Come risolvere i problemi di ActiveSync 4.0 o versioni successivi i codici di errore e messaggi

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INTRODUZIONE

In questo articolo contiene informazioni su come utilizzare Microsoft ActiveSync per connettersi a un dispositivo per la prima volta e su come sincronizzare i dati. L'articolo viene descritto come risolvere molti problemi che possono verificarsi quando si utilizza ActiveSync.

Note
  • Molti problemi con ActiveSync possono essere risolto, passare il dispositivo da remoto NDIS (RNDIS) per la periferica su USB come protocollo di comunicazione. Per ulteriori informazioni su come passare RNDIS seriale su USB, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
    938323Non Ŕ possibile sincronizzare un dispositivo basato su Windows Mobile utilizzando ActiveSync 4.x
  • ActiveSync non verrÓ installato in Windows Vista. Centro dispositivi Microsoft Windows Mobile Ŕ una nuova applicazione che Ŕ possibile utilizzare congiuntamente con Windows Vista per eseguire tutte le funzioni di ActiveSync. Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
    931937Descrizione del Centro gestione dispositivi Windows Mobile
  • Per ulteriori informazioni sulla sincronizzazione di una periferica con Exchange Server 2003, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
    836024WebCast del supporto TechNet: Risoluzione dei problemi di Microsoft Exchange Server 2003 ActiveSync

Installazione di ActiveSync

Durante l'installazione, ActiveSync esegue le seguenti operazioni:
  • Copia i file necessari
  • Registra le DLL che sono necessarie per la sincronizzazione dei dati
  • Aggiunge eccezioni a Windows Firewall
  • Installa i file inf sono necessarie per collegare dispositivi Windows Mobile RNDIS
  • Si applica gli aggiornamenti rapidi necessari per l'installazione
Note
  • Durante l'installazione di ActiveSync 4.1 per Microsoft Windows 2000, gli aggiornamenti rapidi di Windows Media Player e RNDIS vengono installati con i driver RNDIS.
  • Se viene richiesto di riavviare l'installazione di ActiveSync, riavviare il computer.

Problemi di installazione

In alcune schermate dell'installazione di ActiveSync, viene visualizzato "ActiveSync 4.0" anzichÚ la versione corretta.

Le seguenti condizioni possono causare problemi di connettivitÓ:
  • Se si ignora il prompt dei comandi durante l'installazione di ActiveSync per riavviare il computer.
  • Se si esegue l'aggiornamento da Windows 2000 a Windows XP o Windows Server 2003, Ŕ necessario reinstallare ActiveSync.
  • Se si esegue l'aggiornamento a Windows XP SP2 da Windows XP SP1, Ŕ necessario aggiungere le eccezioni di Windows Firewall sono necessari da ActiveSync.
  • Se si esegue l'aggiornamento da Windows Media Player versione 9 alla versione 10, Ŕ necessario eseguire un'installazione di ripristino di ActiveSync. Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
    911421Potrebbe non essere in grado di sincronizzare file multimediali digitali a un dispositivo basato su Windows Mobile dopo l'aggiornamento a Windows Media Player 10

Sintomi di errori di installazione driver

Se si sono verificati problemi durante l'installazione di ActiveSync installati driver, possono verificarsi i seguenti sintomi:
  • Nessun audio USB o una notifica quando inserire nell'alloggiamento il dispositivo.
  • Creazione guidata nuovo hardware viene chiesto di trovare i file dei driver sul desktop del computer.
  • Nell'area di notifica viene visualizzata la notifica di "Periferica USB non riconosciuta".
Questi sintomi Ŕ possibile che venga visualizzata se sono stati installati i driver in modo non corretto. Utilizzare Gestione periferiche per verificare che siano installati i driver per scheda di rete RNDIS. Per aprire Gestione periferiche, fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare devmgmt.msc e quindi fare clic su OK.

