ID do artigo: 910339 - Última revisão: terça-feira, 1 de maio de 2012 - Revisão: 3.0

Como solucionar problemas do Windows Update ou Microsoft Update quando uma atualização é oferecida repetidamente

Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
Dica do SistemaEste artigo aplica-se a um sistema operativo diferente do que está a utilizar. Foi desactivado o conteúdo do artigo, que pode não ser relevante para si.
Se você faz parte de uma pequena empresa, encontre melhores recursos no site de Suporte para pequenas empresas (http://smallbusiness.support.microsoft.com/pt-br) .

Nesta página

Expandir tudo | Recolher tudo

Sumário

Este artigo descreve como solucionar problemas quando um atualização do Windows Update ou Microsoft Update é oferecida repetidamente. Este artigo também descreve como solucionar o problema quando a Atualização Automática baixa e instala repetidamente a mesma atualização.
Voltar para o início

Sintomas

Quando você usa recursos do Microsoft Windows Update, Microsoft Update ou Atualizações Automáticas, uma atualização é oferecida repetidamente depois de tentar instalá-la.
Voltar para o início

Causa

Este problema ocorre quando uma das seguintes condições for verdadeira:
  • Um erro ocorreu durante a instalação. A atualização não foi instalada.
  • A atualização foi instalada. Entretanto, um arquivo não foi atualizado ao reiniciar o computador.
Voltar para o início

Resolução

Para identificar o método a usar para resolver o problema, determine se a atualização foi instalada. Use um dos métodos na seção "Resolver o problema".
Voltar para o início

Determine se a atualização foi instalada

Para determinar se a atualização foi instalada, use um dos seguintes métodos.

Método 1: Revise o histórico de instalação

Para revisar o histórico de instalação, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas e clique em Windows Update ou Microsoft Update.
  2. No site, clique em Revise seu histórico de atualização.
  3. Localize a entrada mais recente para a atualização específica.
  4. Observe a cor do ícone na coluna Status. Se o ícone está verde, a atualização foi instalada. Se o ícone está vermelho, a atualização não foi instalada.

Método 2: Examine a instalação do arquivo log

Para examinar a instalação do arquivo log, clique em Iniciar, Executar, digite %Windir%\KBnnnnnn.log e pressione ENTER.

Observação Neste comando, nnnnnn representa o número do artigo sobre atualização na Base de Dados de Conhecimento.

Se uma entrada que é similar à seguinte estiver presente, a atualização foi instalada.

Observação Na entrada de amostra, x represente um valor numérico.
Necessário_Reinicializar = x, Entrada _Assistente = x, Não_Reinicializar = x, Forçar_Reinício = x
Observação Este método aplica-se somente a atualizações para o Windows. As atualizações do Office não criam este arquivo log.
Voltar para o início

Solucione o problema

Para solucionar o problema, use um dos seguintes métodos, dependendo se a atualização foi instalada.

Como solucionar o problema se a atualização não foi instalada

Se um ícone vermelho ou uma mensagem de erro é exibido próximo à atualização no site de atualização, visite o seguinte site da Microsoft para mais informação sobre como solucionar o problema:
906602  (http://support.microsoft.com/kb/906602/pt-br/ ) Como solucionar problemas de instalação do Windows Update, Microsoft Update e Windows Server Update Services

Como solucionar o problema se a atualização foi instalada

Se um ícone verde aparece próximo à atualização no site de atualização e você instalou a atualização pelo menos três vezes, use os seguintes métodos para resolver o problema. Use cada método por vez. Se um método não solucionar o problema, vá para o próximo método.
Método 1: Examine o seu computador por vírus e softwares maliciosos com o Microsoft Safety Scanner.
Examine o seu computador com o Microsoft Safety Scanner para remover os vírus e outros softwares maliciosos.

Para examinar o seu computador com o Microsoft Safety Scanner, clique no link a seguir:

http://www.microsoft.com/security/scanner/ (http://www.microsoft.com/security/scanner/)  
Método 2: Use software de combate a spyware e software antivírus para examinar o computador
Use software de combate a spyware e software antivírus para examinar o computador. Versões de teste e de baixo custo deste software geralmente estão disponíveis na Internet.

Observação Para participar do programa beta da Microsoft AntiSpyware, clique no link a seguir:
http://www.microsoft.com/athome/security/spyware/software/default.mspx (http://www.microsoft.com/athome/security/spyware/software/default.mspx)
Método 3: Instale a atualização no Modo de Segurança
Instale a atualização no Modo de Segurança. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
  1. Baixe a atualização. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
    1. Visite o site de download da Microsoft:
      http://www.microsoft.com/downloads (http://www.microsoft.com/downloads)
    2. Na caixa Pesquisar um download, digite o número do artigo da Base de Dados de Conhecimento que descreve a atualização e clique em Ir.
    3. Baixe a atualização e salve-a na área de trabalho.
  2. Instale a atualização. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
    1. Clique duas vezes no arquivo baixado para instalá-lo.

      Se for solicitado, reinicie o computador.
    2. Visite o site do Windows Update ou Microsoft Update Web para verificar se a atualização é oferecida novamente. Se a atualização for oferecida novamente, vá para a próxima etapa.
  3. Instale a atualização no Modo de Segurança. O Modo de Segurança desativa a maioria dos processos e serviços em execução. Esses serviços incluem o serviço do Windows Update. Instalar uma atualização no Modo de Segurança é um teste rápido para verificar se um aplicativo ou processo está interferindo na instalação. Para instalar no Modo de Segurança, siga estas etapas:
    1. Reinicie o computador.
    2. Ao reiniciar o computador, pressione a tecla F8.
    3. Use as setas para escolher Modo de Segurança e pressione ENTER.
    4. Clique duas vezes no arquivo baixado na etapa 1 para instalá-lo.
    5. Quando a instalação estiver concluída, reinicie o computador.
    6. Visite o site do Windows Update ou Microsoft Update Web para verificar se a atualização é oferecida. Em alternativa, espere até que a Atualização Automática seja executada novamente.
Método 4: Contate o Suporte ao Produto da Microsoft para obter ajuda
Contate o Suporte ao Produto da Microsoft para obter ajuda. Para contatar o Suporte ao Produto da Microsoft, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas e clique em Windows Update ou Microsoft Update.
  2. Clique em Obter ajuda e suporte e siga as instruções no site.
Recursos Adicionais:

976982 (http://support.microsoft.com/kb/976982/pt-br) Você recebe o erro 0x643, o código de erro 0x80070643 ou atualizações podem ser oferecidas novamente ao tentar instalar as atualizações do .NET Framework quando utilizar o Windows Update ou Microsoft Updates


Voltar para o início
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Update
  • Microsoft Windows Update
  • Windows Defender
Voltar para o início
Palavras-chave: 
kbdefenderrtwyes kbdefenderrtwswept kbtshoot kbprb KB910339
Voltar para o início