Error al iniciar Outlook al cargar Microsoft Dynamics CRM funcionalidad

  • Artículo

En este artículo se proporcionan soluciones para los problemas que pueden producirse al iniciar el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Outlook.

Se aplica a: Cliente Microsoft CRM para Microsoft Office Outlook
Número de KB original: 911384

Síntomas

Síntomas 1

Al abrir el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook, recibirá el siguiente mensaje de error:

Error al cargar Microsoft CRM funcionalidad, intente reiniciar Outlook.

En el registro de eventos, se registran mensajes de error similares a los siguientes.

Mensaje de error 1

No se encuentra la descripción del identificador de evento ( 2 ) en Source ( Microsoft CRM ). Es posible que el equipo local no tenga la información del Registro o los archivos DLL de mensaje necesarios para mostrar mensajes de un equipo remoto. Puede usar la marca /AUXSOURCE= para recuperar esta descripción; Consulte Ayuda y soporte técnico para obtener más información.

La siguiente información forma parte del evento. Informe de errores de la plataforma MSCRM:

Error: Excepción de HRESULT: 0x80040220. Mensaje de error: Excepción de HRESULT: 0x80040220. Detalles del error: la plataforma no ha proporcionado detalles sobre este error. Archivo de origen: Número de línea no disponible: Información de seguimiento de pila no disponible: en System.Web.UI.Page.HandleError(Exception e) at System.Web.UI.Page.ProcessRequestMain() at System.Web.UI.Page.ProcessRequest() at System.Web.UI.Page.ProcessRequest(contexto HttpContext) en System.Web.CallHandlerExecutionStep.System.Web.HttpApplication+IExecutionStep.Execute() en System.Web.HttpApplication.ExecuteStep(paso IExecutionStep, Boolean& completedSynchronously).

Mensaje de error 2

No se encuentra la descripción del identificador de evento ( 16930 ) en Source ( MSCRMAddin ). Es posible que el equipo local no tenga la información del Registro o los archivos DLL de mensaje necesarios para mostrar mensajes de un equipo remoto. Puede usar la marca /AUXSOURCE= para recuperar esta descripción; Consulte Ayuda y soporte técnico para obtener más información. La siguiente información forma parte del evento: 80004005, , CAddin::HrActivateAddin, 472.

Mensaje de error 3

No se encuentra la descripción del identificador de evento ( 5944 ) en Source ( MSCRMAddin ). Es posible que el equipo local no tenga la información del Registro o los archivos DLL de mensaje necesarios para mostrar mensajes de un equipo remoto. Puede usar la marca /AUXSOURCE= para recuperar esta descripción; Consulte Ayuda y soporte técnico para obtener más información. La siguiente información forma parte del evento: 80004005, , CAddin::HrInitializeUI, 137.

Síntomas 2

Al usar Windows Vista con el Microsoft Dynamics CRM para Outlook y al habilitar el seguimiento de la plataforma, recibe un mensaje de error similar al siguiente:

Configuración de cliente: [Error] Las claves del Registro COM parecen estar dañadas. Vuelva a ejecutar el Asistente para configuración de CRM o póngase en contacto con el administrador de Microsoft Dynamics CRM. >--- System.TypeLoadException: Error al recuperar el generador de clases COM para el componente con CLSID {<ID>} debido al siguiente error: 80131522. en
System.RuntimeTypeHandle.CreateInstance(RuntimeType type, Boolean publicOnly, Boolean noCheck, Boolean& canBeCached, RuntimeMethodHandle& ctor, Boolean& bNeedSecurityCheck) en
System.RuntimeType.CreateInstanceSlow(Boolean publicOnly, Boolean fillCache) en System.RuntimeType.CreateInstanceImpl(Boolean publicOnly, Boolean skipVisibilityChecks, Boolean fillCache) en
System.Activator.CreateInstance(Type type, Boolean nonPublic) at
Microsoft.Crm.Outlook.Diagnostics.ComponentObjectModelDiagnosticCheck.Execute(BackgroundWorker backgroundWorker) --- final del seguimiento de la pila de excepciones internas --- en
Microsoft.Crm.Outlook.Diagnostics.ComponentObjectModelDiagnosticCheck.Execute(BackgroundWorker backgroundWorker) en Microsoft.Crm.Outlook.Diagnostics.DiagnosticCheck.DeepExecute(BackgroundWorker backgroundWorker)

Síntomas 3

Al intentar ejecutar el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Outlook, no puede ver la estructura de carpetas Microsoft Dynamics CRM. Además, aparece un mensaje de error similar al siguiente:

Error al cargar Microsoft CRM funcionalidad, intente reiniciar Outlook.