Problemi di installazione di driver comuni e soluzioni

  • Se l'installazione di ActiveSync viene richiesto di riavviare il computer e si Ŕ scelto di non riavviare, i driver potrebbero non essere stati installati correttamente. Riavviare il computer potrebbe risolvere qualsiasi problema relativo al driver che si Ŕ verificati.
  • Potrebbe essersi verificato un problema con la connessione fisica tra la periferica hardware e il computer. Provare una delle seguenti soluzioni:
    • Se Ŕ possibile ignorare gli hub o alloggiamenti di espansione.
    • Provare a collegare il dispositivo al computer utilizzando porte diverse.
    • Provare a collegare il dispositivo al computer utilizzando un cavo diverso.
  • Potrebbe essersi verificato un problema con driver desktop non valido.
    • Aggiornare i driver utilizzando Gestione periferiche. Per aprire Gestione periferiche, fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare devmgmt.msc e quindi fare clic su OK.
  • Potrebbero esistere uno stato della periferica.
    • Riavvio o "disco rigido" riavvia il dispositivo. Se sono stati crittografati i dati in una scheda di memoria che si sta utilizzando la periferica, consultare il seguente articolo prima di riavviare o eseguire un riavvio del disco rigido. Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
      944102Come evitare la perdita di dati in schede di memoria crittografati utilizzati nei dispositivi Windows Mobile
  • Problema hardware
    • Contatta il supporto tecnico del produttore (OEM) della periferica o contattare l'operatore di servizi mobili per il supporto per i servizi di telefonia mobile.

La periferica funziona come un'interfaccia di rete

Quando ActiveSync e il dispositivo Windows Mobile utilizza USB su RNDIS per comunicare con il desktop, la periferica viene riconosciuta come un'interfaccia di rete. Se l'icona di ActiveSync Ŕ Ruota, la rete IP Ŕ stata stabilita.

Se si verificano problemi durante la fase dell'installazione di ActiveSync di rete, in genere verrÓ visualizzato un precisamente:
  • Scheda RNDIS Mostra ? Limited/No Connectivity ? o ? acquisizione indirizzo di rete ? viene visualizzata nell'area di notifica.
  • Scheda RNDIS Ŕ presente, ma l'icona di ActiveSync nell'area di notifica rimane inattiva.

Problemi di rete IP comuni e soluzioni

  • Se viene visualizzata la notifica ? acquisizione indirizzo di rete ?, deve essere avviato il servizio client DHCP e il tipo di avvio deve essere impostato su automatico. Per informazioni su come configurare il servizio client DHCP per ActiveSync, visitare il seguente sito Web
    http://www.microsoft.com/windowsmobile/help/activesync/troubleshooter/dhcpclient.mspx
  • Se viene visualizzata la scheda RNDIS caricare correttamente, ma l'icona di ActiveSync rimane inattiva, le associazioni RNDIS sono impostate in modo non corretto o ActiveSync non Ŕ configurato per consentire connessioni USB.
    • Se il binding delle schede RNDIS sono impostati in modo non corretto:
      • ActiveSync consente di impostare questi binding durante l'installazione. Alcuni client VPN pu˛ eseguire l'override delle impostazioni.
      • Configurare l'interfaccia di rete di ActiveSync per l'utilizzo di TCP/IP (Internet Protocol).
      • ProprietÓ facoltative per l'interfaccia di rete ActiveSync:
        • Client per reti Microsoft
        • File di condivisione e stampanti per reti Microsoft
      • Nessun altre proprietÓ di interfaccia di rete deve essere attivata. Se sono attivate tutte le altre proprietÓ, potrebbe essere installati vecchi driver ActiveSync. Se il computer Ŕ in un ambiente aziendale, contattare l'amministratore della rete prima di disattivare le altre impostazioni.
    • Se ActiveSync non Ŕ impostato per consentire connessioni USB:
      • In ActiveSync nel computer, dal menu file, fare clic su Impostazioni di connessione e quindi fare clic per selezionare la casella di controllo Consenti USB connessioni.
  • Se la periferica Ŕ in uno stato non corretto:
    • Riavviare il dispositivo.

