Comment faire pour résoudre les problèmes d'ActiveSync 4.0 ou ultérieure codes d'erreur et messages

Traductions disponibles Traductions disponibles
Numéro d'article: 915152 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Agrandir tout | Réduire tout

Sommaire

INTRODUCTION

Cet article contient des informations sur la façon d'utiliser Microsoft ActiveSync pour vous connecter à un périphérique pour la première fois et comment faire synchroniser les données. L'article explique comment résoudre de nombreux problèmes qui peuvent se produire lorsque vous utilisez ActiveSync.

Notes
  • Nombre de problèmes avec ActiveSync peut être résolu en faisant passer de votre périphérique à partir de NDIS à distance (RNDIS) série via USB comme protocole de communication. Pour plus d'informations sur la façon de basculer RNDIS à série via USB, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
    938323Vous ne pouvez pas synchroniser un appareil Windows Mobile à l'aide d'ActiveSync 4.x
  • ActiveSync ne s'installera pas sur Windows Vista. Microsoft Gestionnaire pour appareils Windows Mobile est une nouvelle application que vous pouvez utiliser conjointement avec Windows Vista pour exécuter toutes les fonctions d'ActiveSync. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
    931937Description du Gestionnaire pour appareils Windows Mobile
  • Pour plus d'informations sur la synchronisation d'un périphérique avec Exchange Server 2003, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
    836024WebCast de support technique TechNet : Résolution des problèmes de Microsoft Exchange Server 2003 ActiveSync

Installation de ActiveSync

Lors de l'installation, ActiveSync exécute les tâches suivantes :
  • Copie les fichiers nécessaires
  • Enregistre la DLL qui sont requis pour la synchronisation des données
  • Ajoute des exceptions au pare-feu Windows
  • Installe les fichiers .inf qui sont nécessaires pour lier des périphériques Windows Mobile à RNDIS
  • Applique les correctifs qui sont requises pour l'installation
Notes
  • Lors de l'installation de ActiveSync 4.1 sur Microsoft Windows 2000, les correctifs RNDIS et Lecteur Windows Media sont installés ainsi que les pilotes RNDIS.
  • Redémarrez votre ordinateur si ActiveSync le programme d'installation vous invite à redémarrer.

Problèmes d'installation

Dans certains écrans du programme d'installation de ActiveSync, « ActiveSync 4.0 » s'affiche au lieu de la version correcte.

Les conditions suivantes peuvent provoquer des problèmes de connectivité :
  • Si vous ignorez l'invite de commandes à partir de l'installation d'ActiveSync pour redémarrer l'ordinateur.
  • Si vous mettez à niveau à partir de Windows 2000 vers Windows XP ou Windows Server 2003, vous devez réinstaller cette application.
  • Si vous mettez à niveau à partir de Windows XP Service Pack 1 pour Windows XP SP2, vous devez ajouter les exceptions du pare-feu Windows qui sont requis par ActiveSync.
  • Si vous mettez à niveau à partir du Lecteur Windows Media version 9 vers la version 10, vous devez effectuer une installation de réparation d'ActiveSync. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
    911421Vous n'êtes peut-être pas en mesure de synchroniser des médias numériques vers un périphérique Windows Mobile-based une fois que vous mettez à niveau vers Lecteur Windows Media 10

Symptômes des erreurs d'installation de pilote

Si des problèmes s'est produite lors de l'installation d'ActiveSync installé des pilotes, les symptômes suivants peuvent apparaître :
  • Aucun son USB ou une notification lorsque vous connectez votre périphérique.
  • L'Assistant Ajout de nouveau matériel détecté vous invite à rechercher des fichiers de pilote sur le bureau de votre ordinateur.
  • La notification « Périphérique USB non reconnu » s'affiche dans la zone de notification.
Ces symptômes peuvent apparaître si les pilotes ont été installés correctement. Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier que les pilotes sont installés pour la carte réseau RNDIS. Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type devmgmt.msc, puis cliquez sur OK.

