Desktop Heap Monitor ツールのインストール時にエラー メッセージ "dheapinst - Win32k.sys symbol load error, correct symbol required" が表示される

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文書番号: 914216 - 対象製品
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目次

現象

Dheapinst.exe ファイルを実行して Desktop Heap Monitor ツール (Dheapmon.exe) をインストールすると、以下のようなエラー メッセージが表示されます。
dheapinst - Win32k.sys symbol load error, correct symbol required
このエラー メッセージは、以下のいずれかのオペレーティング システムを実行するコンピュータで表示されます。
  • Microsoft Windows Server 2003
  • Microsoft Windows XP
  • Microsoft Windows 2000

原因

この問題は、Win32k.sys シンボルの正確なバージョンが、指定されたシンボルのパスにない場合に発生します。

解決方法

この問題を解決するには、以下のいずれかの方法を使用します。

方法 1 : Microsoft Symbol Server に直接アクセスして、正しいシンボルを入手する

インストール先のコンピュータがインターネットに接続されている場合は、Microsoft Symbol Server に直接アクセスして、正しいシンボルを入手できます。これを行うには、以下の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。[名前] ボックスに cmd と入力し、[OK] をクリックします。
  2. コマンド プロンプトで dheapinst.exe -y srv*http://msdl.microsoft.com/download/symbols と入力し、Enter キーを押します。

    : インストールが完了すると、以下のようなメッセージが表示されます。
    dheapinst - Desktop Heap Monitor installed successfully
  3. 手順 2. に記載されたメッセージが表示された後、dheapmon -l と入力し、Enter キーを押します。

    : 次のようなメッセージが表示されます。
    Desktop Heap Information Monitor Tool (Version 8.0.2823.0)
    Copyright (c) 2003-2005 Microsoft Corporation. All rights reserved.
    Dheapmon - Driver loaded successfully
    このメッセージが表示された後に必要なドライバが読み込まれて、Desktop Heap Monitor ツールを使用できるようになります。
  4. exit と入力し、Enter キーを押して、コマンド プロンプト ウィンドウを閉じます。

方法 2 : _NT_SYMBOL_PATH 環境変数にシンボル サーバーのパスを指定する

インストール先のコンピュータがインターネットに接続されている場合は、_NT_SYMBOL_PATH 環境変数に Microsoft Symbol Server のパスを指定することができます。これを行うには、以下の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。[名前] ボックスに cmd と入力し、[OK] をクリックします。
  2. コマンド プロンプトで set _NT_SYMBOL_PATH=symbol server path と入力し、Enter キーを押します。

    たとえば、set _NT_SYMBOL_PATH=symsrv*symsrv.dll*C:\Symbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols のように、シンボル サーバーのパスを指定することができます。
  3. dheapinst.exe と入力し、Enter キーを押して、Desktop Heap Monitor ツールをインストールします。

    : 正しいシンボルがシンボル サーバーから、指定されたシンボル フォルダにコピーされます。[Microsoft 使用許諾契約書] (EULA) ダイアログ ボックスが表示された場合は [Yes] をクリックして、マイクロソフト ソフトウェア ライセンス条項に同意します。インストールが完了すると、以下のようなメッセージが表示されます。
    dheapinst - Desktop Heap Monitor installed successfully
  4. 手順 3. に記載されたメッセージが表示された後、dheapmon -l と入力し、Enter キーを押します。

    : 次のようなメッセージが表示されます。
    Desktop Heap Information Monitor Tool (Version 8.0.2823.0)
    Copyright (c) 2003-2005 Microsoft Corporation. All rights reserved.
    Dheapmon - Driver loaded successfully
    このメッセージが表示された後に必要なドライバが読み込まれて、Desktop Heap Monitor ツールを使用できるようになります。
  5. exit と入力し、Enter キーを押して、コマンド プロンプト ウィンドウを閉じます。

方法 3 : 正しいシンボルを手動で設定する

インストール先のコンピュータがインターネットに接続されていない場合は、Desktop Heap Monitor ツールのインストールを完了するために正しいシンボルを入手する必要があります。これを行うには、以下の手順を実行します。
  1. インターネットに接続された別のコンピュータを使用して、シンボル パッケージをダウンロードします。シンボル パッケージをダウンロードするには、以下のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
    http://www.microsoft.com/japan/whdc/DevTools/Debugging/symbolpkg.mspx
  2. 以下の手順を実行して、Desktop Heap Monitor ツールをインストール先のコンピュータにインストールします。
    1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。[名前] ボックスに cmd と入力し、[OK] をクリックします。
    2. コマンド プロンプトで dheapinst ?ysymbol server path と入力し、Enter キーを押します。

      : この手順で、symbol path はシンボル パッケージのインストール先となるフォルダのパスです。インストールが完了すると、以下のようなメッセージが表示されます。
      dheapinst - Desktop Heap Monitor installed successfully
    3. 手順 b. に記載されたメッセージが表示された後、dheapmon -l と入力し、Enter キーを押します。

      : 次のようなメッセージが表示されます。
      Desktop Heap Information Monitor Tool (Version 8.0.2823.0)
      Copyright (c) 2003-2005 Microsoft Corporation. All rights reserved.
      Dheapmon - Driver loaded successfully
      このメッセージが表示された後に必要なドライバが読み込まれて、Desktop Heap Monitor ツールを使用できるようになります。
    4. exit と入力し、Enter キーを押して、コマンド プロンプト ウィンドウを閉じます。
: インストール先のコンピュータに修正プログラムがインストールされている場合は、修正プログラム パッケージからシンボルを入手する必要があります。

プロパティ

文書番号: 914216 - 最終更新日: 2006年3月24日 - リビジョン: 1.2
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional
キーワード:?
kbwinservsetup kbtshoot KB914216
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