Problemi VPN comuni e soluzioni

Dopo aver stabilita la connessione di rete IP per ActiveSync, Ŕ possibile risolvere i problemi seguenti VPN e le soluzioni:
  • Alcuni criteri VPN non sono consentito per il tunneling suddiviso. Tunneling Split Ŕ una configurazione di rete in cui il computer Ŕ connesso sia alla rete LAN e alla rete viene creato da connessione RNDIS della periferica di ActiveSync. Indica che questo problema Ŕ causato da un criterio VPN Ŕ se la connessione VPN o la connessione ActiveSync smette di funzionare quando il dispositivo Ŕ connesso.
  • Criterio VPN non Ŕ consentito per le modifiche alla tabella di routing. Indica che questo problema Ŕ causato da un criterio VPN Ŕ se la connessione VPN o la connessione ActiveSync smette di funzionare quando il dispositivo Ŕ connesso.
  • La configurazione VPN indirizza tutto il traffico verso il server VPN. Se questa configurazione Ŕ la causa del problema, ActiveSync viene visualizzato il "messaggio di notifica Connecting? ? e non viene visualizzato il messaggio"Connesso"
    • Per determinare se la configurazione VPN Ŕ routing di tutto il traffico per il server VPN, esaminare l'output di tabelle di routing utilizzando il comando route print. Nell'output del comando route print Ŕ presente una colonna Metrica della tabella di Route attive. Un valore di metrica inferiore indica una route preferita. VPN verranno spesso inserirsi nella tabella di routing per ogni destinazione di rete con un valore metrico pari a 1.

Connessioni riuscite ActiveSync

Durante una connessione ActiveSync, il desktop si connette al dispositivo inviando un pacchetto di riconoscimento per la periferica su porta UDP 5679. Dopo avere ricevuto il pacchetto UDP, il dispositivo si connette con il desktop sulla porta TCP 990. Durante questo processo, esegue l'icona ActiveSync e ActiveSync "Connesso" viene visualizzata la notifica. Se questo processo ha esito positivo, si verrÓ emesso il suono di connessione e l'icona di ActiveSync le modifiche apportate al verde. Se si verificano problemi, l'icona di ActiveSync continua a girare e non viene visualizzata la notifica di "Connesso". Se la connessione ActiveSync viene interrotta, l'icona di ActiveSync restituisce ombreggiata.

Problemi di connessione ActiveSync comuni e soluzioni

La maggior parte dei problemi di connessione sono correlate per i firewall o VPN.
  • Se sono installati firewall di terze parti, sbloccare le porte utilizzate da ActiveSync. Se non si conosce come sbloccare le porte, rivolgersi al reparto della societÓ supporto o il fornitore del firewall di terze parti.
  • Verificare che la configurazione di Windows Firewall sia corretta e che ActiveSync o dispositivo basato su Windows Mobile connettivitÓ Ŕ elencato nella finestra le eccezioni di Windows Firewall.
    • Per visualizzare le eccezioni di Windows Firewall, fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui e quindi digitare firewall.cpl.
    • In Windows Vista, fare clic su Consenti programma con Windows Firewall.
    • Esaminare i programmi e servizi elencati in eccezioni.
In Windows XP, gli elementi riportati di seguito sono elencati come eccezioni: applicazione ActiveSync, ActiveSync Connection Manager, ActiveSync RAPI Manager e il servizio ActiveSync. In Windows Vista, si vedrÓ connettivitÓ dispositivo basato su Windows Mobile elencato come eccezione. Se Windows Firewall non consente queste eccezioni, ci˛ pu˛ contribuire a un problema di connessione.

ActiveSync i file e le porte utilizzate per la connettivitÓ

Durante la connessione vengono utilizzati i seguenti file di ActiveSync:
  • Wcesmgr.exe
  • Wcescomm.exe
  • Rapimgr.exe
Queste applicazioni si trovano nella cartella di installazione di ActiveSync. Ad esempio, i file potrebbero trovarsi nel percorso seguente:
C:\Program Files\Microsoft ActiveSync
Le porte in ingresso e in uscita utilizzate da ActiveSync sono i seguenti:
    TCP in entrata
    • 990
    • 999
    • 5678
    • 5721
    • 26675

    UDP in uscita
    • 5679

Altri problemi di connessione

Problemi di connessioni possono essere causati anche da applicazioni di rete che modificano i dati sulla scheda RNDIS o da problemi relativi all'hardware del dispositivo.
    Le applicazioni che modificano i dati sulla scheda RNDIS di rete
    • La maggior parte dei problemi con le applicazioni di rete sono stati corretti con ActiveSync 4.1. Assicurarsi che utilizza la versione pi¨ recente di ActiveSync. Per la versione pi¨ recente di ActiveSync, visitare questo sito Web Microsoft:
      http://www.microsoft.com/windowsmobile/activesync/default.mspx
    • ╚ inoltre possibile disattivare o disinstallare le applicazioni di rete. Prima di disabilitare o disinstallare le applicazioni di rete, rivolgersi al reparto della societÓ supporto.

