O serviço Microsoft Exchange Information Store pára de responder após ativar um programa antivírus que usa o Microsoft Virus Scanning Application Programming Interface (VSAPI) para o Microsoft Exchange no Exchange Server 2003

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Sintomas

O serviço Microsoft Exchange Information Store pára de responder (trava) 24 para 36 horas após ativar um programa antivírus que usa o Microsoft Virus Scanning Application Programming Interface (VSAPI) no Microsoft Exchange Server 2003. Sybari Antigen para Microsoft Exchange é um exemplo de como um programa.

Além disso, o serviço Microsoft Exchange Information Store pode parar de responder (travar) quando você executa um backup do Exchange Server 2003.

Além disso, um evento que se pareça com o seguinte evento pode ser registrado no log do aplicativo:

Tipo de evento: erro
Origem do evento: Erro de aplicativo
Categoria do evento: (100)
IDENTIFICAÇÃO de evento: 1000
Descrição: Com falha store.exe do aplicativo, versão 6.5.xxxx.xx, com falha módulo exsmtp.dll, versão 6.5.7638.1, falha de endereço 0x000096f6.

Observação Nesse caso, a versão de armazenamento varia dependendo do outras correções que estão instaladas no servidor. No entanto, a versão do arquivo Exsmtp.dll geralmente será 6.5.7638.1 para Microsoft Exchange Server 2003 Service Pack 2 (SP2).

Resolução

Informações sobre o hotfix

Um hotfix suportado está disponível no Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Portanto, se você não tiver sido gravemente afetado por esse problema, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior neste artigo da Base de dados de Conhecimento. Se esta seção não for exibida, contate o atendimento e suporte para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou se qualquer solução de problemas é necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa de números de telefone de suporte e Atendimento Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Você deve instalar o Exchange Server 2003 SP2 antes de aplicar o hotfix.

Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
836993Como obter os service packs mais recentes para o Exchange Server 2003

Requisitos de reinicialização

Não é necessário reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.No entanto, o serviço Microsoft Exchange Information Store e todos os serviços dependentes serão reiniciados.

Informações sobre a substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

Informações sobre o arquivo

A versão global deste hotfix apresenta os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no horário de universal coordenado (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário no item Data e hora no painel de controle.
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Exsmtp.dll6.5.7651.15402,94405 De abril de 200605: 25x 86

Como Contornar

Para contornar este problema, desative o programa antivírus que usa a interface VSAPI Microsoft.

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Para obter mais informações, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
824684Descrição da terminologia padrão que é usada para descrever as atualizações de software
817903Novo esquema para nomeação para pacotes de atualização de software do Exchange Server

Propriedades

ID do artigo: 914394 - Última revisão: sexta-feira, 29 de fevereiro de 2008 - Revisão: 5.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kbhotfixserver kbqfe kbfix kbbug kbpubtypekc KB914394 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine Translation ou MT), não tendo sido portanto traduzido ou revisto por pessoas. A Microsoft possui artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais, com o objetivo de oferecer em português a totalidade dos artigos existentes na base de dados de suporte. No entanto, a tradução automática não é sempre perfeita, podendo conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou prejuízos ocorridos em decorrência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza atualizações freqüentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 914394

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