Solutions et les problèmes courants d'installation pilote

  • Si le programme d'installation ActiveSync vous a invité à redémarrer votre ordinateur et que vous choisissez de ne pas redémarrer, pilotes ne peuvent pas avoir été installés correctement. Le redémarrage de votre ordinateur peut résoudre tout problème lié au pilote que vous rencontrez.
  • Il peut y avoir un problème avec la connexion physique entre votre périphérique matériel et votre ordinateur. Essayez les solutions suivantes :
    • S'il est possible, contourner les concentrateurs ou des stations d'accueil.
    • Essayez de vous connecter le périphérique à votre ordinateur à l'aide des ports différents.
    • Essayez de vous connecter le périphérique à votre ordinateur en utilisant un câble différent.
  • Il peut y avoir un problème avec les pilotes de postes de travail non valides.
    • Mettre à jour les pilotes à l'aide du Gestionnaire de périphériques. Pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, type devmgmt.msc, puis cliquez sur OK.
  • Il peut y avoir un état de périphérique incorrect.
    • Redémarrage ou « dure » d'une erreur. Si vous avez crypté les données sur une carte de stockage que vous utilisez dans le périphérique, reportez-vous à l'article suivant avant de redémarrer ou vous effectuez un redémarrage difficile. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
      944102Comment éviter la perte de données sur les cartes de stockage crypté qui sont utilisés dans les appareils Windows Mobile
  • Problème de matériel
    • Contactez le service clientèle du fabricant (OEM) de votre périphérique ou contactez l'opérateur mobile pour la prise en charge de votre service mobile.

Le périphérique fonctionne comme une interface réseau

Lorsque ActiveSync et votre périphérique Mobile Windows utilisent USB sur RNDIS pour communiquer avec votre bureau, votre périphérique est reconnu comme une interface réseau. Si l'icône ActiveSync est en rotation, le réseau IP a été créé avec succès.

Si des problèmes surviennent pendant la phase de mise en réseau de l'installation de ActiveSync, vous verra en général un des deux indications :
  • La carte RNDIS indique "Connectivité Limited/No" ou "Acquisition Network Address" est affichée dans la zone de notification.
  • La carte RNDIS est présente, mais l'icône ActiveSync dans la zone de notification reste ombrée.

Solutions et les problèmes courants de réseau IP

  • Si la notification « Acquisition Network Address » est affichée, le Service Client DHCP doit être démarré et le type de démarrage doit être défini sur automatique. Pour plus d'informations sur la façon de configurer le Service Client DHCP pour ActiveSync, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante
    http://www.Microsoft.com/windowsmobile/help/ActiveSync/Troubleshooter/DHCPClient.mspx
  • Si la carte RNDIS semble se charger correctement, mais l'icône ActiveSync reste ombrée, les liaisons RNDIS sont définies de manière incorrecte ou ActiveSync n'est pas configuré pour autoriser les connexions USB.
    • Si les liaisons de carte RNDIS sont mal configurées :
      • ActiveSync définit ces liaisons lors de l'installation. Certains clients VPN peuvent remplacer les paramètres.
      • Configurer l'interface de réseau ActiveSync à utiliser Protocole Internet (TCP/IP).
      • Propriétés facultatives pour l'interface de réseau ActiveSync :
        • Client pour les réseaux Microsoft
        • Partage de fichiers et imprimantes pour les réseaux Microsoft
      • Aucune autre propriété d'interface réseau ne doit être activée. Si toutes les autres propriétés sont activées, il se peut que vous deviez un anciens pilotes ActiveSync installés. Si votre ordinateur est dans un environnement d'entreprise, contactez l'administrateur réseau avant de désactiver les autres paramètres.
    • Si ActiveSync n'est pas configuré pour autoriser les connexions USB :
      • Dans ActiveSync sur l'ordinateur, sur le Fichier menu, cliquez sur Paramètres de connexion, puis cliquez sur pour sélectionner le Autoriser les connexions USB case à cocher.
  • Si votre périphérique est en mauvais état :
    • Redémarrez le périphérique.

