Como solucionar problemas com o serviço de firewall do Windows Live OneCare

Este artigo descreve e soluciona um problema no qual não é possível iniciar o serviço de firewall do Microsoft Windows Live OneCare.

Observação Quando não é possível iniciar o serviço de firewall do Windows Live OneCare, o Windows Live OneCare exibe um ícone de status Em risco vermelho na área de notificações. Se clicar duas vezes no ícone vermelho para abrir a janela principal do Windows Live OneCare, você será notificado de que o computador está em risco porque não é possível iniciar o serviço de firewall do Windows Live OneCare.

Para resolver esse problema, use um ou mais dos seguintes métodos:

Método 1: reiniciar o serviço de firewall do Windows Live OneCare

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite services.msc e clique em OK.
2. Na lista de serviços do painel de detalhes, clique duas vezes em Serviço de Proteção Microsoft e certifique-se de que Tipo de inicialização está definido para Automática.
3. Se o serviço de firewall do Windows Live OneCare não ainda foi iniciado, clique em Iniciar. Se o comando Iniciar não estiver disponível, clique em Parar e em Iniciar para reiniciar o serviço de firewall do Windows Live OneCare.
   
   Observação Se for exibida uma mensagem de erro indicando que não é possível iniciar o serviço de firewall do Windows Live OneCare porque serviços dependentes não foram iniciados, certifique-se de que os seguintes serviços do Windows foram iniciados. Para fazer isto, repita as seguintes etapas para cada um dos seguintes serviços do Windows:
   • RPC (Chamada de procedimento remoto)
   • WMI (Instrumentação de Gerenciamento do Windows)
   1. Na lista de serviços do painel de detalhes, clique duas vezes no serviço do Windows e certifique-se de que Tipo de inicialização está definido para Automática.
   2. Se o serviço do Windows não tiver sido iniciado, clique em Iniciar. Se o comando Iniciar não estiver disponível, clique em Parar e em Iniciar para reiniciar o serviço do Windows.
   Após certificar-se de que todos esses serviços do Windows foram iniciados, inicie o serviço de firewall do Windows OneCare.
4. Se isso não resolver o problema, vá para o próximo método.

Método 2: remover programas antivírus de terceiros e os programas de firewall de terceiros do computador

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite appwiz.cpl e clique em OK.
2. Na lista Programas instalados, clique em qualquer versão do programa antivírus de terceiros ou em qualquer programa de firewall de terceiros e clique em Remover.
3. Se isso não resolver o problema, vá para o próximo método.

Método 3: interromper e reiniciar serviços e drivers relacionados a firewall

Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite cmd e clique em OK.
2. No prompt de comando, digite os seguintes comandos e pressione ENTER após cada um:
   Net stop MSFWSVC
   Net stop MSFWDRV
   Net stop MSFWHLPR
   Net start MSFWHLPR
   Net start MSFWHLPR
   Net start MSFWSVC
3. Se isso não resolver o problema, vá para o próximo método.

Método 4: verificar a variável de ambiente PATH

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite sysdm.cpl e clique em OK.
2. Clique na guia Avançado e no botão Variáveis de ambiente.
3. Na lista de Variáveis do sistema, certifique-se de que a variável PATH aparece.
   1. Se PATH aparecer na lista, vá para a etapa b.
      Se PATH não aparecer na lista, execute as seguintes etapas:
      1. Clique em Novo.
      2. Na caixa Nome da variável, digite PATH.
      3. Na caixa Valor da variável, digite %SystemRoot%\System32;%SystemRoot%;%SystemRoot%\System32\Wbem e clique em OK.
   2. Clique em PATH e em Editar.
   3. Certifique-se de que o texto na caixa Valor da variável contenha o seguinte texto: %SystemRoot%\System32;%SystemRoot%;%SystemRoot%\System32\Wbem
      Se esse texto não for exibido na caixa Valor da variável, execute as seguintes etapas:
      1. Em Valor da variável, clique no final da variável de ambiente PATH atual.
      2. Digite um ponto-e-vírgula, digite a seguinte variável de ambiente PATH e clique em OK: %SystemRoot%\System32;%SystemRoot%;%SystemRoot%\System32\Wbem
         
         Observação É necessário usar um ponto-e-vírgula (;) para separar a variável de ambiente PATH antiga da variável de ambiente PATH nova.
4. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Variáveis de ambiente, em OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades do Sistema e reinicie o computador.

Método 5: reinstalar o MSXML

1. Visite o seguinte site para baixar o MSXML 4.0 Service Pack 2 (SP2) (Microsoft XML Core Services) (em inglês):
   http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=3144b72b-b4f2-46da-b4b6-c5d7485f2b42&DisplayLang=en

   (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=3144b72b-b4f2-46da-b4b6-c5d7485f2b42&DisplayLang=en)
   Observação Salve o arquivo no computador.
2. Visite o seguinte site para baixar o Microsoft XML Parser (MSXML) 3.0 Service Pack 5 (SP5) (em inglês):
   http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=4a3ad088-a893-4f0b-a932-5e024e74519f&DisplayLang=en

   (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=4a3ad088-a893-4f0b-a932-5e024e74519f&DisplayLang=en)
   Observação Salve o arquivo no computador.
3. Use a ferramenta Adicionar ou remover programas do Painel de controle para desinstalar o MSXML 4.0 SP2 Parser e SDK.
4. Reinicie o computador. Execute o arquivo do MSXML 4.0 Service Pack 2 (SP2) baixado. O nome do arquivo é Msxml.msi.
5. Execute o arquivo do Microsoft XML Parser (MSXML) 3.0 Service Pack 5 (SP5) baixado. O nome do arquivo é Msxml3.msi.
6. Reinicie o computador.

Método 6: reiniciar o computador usando um procedimento de inicialização simples

Para isso, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK.
2. Clique na guia Geral, clique em Inicialização seletiva e desmarque a caixa de seleção Carregar itens de inicialização.
3. Clique na guia Serviços e em Ocultar todos os serviços Microsoft.
4. Desmarque as caixas de seleção de todos os serviços, exceto os seguintes serviços do Windows Live OneCare:
   • MSMPSVC
   • Serviço de Proteção Microsoft
   • Microsoft Windows Live OneCare
5. Clique em OK e em Sim para reiniciar o computador.
6. Determine se você ainda enfrenta o problema descrito neste artigo e use um dos seguintes procedimentos:
   • Se não enfrentar mais esse problema, talvez ele esteja sendo causado por um programa de terceiros ou um serviço de terceiros em conflito com o Windows Live OneCare. Para identificar o programa ou serviço que está causando o problema, execute as seguintes etapas:
     1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK.
     2. Clique na guia Serviços, selecione Ocultar todos os serviços Microsoft e clique em metade dos serviços que não são serviços do Windows Live OneCare. Anote os serviços selecionados.
     3. Reinicie o computador.
     4. Se o problema for resolvido, selecione a outra metade dos serviços que não são serviços do Windows Live OneCare.
     5. Reinicie o computador.
     6. Ao identificar qual metade aciona o problema, selecione metade da metade e reinicie o computador novamente.
     7. Prossiga dessa maneira até que o programa ou serviço conflitante seja identificado. Após desabilitar o programa ou serviço conflitante, será possível habilitar novamente os outros programas e serviços.
   • Se ainda enfrentar o problema, restaure computador para a configuração de inicialização normal. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
     1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig e clique em OK.
     2. Clique na guia Geral e em Inicialização normal - carregar todos os drivers de dispositivo e serviços.
     3. Clique em OK e em Reiniciar.