ActiveSync 4.0 またはそれ以降のエラー コードおよびメッセージをトラブルシューティングする方法

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文書番号: 915152
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目次

はじめに

Microsoft ActiveSync を使用して、デバイスを初めて接続する方法およびデータを同期する方法についての情報を掲載しています。ActiveSync を使用した場合に発生することができます多くの問題を解決する方法を説明します。

メモ
  • リモート NDIS (RNDIS) からにシリアル デバイスを切り替えることによって、通信プロトコルとしての USB 経由で activesync の多くの問題を解決できます。 RNDIS を USB 経由でシリアルに切り替える方法の詳細については、Knowledge Base の資料を参照するのには、次の資料番号をクリックしてください。
    938323ActiveSync 4.x を使用して Windows Mobile ベースのデバイスを同期することはできません。
  • ActiveSync は、Windows Vista ではインストールされません。Microsoft Windows Mobile デバイス センターの新しいアプリケーションを組み合わせて Windows Vista では ActiveSync のすべての機能を実行するために使用することです。 詳細については、Knowledge Base の資料を参照するのには、次の資料番号をクリックしてください。
    931937Windows Mobile デバイス センターの説明
  • Exchange Server 2003 には、デバイスの同期の詳細については、Knowledge Base の資料を参照するのには、次の資料番号をクリックしてください。
    836024TechNet のサポート ウェブ キャスト: Microsoft Exchange Server 2003 ActiveSync に関する問題のトラブルシューティング

ActiveSync のインストール

インストール中に、ActiveSync は次のタスクを実行します。
  • 必要なファイルのコピー
  • データを同期するために必要な Dll を登録します。
  • 例外が Windows ファイアウォールに追加されます。
  • RNDIS に Windows Mobile デバイスをリンクするために必要な .inf ファイルをインストールします。
  • インストールに必要な修正プログラムを適用します。
メモ
  • ActiveSync 4.1 では、Microsoft Windows 2000 のインストール中に、RNDIS と Windows Media Player の修正プログラムは、RNDIS ドライバーと共にインストールされます。
  • ActiveSync のセットアップを再起動するように求められます場合、コンピューターを再起動します。

インストールに関する問題

ActiveSync のセットアップの一部の画面では、「ActiveSync 4.0」の代わりに適切なバージョンが表示されます。

次の条件に接続の問題可能性があります。
  • ActiveSync 設定、コンピューターの再起動を求めるメッセージを無視する場合。
  • Windows xp または Windows Server 2003 を Windows 2000 からアップグレードする場合は、ActiveSync を再インストールする必要があります。
  • Windows XP SP1 を Windows XP SP2 にアップグレードする場合は、ActiveSync で必要となる、Windows ファイアウォールの例外を追加する必要があります。
  • Windows Media Player から 9 のバージョンからバージョン 10 にアップグレードする場合は、ActiveSync の修復インストールを実行する必要があります。 詳細については、Knowledge Base の資料を参照するのには、次の資料番号をクリックしてください。
    911421Windows Media Player 10 へのアップグレード後に Windows Mobile ベースのデバイスへのデジタル メディアを同期することができない可能性があります。

ドライバーのインストール時のエラーの症状

ActiveSync のセットアップ ドライバーのインストール時に問題が発生する場合は、次の現象が発生します。
  • USB サウンドやデバイスをクレードルに接続したときに通知します。
  • 新しいハードウェアの検出ウィザードがデスクトップ コンピューターのドライバー ファイルを検索するように求められます。
  • 「USB デバイスを認識できません"の通知、通知領域にが表示されます。
ドライバーが正しくインストールされている場合は、このような現象が表示されます。RNDIS ネットワーク アダプター用のドライバーがインストールされていることを確認するのには、デバイス マネージャーを使用します。[デバイス マネージャー] を開きます. 開始をクリックして 実行、タイプ cmpmgmt.msc、し [OK].