Les problèmes VPN courants et solutions

Une fois la connexion de réseau IP pour ActiveSync est établie, les solutions et les problèmes VPN suivants peuvent être traitées :
  • Certaines stratégies VPN ne permettent pas de tunneling fractionné. Tunneling fractionné est une configuration réseau dans lequel votre ordinateur est connecté à deux votre réseau LAN et du réseau qui est créé par la connexion RNDIS du périphérique ActiveSync. Une indication qu'une stratégie VPN est à l'origine de ce problème est si votre connexion VPN ou votre connexion ActiveSync cesse de fonctionner lorsque votre périphérique est connecté.
  • La stratégie VPN ne permet pas de modifications à la table de routage. Une indication qu'une stratégie VPN est à l'origine de ce problème est si votre connexion VPN ou votre connexion ActiveSync cesse de fonctionner lorsque votre périphérique est connecté.
  • La configuration VPN route tout le trafic vers le serveur VPN. Si cette configuration pose un problème, ActiveSync affiche le message de notification « Connexion... » et n'affiche pas le message « Connecté »
    • Pour déterminer si votre configuration VPN est routage tout le trafic vers le serveur VPN, examinez la sortie de tables de routage à l'aide de la commande route print. Dans la sortie de l'itinéraire Imprimer commande il y a un Métrique colonne dans la Itinéraires actifs table. Une valeur métrique inférieure indique un itinéraire préféré. Réseaux privés virtuels sont fréquemment s'insérer dans la table de routage pour chaque destination réseau avec une valeur métrique de 1.

Connexions réussies ActiveSync

Au cours d'une connexion ActiveSync, le bureau se connecte au périphérique en envoyant un paquet d'accusé de réception au périphérique via le port UDP 5679. Après avoir reçu le paquet UDP, le périphérique se connecte avec le bureau sur le port TCP 990. Pendant ce processus, les spins icône ActiveSync et le « Connecté » ActiveSync notification s'affiche. Si ce processus réussit, vous entendrez le son de connexion, et l'icône ActiveSync passe au vert. En cas de problème, l'icône ActiveSync continue à tourner et n'affiche pas la notification de « Connecté ». Si la connexion ActiveSync est perdue, l'icône ActiveSync renvoie à ombrée.

Solutions et les problèmes courants de connexion ActiveSync

La plupart des problèmes de connexion sont relatives aux pare-feux ou aux réseaux privés virtuels.
  • Si des pare-feu tiers sont installés, débloquer les ports utilisés par ActiveSync. Si vous ne savez pas comment débloquer les ports, veuillez contacter le service de prise en charge de votre entreprise ou le fournisseur de pare-feu tiers.
  • Vérifiez que la configuration du pare-feu Windows est correcte et que ActiveSync ou un appareil Windows Mobile connectivité est répertoriée dans les exceptions du pare-feu Windows.
    • Pour visualiser les exceptions du pare-feu Windows, cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, puis tapez Firewall.cpl.
    • Dans Windows Vista, cliquez sur Autoriser un programme via le pare-feu Windows.
    • Dans Exceptions, passez en revue les programmes et les services qui sont répertoriés.
Dans Windows XP, les éléments suivants sont répertoriés comme des exceptions : Application ActiveSync, ActiveSync Connection Manager, Gestionnaire de RAPI ActiveSync et le ActiveSync Service. Dans Windows Vista, vous verrez connectivité appareil Windows Mobile qui est répertoriée en tant qu'exception. Si votre pare-feu Windows n'autorise pas de ces exceptions, cela peut contribuer à un problème de connexion.

Fichiers ActiveSync et les ports qui sont utilisés pour la connectivité

Les fichiers ActiveSync suivants sont utilisés au cours de la connexion :
  • Wcesmgr.exe
  • Wcescomm.exe
  • RAPIMgr.exe
Ces applications se trouvent dans le dossier d'installation de ActiveSync. Par exemple, les fichiers peuvent se trouver dans l'emplacement suivant :
C:\Program Files\Microsoft ActiveSync
Les ports entrants et sortants qui sont utilisées par ActiveSync sont les suivantes :
    TCP entrant
    • 990
    • 999
    • 5678
    • 5721
    • 26675

