Comment faire pour résoudre les problèmes liés au service Pare-feu Windows Live OneCare

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Numéro d'article: 910659 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Sommaire

Résumé

Cet article explique et dépanne un problème où le service Pare-feu Microsoft Windows Live OneCare ne démarre pas.

Remarque Lorsque le service Pare-feu Windows Live OneCare ne démarre pas, Windows Live OneCare affiche une icône d'état Courant un risque rouge dans la zone de notification. Si vous double-cliquez sur cette icône rouge pour ouvrir la fenêtre principale Windows Live OneCare, vous êtes informé que l'ordinateur est en danger car le service Pare-feu Windows OneCare Live ne peut pas démarrer.

Plus d'informations

Pour résoudre ce problème, appliquez une ou plusieurs des méthodes suivantes :

Méthode 1 : Redémarrage du service Pare-feu Windows Live OneCare

Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez services.msc, puis cliquez sur OK.
  2. Dans la liste des services figurant dans le volet d'informations, double-cliquez sur Service de protection Microsoft, puis assurez-vous que leType de démarrageest défini sur Automatique.
  3. Si le service Pare-feu Windows Live OneCare n'est pas démarré, cliquez sur Démarrer. Si la commande Démarrer est indisponible, cliquez sur Arrêter, puis sur Démarrer pour redémarrer le service Pare-feu Windows Live OneCare.

    Remarque Si vous recevez un message d'erreur qui indique que le service Pare-feu Windows Live OneCare ne peut pas démarrer car des services dépendants ne sont pas démarrés, assurez-vous que les services Windows suivants sont démarrés. Pour cela, répétez la procédure suivante pour chacun de ces services Windows :
    • Appel de procédure distante (RPC)
    • WMI (Windows Management Instrumentation)
    1. Dans la liste des services figurant dans le volet d'informations, double-cliquez sur le service Windows, puis assurez-vous que leType de démarrageest défini sur Automatique.
    2. Si le service Windows n'est pas démarré, cliquez sur Démarrer. Si la commande Démarrer est indisponible, cliquez sur Arrêter, puis sur Démarrer pour redémarrer le service Windows.
    Si le service Pare-feu Windows ne peut pas démarrer, toutes les connexions entrantes sont refusées jusqu'à ce que le service Pare-feu Windows démarre.
  4. Si le problème persiste, appliquez la méthode suivante.

Méthode 2 : Suppression de programmes pare-feu et antivirus tiers sur l'ordinateur

Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez appwiz.cpl, puis cliquez sur OK.
  2. Dans la liste Programmes actuellement installés, cliquez sur un programme tiers de pare-feu ou antivirus, puis cliquez sur Supprimer.
  3. Si le problème persiste, appliquez la méthode suivante.

Méthode 3 : Arrêt et redémarrage des services et pilotes de pare-feu

Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK.
  2. À l'invite de commandes, tapez les commandes suivantes en appuyant sur ENTRÉE après chaque commande :
    Net stop MSFWSVC
    Net stop MSFWDRV
    Net stop MSFWHLPR
    net start MSFWHLPR
    net start MSFWDRV
    net start MSFWSVC
  3. Si le problème persiste, appliquez la méthode suivante.

Méthode 4 : Vérification de la variable d'environnement PATH

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez sysdm.cpl et cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur l'onglet Options avancées, puis sur Variables d'environnement.
  3. Vérifiez que PATH figure bien dans la liste des variables système.
    1. Si PATH apparaît dans la liste, passez à l'étape b.
      Si PATH n'apparaît pas, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur Nouveau.
      2. Dans la zone Nom de la variable, tapez PATH.
      3. Dans la zone Valeur, tapez %SystemRoot%\System32;%SystemRoot%;%SystemRoot%\System32\Wbem, puis cliquez sur OK.
    2. Cliquez sur PATH, puis sur Modifier.
    3. Assurez-vous que le texte de la zone Valeur contient le texte suivant : %SystemRoot%\System32;%SystemRoot%;%SystemRoot%\System32\Wbem
      Si ce texte ne figure pas dans la zone Valeur, procédez comme suit :
      1. Sous Variables, cliquez sur la fin de la variable d'environnement PATH.
      2. Tapez un point-virgule, tapez la variable d'environnement PATH suivante, puis cliquez sur OK : %SystemRoot%\System32;%SystemRoot%;%SystemRoot%\System32\Wbem

        Remarque Vous devez utiliser un point-virgule (;) pour séparer l'ancienne variable d'environnement PATH de la nouvelle.
  4. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Variable d'environnement, sur OK pour fermer la boîte de dialogue Propriétés système, puis redémarrez l'ordinateur.

