Pri slanju ili promicanju poruka e-pošte u sustavu Microsoft CRM 3.0 pojavljuju se poruke o pogreškama

Prijevod članka Prijevod članka
ID članka: 910242 - Pregledajte proizvode na koje se odnosi ovaj članak.
Hitni popravak o kojem je riječ u ovom članku nije dostupan za kinesku ni za japansku verziju sustava Microsoft Dynamics CRM.
Proširi sve | Sažmi sve

Na ovoj stranici

SIMPTOMI

Kada u sustavu Microsoft Dynamics CRM 3.0 radite s porukama e-pošte, može se pojaviti neki od sljedećih simptoma:
  • Pri slanju poruke e-pošte iz programa Microsoft Outlook, pojavit će se sljedeća poruka o pogrešci:
    An error has occurred. For more information, contact your system administrator. Do you want to send the e-mail? (Došlo je do pogreške. Za dodatne se informacije obratite administratoru sustava. Želite li poslati e-poštu?)
  • Pri promicanju poruke e-pošte u programu Microsoft Outlook pojavit će se sljedeća poruka o pogrešci:
    An error has occurred. For more information, contact your system administrator. (Došlo je do pogreške. Za dodatne se informacije obratite administratoru sustava.)
  • Pri slanju poruke e-pošte iz programa Microsoft Outlook Web Access pojavit će se sljedeća poruka o pogrešci:
    Microsoft CRM Unhandled Error Details: Server Error in '/' Application. (Pojedinosti o neriješenim pogreškama u sustavu Microsoft CRM: pogreška poslužitelja u programu '/').
  • U sustavu Microsoft Dynamics CRM ne rade sve funkcije e-pošte. Usmjerivač za Exchange sustava Microsoft Dynamics CRM ne obrađuje sve poruke e-pošte. Poruke e-pošte prebacuju se u mapu za poruke koje nije moguće isporučiti u situ računa e-pošte. Osim toga, ako je omogućen postupak praćenja platforme, sljedeće poruke o pogreškama prijavljene su u zapisničkoj datoteci praćenja.

    Prva poruka
    SOAP Request failed:
    Url:http://hvcphsvr01:5555/mscrmservices/Email.asmx
    MethodName:CheckIncoming
    Response:
    <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
    <soap:Envelope xmlns:soap="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/"
    xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
    xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema">
    <soap:Body>
    <soap:Fault>
    <faultcode>soap:Server</faultcode>
    <faultstring>System.Web.Services.Protocols.SoapException: Server was unable to process request. ---&gt; System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
    at Microsoft.Crm.NativeInteropProxy.CRMInteropEmailClass.CheckIncoming(CUserAuth&amp; Caller, String MessageId, String Subject, String From, String To, String CC, String BCC, Int32&amp; ReasonCode)
    at Microsoft.Crm.ObjectModel.EmailService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32&amp; reasonCode)
    at Microsoft.Crm.WebServices.EmailWebService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32&amp; reasonCode)
    --- End of inner exception stack trace ---</faultstring>
    <detail />
    </soap:Fault>
    </soap:Body>
    </soap:Envelope>
    Druga poruka
    CrmSoapExtension detected non-CrmException - report will be sent to Watson:
    System.Web.Services.Protocols.SoapException: Server was unable to process request. --->
    System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
    at Microsoft.Crm.NativeInteropProxy.CRMInteropEmailClass.CheckIncoming(CUserAuth& Caller, String MessageId, String Subject, String From, String To, String CC, String BCC, Int32& ReasonCode)
    at Microsoft.Crm.ObjectModel.EmailService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32& reasonCode)
    at Microsoft.Crm.WebServices.EmailWebService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32& reasonCode) (Proširenje CrmSoap otkrilo je iznimku koja nije Crm - izvješće će biti poslano alatu Watson: / Sustav.Web.Servisi.Protokoli.Soap iznimka: / Poslužitelj nije bio u stanju obraditi zahtjev. / Sustav. Iznimka bez referentne vrijednosti: referenca objekta nije postavljena na instancu objekta. / at Microsoft.Crm.NativeInteropProxy.CRMInteropEmailClass.CheckIncoming(CUserAuth & Caller, String MessageId, String Subject, String From, String To, String CC, String BCC, Int32 & ReasonCode) / at Microsoft.Crm.ObjectModel.EmailService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32& reasonCode)
    Uz to, u programskom zapisniku poslužitelja na kojem se nalazi sustav Microsoft Exchange Server prijavljen je događaj sličan sljedećem:

    Event Type: Error
    Event Source: MSCRMExRouterService
    Event Category: None
    Event ID: 0
    Date: 11/10/2006
    Time: 4:47:18 PM
    User: N/A
    Computer: CRMServername
    Description: Microsoft.Crm.Tools.ExchangeConnectorService.ExchangeSinkServiceException: Verifying before delivery message in mailbox: crmmail failed (System.Web.Services.Protocols.SoapException: Server was unable to process request. (Vrsta događaja: pogreška / Izvor događaja: MSCRMExRouterService / Kategorija događaja: nema kategorije / ID događaja: 0 / Datum: 11. listopada 2006. / Vrijeme: 16.47:18 / Korisnik: podatak nije dostupan / Računalo: CRMNaziv poslužitelja / Opis: Microsoft.Crm.Tools.ExchangeConnectorService.ExchangeSinkServiceException: Provjera prije dostave poruke u poštanski sandučić: crmmail nije uspio (Sustav.Web.Servisi.Protokoli.Soap iznimka: poslužitelj nije bio u stanju obraditi zahtjev.)

  • Ako je prilikom promicanja poruke e-pošte omogućen postupak zapisivanja pogrešaka Dev Errors, dobit ćete sljedeću poruku o pogrešci:
    Error Description: An Unexpected error occurred. Error Number: 0x80040216 Source File: Not Available Line Number: Not Available Request URL: http://CRM/Activities/email/edit.aspx (Opis pogreške: Pojavila se neočekivana pogreška. Broj pogreške: 0x80040216. Izvorna datoteka: nije dostupna. Broj retka: nije dostupan. URL zahtjeva: http://CRM/Activities/email/edit.aspx).

UZROK

Taj se problem može pojaviti ako je vrijednost prefiksa tokena za praćenje e-pošte postavljena na nulu u prozoru System Settings (Sistemske postavke). Ako ponovo postavite vrijednost prefiksa, funkcija e-pošte nije vraćena.

RJEŠENJE

Microsoft Dynamics CRM 3.0

Informacije o paketu ažuriranja

Da biste riješili taj problem, nabavite najnoviji paket ažuriranja za Microsoft Dynamics CRM 3.0. Dodatne informacije o paketu ažuriranja Microsoft Dynamics CRM 3.0 Update Rollup 1 potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem
922815 Za sustav Microsoft Dynamics CRM 3.0 dostupan je paket ažuriranja Update Rollup 1 (Ova veza može upućivati na sadržaj koji je djelomično ili potpuno na engleskom jeziku)

Tim paketom ažuriranja rješava se problem opisan u ovom članku. Uz to, možda ćete morati popraviti postojeće podatke sustava Microsoft Dynamics CRM.

Napomena Prije nego postupite prema uputama u ovom članku, provjerite imate li potpunu sigurnosnu kopiju baze podataka da biste je mogli vratiti pojavi li se problem.
Da biste popravili postojeće podatke sustava Microsoft Dynamics CRM koji će pravilno postaviti vrijednost prefiksa, pokrenite sljedeću skriptu u bazi podataka MSCRM.
update organizationbase set trackingprefix='<CRM>:;'
Napomena Varijabla <CRM> označava prefiks koji želite upotrijebiti.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers

Informacije o hitnom popravku

Microsoft je stavio na raspolaganje podržani hitni popravak. No on je namijenjen samo ispravku problema opisanog u ovom članku. Primijenite ga samo na sustave u kojima se pojavljuje upravo taj problem. Taj hitni popravak možda će se dodatno testirati. Stoga vam preporučujemo da, ako vam opisani problem ne uzrokuje velike poteškoće, pričekate sljedeći servisni paket za Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers, u kojem će se nalaziti i taj hitni popravak.