    UDP sortant
    • 5679

Autres problèmes de connexion

Problèmes de connexions peuvent également être dû à des applications de gestion réseau qui modifient les données sur la carte RNDIS ou à des problèmes de périphériques matériels.
    Mise en réseau des applications qui modifient les données sur la carte RNDIS
    • La plupart des problèmes liés aux applications de gestion réseau ont été résolus avec ActiveSync 4.1. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version d'ActiveSync. Pour obtenir la dernière version d'ActiveSync, visitez ce site Web de Microsoft :
      http://www.Microsoft.com/windowsmobile/ActiveSync/default.mspx
    • Vous pouvez également désactiver ou désinstaller des applications de gestion réseau. Avant de désactiver ou désinstaller des applications de gestion réseau, contactez le service de prise en charge de votre entreprise.

    Problèmes matériels et périphériques
    • Vérifiez qu'ActiveSync sur votre périphérique est configuré pour autoriser les connexions USB. Dans ActiveSync sur votre périphérique, cliquez sur Menu, cliquez sur Connexions, puis cliquez sur pour sélectionner le Synchroniser tous les PC à l'aide de cette connexion case à cocher

Synchronisation

Les périphériques Windows Mobile 5 utilisent un courantes pour bureau et synchronisation d'Exchange Server. Les éléments sont synchronisés incluent le courrier électronique, calendrier, contacts et tâches. Les éléments qui ne sont pas synchronisées incluent des notes, les fichiers, les Favoris et les éléments de tiers. Lorsque vous détectez une erreur, déterminez si vous synchronisez sur votre bureau ou à un Exchange Server. Les codes d'erreur sont les mêmes si vous synchronisez sur votre bureau ou à un Exchange Server. Dépannage varie en fonction de la source de synchronisation.

Codes d'erreur courants

Les explications de code d'erreur suivantes traitent des causes courantes. Un code d'erreur peut être le résultat d'une cause différente.
    0x850020xx
    • Cause : synchronisation nécessite une interaction utilisateur.

  • 0x850100xx et 0x8600xxxx
    • Cause : Erreur interne du serveur/Bureau de.
    • Solution : Si la synchronisation a réussi récemment, il peut être une erreur se produit avec le partenariat ActiveSync. Supprimez et recréez ensuite le partenariat sur le périphérique et le bureau.
  • 0x850200xx et 0x80072Exx
    • Cause : Problèmes de réseau/radio.
    • Solution : Ajuster la couverture radio. Désactiver la radio du périphérique et puis remettez-le sous tension.
  • 0x80072Fxx
    • Cause : Des problèmes de certificats (SSL).
    • Solution : Renouvelez le certificat. Pour plus d'informations sur la façon de renouveler des certificats, recherchez « certificats » dans l'aide.

Comment faire pour résoudre les problèmes de synchronisation de bureau

Erreur 0x85010017

ActiveSync ne peut pas synchroniser les données avec Microsoft Outlook, et cela peut provoquer l'erreur synchronisation 0x85010017. Cette erreur peut être provoquée par la présence d'un volume important d'éléments dans la première synchronisation. Ou bien, l'erreur pouvant résulter des éléments volumineux spécifiques, tels que les éléments de calendrier avec de nombreux participants à la réunion.

Certaines causes spécifiques de cette erreur ont été résolus dans ActiveSync 4.5. Si vous utilisez Windows 2000 ou Windows XP SP1, installez ActiveSync 4.5. Ou bien, vous pouvez archiver votre boîte de réception afin de réduire le nombre d'éléments dans la boîte aux lettres qui sont synchronisés.

Erreur 0x85010014

ActiveSync signale l'erreur 85010014 car la synchronisation a échoué pour l'une des raisons suivantes :
    Dossier application data est redirigé
    • Si votre dossier application data (ce dossier se trouve sous votre dossier Documents and Settings) est redirigé vers une source externe, vous rencontrerez des échecs de synchronisation. Mettez à niveau vers ActiveSync 4.5 si vous rencontrez ce problème.