ドライバーのインストールに関する一般的な問題と解決方法

  • ActiveSync のセットアップ、コンピューターを再起動するメッセージが表示され、再起動をしないことを選択した場合は、ドライバーが正しくインストールされている場合があります。コンピューターを再起動は、ドライバーの問題が発生しているみてください。
  • 問題がハードウェア デバイスとコンピューター間の物理的な接続がある場合があります。以下の解決方法を試してください。
    • 可能であれば、ハブまたはドッキング ステーションをバイパスします。
    • 別のポートを使用して、デバイスをコンピューターに接続しようとしてください。
    • 別のケーブルを使用して、デバイスをコンピューターに接続しようとしてください。
  • 無効なデスクトップのドライバーに問題がある可能性があります。
    • デバイス マネージャーを使用して、ドライバーを更新します。[デバイス マネージャー] を開きます. 開始をクリックして 実行、タイプ cmpmgmt.msc、し [OK].
  • 不正なデバイス状態がある場合があります。
    • 再起動または「ハード」は、デバイスを再起動します。デバイスを使用しているメモリ カード上のデータを暗号化している場合は、再起動または、ハード再起動を実行する前に、次の資料を参照してください。 詳細については、Knowledge Base の資料を参照するのには、次の資料番号をクリックしてください。
      944102Windows Mobile デバイスで使用されている暗号化されたストレージ カード上のデータの損失を防止する方法
  • ハードウェアの問題
    • デバイスの製造元 (OEM) のカスタマー ・ サポートに連絡してくださいまたは、携帯電話事業者のモバイル サービスのサポートに問い合わせてください。

ネットワーク ・ インタ フェースとして、デバイスを動作します。

ActiveSync と Windows Mobile デバイス USB RNDIS 経由でデスクトップを通信するために使用すると、デバイスがネットワーク インターフェイスとして認識されます。ActiveSync のアイコンが回転している場合は、IP ネットワークが正常に確立されました。

ネットワークの段階は、ActiveSync のインストール中に問題を発生する場合は、次の 2 つのいずれかを通常表示されます。
  • RNDIS アダプターが表示されます「Limited/No 接続、"または"ネットワーク アドレスの取得中"は、通知領域に表示されます。
  • RNDIS アダプターが表示されますが、[ActiveSync] アイコンが通知領域に影付きになります。

IP ネットワークの一般的な問題と解決策

  • 「ネットワーク アドレスの取得中」の通知が表示され、DHCP クライアント サービスを開始する必要があります、そのスタートアップの種類が自動に設定する必要があります。ActiveSync は、DCHP クライアント サービスを構成する方法の詳細については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
    http://www.microsoft.com/windowsmobile/help/activesync/troubleshooter/dhcpclient.mspx
  • RNDIS アダプターが正常にロードするが表示されますが、[ActiveSync] アイコンが淡色表示ままで、RNDIS バインドが正しく設定または ActiveSync の USB 接続を許可するように構成されていません。
    • RNDIS アダプターのバインドが正しく設定されて場合。
      • ActiveSync のインストール中にこれらのバインドを設定します。いくつかの VPN クライアントの設定を無効にします。
      • 使用するのには、ActiveSync のネットワークインタ フェースを構成します。 [インターネット プロトコル (TCP/IP).
      • ActiveSync のネットワークインタ フェースのオプションのプロパティ。
        • [Microsoft ネットワーク用クライアント
        • ファイルと Microsoft ネットワーク用プリンターの共有
      • その他のネットワーク インターフェイスのプロパティを有効する必要がありますされません。その他のプロパティが有効になっている場合は、ActiveSync の古いドライバーをインストールする可能性があります。コンピューターは、企業環境での場合は、他の設定を無効にする前に、ネットワーク管理者に問い合わせてください。
    • ActiveSync の USB 接続を許可するように設定されていない場合。
      • コンピューター上の activesync で、 ファイル メニューをクリックして 接続の設定を選択する] をクリックし、 USB 接続を許可します。 チェック ボックスします。
  • デバイス状態が不正である場合は。
    • デバイスを再起動してください。

VPN の一般的な問題と解決方法

ActiveSync の IP ネットワーク接続を確立した後、次の VPN に関する問題と解決策に対応できます。
  • いくつかの VPN ポリシー分割トンネリングをできないようにします。分割トンネリング ・が、コンピューター、LAN ネットワークの両方に、ActiveSync デバイスで RNDIS 接続されたネットワークに接続されているネットワーク構成があります。この問題は、VPN ポリシーが原因であることを示す、VPN 接続または ActiveSync 接続デバイスが接続されている場合の動作を停止かどうかです。
  • VPN ポリシー ルーティング テーブルへの変更はできません。この問題は、VPN ポリシーが原因であることを示す、VPN 接続または ActiveSync 接続デバイスが接続されている場合の動作を停止かどうかです。
  • VPN の構成のすべてのトラフィックが VPN サーバーにルーティングします。この構成は、問題の原因となっている場合は、ActiveSync が"Connecting…"のメッセージが表示され、「接続済み」のメッセージが表示されません。
    • VPN の構成はすべてのトラフィックが VPN サーバーにルーティングだかどうかを確認するには、route print コマンドを使用して、ルーティング テーブルの出力を確認します。工順の出力にはコマンドを印刷します。 メトリック 列には、 アクティブなルート テーブルです。低いメトリックの値は優先ルートを示します。Vpn 頻繁に自身のルーティング テーブルには、各ネットワークの宛先にメトリックの値を 1 に挿入します。