Los siguientes mensajes de error se registran en el registro de eventos:

Tipo de evento: Origen de evento de error: MSCRMAgregar Categoría de evento: Ninguno Id. de evento: 16930 Fecha: Fecha y hora: Usuario de hora: N/A Equipo: NombreDeEquipo Descripción: Error de inicialización de la interfaz de usuario de Microsoft CRM. Intente reiniciar Microsoft Outlook. HR=0x80004005. Context=. Function=CAddin::HrActivateAddin. Line=521. Además, recibe el siguiente mensaje de error en el archivo de registro de seguimiento de OUTLOOK-YYDDMM.log: [Fecha y hora] Proceso: OUTLOOK |Thread:0832 |Categoría: Unmanaged.Platform |Usuario: PlatformUser |Nivel: Error | Archivo HrGetXmlDOM: c:\bt\643\src\application\outlook\v3caddin\xmlutil.cpp Line: 179 >hr = 0x80004005

Nota:

En este mensaje de error, el marcador de posición Fecha y hora representa la fecha real y la hora real. Por ejemplo, la fecha real y la hora real podrían ser "2007-10-19 17:53:26.138".

Síntomas 4

Al iniciar el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Outlook, recibirá el siguiente mensaje de error:

Error al cargar Microsoft CRM funcionalidad, intente reiniciar Outlook. Además, se hace referencia al evento de error 80072f19 en el registro de aplicaciones: Evento: 16941 Se produjo un problema al inicializar la barra de herramientas de progreso de inicialización. Reinicie Microsoft CRM e inténtelo de nuevo. HR=0x80072f19. Context=. Function=CAddin::HrActivateAddin. Line=322.

Síntomas 5

Al intentar iniciar Microsoft Office Outlook en un equipo que tenga instalado el cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook, recibirá el siguiente mensaje de error:

Error al cargar Microsoft Dynamics CRM funcionalidad.

Intente reiniciar Microsoft Outlook.

Póngase en contacto con el administrador del sistema si persisten los errores.

Además, el siguiente mensaje de error se registra en el registro de eventos de la aplicación:

Tipo de evento: Error
Origen del evento: MSCRMAddin
Categoría de eventos: Ninguno
Identificador de evento: 16931
Descripción:

Se produjo un problema al inicializar Microsoft CRM interoperabilidad COM. Reinicie Microsoft CRM e inténtelo de nuevo. HR=0x80131700. Context=. Function=CAddin::HrActivateAddin. Line=274.

Tipo de evento: Error
Origen del evento: MSCRMAddin
Categoría de eventos: Ninguno
Identificador de evento: 5903
Descripción:

No se pudo inicializar correctamente el complemento Microsoft CRM Outlook. Reinicie Microsoft Outlook e inténtelo de nuevo. HR=0x80070057. Context=. Function=CAddin::OnConnection. Line=196.

Causa

Causa 1

Este problema se produce porque el rol asignado a la cuenta de usuario no tiene acceso de lectura a la entidad Vista guardada en Microsoft Dynamics CRM. Consulte resolución 1.

Causa 2

La configuración Deshabilitar página principal de carpetas está habilitada a través de directiva de grupo. La configuración deshabilitar página principal de carpetas es una configuración de plantilla administrativa de Microsoft Office 2003 (OUTLK11.adm). Si esta configuración está habilitada, Office 2003 no puede cargar la estructura de carpetas Microsoft Dynamics CRM. Consulte resolución 2.

Causa 3

Este problema se produce si a IIS le faltan las asignaciones de las extensiones .srf que apuntan al archivo CRMisapi.dll. Consulte resolución 3.

Causa 4

Este problema se produce porque la comprobación de la revocación de certificados de servidor está habilitada. Consulte resolución 4.

