Artigo: 910339 - Última revisão: quarta-feira, 28 de Setembro de 2011 - Revisão: 2.0

Como resolver problemas do Windows Update ou do Microsoft Update quando lhe é repetidamente recomendada uma actualização

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Sumário

Este artigo descreve a resolução de problemas no Windows Update ou Microsoft Update quando lhe for oferecida uma actualização repetidamente. Este artigo também descreve como efectuar a resolução do problema quando as Actualizações Automáticas repetidamente transferirem e instalarem a mesma actualização.
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Sintomas

Quando utilizar Microsoft Windows Update, Microsoft Update ou a funcionalidade de Actualizações Automáticas, ser-lhe-á repetidamente oferecida uma actualização após tentar instalá-la.
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Causa

Este problema ocorre quando se verificar uma das seguintes condições:
  • Ocorreu um erro durante a instalação. A actualização não foi instalada.
  • A actualização foi instalada. No entanto, um ficheiro não foi actualizado quando o computador foi reiniciado.
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Resolução

Para identificar o método a utilizar para resolver o problema, determine se a actualização foi instalada. Em seguida, utilize um dos métodos na secção "Resolver o problema".
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Determine se a actualização foi instalada

Para determinar se a actualização foi instalada, utilize um dos seguintes métodos.

Método 1: Reveja o histórico de instalação

Para rever o histórico de instalação, siga os seguintes passos:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas e, em seguida, clique em Windows Update ou Microsoft Update.
  2. No Web site, clique em Rever o seu histórico de actualizações.
  3. Localize a mais recente entrada para a actualização específica.
  4. Repare na cor do ícone na coluna de Estado. Se o ícone se encontrar a verde, a actualização foi instalada. Se o ícone se encontrar a vermelho, a actualização não foi instalada.

Método 2: Examine o ficheiro de registo da instalação

Para examinar o ficheiro de registo da instalação, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva %Windir%\KBnnnnnn.log e, em seguida, prima ENTER.

Nota Neste comando, nnnnnn representa o número do artigo da Base de Dados de Conhecimento relativa à actualização.

Se estiver presente uma entrada similar à seguinte, a actualização foi instalada.

Nota Nesta entrada de amostra, x representa um valor numérico.
RebootNecessary = x,WizardInput = x, DontReboot = x, ForceRestart = x
Nota Este método aplica-se apenas a actualizações para o Windows. As actualizações para o Office não criam este ficheiro de registo.
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Resolva o problema

Para resolver o problema, utilize um dos métodos seguintes, dependendo da actualização estar ou não instalada.

Como resolver o problema se a actualização não tiver sido instalada

Se for apresentado um ícone vermelho ou uma mensagem de erro junto à actualização ou no Web site da actualização, visite o Web site da Microsoft seguinte para obter mais informações sobre como resolver o problema:
906602  (http://support.microsoft.com/kb/906602/pt/ ) Como resolver problemas de instalação do Windows Update, do Microsoft Update e dos Windows Server Update Services

Como resolver o problema se a actualização tiver sido instalada

Se for apresentado um ícone verde junto à actualização no Web site da actualização, e tiver instalado a actualização pelo menos três vezes, utilize os seguintes métodos para resolver o problema. Utilize cada método à vez. Se um método não resolver o problema, avance para o método seguinte.
Método 1: Analise o seu PC quanto a vírus e software malicioso com o Microsoft Safety Scanner.
Analise o seu PC com o Microsoft Safety Scanner para remover vírus e outro software malicioso.

Para analisar o seu PC com o Microsoft Safety Scanner, clique na ligação seguinte:

http://www.microsoft.com/security/scanner/pt-pt/default.aspx (http://www.microsoft.com/security/scanner/pt-pt/default.aspx)  
Método 2: Utilize software anti-spyware e antivírus para analisar o computador
Utilize software anti-spyware e antivírus para analisar o computador. Encontram-se normalmente disponíveis versões de custo reduzido e de avaliação deste software na Internet.

Nota Para participar no programa beta AntiSpyware da Microsoft, clique na ligação seguinte:
http://www.microsoft.com/athome/security/spyware/software/default.mspx (http://www.microsoft.com/athome/security/spyware/software/default.mspx)
Método 3: Instale a actualização no Modo de Segurança
Instale a actualização no Modo de Segurança. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Transfira a actualização. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Visite o Web site de Transferências da Microsoft:
      http://www.microsoft.com/downloads/pt-pt/default.aspx (http://www.microsoft.com/downloads/pt-pt/default.aspx)
    2. Na caixa Procurar uma transferência, escreva o número do artigo da Base de Dados de Conhecimento que descreve a actualização e, em seguida, clique em Ir.
    3. Transfira a actualização e, em seguida, guarde-a no ambiente de trabalho.
  2. Instale a actualização. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Faça duplo clique no ficheiro transferido para instalá-lo.

      Se lhe for solicitado para reiniciar o computador, faça-o.
    2. Visite o Web site Windows Update ou Microsoft Update para verificar se a actualização é novamente oferecida. Se a actualização for novamente oferecida, avance para o passo seguinte.
  3. Instale a actualização no Modo de Segurança. O modo de segurança desactiva a maior parte dos processos e serviços em execução. Estes serviços incluem o serviço Windows Update. A instalação de uma actualização no Modo de Segurança constitui um teste rápido para verificar se uma aplicação ou processo está a interferir com a instalação. Para instalar no Modo de Segurança, siga estes passos:
    1. Reinicie o computador.
    2. Quando o computador estiver a iniciar, prima a tecla F8.
    3. Utilize as teclas de seta para seleccionar o Modo de Segurança e, em seguida, prima ENTER.
    4. Faça duplo clique no ficheiro transferido no passo 1 para instalar o ficheiro.
    5. Quando tiver concluído a instalação, reinicie o computador.
    6. Visite o Web site Windows Update ou Microsoft Update para verificar se a actualização é disponibilizada. Em alternativa, aguarde até que as Actualizações Automáticas sejam executadas novamente.
Método 4: Contacte o suporte técnico da Microsoft para obter ajuda
Contacte o suporte técnico da Microsoft para obter ajuda. Para contactar o suporte técnico da Microsoft, siga os passos seguintes:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas e, em seguida, clique em Windows Update ou Microsoft Update.
  2. Clique em Obter ajuda e suporte, e siga as instruções no Web site.
Recursos Adicionais:

976982 (http://support.microsoft.com/kb/976982/pt) É apresentado o erro 0x643, código de erro 0x80070643 ou actualizações ser-lhe-ão novamente oferecidas quando tentar instalar as actualizações .NET Framework durante a utilização do Windows Update ou Microsoft Updates


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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Update
  • Microsoft Windows Update
  • Windows Defender
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Palavras-chave: 
kbdefenderrtwyes kbdefenderrtwswept kbtshoot kbprb KB910339
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