成功した ActiveSync 接続

ActiveSync 接続が成功時に 5679 の UDP ポートで、受信確認パケットをデバイスに送信することによって、デバイスをデスクトップを接続します。UDP パケットを受信すると、TCP ポート 990 デスクトップとデバイスを接続します。このプロセス、ActiveSync] アイコン スピン、および ActiveSync「接続済み」中に通知が表示されます。このプロセスが成功すると、接続のサウンドを聞くことがあり、[ActiveSync] アイコンが緑に変化します。問題がある場合は、ActiveSync のアイコン回転し続け、「接続済み」の通知は表示されません。ActiveSync 接続が損なわれた場合は、ActiveSync のアイコンに影返します。

ActiveSync の接続に関する一般的な問題と解決方法

接続の問題の多くは、ファイアウォールや Vpn 関連付けられています。
  • サードパーティ製のファイアウォールがインストールされている場合は、ActiveSync で使用されるポートのブロックを解除します。ポートのブロックを解除する方法がわからない場合は、社内サポート部門やサード ・ パーティ製のファイアウォールの製造元に問い合わせてください。
  • Windows ファイアウォールの構成が正しいことを確認して、ActiveSync または Windows Mobile ベースのデバイス接続、Windows ファイアウォールの例外の一覧に表示します。
    • Windows ファイアウォールの例外を参照してください. します。 開始をクリックして 実行、し、入力 firewall.cpl.
    • Windows Vista をクリックします。 Windows ファイアウォールによるプログラムを許可します。.
    • 例外、プログラムと記載されているサービスを確認します。
Windows XP では、次の項目が例外として一覧表示されます。 ActiveSync アプリケーション、ActiveSync 接続マネージャー、ActiveSync の RAPI のマネージャー、および ActiveSync サービス。Windows Vista では、記載されている Windows Mobile ベースのデバイスの接続を例外として表示されます。Windows ファイアウォールでこれらの例外が許可されていない場合は、この接続の問題を可能性があります。

ActiveSync のファイルとの接続に使用されるポート

接続時に ActiveSync は次のファイルが使用されます。
  • Wcesmgr.exe
  • Wcescomm.exe
  • Rapimgr.exe
これらのアプリケーションは、ActiveSync のインストール フォルダーにあります。たとえば、ファイルは次の場所に置くことができます。
C:\Program ただし ActiveSync
ActiveSync で使用される、受信および送信ポートは次のとおりです。
    受信 TCP
    • 990
    • 999
    • 5678
    • 5721
    • 26675

    発信方向の UDP
    • 5679

その他の接続の問題

接続の問題も RNDIS アダプター上のデータを変更するネットワーク アプリケーションやデバイスのハードウェアの問題によって発生します。
    ネットワーク アプリケーションが、RNDIS アダプター上のデータを変更します。
    • ActiveSync 4.1 とネットワーク アプリケーションの多くの問題が修正されました。最新バージョンの ActiveSync を使用していることを確認してください。ActiveSync の最新版は、Microsoft Web サイトを参照してください。
      http://www.microsoft.com/windowsmobile/activesync/default.mspx
    • 無効にするまたはネットワークのアプリケーションをアンインストールできます。無効にするか、ネットワーク アプリケーションをアンインストールする前に、社内のサポート部門に問い合わせてください。

    デバイスおよびハードウェアの問題
    • デバイス上の ActiveSync の USB 接続を許可するように構成されていることを確認します。デバイス上の ActiveSync をクリックします。 メニューをクリックして 接続を選択する] をクリックし、 この接続を使用してすべての Pc を同期します。 チェック ボックス

同期

デスクトップおよび Exchange Server 同期の両方の共通のエンジンは、Windows Mobile 5 のデバイスを使用します。同期する項目には、電子メール、予定表、連絡先、およびタスクが含まれます。同期されていないアイテムには、ノート、ファイル、お気に入り、および第三者の製品が含まれます。エラーを診断する場合は、デスクトップまたは、Exchange Server に同期しているかどうかを確認します。デスクトップまたは、Exchange Server を同期する場合は、エラー コードは同じです。トラブルシューティング同期ソースに応じて異なります。

一般的なエラー コード

次のエラー コードの説明についての一般的な原因に対応します。エラー コードが、別の原因の可能性があります。
    0x850020xx
    • 原因: ユーザーの操作の同期が必要です。

