Cómo solucionar problemas de ActiveSync 4.0 o posterior códigos de error y mensajes

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INTRODUCCIÓN

En este artículo contiene información acerca de cómo utilizar Microsoft ActiveSync para conectarse a un dispositivo por primera vez y acerca de cómo sincronizar los datos. El artículo describe cómo resolver muchos problemas que pueden aparecer al utilizar ActiveSync.

Notas
  • Muchos problemas con ActiveSync se pueden resolver cambiando su dispositivo de NDIS remoto (RNDIS) en serie a través de USB como protocolo de comunicación. Para obtener más información acerca de cómo utilizar RNDIS serie a través de USB, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    938323No se puede sincronizar un dispositivo basado en Windows Mobile mediante el uso de ActiveSync 4.x
  • ActiveSync no se instalará en Windows Vista. Microsoft Centro de dispositivos de Windows Mobile es una nueva aplicación que puede utilizar conjuntamente con Windows Vista para realizar todas las funciones de ActiveSync. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    931937Descripción del Centro de dispositivos de Windows Mobile
  • Para obtener más información acerca de cómo sincronizar un dispositivo con Exchange Server 2003, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    836024WebCast de soporte técnico de TechNet: Solución de problemas de ActiveSync de Microsoft Exchange Server 2003

Instalación de ActiveSync

Durante la instalación, ActiveSync lleva a cabo las siguientes tareas:
  • Copia los archivos necesarios
  • Registra archivos DLL que se requieren para sincronizar los datos
  • Agrega excepciones al Firewall de Windows
  • Instala los archivos .inf que son necesarios para vincular los dispositivos Windows Mobile para RNDIS
  • Aplica revisiones que se requieren para la instalación
Notas
  • Durante la instalación de ActiveSync 4.1 en Microsoft Windows 2000, las revisiones de RNDIS y Reproductor de Windows Media se instalan junto con los controladores RNDIS.
  • Reinicie el equipo si el programa de instalación de ActiveSync le pide que reinicie.

Problemas de instalación

En algunas pantallas del programa de instalación de ActiveSync, se muestra "ActiveSync 4.0" en lugar de la versión correcta.

Las condiciones siguientes pueden dar lugar a problemas de conectividad:
  • Si pasa por alto el símbolo del sistema desde el programa de instalación de ActiveSync reinicie el equipo.
  • Si actualiza desde Windows 2000 a Windows XP o a Windows Server 2003, debe volver a instalar ActiveSync.
  • Si actualiza de Windows XP Service Pack 1 para Windows XP SP2, debe agregar las excepciones de Firewall de Windows que se necesitan por ActiveSync.
  • Si actualiza desde el Reproductor de Windows Media de la versión 9 a la versión 10, debe realizar una reparación de la instalación de ActiveSync. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    911421Es posible que no pueda sincronizar multimedia a un dispositivo basado en Windows Mobile después de actualizar a Reproductor de Windows Media 10

Síntomas de errores de instalación de controlador

Si se ha producido problemas cuando el programa de instalación de ActiveSync instalado controladores, pueden producirse los síntomas siguientes:
  • No hay sonido USB o la notificación cada vez que se proporciona soporte a su dispositivo.
  • El Asistente para Hardware nuevo encontrado le pide que busque archivos de controlador en el escritorio del equipo.
  • La notificación "USB reconoce el dispositivo no" aparece en el área de notificación.
Estos síntomas pueden aparecer si los controladores se instalaron correctamente. Utilice el Administrador de dispositivos para comprobar que están instalados los controladores para el adaptador de red RNDIS. Para abrir el Administrador de dispositivos, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo devmgmt.mscy, a continuación, haga clic en ACEPTAR.

Soluciones y problemas frecuentes de instalación de controlador

  • Si el programa de instalación de ActiveSync se le pida que reinicie el equipo y ha elegido no volver a reiniciar, los controladores pueden no haberse se ha instalado correctamente. Reiniciar el equipo puede resolver cualquier problema con el controlador que está experimentando.
  • Puede haber un problema con la conexión física entre el dispositivo de hardware y el equipo. Pruebe las siguientes soluciones:
    • Si es posible, omitir concentradores o estaciones de acoplamiento.
    • Intente conectar el dispositivo al equipo a través de puertos diferentes.
    • Intente conectar el dispositivo al equipo mediante el uso de un cable diferente.
  • Puede haber un problema con controladores de escritorio no válidos.
    • Actualizar los controladores con el Administrador de dispositivos. Para abrir el Administrador de dispositivos, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo devmgmt.mscy, a continuación, haga clic en ACEPTAR.
  • Puede que haya un estado de dispositivo defectuoso.
    • Reinicie o "fuerte" para reiniciar el dispositivo. Si ha cifrado datos en una tarjeta de almacenamiento de información que está utilizando en el dispositivo, consulte el artículo siguiente antes de reiniciar o realizar un reinicio duro. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
      944102Cómo evitar la pérdida de datos sobre las tarjetas de almacenamiento de información cifrada que se utilizan en los dispositivos Windows Mobile
  • Problema de hardware
    • Póngase en contacto con atención al cliente para el fabricante (OEM) de su dispositivo o póngase en contacto con el operador móvil para la compatibilidad con el servicio de móvil.

