Selecione o sistema operacional para obter as etapas apropriadas.
Windows 8
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Determinar se a atualização foi instalada
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Para verificar se a atualização foi instalada, use o seguinte método.
Revisar o histórico de instalaçãoPara revisar o histórico de instalação, siga estas etapas:
- Passe o dedo a partir da direita da tela ou pressione as teclas Windows + C e toque ou clique na opção Pesquisar.
- Em pesquisar, digite Windows Update. Toque ou clique em Configurações.
- Toque ou clique em Exibir histórico de atualização.
- Localize a entrada mais recente para a atualização específica.
- Se a entrada informa Bem sucedida na coluna Status, a atualização foi instalada. Se a entrada informa Pendente na coluna Status, a atualização não foi instalada.
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Execute a Solução de Problemas do Windows Update
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Clique na Solução de Problemas do Windows Update abaixo para corrigir automaticamente os problemas comuns referentes às atualizações.
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Solução de problemas do Windows Update (somente em inglês)Recolher esta imagemExpandir esta imagem
Para iniciar manualmente a solução de problemas, siga estas etapas:
- Abra a solução de problemas do Windows Update passando o dedo na borda direita da tela, tocando em Pesquisar (ou se estiver usando um mouse, aponte para o canto direito superior da tela, movendo o ponteiro do mouse para baixo e clicando em Pesquisar).
- Em pesquisa, digite Solução de problemas.
- Em seguida, toque ou clique em Configurações e toque ou clique em Solução de problemas.
- Em Sistema e Segurança, toque ou clique em Corrigir problemas com o Windows Update.
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Como solucionar o problema se a atualização não foi instalada
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Se uma atualização não foi instalada, visite o seguinte site da Microsoft para obter mais informações sobre como solucionar o problema:
Solucionar problemas com a instalação de atualizações
(http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-8/troubleshoot-problems-installing-updates)
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Como solucionar o problema se a atualização foi instalada
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Verifique seu computador com o Windows Defender
Veja como:
- Passe o dedo na borda direita da tela e toque em Pesquisar. (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar.)
- Na caixa Pesquisar, digite Windows Defender e toque ou clique em Aplicativos.
- Clique em Windows Defender.
- Toque ou clique no botão Verificar e toque ou clique em Varredura completa.
Para obter mais informações sobre o Windows Defender, clique no link abaixo.
Proteger seu computador
(http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-8/windows-defender#1TC=t1)
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Windows 7 ou Windows Vista
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Redefina os componentes do Windows Update e tente atualizar seu computador
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Windows 7
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Para redefinir os componentes do Windows Update automaticamente, clique no botão ou no link
Fix it. Clique em
Executar na caixa de diálogo
Download de Arquivo e siga as etapas descritas no assistente Fix it.
Observação Esta solução Fix it tem dois modos: Padrão e Agressivo. Você deve executar a solução Fix it no modo Padrão e determinar se ela resolve seu problema com o Windows Update antes de executá-la no modo Agressivo.
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Corrigir esse problema
(http://download.microsoft.com/download/6/C/9/6C970550-32AB-4235-9CDD-7FC9DD848BBB/windowsupdate.diagcab)
Solução de problemas do Windows Update para o Microsoft Fix it (somente em inglês) Recolher esta imagemExpandir esta imagem
Observação Este assistente pode ser exibido somente em inglês, mas a correção automática também funciona para versões do Windows em outros idiomas.
Observação Se você não estiver usando o computador que apresenta o problema, salve a solução Fix it em uma unidade flash, CD ou DVD e execute a solução no computador que apresenta o problema.
Para obter mais informações sobre como redefinir os componentes do Windows Update, visite o seguinte site da Microsoft:
971058
(http://support.microsoft.com/kb/971058/pt-br)
Como redefinir componentes do Windows Update?
Se o Windows Update continua oferecendo a mesma atualização, vá para a seção
Determinar se a atualização foi instalada. Use um dos métodos na seção "
Como solucionar o problema se a atualização foi instalada".
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Windows Vista
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Faça o diagnóstico e o reparo de problemas do Windows Update não solucionados ou que apresentaram falhas porque o Windows Update foi interrompido ou está desativado.
O que ele corrige...
- Verifica a configuração do componente do Windows Update e faz as correções necessárias
- Resolve locais de dados incorretos do Windows Update
- Registra novamente os serviços necessários
Para redefinir os componentes do Windows Update automaticamente, clique no botão ou no link
Fix it. Clique em
Executar na caixa de diálogo
Download de Arquivo e siga as etapas descritas no assistente Fix it.
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Corrigir este problema
(http://go.microsoft.com/?linkid=9767096&entrypointid=MATSKB)
Solução de problemas do Windows Update para o Microsoft Fix it (somente em inglês) Recolher esta imagemExpandir esta imagem
Observação Esse assistente pode ser exibido apenas em inglês, mas a correção automática também funciona para versões do Windows em outros idiomas.
Observação Se o computador que você está usando não apresentar o problema, salve a solução Fix it em uma unidade flash ou em um CD para depois executar no computador que apresentar o problema.
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Determinar se a atualização foi instalada
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Para ver se a atualização foi instalada, use um dos seguintes métodos.
Método 1: Revise o histórico de instalaçãoPara revisar o histórico de instalação, siga estas etapas:
- Clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas e clique em Windows Update ou Microsoft Update.
- Clique em Exibir histórico de atualização.
- Localize a entrada mais recente para a atualização específica.