Da biste odmah riješili problem i nabavili hitni popravak, obratite se Microsoftovoj službi korisničke podrške. Potpun popis brojeva telefona Microsoftove službe korisničke podrške, kao i informacije o cijenama podrške, potražite na sljedećem Microsoftovu web-mjestu:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;HR;CNTACTMS
Napomena U posebnim se slučajevima naknade koje se obično zaračunavaju za pozive službi podrške mogu otpisati ako stručnjak službe podrške za Microsoftove proizvode utvrdi da će se određenim ažuriranjem riješiti problem. Uobičajene cijene poziva službi podrške primjenjuju se na dodatna pitanja i probleme koji nemaju veze s pripadnim ažuriranjem.

Podaci o instalaciji

To ažuriranje instalirajte na računala sa sustavom Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers.

Preduvjeti

Nema preduvjeta za primjenu tog hitnog popravka.

Informacije o uklanjanju

Da biste ovaj hitni popravak uklonili s računala sa sustavom Microsoft Windows 2000 ili Windows Server 2003, poslužite se alatom Add or Remove Programs (Dodaj ili ukloni programe) na upravljačkoj ploči.

Administratori sustava mogu upotrijebiti alat Spuninst.exe da bi uklonili taj hitni popravak s računala sa sustavom Windows 2000 ili Windows Server 2003.

Alat Spuninst.exe nalazi se u mapi %Windir%\$NTUninstallKB910242$\Spuninst.

Dodatne informacije potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem
832475 Opis novih značajki u programu Package Installer za softverska ažuriranja namijenjena sustavu Windows (Ova veza može upućivati na sadržaj koji je djelomično ili potpuno na engleskom jeziku)

Potreba za ponovnim pokretanjem

Ako se to od vas zatraži, ponovo pokrenite računalo nakon instalacije hitnog popravka.

Informacije o datoteci

Sažmi ovu tablicuProširi ovu tablicu
Naziv datotekeVerzija datotekeVeličina datotekeDatumVrijeme
Crmmsg.dll1.2.3297.12316,0887. rujna 2005.19:52
Microsoft.crm.application.pages.dll3.0.5300.1005965,3841. prosinca 2005.18:47
Mscrmcustom.dll3.0.5300.101147,45628. listopada 2005.22:39
Systemsettings.aspxNije primjenjivo33,1711. prosinca 2005.20:09
Crmhotfix.cdfNije primjenjivo2,5785. prosinca 2005.23:54
Mscrmcustom.dll3.0.5300.101147,45628. listopada 2005.22:39
Updspapi.dll6.1.22.0371,9367. rujna 2005.19:53

STATUS

Microsoft Dynamics CRM 3.0

Microsoft je potvrdio da se taj problem pojavljuje u Microsoftovim proizvodima navedenima u odjeljku "Odnosi se na".
Taj je problem ispravljen paketom ažuriranja Microsoft Dynamics CRM 3.0 Update Rollup 1.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers

Microsoft je potvrdio da se taj problem pojavljuje u Microsoftovim proizvodima popisanima u odjeljku "Odnosi se na".

DODATNE INFORMACIJE

Dodatne informacije o terminologiji koja se koristi za opisivanje Microsoftovih softverskih ažuriranja potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem
824684 Opis standardne terminologije koja se koristi za opisivanje Microsoftovih softverskih ažuriranja
887283 Standardi imenovanja za hitne popravke namijenjene sustavu Microsoft Business Solutions CRM i njegovim paketima ažuriranja (Ova veza može upućivati na sadržaj koji je djelomično ili potpuno na engleskom jeziku)

Svojstva

ID članka: 910242 - Posljednja izmjena: 17. travnja 2007. - Revizija: 6.0
ODNOSI SE NA
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers
Ključne riječi: 
kbemail kberrmsg kbmbsemail kbmbsmigrate kbpubtypekc kbhotfixserver kbqfe KB910242

Pošaljite povratne informacije

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com