El dispositivo funciona como una interfaz de red

Cuando ActiveSync y en su dispositivo Windows Mobile utilizan USB a través de RNDIS para comunicarse con el escritorio, el dispositivo se reconoce como una interfaz de red. Si el icono de ActiveSync está girando, la red IP se ha establecido correctamente.

Si se producen problemas durante la fase de red de la instalación de ActiveSync, normalmente, verá dos indicaciones:
  • El adaptador RNDIS muestra "la conectividad con Limited/No" o "Adquirir la dirección de red" se muestra en el área de notificación.
  • El adaptador RNDIS está presente, pero el icono de ActiveSync en el área de notificación permanezca sombreado.

Soluciones y problemas de red IP comunes

  • Si se muestra la notificación de "Adquirir la dirección de red", debe iniciarse el servicio cliente DHCP y su tipo de inicio se debe establecer en automático. Para obtener información acerca de cómo configurar el servicio de cliente de DHCP para ActiveSync, visite el siguiente sitio Web de Microsoft
    http://www.Microsoft.com/WindowsMobile/Help/ActiveSync/Troubleshooter/dhcpclient.mspx
  • Si el adaptador RNDIS aparece cargar correctamente, pero el icono ActiveSync permanezca sombreado, los enlaces de RNDIS no están configurados correctamente o ActiveSync no está configurado para permitir conexiones USB.
    • Si los enlaces de adaptador RNDIS están configurados correctamente:
      • ActiveSync establece estos enlaces durante la instalación. Algunos clientes VPN pueden reemplazar la configuración.
      • Configurar la interfaz de red de ActiveSync para utilizar Protocolo de Internet (TCP/IP).
      • Propiedades opcionales para la interfaz de red de ActiveSync:
        • Cliente para redes Microsoft
        • Compartir archivos e impresoras para redes Microsoft
      • Ninguna otra propiedad de interfaz de red debe estar habilitado. Si se habilitan las demás propiedades, puede que tenga más antiguos controladores de ActiveSync instalados. Si el equipo está en un entorno corporativo, póngase en contacto con el Administrador de red antes de deshabilitar cualquiera de las demás configuraciones.
    • Si éste no se ha configurado para permitir conexiones USB:
      • En ActiveSync en el equipo, en el Archivo menú, haga clic en Configuración de la conexióny, a continuación, haga clic en para seleccionar la Permitir conexiones USB casilla de verificación.
  • Si el dispositivo está en un estado no válido:
    • Reinicie el dispositivo.

Soluciones y problemas comunes de VPN

Una vez establecida la conexión de red IP para ActiveSync, pueden resolverse los siguientes problemas VPN y soluciones:
  • Algunas directivas VPN no se permiten para el túnel dividido. Túnel dividido es una configuración de red donde el equipo está conectado a la red de LAN y a la red que se crea mediante la conexión de RNDIS del dispositivo ActiveSync. Una indicación de que una directiva VPN está causando el problema es si su conexión de ActiveSync o la conexión VPN deja de funcionar cuando el dispositivo está conectado.
  • La directiva de VPN no se permite para las modificaciones en la tabla de enrutamiento. Una indicación de que una directiva VPN está causando el problema es si su conexión de ActiveSync o la conexión VPN deja de funcionar cuando el dispositivo está conectado.
  • La configuración VPN enruta todo el tráfico al servidor VPN. Si esta configuración está causando el problema, ActiveSync muestra el mensaje de notificación de "Conexión de..." y no muestra el mensaje "Conectado"
    • Para determinar si la configuración VPN de enrutamiento de todo el tráfico al servidor VPN, examine la salida de las tablas de enrutamiento utilizando el comando route print. En el resultado de la ruta de imprimir (comando) hay un Métrica columna en la Rutas activas tabla. Un valor de métrica menor indica una ruta preferida. Redes privadas virtuales con frecuencia se insertan en la tabla de enrutamiento para cada destino de red con un valor de métrica de 1 para sí mismos.