    Outlook est en mode hors connexion
    • Vous pouvez rencontrer des échecs de synchronisation si vous effectuez la synchronisation lorsque Microsoft Outlook est en mode hors connexion ou si Outlook ne peut pas se connecter à la Microsoft Exchange Server. Mettez à niveau vers ActiveSync 4.5 si vous rencontrez ces problèmes. Il est recommandé d'avoir Microsoft Outlook en mode en ligne lorsque vous effectuez la synchronisation avec votre périphérique.

    Le blocage de script Outlook
    • Certaines applications de sécurité peuvent bloquer le script Outlook qui est requise pour ActiveSync synchroniser les données avec Outlook. Assurez-vous que le blocage de script pour Outlook n'est pas activé. Rechercher dans la documentation de votre application de sécurité pour plus d'informations sur la façon de désactiver le script de blocage pour Microsoft Outlook.

    Application de synchronisation de périphérique cesse de répondre, ou la synchronisation échoue
    • Synchronisation de certains éléments de données avec un périphérique peut provoquer des propriétés soient définies de manière incorrecte. Si votre périphérique fréquemment cesse de répondre ou échecs de synchronisation se produisent fréquemment, mettez à niveau vers ActiveSync 4.5.

  • Outlook doit être réinstallé ou réparé
    • Si Microsoft Outlook n'est pas le client de messagerie principale sur l'ordinateur, vous pouvez constater les symptômes suivants :
      • Erreur de synchronisation 85010014.
      • Un message d'erreur indiquant que Outlook n'est pas installé, même s'il est installé.
    Mise à niveau vers ActiveSync 4.5 si vous rencontrez ces problèmes.
  • ActiveSync est incorrectement enregistré avec Outlook
    • Répertorier plus d'informations, consultez la section « Outlook a à être réinstallé ou réparé » dans ce.

Contactez le support technique

Si le problème ActiveSync n'est pas résolu, malheureusement, ce contenu ne peut pas vous aider. Par conséquent, vous souhaiterez peut-être demander à quelqu'un pour obtenir une aide ou à visiter le site Web de Microsoft à l'adresse suivante pour contacter le support technique :
http://support.Microsoft.com/contactus/
Pour plus d'informations sur les erreurs d'ActiveSync, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
912241Erreur 85010014 peut s'afficher lorsque vous essayez de synchroniser un appareil Windows Mobile avec un ordinateur à l'aide d'ActiveSync 4.1 ou ActiveSync 4.0
912242 CORRECTIF : Message d'erreur lorsque vous essayez de synchroniser un appareil Windows Mobile 5.0 avec un ordinateur : "le serveur est occupé (85010017)"
Si les articles qui sont répertoriés dans cette section ne contribuent pas vous résolvez le problème ou si vous rencontrez des problèmes différents de ceux décrits dans cet article, effectuer une recherche dans la Base de connaissances Microsoft pour plus d'informations. Pour rechercher la Base de connaissances Microsoft, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.Microsoft.com
Ensuite, tapez le texte du message d'erreur que vous recevez, ou tapez une description du problème dans le champ de recherche.

Références

Propriétés

Numéro d'article: 915152 - Dernière mise à jour: dimanche 16 décembre 2012 - Version: 6.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft ActiveSync 4.0
  • Microsoft ActiveSync 4.1
  • Microsoft ActiveSync 4.5
  • Microsoft ActiveSync 4.2
  • Windows Mobile 6
Mots-clés : 
kbresolve kbtshoot kbinfo kbmt KB915152 KbMtfr
Traduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu du système de traduction automatique mis au point par Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails). Un certain nombre d?articles obtenus par traduction automatique sont en effet mis à votre disposition en complément des articles traduits en langue française par des traducteurs professionnels. Cela vous permet d?avoir accès, dans votre propre langue, à l?ensemble des articles de la base de connaissances rédigés originellement en langue anglaise. Les articles traduits automatiquement ne sont pas toujours parfaits et peuvent comporter des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire (probablement semblables aux erreurs que ferait une personne étrangère s?exprimant dans votre langue !). Néanmoins, mis à part ces imperfections, ces articles devraient suffire à vous orienter et à vous aider à résoudre votre problème. Microsoft s?efforce aussi continuellement de faire évoluer son système de traduction automatique.
La version anglaise de cet article est la suivante: 915152
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com