Méthode 5 : Réinstallation de MSXML

  1. Reportez-vous au site Web suivant pour télécharger MSXML 4.0 Service Pack 2 (Microsoft XML Core Services) :
    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=fr&FamilyID=3144b72b-b4f2-46da-b4b6-c5d7485f2b42
    Remarque Enregistrez le fichier sur l'ordinateur.
  2. Reportez-vous au site Web suivant pour télécharger Microsoft XML Parser (MSXML) 3.0 Service Pack 5 (SP5) :
    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=fr&FamilyID=4a3ad088-a893-4f0b-a932-5e024e74519f
    Remarque Enregistrez le fichier sur l'ordinateur.
  3. Utilisez Ajout/Suppression de programmes dans le Panneau de configuration pour désinstaller MSXML 4.0 SP2 Parser and SDK.
  4. Redémarrez votre ordinateur. Exécutez le fichier MSXML 4.0 Service Pack 2 que vous avez téléchargé. Le nom du fichier est Msxml.msi.
  5. Exécutez le fichier Microsoft XML Parser (MSXML) 3.0 Service Pack 5 (SP5)" que vous avez téléchargé. Le nom du fichier est Msxml3.msi.
  6. Redémarrez votre ordinateur.

Méthode 6 : Redémarrage de l'ordinateur en mode minimal

Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
  2. Sous l'onglet Général, cliquez sur Démarrage sélectif, puis désactivez la case à cocher Charger les éléments de démarrage.
  3. Cliquez sur l'onglet Services, puis activez la case à cocher Masquer tous les services Microsoft.
  4. Désactivez les cases à cocher pour tous les services à l'exception des services Windows Live OneCare suivants :
    • MSMPSVC
    • Service de protection Microsoft
    • Microsoft Windows Live OneCare
  5. Cliquez sur OK, puis sur Oui pour redémarrer l'ordinateur.
  6. Déterminez si le problème décrit dans cet article persiste, puis appliquez l'une des procédures suivantes :
    • Si vous ne rencontrez plus ce problème, il est possible qu'un service ou un programme tiers en conflit avec Windows Live OneCare soit à l'origine de ce problème. Pour identifier le programme ou le service à l'origine de ce problème, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
      2. Cliquez sur l'onglet Services, activez la case à cocher Masquer tous les services Microsoft, puis activez la moitié des services qui ne sont pas des services Windows Live OneCare. Notez les services que vous avez sélectionnés.
      3. Redémarrez l'ordinateur.
      4. Si le problème est résolu, sélectionnez l'autre moitié des services qui ne sont pas des services Windows Live OneCare.
      5. Redémarrez l'ordinateur.
      6. Lorsque vous avez identifié quelle moitié déclenche ce problème, sélectionnez la moitié de cette moitié, puis redémarrez l'ordinateur.
      7. Continuez ce processus jusqu'à ce que vous ayez identifié le programme ou le service en conflit. Après avoir désactivé le programme ou le service en conflit, vous pouvez réactiver les autres programmes et services.
    • Si le problème persiste, rétablissez les paramètres de démarrage ordinaires de l'ordinateur. Pour cela, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.
      2. Cliquez sur l'onglet Général, puis sur Démarrage normal - charge tous les pilotes de périphériques et tous les services.
      3. Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer.

Propriétés

Numéro d'article: 910659 - Dernière mise à jour: mardi 22 mai 2007 - Version: 5.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Live OneCare
Mots-clés : 
kbmsnqwestportal kbmsnpartnerportal kbexpertisebeginner kbtshoot KB910659
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