Conexiones correctas de ActiveSync

Durante una conexión de ActiveSync con éxito, el escritorio se conecta al dispositivo mediante el envío de un paquete de confirmación en el dispositivo a través del puerto UDP 5679. Después de recibir el paquete UDP, el dispositivo se conecta con el escritorio en el puerto TCP 990. Durante este proceso, los giros de icono de ActiveSync y ActiveSync "Conectado" se muestra la notificación. Si este proceso se realiza correctamente, oirá el sonido de conexión y el icono ActiveSync cambia a verde. Si hay problemas, el icono ActiveSync sigue girando y no muestra la notificación de "Conectado". Si se interrumpe la conexión de ActiveSync, el icono ActiveSync vuelve al sombreado.

Soluciones y problemas comunes de conexión de ActiveSync

Están relacionados con la mayoría de los problemas de conexión para los servidores de seguridad o para redes privadas virtuales.
  • Si se instalan los servidores de seguridad de otros fabricantes, desbloquear los puertos que se utilizan por ActiveSync. Si no sabe cómo desbloquear los puertos, póngase en contacto con el proveedor de servidor de seguridad de otros fabricantes o departamento de soporte técnico de su empresa.
  • Compruebe que la configuración de Firewall de Windows es correcta y que ActiveSync o dispositivo Windows Mobile-based conectividad se muestra en las excepciones de Firewall de Windows.
    • Para ver las excepciones de Firewall de Windows, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutary, a continuación, escriba Firewall.cpl.
    • En Windows Vista, haga clic en Permitir que un programa a través de Firewall de Windows.
    • En el Excepciones, revise los programas y los servicios que se muestran.
En Windows XP, los elementos siguientes se enumeran como excepciones: aplicación ActiveSync, Administrador de conexión de ActiveSync, ActiveSync RAPI Manager y ActiveSync Service. En Windows Vista, se verá conectividad de dispositivo basado en Windows Mobile que se muestra como una excepción. Si el servidor de seguridad de Windows no se permite para estas excepciones, esto puede contribuir a un problema de conexión.

Archivos de ActiveSync y los puertos que se utilizan para la conectividad

Los siguientes archivos de ActiveSync se utilizan durante la conexión:
  • Wcesmgr.exe
  • Wcescomm.exe
  • RAPIMgr.exe
Estas aplicaciones se encuentran en la carpeta de instalación de ActiveSync. Por ejemplo, los archivos pueden estar ubicados en la siguiente ubicación:
C:\Program de programa\Microsoft ActiveSync
Los puertos de entrada y salidos que utilizan ActiveSync son los siguientes:
    TCP de entrada
    • 990
    • 999
    • 5678
    • 5721
    • 26675

    Outbound UDP
    • 5679

Otros problemas de conexión

Problemas de conexiones también pueden deberse a las aplicaciones de red que modifican los datos en el adaptador RNDIS o por problemas de hardware de dispositivos.
    Las aplicaciones que modifican los datos en el adaptador RNDIS a redes
    • La mayoría de los problemas con las aplicaciones de red se han solucionado con ActiveSync 4.1. Asegúrese de que está utilizando la versión más reciente de ActiveSync. Para obtener la versión más reciente de ActiveSync, visite este sitio Web de Microsoft:
      http://www.Microsoft.com/WindowsMobile/ActiveSync/default.mspx
    • También puede deshabilitar o desinstalar las aplicaciones de red. Antes de deshabilitar o desinstalar las aplicaciones de red, póngase en contacto con el departamento de soporte técnico de su empresa.

    Problemas de hardware y dispositivos
    • Confirme que ActiveSync en su dispositivo está configurado para permitir conexiones USB. En ActiveSync en su dispositivo, haga clic en Menú, haga clic en Conexionesy, a continuación, haga clic en para seleccionar la Sincronizar todos los PC utilizando esta conexión casilla de verificación

Sincronización

Los dispositivos Windows Mobile 5 utilizan un motor común para desktop y la sincronización de Exchange Server. Los elementos que se sincronizan incluyen correo electrónico, calendario, contactos y tareas. Los elementos que no estén sincronizados incluyen notas, archivos, Favoritos y elementos de otros fabricantes. Al diagnosticar un error, determinar si se sincronizan en su escritorio o en un Exchange Server. Los códigos de error son los mismos si se sincronizan en su escritorio o en un Exchange Server. Solución de problemas varía dependiendo del origen de sincronización.

Códigos de error comunes

Las explicaciones de código de error siguientes tratan las causas comunes. Un código de error puede deberse a otros motivos.
    0x850020xx
    • Causa: sincronización requiere la interacción del usuario.

  • 0x850100xx y 0x8600xxxx
    • Causa: Error interno de servidores y equipos.
    • Solución: Si la sincronización se realizó correctamente recientemente, puede haber un error que se produce con la asociación de ActiveSync. Eliminar y, a continuación, volver a crear la asociación en el dispositivo y el escritorio.
  • 0x850200xx y 0x80072Exx
    • Causa: Problemas de red y de radiofrecuencia.
    • Solución: Ajustar la cobertura de radio. Apagar aparato de radio del dispositivo y, a continuación, vuelva a encenderlo.
  • 0x80072Fxx
    • Causa: Problemas el certificado (SSL).
    • Solución: Renovar el certificado. Para obtener información acerca de cómo renovar los certificados, busque "certificados" en la Ayuda.

