Hibaüzenet jelenik meg, amikor megpróbál elküldeni vagy átalakítani egy e-mail üzenetet a Microsoft CRM 3.0 rendszerben

A cikk fordítása A cikk fordítása
Cikk azonosítója: 910242 - A cikkben érintett termékek listájának megtekintése.
A cikkben ismertetett javítás nem érhető el a Microsoft Dynamics CRM kínai verziójához és a Microsoft Dynamics CRM japán verziójához.
Az összes kibontása | Az összes összecsukása

A lap tartalma

A jelenség

A következőket tapasztalhatja, amikor egy e-mail üzenettel dolgozik a Microsoft Dynamics CRM 3.0 rendszerben:
  • Amikor e-mail üzenetet küld a Microsoft Outlook programból, megjelenik a következő hibaüzenet:
    Hiba történt. További informáckért forduljon a rendszergazdához. Elküldi az e-mail üzenetet?
  • Amikor átalakít egy e-mail üzenetet a Microsoft Outlook programban, megjelenik a következő hibaüzenet:
    Hiba történt. További információkért forduljon a rendszergazdához.
  • Amikor e-mail üzenetet küld a Microsoft Outlook Web Access programból, megjelenik a következő hibaüzenet:
    Microsoft CRM nem kezelt hiba részletei: Kiszolgálóhiba a következő alkalmazásban: „/”.
  • A Microsoft Dynamics CRM e-mail funkciói nem működnek. A Microsoft Dynamics CRM-Exchange útválasztó nem dolgozza fel az e-mail üzeneteket. A program áthelyezi az e-mail üzeneteket a gyűjtő e-mail fiók kézbesíthetetlen üzeneteket tartalmazó mappájába. Emellett, ha engedélyezve van a platform nyomkövetési folyamata, a következő hibaüzenetek kerülnek a nyomkövetési naplófájlba:

    1. üzenet
    A SOAP-kérelem sikertelen:
    Url:http://hvcphsvr01:5555/mscrmservices/Email.asmx
    MethodName:CheckIncoming
    Válasz:
    <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
    <soap:Envelope xmlns:soap="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/"
    xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
    xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema">
    <soap:Body>
    <soap:Fault>
    <faultcode>soap:Server</faultcode>
    <faultstring>System.Web.Services.Protocols.SoapException: A kiszolgáló nem tudta feldolgozni a kérelmet. ---&gt; System.NullReferenceException: Az objektumhivatkozás nincs beállítva egy objektumpéldányra.
    hely: Microsoft.Crm.NativeInteropProxy.CRMInteropEmailClass.CheckIncoming(CUserAuth&amp; Caller, String MessageId, String Subject, String From, String To, String CC, String BCC, Int32&amp; ReasonCode)
    hely: Microsoft.Crm.ObjectModel.EmailService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32&amp; reasonCode)
    hely: Microsoft.Crm.WebServices.EmailWebService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32&amp; reasonCode)
    --- Belső kivételi veremkiíratás vége ---</faultstring>
    <detail />
    </soap:Fault>
    </soap:Body>
    </soap:Envelope>
    2. üzenet
    A CrmSoapExtension nem CrmException kivételt észlelt – jelentés küldése a Watson rendszernek:
    System.Web.Services.Protocols.SoapException: A kiszolgáló nem tudta feldolgozni a kérelmet. --->
    System.NullReferenceException: Az objektumhivatkozás nincs beállítva egy objektumpéldányra.
    hely: Microsoft.Crm.NativeInteropProxy.CRMInteropEmailClass.CheckIncoming(CUserAuth& Caller, String MessageId, String Subject, String From, String To, String CC, String BCC, Int32& ReasonCode)
    hely: Microsoft.Crm.ObjectModel.EmailService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32& reasonCode)
    hely: Microsoft.Crm.WebServices.EmailWebService.CheckIncoming(String messageId, String subject, String from, String to, String cc, String bcc, Int32& reasonCode)
    Emellett a Microsoft Exchange Servert futtató kiszolgálón a következőhöz hasonló esemény jelenik meg az alkalmazásnaplóban:

