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Numéro d'article: 910339 - Dernière mise à jour: mercredi 21 octobre 2009 - Version: 2.0

Comment faire pour résoudre un problème dans lequel Windows Update ou Microsoft Update vous propose une mise à jour à plusieurs reprises

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Cet article explique comment résoudre un problème dans Windows Update ou Microsoft Update dans lequel une mise à jour vous est proposée à plusieurs reprises. Cet article explique également comment résoudre un problème dans lequel les Mises à jour automatiques téléchargent et installent la même mise à jour à plusieurs reprises.

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Symptômes

Lorsque vous utilisez Microsoft Windows Update, Microsoft Update ou la fonctionnalité Mises à jour automatiques, vous êtes invité à installer une mise à jour à plusieurs reprises après avoir essayé de l'installer.

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Cause

Ce problème se produit si l'une des conditions suivantes est remplie :

Une erreur s'est produite pendant l'installation. La mise à jour n'a pas été installée.
La mise à jour a été installée. Toutefois, un fichier n'a pas été mis à jour lors du redémarrage de l'ordinateur.

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Résolution

Pour identifier la méthode appropriée pour résoudre le problème, déterminez si la mise à jour a été installée. Ensuite, appliquez l'une des méthodes mentionnées dans la section « Résolution du problème ».

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Déterminer si la mise à jour est installée

Pour déterminer si la mise à jour a été installée, appliquez l'une des méthodes ci-dessous.

Méthode 1 : Examiner l'historique d'installation

Pour examiner l'historique d'installation, procédez comme suit :

Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, cliquez sur Windows Update ou sur Microsoft Update.
Sur le site Web, cliquez sur Consulter l'historique des mises à jour.
Repérez l'entrée la plus récente pour la mise à jour spécifique.
Notez la couleur de l'icône dans la colonne État. Si l'icône est verte, la mise à jour a été installée. Si elle est rouge, la mise à jour n'a pas été installée.

Méthode 2 : Examiner le fichier journal d'installation

Pour examiner le fichier journal d'installation, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez %Windir%\KBnnnnnn.log, puis appuyez sur Entrée.

Remarque Dans cette commande, nnnnnn représente le numéro de l'article de la Base de connaissances concernant la mise à jour.

Si une entrée semblable à la suivante est présente, la mise à jour a été installée.

Remarque Dans cet exemple d'entrée, x représente une valeur numérique.

RebootNecessary = x,WizardInput = x, DontReboot = x, ForceRestart = x

Remarque Cette méthode s'applique uniquement aux mises à jour de Windows. Les mises à jour de Microsoft Office ne créent pas ce fichier journal.

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Résolution du problème

Pour résoudre le problème, appliquez l'une des méthodes suivantes, selon si la mise à jour a été installée ou non.

Résolution du problème si la mise à jour n'a pas été installée

Si une icône rouge ou un message d'erreur apparaît en regard de la mise à jour sur le site Web de mise à jour, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante pour plus d'informations sur la façon de résoudre ce problème :

906602 (http://support.microsoft.com/kb/906602/ ) Comment faire pour résoudre les problèmes courants d'installation de Windows Update, de Microsoft Update et de WSUS (Windows Server Update Services)

Résolution du problème si la mise à jour a été installée

Si une icône verte apparaît en regard de la mise à jour sur le site Web de mise à jour et que vous avez installé la mise à jour au moins trois fois, appliquez les méthodes ci-dessous pour résoudre le problème. Utilisez les méthodes une par une. Si une méthode ne résout pas le problème, essayez la méthode suivante.

Méthode 1 : Installer l'outil de suppression de logiciels malveillants

Installez l'outil de suppression de logiciels malveillants. Après avoir installé l'outil, redémarrez l'ordinateur. L'outil s'exécute automatiquement.

Pour obtenir la version la plus récente de cet outil, reportez-vous au site Web Windows Update ou Microsoft Update. Pour plus d'informations sur cet outil, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

890830 (http://support.microsoft.com/kb/890830/ ) L'Outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows aide à supprimer des logiciels malveillants spécifiques et répandus présents sur des ordinateurs Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows XP ou Windows 2000

Méthode 2 : Analyser l'ordinateur à l'aide de logiciels anti-espion et antivirus

Utilisez des logiciels anti-espion et antivirus pour analyser votre ordinateur. Des versions d'évaluation ou à coût réduit de ces logiciels sont généralement disponibles sur Internet.

Remarque Pour participer au programme bêta de Microsoft AntiSpyware, cliquez sur le lien suivant :

http://www.microsoft.com/athome/security/spyware/software/default.mspx (http://www.microsoft.com/athome/security/spyware/software/default.mspx)

Méthode 3 : Installer la mise à jour en mode sans échec

Installez la mise à jour en mode sans échec. Pour cela, procédez comme suit :

Téléchargez la mise à jour. Pour cela, procédez comme suit :
1. Reportez-vous au site Web de téléchargement de Microsoft à l'adresse suivante :
  http://www.microsoft.com/downloads (http://www.microsoft.com/downloads)
2. Dans la zone Rechercher un téléchargement, tapez le numéro de l'article de la Base de connaissances décrivant la mise à jour, puis cliquez sur OK.
3. Téléchargez la mise à jour, puis enregistrez-la sur le Bureau.
Installez la mise à jour. Pour cela, procédez comme suit :
1. Double-cliquez sur le fichier téléchargé pour l'installer.
  
  Redémarrez votre ordinateur si vous y êtes invité.
2. Visitez le site Web Windows Update ou Microsoft Update pour vérifier si la mise à jour vous est encore proposée. Si c'est le cas, passez à l'étape suivante.
Installez la mise à jour en mode sans échec. Le mode sans échec désactive la plupart des processus et des services en cours d'exécution, dont le service Windows Update. L'installation d'une mise à jour en mode sans échec est une façon rapide de vérifier si une application ou un processus interfère avec l'installation. Pour installer en mode sans échec, procédez comme suit :
1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Au démarrage de l'ordinateur, appuyez sur la touche F8.
3. Utilisez les touches de direction pour sélectionner Mode sans échec, puis appuyez sur Entrée.
4. Double-cliquez sur le fichier que vous avez téléchargé à l'étape 1 pour l'installer.
5. Redémarrez l'ordinateur une fois l'installation terminée.
6. Reportez-vous au site Web Windows Update ou Microsoft Update pour vérifier si la mise à jour vous est encore proposée. Ou bien, attendez que la fonctionnalité Mises à jour automatiques s'exécute à nouveau.

Méthode 4 : Contacter le Support technique Microsoft pour obtenir de l'aide

Contactez le Support technique Microsoft pour obtenir de l'aide. Pour contacter le Support technique Microsoft, procédez comme suit :

Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, cliquez sur Windows Update ou sur Microsoft Update.
Cliquez sur Aide et support, puis suivez les instructions présentées sur le site Web.

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Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):

Microsoft Update
Microsoft Windows Update
Windows Defender

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kbdefenderrtwyes kbdefenderrtwswept kbtshoot kbprb KB910339

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