Se for um cliente de uma Pequena Empresa, poderá obter recursos de aprendizagem e resolução de problemas adicionais no Web site Suporte para Pequenas Empresas
Isto poderá ocorrer se a actualização não tiver sido instalada correctamente da primeira vez, ou se as suas definições do Windows Update não conseguirem detectar a actualização.
Para determinar se a actualização foi instalada, utilize o método seguinte.
Rever o histórico de instalação
Para rever o histórico de instalação, siga estes passos:
Arraste desde a direita ou prima as teclas Windows + C, de seguida toque ou clique no atalho Pesquisar .
Na pesquisa, escreva Windows Update. Toque ou clique em Definições.
Toque ou clique em Ver histórico da actualização.
Localize a mais recente entrada para a actualização específica.
Se a entrada expressar Bem-sucedidana coluna de Estado, a actualização foi instalada. Se a entrada expressar Pendentena coluna de Estado, a actualização não foi instalada.
Execute a resolução de problemas do Windows Update para corrigir automaticamente problemas comuns com actualizações.
Windows Update Troubleshooter (English only)
Para iniciar manualmente a resolução de problemas, siga estes passos:
Abra a resolução de problemas do Windows Update arrastando desde a extremidade direita no ecrã, tocando em Pesquisar (ou se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã e desloque o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clique em Pesquisar).
Na pesquisa, escreva Resolução de Problemas.
Em seguida, toque ou clique em Definições e toque ou clique em Resolução de Problemas.
Sob Sistema e Segurança, toque ou clique em Corrigir Problemas com o Windows Update.
Para repor os componentes do Windows Update automaticamente, clique no botão ou hiperligação Fix it. Clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e, em seguida, siga os passos indicados no assistente Fix it.
Nota Esta solução Fix it contempla dois modos: Predefinido e Agressivo. Recomendamos que execute a solução Fix it no modo Predefinido para determinar se o problema do Windows Update é resolvido antes de executá-la no modo Agressivo.
Windows Update Troubleshooter (English only)
Nota: Este assistente pode ser apresentado apenas em inglês; todavia a correcção automática também funciona em versões do Windows noutros idiomas.
Nota Se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a Solução Fix it numa unidade flash, num CD ou DVD, depois pode executá-la no computador que tem o problema. Para obter mais informações sobre como repor os componentes do Windows Update, visite o seguinte Web site da Microsoft:
971058Como posso repor componentes do Windows Update?
Se o Windows Update continuar a oferecer a mesma actualização de novo, consulte a secção Determinar se a actualização foi instalada. De seguida, utilize um dos métodos na secção "Resolver o problema".
Para determinar se a actualização foi instalada, utilize um dos seguintes métodos.
Método 1: Rever o histórico de instalação
Para rever o histórico de instalação, siga estes passos:
Clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas e, em seguida, clique em Windows Update ou Microsoft Update.
Clique em Ver histórico da actualização.
Localize a mais recente entrada para a actualização específica.
Se a entrada expressar Bem-sucedidana coluna de Estado, a actualização foi instalada. Se a entrada expressar Pendentena coluna de Estado, a actualização não foi instalada.
Método 2: Examine o ficheiro de registo da instalação
Notas
Este método apenas se aplica a actualizações para Windows. As actualizações para Office não criam este ficheiro de registo.
Deve conhecer o número de artigo na Base de Dados de Conhecimento (KB) que corresponde à actualização. Se não conhecer o número da KB da actualização que tentou instalar, poderá ver o número na lista de actualizações que estão disponíveis para instalação no Windows Update.
Depois de ter o número da BDC, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva %Windir%\KBnnnnnn.log, e de seguida prima Enter.
Nota Neste comando, nnnnnn representa o número do artigo da Base de Dados de Conhecimento relativo à actualização.
Se estiver presente no ficheiro de registo uma entrada como o exemplo seguinte, a actualização foi instalada.
Nota Nesta entrada de amostra, x representa um valor numérico.
Se for apresentado um ícone vermelho ou uma mensagem de erro junto do Web site da actualização, consulte o seguinte Web site da Microsoft para obter mais informações sobre como solucionar o problema:
Qual foi o esforço que despendeu pessoalmente para utilizar este artigo?
Muito baixo
Baixo
Moderado
Elevado
Muito elevado
Diga-nos porquê e o que podemos fazer para melhorar estas informações
Obrigado! Os seus comentários são utilizados para ajudar-nos a melhorar o conteúdo do nosso suporte. Para obter mais opções de assistência, visite a Home Page de Ajuda e Suporte.
Voltar ao topo