    Esemény típusa: Hiba
    Esemény forrása: MSCRMExRouterService
    Esemény kategóriája: Nincs
    Esemény azonosítója: 0
    Dátum: 2006. 11. 10.
    Idő: 16:47:18
    Felhasználó: N. a.
    Számítógép: CRMkiszolgálóneve
    Leírás: Microsoft.Crm.Tools.ExchangeConnectorService.ExchangeSinkServiceException: Ellenőrzés az üzenet postaládába való kézbesítése előtt: crmmail sikertelen (System.Web.Services.Protocols.SoapException: A kiszolgáló nem tudta feldolgozni a kérelmet.

  • Ha engedélyezve van a fejlesztői hibák naplózási folyamata, akkor a következő hibaüzenet jelenik meg, amikor átalakít egy e-mail üzenetet a Microsoft Outlook programban:
    Hiba leírása: Váratlan hiba történt. Hibaszám: 0x80040216 Forrásfájl: N. a. Sor száma: N. a. Kérelem URL-címe: http://CRM/Activities/email/edit.aspx

Oka

Ez a probléma akkor fordulhat elő, ha az e-mail üzenetek nyomkövetési tokenjének előtagja null értékre van beállítva a Rendszerbeállítások ablakban. Az e-mail funkciók működése akkor sem áll helyre, ha alaphelyzetbe állítja az előtag értékét.

A megoldás

Microsoft Dynamics CRM 3.0

Kumulatív frissítés adatai

A probléma elhárításához szerezze be a Microsoft Dynamics CRM 3.0 legújabb kumulatív frissítését. A Microsoft Tudásbázis következő számú cikkében bővebben olvashat a Microsoft Dynamics CRM 3.0 rendszer 1. frissítésgyűjteményéről, a cikk megnyitásához kattintson a sorszámra:
922815 Megjelent a Microsoft Dynamics CRM 3.0 rendszer 1. frissítésgyűjteménye

A frissítésgyűjtemény telepítésével elhárítható a cikkben ismertetett probléma. Emellett azonban előfordulhat, hogy ki kell javítania a Microsoft Dynamics CRM rendszer meglévő adatait.

Megjegyzés: A cikkben olvasható útmutatások követése előtt győződjön meg arról, hogy rendelkezik egy teljes biztonsági másolattal az adatbázisról, amelyet problémák felmerülése esetén visszaállíthat.
A Microsoft Dynamics CRM rendszer létező adatainak kijavításához, hogy helyesen legyen beállítva az előtag értéke, futtassa a következő parancsfájlt az MSCRM adatbázison.
update organizationbase set trackingprefix='<CRM>:;'
Megjegyzés: A <CRM> helyőrző a használni kívánt előtagot jelképezi.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers

Javítás adatai

Elérhető egy támogatott javítás a Microsofttól. A javítást azonban csak az e cikkben ismertetett probléma elhárítására szánták. Ezért csak olyan rendszerekre alkalmazza, amelyeken felmerült az itt ismertetett probléma. A javítást esetleg további tesztelésnek vethetik alá. Ezért abban az esetben, ha a probléma nem érinti Önt súlyosan, azt javasoljuk, hogy várja meg a Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers rendszer következő szervizcsomagját, amely tartalmazni fogja ezt a javítást.

A probléma azonnali elhárításához forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához, hogy beszerezze a javítást. A Microsoft ügyfélszolgálatok telefonszámainak teljes listája, valamint a támogatási költségekkel kapcsolatos információ a Microsoft következő webhelyén található:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Megjegyzés: Bizonyos esetekben a támogatási hívásokért általában felszámított díjat elengedjük, ha egy Microsoft támogatási szakember megállapítja, hogy egy adott frissítés telepítésével elhárítható az észlelt probléma. A további támogatási kérdésekre, valamint a szóban forgó frissítés körébe nem tartozó problémákra azonban a szokásos támogatási díjak vonatkoznak.

Telepítési információ

Telepítse ezt a frissítést a Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers rendszert futtató számítógépekre.