    Problemi hardware e dispositivi
    • Verificare che ActiveSync sul dispositivo Ŕ configurato per consentire connessioni USB. In ActiveSync sul dispositivo, fare clic su menu, fare clic su connessioni e quindi fare clic per selezionare la casella di controllo Sincronizza tutti i PC utilizzando questa connessione

Sincronizzazione

Dispositivi Windows Mobile 5 utilizzano un motore comune per desktop e sincronizzazione di Exchange Server. Gli elementi sincronizzati includono posta elettronica, calendario, contatti e attivitÓ. Gli elementi che non sono sincronizzati includono le note, i file, Preferiti e gli elementi di terze parti. Diagnosticare un errore, determinare se si esegue la sincronizzazione sul desktop o a un server di Exchange. I codici di errore sono uguali se si esegue la sincronizzazione sul desktop o a un server di Exchange. Risoluzione dei problemi varia a seconda dell'origine di sincronizzazione.

Codici di errore comuni

Le seguenti spiegazioni del codice errore risolvono le cause pi¨ comuni. Un codice di errore potrebbe essere il risultato di una causa diversa.
    0x850020xx
    • Causa: sincronizzazione richiede l'intervento dell'utente.

  • 0x850100xx e 0x8600xxxx
    • Causa: Errore interno di server/desktop.
    • Soluzione: Se la sincronizzazione Ŕ stata recentemente eseguita correttamente, potrebbero verificarsi un errore che si verifica con la relazione di ActiveSync. Eliminare e ricreare la relazione sul dispositivo e desktop.
  • 0x850200xx e 0x80072Exx
    • Causa: Problemi di rete/radio.
    • Soluzione: Modifica copertura radio. Spegnere la radio della periferica e quindi riaccenderlo.
  • 0x80072Fxx
    • Causa: Problemi di certificati (SSL).
    • Soluzione: Rinnova il certificato. Per informazioni su come rinnovare i certificati, cercare "certificati" nella Guida in linea.

Come risolvere i problemi di sincronizzazione sul desktop

Errore 0x85010017

ActiveSync potrebbe non sincronizzare i dati con Microsoft Outlook e questo pu˛ determinare errori di sincronizzazione 0x85010017. Questo errore potrebbe essere causato dalla presenza di un volume elevato di elementi nella prima sincronizzazione. In alternativa, potrebbe verificarsi l'errore specifici elementi di grandi dimensioni, ad esempio gli elementi del calendario con molti partecipanti alla riunione.

Alcune cause specifiche di questo errore sono sono risolti in ActiveSync 4.5. Se si utilizza Windows 2000 o Windows XP SP1, eseguire l'aggiornamento a 4.5 ActiveSync. In alternativa, Ŕ possibile archiviare la posta in arrivo per ridurre il numero di elementi nella cassetta postale sono sincronizzati.

Errore 0x85010014

ActiveSync rapporti errore 85010014 poichÚ la sincronizzazione non riuscita per uno dei seguenti motivi:
    Cartella dati applicazioni viene reindirizzata
    • Se la cartella dati applicazioni (questa cartella Ŕ sotto la cartella Documents and Settings) viene reindirizzata a un'origine esterna, si verificheranno errori di sincronizzazione. Eseguire l'aggiornamento a 4.5 ActiveSync se si sta verificando questo problema.

    In Outlook Ŕ in modalitÓ non in linea
    • Se si esegue la sincronizzazione quando Microsoft Outlook Ŕ in modalitÓ non in linea oppure se Outlook non Ŕ in grado di connettersi al server di Exchange, Ŕ possibile che si verifichino errori di sincronizzazione. Eseguire l'aggiornamento a 4.5 ActiveSync se si verificano questi problemi. Si consiglia di disporre di Microsoft Outlook in modalitÓ in linea quando si esegue la sincronizzazione con il dispositivo.

