Використовуйте описаний у цій статті засіб усунення неполадок для вирішення проблем, пов’язаних із помилками служби Windows Update 0x80070002 або 0x80070003. Ця проблема може виникнути за відсутності у Windows Update певних файлів, навіть якщо оновлення завантажено й видобуто належним чином.

Розв'язанн

ОС Windows 8.1, Windows 8 або Windows 7

В операційних системах Windows 8.1, Windows 8 або Windows 7 виконайте наведені нижче дії.
  1. Використайте запропонований засіб усунення неполадок служби Windows Update. Щоб запустити засіб усунення неполадок, натисніть кнопку Виконати.
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    Засіб Автоматична діагностика й усунення поширених проблем зі службою Windows Update може автоматично вирішити описану в цій статті проблему.
    Цей засіб усуває багато різних проблем.ДокладноВиконати
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
  2. Повторно інсталюйте службу Windows Update.

Чи вирішено проблему?

Переконайтеся, що проблему вирішено. Якщо проблему не вирішено, можете звернутися до нас і отримати висококваліфіковану допомогу в службі онлайн-підтримки Answer Desk.

Windows Vista або Windows XP

В операційних системах Windows Vista або Windows XP з пакетом оновлень 3 (SP3) виконайте наведені нижче дії.
  1. Використайте запропонований засіб усунення неполадок служби Windows Update. Щоб запустити засіб усунення неполадок, натисніть кнопку Виконати.
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    Засіб Автоматична діагностика й усунення поширених проблем зі службою Windows Update може автоматично вирішити описану в цій статті проблему.
    Цей засіб усуває багато різних проблем.ДокладноВиконати
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
  2. Повторно інсталюйте службу Windows Update.
В операційних системах Windows XP, Windows XP з пакетом оновлень 1 (SP1) або пакетом оновлень 2 (SP2) виконайте наведені нижче дії.
  1. Застосуйте запропоноване нижче рішення Fix it.
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    Вирішити цю проблему
    Microsoft Fix it 50202
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
  2. Повторно інсталюйте службу Windows Update.

Чи вирішено проблему?

Переконайтеся, що проблему вирішено. Якщо проблему не вирішено, можете звернутися до нас і отримати висококваліфіковану допомогу в службі онлайн-підтримки Answer Desk.

Додаткові дії вручну

Якщо проблему не вдається вирішити за допомогою засобу усунення неполадок служби Windows Update, це можна спробувати зробити вручну, виконавши описані нижче дії.

Крок 1. Зупинка роботи служби Windows Update

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Для цього необхідно ввійти в систему під обліковим записом адміністратора.
  1. Відкрийте пункт "Адміністрування" на панелі керування. Відкрийте Панель керування, введіть у полі пошуку адміністрування, а потім виберіть пункт Адміністрування серед знайдених результатів.
  2. Двічі клацніть пункт Служби.
    Примітка. Якщо буде запропоновано ввести пароль адміністратора або підтвердити дію, введіть пароль або надайте підтвердження.
  3. Клацніть стовпець із заголовком Ім’я, щоб відсортувати імена в зворотному порядку.
  4. Знайдіть службу Windows Update, клацніть її правою кнопкою миші, а потім виберіть команду Зупинити. В операційній системі Windows XP знайдіть службу Автоматичне оновлення, клацніть її правою кнопкою миші, а потім виберіть команду Зупинити.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення

Крок 2. Видалення тимчасових файлів оновлення в папці SoftwareDistribution

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
  1. Відкрийте Файловий провідник (у Windows 8.1 і Windows 8) або Провідник Windows (у Windows 7, Windows Vista та Windows XP).
  2. Двічі клацніть правою кнопкою миші локальний жорсткий диск, на якому інстальовано Windows. Зазвичай, це диск C.
  3. Двічі клацніть папку Windows, а потім – папку SoftwareDistribution.
  4. Потім двічі клацніть папку DataStore, відкрийте її та видаліть усі файли та папки в ній.
    Примітка. Якщо буде запропоновано ввести пароль адміністратора або підтвердити дію, введіть пароль або надайте підтвердження.
  5. Натисніть кнопку Назад. У папці SoftwareDistribution двічі клацніть папку Завантаження, відкрийте її та видаліть усі папки та файли в ній.
    Примітка. Якщо буде запропоновано ввести пароль адміністратора або підтвердити дію, введіть пароль або надайте підтвердження.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення

Крок 3. Перезавантаження служби Windows Update

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Для цього необхідно ввійти в систему під обліковим записом адміністратора.
  1. Відкрийте пункт "Адміністрування" на панелі керування. Відкрийте Панель керування, введіть у полі пошуку адміністрування, а потім виберіть пункт Адміністрування серед знайдених результатів.
  2. Двічі клацніть пункт Служби.
    Примітка. Якщо буде запропоновано ввести пароль адміністратора або підтвердити дію, введіть пароль або надайте підтвердження.
  3. Клацніть стовпець із заголовком Ім’я, щоб відсортувати імена в зворотному порядку.
  4. Знайдіть службу Windows Update, клацніть її правою кнопкою миші, а потім виберіть команду Запустити. В операційній системі Windows XP знайдіть службу Автоматичне оновлення, клацніть її правою кнопкою миші, а потім виберіть команду Запустити.
  5. Закрийте вікна Служби та Адміністрування.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення

Крок 4. Перегляд інстальованих оновлень

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Видалення тимчасових файлів оновлення допоможе вирішити проблему, але одночасно призведе до видалення історії в службі Windows Update. Перелік оновлень, інстальованих на комп’ютері, можна переглянути в розділі "Інстальовані оновлення".

Для цього необхідно відкрити Панель керування, вибрати категорію Програми, а потім у розділі Програми та засоби вибрати пункт Перегляд інстальованих оновлень. В операційній системі Windows XP натисніть кнопку Пуск, відкрийте Панель керування, а потім двічі клацніть пункт Інсталяція та видалення програм. У верхній правій частині екрана встановіть прапорець Показати оновлення.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення

Крок 5. Використання DISM або засобу перевірки готовності системи до оновлень

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Якщо після вищевказаних дій проблема виникає знову, можна скористатися засобом DISM (Deployment Image Servicing and Management – обслуговування образів розгортання та керування ними) або засобом перевірки готовності системи до оновлень, щоб виправити помилки пошкодження служби Windows Update. Додаткові відомості див. у статті Виправлення помилок пошкодження служби Windows Update за допомогою DISM або засобу перевірки готовності системи до оновлень.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення

Докладні відомості

Ця проблема може виникнути за відсутності у Windows Update певних файлів, навіть якщо оновлення завантажено й належним чином видобуто з таких розташувань:
  • веб-сайт Microsoft Windows Update;
  • веб-сайт Microsoft Update;
  • сервер служби оновлення Windows (WSUS).
Робота служби Windows Update може перерватися; поруч із назвою оновлення може з’явитися червоний хрестик (X). При цьому помилка матиме один із таких кодів:
  • 0x80070002
  • 0x80070003

Про цю статтю

Номер статті: 910336
Останній відгук: 24 червня 2014 р.
Застосовується до:: Windows 8.1 Enterprise, Windows 8.1 Pro, Windows 8 Enterprise, Windows 8 Pro, Windows 7 Enterprise, Windows 7 Home Basic, Windows 7 Home Premium, Windows 7 Professional, Windows 7 Starter, Windows 7 Ultimate, Windows Vista Business, Windows Vista Business 64-bit edition, Windows Vista Enterprise, Windows Vista Enterprise 64-bit edition, Windows Vista Home Basic, Windows Vista Home Basic 64-bit edition, Windows Vista Home Premium, Windows Vista Home Premium 64-bit edition, Windows Vista Ultimate, Windows Vista Ultimate 64-bit edition, Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft Windows XP Professional Edition, Microsoft Windows XP Professional x64 Edition, Microsoft Windows XP Starter Edition
Ви хотіли б поділитися відгуком про цю статтю?
 

Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.