Como resolver problemas relacionados com o serviço de firewall do Windows Live OneCare

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Este artigo descreve e resolve um problema devido ao qual o serviço de firewall do Microsoft Windows Live OneCare não é iniciado.

Nota: quando o serviço de firewall do Windows Live OneCare não é iniciado, o Windows Live OneCare apresenta um ícone de estado At Risk vermelho na área de notificação. Se fizer duplo clique no ícone vermelho para abrir a janela principal do Windows Live OneCare, será notificado de que o computador está em risco por não ser possível iniciar o serviço de firewall do Windows Live OneCare.

Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido).

Mais Informação

Para resolver este problema, utilize um ou mais dos seguintes métodos:

Método 1: Reiniciar o serviço de firewall do Windows Live OneCare

Para tal, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva services.msc e clique em OK.
  2. Na lista de serviços do painel de detalhes, faça duplo clique em Microsoft Protection Service e certifique-se de que o Tipo de arranque está definido como Automático.
  3. Se o serviço de firewall do Windows Live OneCare não estiver iniciado, clique em Iniciar. Se o comando Iniciar não estiver disponível, clique em Parar e clique em Iniciar para reiniciar o serviço de firewall do Windows Live OneCare.

    Nota: se receber uma mensagem de erro a indicar que não é possível iniciar o serviço de firewall do Windows Live OneCare por não terem sido iniciados serviços dependentes, certifique-se de que os seguintes serviços do Windows foram iniciados. Para o fazer, repita os passos que se seguem para cada um destes serviços do Windows:
    • Chamada de procedimento remoto (RPC)
    • WMI (Instrumento de gestão do Windows)
    1. Na lista de serviços do painel de detalhes, faça duplo clique no serviço do Windows e certifique-se de que o Tipo de arranque está definido como Automático.
    2. Se o serviço do Windows não estiver iniciado, clique em Iniciar. Se o comando Iniciar não estiver disponível, clique em Parar e clique em Iniciar para reiniciar o serviço do Windows.
    Depois de confirmar que todos estes serviços do Windows foram iniciados, inicie o serviço de firewall do Windows OneCare.
  4. Se isto não resolver o problema, avance para o método seguinte.

Método 2: Remover programas antivírus e programas de firewall de outros fabricantes do computador

Para tal, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva appwiz.cpl e clique em OK.
  2. Na lista Programas actualmente instalados, clique num programa antivírus ou programa de firewall de outro fabricante e clique em Remover.
  3. Se isto não resolver o problema, avance para o método seguinte.

Método 3: Parar e reiniciar serviços e controladores relacionados com o firewall

Para tal, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva cmd e clique em OK.
  2. Na linha de comandos, escreva os seguintes comandos e prima ENTER após cada comando:
    Net stop MSFWSVC
    Net stop MSFWDRV
    Net stop MSFWHLPR
    Net start MSFWHLPR
    Net start MSFWDRV
    Net start MSFWSVC
  3. Se isto não resolver o problema, avance para o método seguinte.

Método 4: Verificar a variável de ambiente PATH

  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva sysdm.cpl e clique em OK.
  2. Clique no separador Avançadas e clique em Variáveis de ambiente.
  3. Na lista Variáveis do sistema, certifique-se de que a variável PATH é apresentada.
    1. Se a variável PATH for apresentada na lista, avance para o passo b.
      Se a variável PATH não for apresentada na lista, siga estes passos:
      1. Clique em Novo.
      2. Na caixa Nome da variável, escreva PATH.
      3. Na caixa Valor da variável, escreva %SystemRoot%\System32;%SystemRoot%;%SystemRoot%\System32\Wbem e clique em OK.
    2. Clique em PATH e clique em Editar.
    3. Certifique-se de que a caixa Valor da variável contém o seguinte texto: %SystemRoot%\System32;%SystemRoot%;%SystemRoot%\System32\Wbem
      Se este texto não for apresentado na caixa Valor da variável, siga estes passos:
      1. Em Valor da variável, clique no final da variável de ambiente PATH actual.
      2. Escreva um ponto e vírgula, escreva a seguinte variável de ambiente PATH e clique em OK: %SystemRoot%\System32;%SystemRoot%;%SystemRoot%\System32\Wbem

        Nota: tem de utilizar um ponto e vírgula (;) para separar a variável de ambiente PATH antiga da nova.
  4. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Variáveis de ambiente, clique em OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades do sistema e reinicie o computador.