Cómo solucionar problemas de sincronización del escritorio

Error de 0x85010017

ActiveSync no es posible sincronizar datos con Microsoft Outlook, y esto puede provocar errores de sincronización 0x85010017. Este error puede deberse a la presencia de un gran volumen de los elementos de la primera sincronización. O bien, el error puede ser resultado de elementos específicos de gran tamaño, por ejemplo, los elementos del calendario con muchos asistentes a la reunión.

Algunas causas específicas de este error se han resuelto en ActiveSync 4.5. Si utiliza Windows 2000 o Windows XP Service Pack 1, actualice a ActiveSync 4.5. O bien, puede archivar la Bandeja de entrada para reducir el número de elementos del buzón que se sincronizan.

Error de 0x85010014

ActiveSync informa de error 85010014 porque error al sincronizar una de las siguientes razones:
    Se redirige la carpeta datos de programa
    • Si la carpeta de datos de aplicación (esta carpeta está bajo la carpeta Documents and Settings) se redirige a un origen externo, experimentará errores de sincronización. Actualice ActiveSync 4.5 si está experimentando este problema.

    Outlook está en modo sin conexión
    • Pueden producirse errores de sincronización si se sincronizan cuando Microsoft Outlook está en modo sin conexión o si Outlook no se puede conectar a la de Microsoft Exchange Server. Actualice ActiveSync 4.5 si experimenta estos problemas. Recomendamos que tenga Microsoft Outlook en el modo en línea cuando se sincroniza con el dispositivo.

    Bloqueo de secuencia de comandos de Outlook
    • Algunas aplicaciones de seguridad pueden bloquear la secuencia de comandos de Outlook que se requiere para ActiveSync sincronizar datos con Outlook. Asegúrese de que la secuencia de comandos de bloqueo para Outlook no está habilitado. Buscar en la documentación de aplicación de seguridad para obtener información acerca de cómo deshabilitar secuencias de comandos de bloqueo para Microsoft Outlook.

    Aplicación de sincronización de dispositivo deja de responder o se produce un error de sincronización
    • Sincronizar determinados elementos de datos con un dispositivo puede hacer que las propiedades establecido de manera incorrecta. Si el dispositivo deja de responder con frecuencia, o errores de sincronización se producen con frecuencia, actualice a ActiveSync 4.5.

  • Outlook tiene que volver a instalar o reparar
    • Si Microsoft Outlook no es el cliente de correo electrónico principal en el equipo, aparecen los botones los síntomas siguientes:
      • Error de sincronización 85010014.
      • Un mensaje de error que indica que no está instalado Outlook, a pesar de que está instalado.
    Actualizar a ActiveSync 4.5 si está experimentando estos problemas.
  • ActiveSync está registrado incorrectamente con Outlook
    • Por favor, consulte la sección "Outlook tiene que volver a instalar o reparar" en esta lista obtener más información.

Póngase en contacto con soporte técnico

Si el problema de ActiveSync no se resuelve, por desgracia, este contenido es no se puede ofrecerle más ayuda. Por lo tanto, es posible que desee pedir a alguien para obtener ayuda o desea visitar el siguiente sitio Web de Microsoft para ponerse en contacto con soporte técnico:
http://support.microsoft.com/contactus/
Para obtener más información acerca de los errores de ActiveSync, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
912241Puede recibir el error 85010014 cuando intenta sincronizar un dispositivo basado en Windows Mobile con un equipo mediante el uso de ActiveSync 4.1 o ActiveSync 4.0
912242 REVISIÓN: Mensaje de Error cuando intenta sincronizar un dispositivo Windows Mobile 5.0 con un equipo: "el servidor está ocupado (85010017)"
Si los artículos que se enumeran en esta sección no le ayudan a resolver el problema o si experimenta síntomas distintos de los que se describen en este artículo, busque Microsoft Knowledge Base para obtener más información. Para buscar en Microsoft Knowledge Base, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://support.Microsoft.com
A continuación, escriba el texto del mensaje de error que recibe o escriba una descripción del problema en el campo de búsqueda.

Referencias

Propiedades

Id. de artículo: 915152 - Última revisión: miércoles, 16 de enero de 2013 - Versión: 6.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft ActiveSync 4.0
  • Microsoft ActiveSync 4.1
  • Microsoft ActiveSync 4.5
  • Microsoft ActiveSync 4.2
  • Windows Mobile 6
Palabras clave: 
kbresolve kbtshoot kbinfo kbmt KB915152 KbMtes
Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 915152

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