- Se a entrada informa Bem sucedida na coluna Status, a atualização foi instalada. Se a entrada indica Pendente na coluna Status, a atualização não foi instalada.
Método 2: Verifique o arquivo de log de instalaçãoObservações - Este método aplica-se somente às atualizações para o Windows. As atualizações para o Office não criam este arquivo de log.
- Você deve saber o número do artigo da Base de Dados de Conhecimento (KB) que corresponde a esta atualização. Se você não sabe o número da Base de Dados de Conhecimento (KB) da atualização que está tentando instalar, é possível ver o número na lista de atualizações disponíveis para instalação no Windows Update.
Após ter o número da KB, clique em
Iniciar, clique em
Executar, digite
%Windir%\KBnnnnnn.log e pressione Enter.
Observação Neste comando,
nnnnnn representa o número do artigo sobre atualização na Base de Dados de Conhecimento.
Se uma entrada parecida com o exemplo a seguir estiver presente no arquivo de log, a atualização foi instalada.
Observação Nesta entrada de amostra, o x representa um valor numérico.
RebootNecessary = x,WizardInput = x, DontReboot = x, ForceRestart = x
Como solucionar o problema se a atualização não foi instalada
Se "Falha" for exibido na coluna
Status de
Exibir histórico de atualização, visite o seguinte site da Microsoft para obter mais informações sobre como solucionar o problema:
Windows 7: Solucionando problemas de instalação de atualizações
(http://windows.microsoft.com/pt-br/windows7/Troubleshoot-problems-with-installing-updates)
Windows Vista: Solucionando problemas de instalação de atualizações
(http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-vista/Troubleshoot-problems-with-installing-updates)
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Como solucionar o problema se a atualização foi instalada
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Método 1: Use o Microsoft Safety Scanner para verificar a existência de vírus e software mal-intencionado no seu computadorPara verificar o seu computador usando o Microsoft Safety Scanner, clique no seguinte link:
http://www.microsoft.com/security/scanner/pt-br/
(http://www.microsoft.com/security/scanner/pt-br/)
Método 2: Use o software antispyware para verificar o computadorUse o software de combate a spyware e o software antivírus para verificar o computador.
Para ver uma lista de provedores de software antivírus de terceiros, visite
vhttp://www.microsoft.com/windows/antivirus-partners/windows-7.aspx.
(http://www.microsoft.com/brasil/windows/antivirus-partners/windows-7.aspx)
Para baixar e instalar o software antivírus do Microsoft Security Essentials, visite
http://www.microsoft.com/en-us/security_essentials/default.aspxc
(http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/products/security-essentials)
.
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Windows XP
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Executar a solução Fix it para diagnosticar e corrigir problemas comuns automaticamente com o Windows Update
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Diagnosticar e reparar automaticamente os problemas do Windows Update não solucionados ou que apresentaram falhas porque o Windows Update foi interrompido ou está desativado.
O que ele corrige...
- Verifica a configuração do componente do Windows Update e faz as correções necessárias
- Resolve locais de dados incorretos do Windows Update
- Registra novamente os serviços necessários
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Corrigir este problema
(http://go.microsoft.com/?linkid=9767096&entrypointid=MATSKB)
Solução de problemas do Windows Update para o Microsoft Fix it (somente em inglês) Recolher esta imagemExpandir esta imagem
Observação Esse assistente pode ser exibido apenas em inglês, mas a correção automática também funciona para versões do Windows em outros idiomas.
Observação Se o computador que você está usando não apresenta o problema, salve a solução Fix it em uma unidade flash ou em um CD para executar no computador que apresenta o problema.
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Determinar se a atualização foi instalada
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Para verificar uma atualização instalada, execute as etapas listadas abaixo.
- Clique em Iniciar e selecione Painel de Controle.
- Clique em Adicionar ou remover programas para exibir a lista de programas instalados no seu computador.
- Clique na caixa de seleção próxima a Exibir atualizações.
- Em Atualizações de Software, você verá uma lista de atualizações do Windows instaladas e a data em que foram instaladas.
Se a atualização não for exibida na lista, é possível que não tenha sido instalada.
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Como solucionar problemas se a atualização não foi instalada
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Se um ícone vermelho ou uma mensagem de erro aparece próximo a atualização no site de atualização, visite o seguinte site da Microsoft para obter mais informações sobre como solucionar o problema:
906602
(http://support.microsoft.com/kb/906602/pt-br/
)
Como solucionar problemas de instalação do Windows Update, Microsoft Update e Windows Server Update Services
Como resolver problemas se a atualização foi instalada
Método 1: Use o Microsoft Safety Scanner para verificar a existência de vírus e software mal-intencionado no seu computador
Para verificar seu computador usando o Microsoft Safety Scanner, clique no link a seguir:
http://www.microsoft.com/security/scanner/pt-br/
(http://www.microsoft.com/security/scanner/pt-br/)
Método 2: Use o software antispyware para verificar o computadorUse o software de combate a spyware e o software antivírus para verificar o computador.
Para ver uma lista de provedores de software antivírus de terceiros, visite
vhttp://www.microsoft.com/windows/antivirus-partners/windows-7.aspx.
(http://www.microsoft.com/brasil/windows/antivirus-partners/windows-7.aspx)
Para baixar e instalar o software anti-vírus do Microsoft Security Essentials, visite
http://www.microsoft.com/en-us/security_essentials/default.aspxc
(http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/products/security-essentials)
.
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Referências
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