Método 5: Reinstalar o MSXML

  1. Visite o seguinte Web site para transferir o MSXML 4.0 Service Pack 2 (Microsoft XML Core Services):
    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=3144b72b-b4f2-46da-b4b6-c5d7485f2b42&DisplayLang=en
    Nota: guarde o ficheiro no computador.
  2. Visite o seguinte Web site para transferir o Microsoft XML Parser (MSXML) 3.0 Service Pack 5 (SP5):
    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=4a3ad088-a893-4f0b-a932-5e024e74519f&DisplayLang=en
    Nota: guarde o ficheiro no computador.
  3. Utilize Adicionar ou remover programas do Painel de controlo para desinstalar o MSXML 4.0 SP2 Parser and SDK.
  4. Reinicie o computador. Execute o ficheiro do MSXML 4.0 Service Pack 2 que transferiu. O nome do ficheiro é Msxml.msi.
  5. Execute o ficheiro do Microsoft XML Parser (MSXML) 3.0 Service Pack 5 (SP5) que transferiu. O nome do ficheiro é Msxml3.msi.
  6. Reinicie o computador.

Método 6: Reiniciar o computador utilizando um procedimento de arranque limpo

Para tal, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig e clique em OK.
  2. No separador Geral, clique em Arranque selectivo e clique para desmarcar a caixa de verificação Carregar itens de arranque.
  3. Clique no separador Serviços e clique para seleccionar Ocultar todos os serviços da Microsoft.
  4. Clique para desmarcar as caixas de verificação de todos os serviços excepto dos seguintes serviços do Windows Live OneCare:
    • MSMPSVC
    • Microsoft Protection Service
    • Microsoft Windows Live OneCare
  5. Clique em OK e clique em Sim para reiniciar o computador.
  6. Determine se continua a ser afectado pelo problema descrito neste artigo e utilize um dos seguintes procedimentos:
    • Se já não estiver a ser afectado por este problema, significa que o mesmo poderá ser causado por um programa ou serviço de outro fabricante que entra em conflito com o Windows Live OneCare. Para identificar o programa ou serviço que causa este problema, siga estes passos:
      1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig e clique em OK.
      2. Clique no separador Serviços, clique para seleccionar Ocultar todos os serviços da Microsoft e clique para seleccionar metade dos serviços que não sejam serviços do Windows Live OneCare. Anote os serviços seleccionados.
      3. Reinicie o computador.
      4. Se o problema estiver resolvido, clique para seleccionar a outra metade dos serviços que não sejam serviços do Windows Live OneCare.
      5. Reinicie o computador.
      6. Depois de identificar a metade que causa este problema, clique para seleccionar metade dessa metade e reinicie novamente o computador.
      7. Continue a proceder desta forma até identificar o programa ou serviço que causa o conflito. Depois de desactivar o programa ou serviço que causa o conflito, poderá reactivar os outros programas e serviços.
    • Se ainda estiver a ser afectado por este problema, restaure a definição de arranque normal do computador. Para tal, siga estes passos:
      1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig e clique em OK.
      2. Clique no separador Geral e clique em Arranque normal - carregar todos os controladores de dispositivos e serviços.
      3. Clique em OK e clique em Reiniciar.

Propriedades

Artigo: 910659 - Última revisão: 13 de abril de 2007 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Live OneCare
Palavras-chave: 
kbexpertisebeginner kbtshoot KB910659

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