Recebe mensagens de erro quando tenta enviar ou promover um email no Microsoft CRM 3.0

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A correcção descrita neste artigo não está disponível para a versão em chinês do Microsoft Dynamics CRM ou para a versão japonesa do Microsoft Dynamics CRM.
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Sintomas

Quando trabalha com uma mensagem de correio electrónico no Microsoft Dynamics CRM 3.0, poderá detectar os seguintes sintomas:
  • Quando enviar uma mensagem de correio electrónico do Microsoft Outlook, receberá a seguinte mensagem de erro:
    Ocorreu um erro. Para mais informações, contacte o administrador de sistema. Confirma que deseja enviar correio electrónico?
  • Quando promover um email no Microsoft Outlook, receberá a seguinte mensagem de erro:
    Ocorreu um erro. Para mais informações, contacte o administrador de sistema.
  • Quando enviar uma mensagem de correio electrónico a partir do Microsoft Outlook Web Access, receberá a seguinte mensagem de erro:
    Microsoft CRM não processados detalhes do erro: Servidor erro na aplicação '/'.
  • Todas as funcionalidades de correio electrónico no Microsoft Dynamics CRM funciona. O Microsoft Dynamics CRM Exchange Router não processa mensagens de correio electrónico. Mensagens de correio electrónico são movidas para a pasta não pode ser entregue na conta de correio electrónico do receptor. Além disso, se o processo de rastreio de plataforma estiver habilitado, as seguintes mensagens de erro são registadas no ficheiro de registo de rastreio.

    mensagem 1
    Falhou o pedido de SOAP:
    Url:http://hvcphsvr01:5555/MSCRMServices/Email.asmx
    MethodName:CheckIncoming
    Resposta:
    <? versão xml = codificação "1.0" = "utf-8"? >
    <soap: Envelope xmlns:soap="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/"
    xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance"
    xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema" >
    <soap:Body>
    <soap:Fault>
    <faultcode> Servidor de SOAP: </faultcode>
    <faultstring> System.Web.Services.Protocols.SoapException: Server was unable to process pedido.---&gt; System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of um objecto.
    em Microsoft.CRM.NativeInteropProxy.CRMInteropEmailClass.CheckIncoming (CUserAuth & Caller, String MessageId, cadeia de assunto, cadeia de cadeia para, String CC, String BCC, Int32 & ReasonCode)
    em Microsoft.CRM.ObjectModel.EmailService.CheckIncoming (String messageId, String subject, String from, String to, String cc, cadeia bcc, Int32 & reasonCode)
    em Microsoft.CRM.WebServices.EmailWebService.CheckIncoming (String messageId, String subject, String from, String to, String cc, cadeia bcc, Int32 & reasonCode)
    ---Fim do rastreamento da pilha excepção interna---</faultstring>
    <detalhe / >
    </soap:Fault>
    </soap:Body>
    </soap:Envelope>
    mensagem 2
    CrmSoapExtension detectou não-CrmException ? relatório será enviado ao Watson:
    System.Web.Services.Protocols.SoapException: Server não conseguiu processar o pedido. --->
    System.NullReferenceException: Referência de objecto não definida para uma instância de um objecto.
    em Microsoft.CRM.NativeInteropProxy.CRMInteropEmailClass.CheckIncoming (CUserAuth & Caller, String MessageId, cadeia de assunto, cadeia de cadeia para, String CC, String BCC, Int32 & ReasonCode)
    em Microsoft.CRM.ObjectModel.EmailService.CheckIncoming (String messageId, String subject, String from, String to, String cc, cadeia bcc, Int32 & reasonCode)
    em Microsoft.CRM.WebServices.EmailWebService.CheckIncoming (String messageId, String subject, String from, String to, String cc, cadeia bcc, Int32 & reasonCode)
    Além disso, é registado um evento semelhante ao seguinte no registo de aplicações no servidor que esteja a executar o Microsoft Exchange Server:

    Tipo de evento: erro
    Origem do evento: MSCRMExRouterService
    Categoria do evento: nenhum
    ID do evento: 0
    Data: 11/10/2006
    Hora: 4:47:18 PM
    Utilizador: N/d
    Computador: CRMServername
    Descrição: Microsoft.Crm.Tools.ExchangeConnectorService.ExchangeSinkServiceException: a verificar antes da entrega a mensagem na caixa de correio: falha de crmmail (System.Web.Services.Protocols.SoapException: Server não conseguiu processar o pedido.

  • Se o processo de registo de erros Dev erros estiver habilitado ao promover uma mensagem de correio electrónico, receberá a seguinte mensagem de erro:
    Descrição do erro: Ocorreu um erro inesperado. 0X80040216 número do erro: ficheiro de origem: número de linha não disponível: URL pedido não está disponível: http://CRM/Activities/email/edit.aspx

Causa

Este problema pode ocorrer quando o correio electrónico registo valor de prefixo do token é definido como nulo na janela definições do sistema. Se repuser o valor do prefixo, a funcionalidade de correio electrónico não é restaurada.

Resolução

Este problema é corrigido no Microsoft Dynamics CRM 3.0 Update Rollup 1. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
922815Pacote cumulativo de atualizações 1 para o Microsoft Dynamics CRM 3.0 está disponível

Este problema foi corrigido no conjunto de actualizações 1 para Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
935731Cumulativo de atualizações 1 do Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers está disponível

O pacote cumulativo de atualizações resolve o problema descrito neste artigo. Além disso, poderá ter de reparar dados existentes do Microsoft Dynamics CRM.

Nota Antes de seguir as instruções neste artigo, certifique-se de que tiver uma cópia de segurança completa da base de dados que pode restaurar se ocorrer um problema.
Para reparar dados existentes do Microsoft Dynamics CRM que correctamente definirá o valor de prefixo, execute o seguinte script na base de dados MSCRM.
update organizationbase set trackingprefix='<CRM>:;'
Nota O <CRM> marcador de posição representa o prefixo que pretende utilizar.

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".Este problema foi corrigido no atualizações 1 do Microsoft Dynamics CRM 3.0 e no conjunto de actualizações 1 para Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers.

Mais Informação

Para obter mais informações sobre a terminologia utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft, clique números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
824684Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft
887283Padrões de nomenclatura do pacote de Microsoft Business Solutions CRM software hotfix e atualização

Propriedades

Artigo: 910242 - Última revisão: 19 de setembro de 2007 - Revisão: 7.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft CRM 3.0
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers
Palavras-chave: 
kbmt kbemail kberrmsg kbmbsemail kbmbsmigrate kbhotfixserver kbqfe KB910242 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 910242

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