Causa 5

Este problema se produce porque el archivo Outlook.exe.config existe en la carpeta de instalación de Microsoft Office. Este archivo se usa en las instancias de solución de problemas del cliente de Microsoft Outlook CRM para Outlook para que Outlook pueda usar una versión específica de Microsoft .NET Framework. Consulte resolución 5.

Resolución

Solución 1

Para iniciar correctamente el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Outlook, el rol asignado a la cuenta de usuario debe tener acceso de lectura a la entidad Vista guardada. Para cambiar el acceso del usuario, siga estos pasos:

  1. Abra Microsoft Dynamics CRM.
  2. Seleccione Configuración, configuración, configuración de unidad de negocio, usuariosy, a continuación, haga doble clic en el usuario para abrir el usuario.
  3. Seleccione Roles, haga doble clic en el rol para abrir el rol, seleccione la pestaña Registros principales y, a continuación, seleccione Acceso de lectura para la entidad Vista guardada .

Solución 2

Para resolver este problema, cambie la configuración de la configuración Deshabilite la página principal de la carpeta al estado deshabilitado . Para ello, siga estos pasos para Outlook 2003:

  1. Para editar el directiva de grupo que contiene la plantilla administrativa de Office 2003, abra directiva de grupo Editor de objetos.
  2. Expanda Configuración de usuario, Directivas, Plantillas administrativas y Microsoft Office Outlook 2003.
  3. Seleccione Páginas principales de carpeta para carpetas especiales de Outlook y, a continuación, haga doble clic en Deshabilitar páginas principales de carpeta.
  4. En la página Deshabilitar propiedades de páginas de inicio de carpeta, active la casilla Deshabilitado y, a continuación, seleccione Aceptar.
  5. Salga directiva de grupo Editor de objetos.
  6. Reinicie el equipo cliente afectado.

Siga estos pasos para Outlook 2007:

  1. Para editar el directiva de grupo que contiene la plantilla administrativa de Office 2007, abra directiva de grupo Editor de objetos.
  2. Expanda Configuración de usuario, Directivas, Plantillas administrativas y Microsoft Office Outlook 2007.

    [NOTA] La carpeta Microsoft Office Outlook 2007 puede estar contenida en Plantillas administrativas clásicas (ADM).

  3. Seleccione Páginas principales de carpeta para carpetas especiales de Outlook y, a continuación, haga doble clic en No permitir que la dirección URL de la página principal se establezca en propiedades de carpeta.
  4. En la página No permitir que la dirección URL de la página principal se establezca en la página Propiedades de la carpeta, active la casilla Deshabilitado y, a continuación, seleccione Aceptar.
  5. Salga directiva de grupo Editor de objetos.
  6. Reinicie el equipo cliente afectado.

Resolución 3

Para resolver este problema, agregue la asignación .srf al sitio web de Microsoft Dynamics CRM. Para ello, siga estos pasos:

  1. Expanda el sitio web de Microsoft Dynamics CRM en IIS.
  2. Haga clic con el botón derecho en el directorio virtual de la aplicación MSCRMServices y, a continuación, seleccione Propiedades.
  3. En la pestaña Directorio virtual , seleccione Configuración.
  4. En la sección Extensiones de aplicación , seleccione Agregar.
  5. Busque el archivo CRMIsapi.dll y, a continuación, coloque la ruta de acceso entre comillas como se indica a continuación:
    C:\Archivos de programa\Microsoft CRM\Server\bin\CrmIsapi.dll
  6. En el cuadro Extensión , escriba .srf.
  7. En el cuadro Limitar a , escriba GET, POST, HEAD.
  8. Active la casilla Motor de scripts y la casilla Comprobar que el archivo existe y, a continuación, seleccione Aceptar.
  9. Restablezca IIS. Para ello, seleccione Inicio, Ejecutar, escriba iisreset en el cuadro Abrir y, a continuación, seleccione Aceptar.

Resolución 4

Para resolver este problema, siga estos pasos:

  1. En Internet Explorer, seleccione el menú Herramientas y, a continuación, seleccione Opciones de Internet.
  2. Seleccione la pestaña Avanzadas y, a continuación, desactive la casilla Buscar revocación de certificados de servidor (requiere reinicio).
  3. Reinicie Outlook.

Resolución 5

Para resolver este problema, quite o cambie el nombre del archivo Outlook.exe.config y reinicie Outlook.