  • 0x850100xx0x8600xxxx
    • 原因: サーバーのデスクトップの内部エラーです。
    • 解決方法: 同期が最後に成功した場合は、あります、ActiveSync パートナーシップで発生したエラー。削除して、デスクトップとデバイスのパートナーシップを再作成します。
  • 0x850200xx0x80072Exx
    • 原因: ネットワークやラジオを発行します。
    • 解決方法: は、無線の有効範囲を調整します。デバイスの無線をオフにし、入れます。
  • 0x80072Fxx
    • 原因: 証明書 (SSL) の問題。
    • 解決方法: 証明書を更新します。証明書を更新する方法の詳細については、「証明書」をヘルプを検索します。

デスクトップの同期のトラブルシューティングを行う方法

エラー 0x85010017

ActiveSync を Microsoft Outlook では、データ同期できません、この 0x85010017 の同期エラーの可能性があります。アイテムは最初の同期で大量の存在によってこのエラーが発生する可能性があります。また、多くの会議の出席者の予定表アイテムなど、特定のサイズの大きなアイテムから、エラーが発生可能性があります。

ActiveSync 4.5 にいくつかこのエラーの具体的な原因が解決されました。Windows 2000 または Windows XP SP1 を使用している場合は、ActiveSync 4.5 にアップグレードします。また、受信トレイを同期しているメールボックス内のアイテムの数を減らすためにアーカイブすることができます。

エラー 0x85010014

ActiveSync は、次のいずれかの同期に失敗したため 85010014 のエラーを報告します。
    アプリケーション データ フォルダーをリダイレクトします。
    • 外部ソースに (このフォルダーは、ドキュメントと設定フォルダーの下で)、アプリケーション データ フォルダーがリダイレクトされた場合は、同期エラーが発生します。この問題が発生している場合に ActiveSync 4.5 にアップグレードしてください。

    Outlook をオフライン モードであります。
    • Outlook オフライン モードのとき、または Outlook が、Microsoft Exchange Server に接続できない場合に同期する場合は、同期エラーがあります。このような問題が発生している場合に ActiveSync 4.5 にアップグレードしてください。デバイスと同期しようとしている場合、Outlook をオンライン モードであることをお勧めします。

    Outlook のスクリプト ブロック
    • 特定のアプリケーションのセキュリティは、Outlook で Outlook データを同期するために必要なスクリプトをブロックできます。Outlook 用のスクリプトのブロックが有効になっていることを確認してください。スクリプトは、Microsoft Outlook をブロックを無効にする方法の詳細については、セキュリティ アプリケーションのマニュアルを参照してください。

    デバイスの同期アプリケーションが応答を停止するか、同期が失敗しました。
    • 特定のデータ項目をデバイスに同期プロパティの設定が間違っている可能性があります。デバイスの多くが応答を停止または同期エラーが頻繁に発生する場合に ActiveSync 4.5 にアップグレードしてください。

  • Outlook を再インストールまたは修復する必要があります。
    • Microsoft Outlook 電子メール クライアント コンピューター上ではない場合、次の現象を参照してください可能性があります。
      • 同期エラー 85010014
      • インストールされている場合でも、Outlook インストールされていないことを示すエラー メッセージ。
    このような問題が発生している場合は、ActiveSync 4.5 にアップグレードします。
  • Outlook は誤って ActiveSync が登録されています。
    • 詳細情報を一覧表示、"Outlook を再インストールまたは修復する必要があります"のセクションでは、これを参照してください。

サポートにお問い合わせください。

このコンテンツは、ActiveSync の問題、残念なことに、解決しない場合ではこれ以上お役に立てませんです。したがって、問い合わせすることができます。 またはサポートに連絡するのには、次マイクロソフト Web サイトを参照してくださいすることができます。
http://support.microsoft.com/contactus/
ActiveSync エラーの詳細については、マイクロソフト サポート技術記事を表示するのには、次の資料番号をクリックしてください。
912241ActiveSync 4.1 または ActiveSync 4.0 を使用して、コンピューターに Windows Mobile ベースのデバイスを同期しようとすると、85010014 のエラーが表示されることがあります。
912242 FIX のコンピューターでは、Windows Mobile 5.0 ベースのデバイスを同期しようとするとエラー メッセージ:「サーバーはビジー状態 (85010017) で」
このセクションに記載されている「助けにならない場合は、問題が解決または詳細については、マイクロソフト サポート技術を検索する場合は、この資料に記載されているのとは異なる現象が発生します。マイクロソフト サポート技術を検索するのには、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
次の web サイト
次に、エラー メッセージが表示される場合は、または、[検索] ボックスに、問題の説明を入力することを入力します。

関連情報

プロパティ

文書番号: 915152 - 最終更新日: 2011年8月4日 - リビジョン: 6.0
キーワード:?
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