    Il blocco degli script in Outlook
    • Alcune applicazioni di protezione possono bloccare script di Outlook Ŕ necessario per ActiveSync sincronizzare i dati con Outlook. Assicurarsi che il blocco degli script per Outlook non Ŕ abilitato. Esaminare la documentazione dell'applicazione di protezione per informazioni su come disattivare gli script di blocco per Microsoft Outlook.

    Applicazione di sincronizzazione del dispositivo si blocca, o la sincronizzazione ha esito negativo
    • Sincronizzazione di alcuni elementi di dati con un dispositivo pu˛ causare la proprietÓ da impostare in modo non corretto. Se il dispositivo spesso non risponde o si verificano frequentemente degli errori di sincronizzazione, l'aggiornamento a 4.5 ActiveSync.

  • Outlook deve essere reinstallato o ripristinato
    • Se Microsoft Outlook non Ŕ il client di posta elettronica primario del computer, verranno visualizzati i seguenti sintomi:
      • Errore 85010014 di sincronizzazione.
      • Messaggio di errore indicante che Outlook non Ŕ installato, anche se Ŕ installato.
    Eseguire l'aggiornamento a 4.5 ActiveSync se si verificano questi problemi.
  • ActiveSync Ŕ registrato correttamente con Outlook
    • Vedere la sezione ? Outlook deve essere reinstallato o ripristinato ? in questo elenco di ulteriori informazioni.

Contattare il supporto

Se il problema di ActiveSync non viene risolto, purtroppo, questo contenuto non pu˛ ottenere ulteriore assistenza. In questo modo, Ŕ consigliabile chiedere aiuto o Ŕ possibile che si desideri visitare il seguente sito Web contattare il supporto tecnico:
http://support.microsoft.com/contactus/
Per ulteriori informazioni sugli errori di ActiveSync, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
912241╚ possibile che venga visualizzato l'errore 85010014 durante il tentativo di sincronizzare un dispositivo basato su Windows Mobile con un computer utilizzando ActiveSync 4.1 o ActiveSync 4.0
912242FIX: Messaggio di errore quando si tenta di sincronizzare un dispositivo Windows Mobile 5.0 con un computer: "il server Ŕ occupato (85010017)"
Se gli articoli elencati in questa sezione non consentono di risolvere il problema o se si verificano sintomi diversi da quelli descritti in questo articolo, eseguire una ricerca Knowledge Base riportato di seguito per ulteriori informazioni. Per eseguire una ricerca nella Microsoft Knowledge Base, visitare il sito Web di Microsoft riportato di seguito:
http://support.microsoft.com
Digitare il testo del messaggio di errore visualizzato o digitare una descrizione del problema nel campo di ricerca.

Riferimenti

ProprietÓ

Identificativo articolo: 915152 - Ultima modifica: giovedý 21 gennaio 2010 - Revisione: 4.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft ActiveSync 4.0
  • Microsoft ActiveSync 4.1
  • Microsoft ActiveSync 4.5
  • Microsoft ActiveSync 4.2
  • Windows Mobile 6
Chiavi:á
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Il presente articolo Ŕ stato tradotto tramite il software di traduzione automatica di Microsoft e non da una persona. Microsoft offre sia articoli tradotti da persone fisiche sia articoli tradotti automaticamente da un software, in modo da rendere disponibili tutti gli articoli presenti nella nostra Knowledge Base nella lingua madre dell?utente. Tuttavia, un articolo tradotto in modo automatico non Ŕ sempre perfetto. Potrebbe contenere errori di sintassi, di grammatica o di utilizzo dei vocaboli, pi¨ o meno allo stesso modo di come una persona straniera potrebbe commettere degli errori parlando una lingua che non Ŕ la sua. Microsoft non Ŕ responsabile di alcuna imprecisione, errore o danno cagionato da qualsiasi traduzione non corretta dei contenuti o dell?utilizzo degli stessi fatto dai propri clienti. Microsoft, inoltre, aggiorna frequentemente il software di traduzione automatica.
Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 915152
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