Követelmények

A javítás alkalmazásának nincsenek előfeltételei vagy követelményei.

Eltávolítási információ

A javítás eltávolításához Microsoft Windows 2000 vagy Windows Server 2003 rendszert futtató számítógépen használja a Vezérlőpult Programok telepítése és törlése párbeszédpaneljét.

A rendszergazdák a Spuninst.exe eszközt is használhatják a javítás eltávolításához Windows 2000 vagy Windows Server 2003 rendszert futtató számítógépről.

A Spuninst.exe eszköz a %Windir%\$NTUninstallKB910242$\Spuninst mappában található.

További információ a Microsoft Tudásbázis következő számú cikkében olvasható, a cikk megnyitásához kattintson a sorszámra:
832475 A Windows-szoftverfrissítések csomagtelepítőjének új szolgáltatásai

Kötelező újraindítás

Ha a rendszer felszólítja erre, akkor a javítás telepítése után indítsa újra a számítógépet.

Fájladatok

A táblázat összecsukásaA táblázat kibontása
Fájl neveFájl verziószámaFájl méreteDátumIdő
Crmmsg.dll1.2.3297.12316 0882005. 09. 07.19:52
Microsoft.crm.application.pages.dll3.0.5300.1005965 3842005. 12. 01.18:47
Mscrmcustom.dll3.0.5300.101147 4562005. 10. 28.22:39
Systemsettings.aspxN. a.33 1712005. 12. 01.20:09
Crmhotfix.cdfN. a.2 5782005. 12. 05.23:54
Mscrmcustom.dll3.0.5300.101147 4562005. 10. 28.22:39
Updspapi.dll6.1.22.0371 9362005. 09. 07.19:53

Állapot

Microsoft Dynamics CRM 3.0

A Microsoft megerősítette, hogy ez a probléma valóban jelentkezik az „Érintett termékek” szakaszban felsorolt Microsoft-termékekben.
A Microsoft Dynamics CRM 3.0 1. frissítésgyűjteménye elhárítja ezt a problémát.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers

A Microsoft megerősítette, hogy ez a probléma valóban jelentkezik az „Érintett termékek” szakaszban felsorolt Microsoft-termékekben.

További információ

A Microsoft Tudásbázis következő számú cikkeiben bővebben olvashat a Microsoft-szoftverfrissítések ismertetésében használt szakkifejezésekről és fogalmakról, a cikkek megnyitásához kattintson a megfelelő sorszámra:
824684 A Microsoft-szoftverfrissítések ismertetésében használt szakkifejezések és fogalmak áttekintése
887283 A Microsoft Business Solutions CRM szoftver javításainak és frissítéscsomagjainak elnevezési szabályai

Tulajdonságok

Cikk azonosítója: 910242 - Utolsó ellenőrzés: 2007. június 14. - Verziószám: 6.1
A cikkben található információ a következő(k)re vonatkozik:
  • Microsoft CRM 3.0
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers
Kulcsszavak: 
kberrmsg kbqfe kbemail kbpubtypekc kbmbsmigrate kbmbsemail KB910242
A Microsoft tudásbázisban szolgáltatott információkat "az adott állapotban", bárminemű szavatosság vagy garancia nélkül biztosítjuk. A Microsoft kizár mindennemű, akár kifejezett, akár vélelmezett szavatosságot vagy garanciát, ideértve a forgalomképességre és az adott célra való alkalmasságra vonatkozó szavatosságot is. A Microsoft Corporation és annak beszállítói semmilyen körülmények között nem felelősek semminemű kárért, így a közvetlen, a közvetett, az üzleti haszon elmaradásából származó vagy speciális károkért, illetve a kár következményeként felmerülő költségek megtérítéséért, még abban az esetben sem, ha a Microsoft Corporationt vagy beszállítóit az ilyen károk bekövetkeztének lehetőségére figyelmeztették. Egyes államok joga nem teszi lehetővé bizonyos károkért a felelősség kizárását vagy korlátozását, ezért a fenti korlátozások az ön esetében esetleg nem alkalmazhatók.

Visszajelzés küldése

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com