Este artigo contém informações sobre como utilizar o Microsoft ActiveSync para ligar a um dispositivo pela primeira vez e sobre como sincronizar dados. O artigo descreve como solucionar muitos problemas que poderão ocorrer quando utilizar o ActiveSync.
Notas- Muitos problemas com o ActiveSync possam ser resolvidos mudando o dispositivo de NDIS remoto (RNDIS) para série através de USB como o protocolo de comunicação. Para obter mais informações sobre como mudar RNDIS para série através de USB, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
938323
(http://support.microsoft.com/kb/938323/
)
Não pode sincronizar um dispositivo baseado no Windows Mobile, utilizando o ActiveSync 4.x
- O ActiveSync não será instalado no Windows Vista. Centro de dispositivo do Microsoft Windows Mobile é uma aplicação nova que pode utilizar em conjunto com o Windows Vista para executar todas as funções do ActiveSync. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
931937
(http://support.microsoft.com/kb/931937/
)
Descrição do centro de dispositivos Windows Mobile
- Para obter mais informações sobre como sincronizar um dispositivo com o Exchange Server 2003, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
836024
(http://support.microsoft.com/kb/836024/
)
Da TechNet Support WebCast: Resolução de problemas problemas do Microsoft Exchange Server 2003 ActiveSync
Instalação do ActiveSync
Durante a instalação, o ActiveSync executa as seguintes tarefas:
- Copia os ficheiros necessários
- Regista as DLLs necessárias para sincronizar dados
- Adiciona excepções à Firewall do Windows
- Instala ficheiros .inf que são necessárias para ligar dispositivos Windows Mobile RNDIS
- Aplica as correcções que são necessárias para instalação
Notas- Durante a instalação do ActiveSync 4.1 no Microsoft Windows 2000, correcções RNDIS e o Windows Media Player são instaladas juntamente com os controladores RNDIS.
- Reinicie o computador se o programa de configuração do ActiveSync solicita o reinício.
Problemas de instalação
Em alguns ecrãs de configuração do ActiveSync, "O ActiveSync 4.0" é apresentado em vez da versão correcta.
As seguintes condições podem originar problemas de conectividade:
- Se ignorar o aviso do programa de configuração do ActiveSync para reiniciar o computador.
- Se actualizar do Windows 2000 para o Windows XP ou para o Windows Server 2003, terá de reinstalar o ActiveSync.
- Se actualizar do Windows XP SP1 para Windows XP SP2, tem de adicionar as excepções de firewall do Windows que são necessários pelo ActiveSync.
- Se actualizar da versão 9 do Windows Media Player para a versão 10, tem de efectuar uma reparação do ActiveSync. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
911421
(http://support.microsoft.com/kb/911421/
)
Poderá não ser possível sincronizar multimédia digital a um dispositivo baseado no Windows Mobile depois de actualizar para o Windows Media Player 10
Sintomas de erros de instalação do controlador
Se tiver ocorrido problemas quando o programa de configuração do ActiveSync instalado controladores, podem ocorrer os seguintes sintomas:
- Sem som USB ou notificação quando cradle o dispositivo.
- O Assistente de novo hardware encontrado</a0> pede-lhe para localizar ficheiros do controlador no ambiente de trabalho do computador.
- A notificação "USB dispositivo não reconhecido" aparece na área de notificação.
Estes sintomas poderão aparecer se controladores foram instalados correctamente. Utilize o Gestor de dispositivos para verificar se estão instalados controladores para o adaptador de rede RNDIS. Para abrir o Gestor de dispositivos, clique em
Iniciar, clique em
Executar, escreva
devmgmt.msc e, em seguida, clique em
OK.
Problemas de instalação de controlador comuns e soluções
- Se o programa de configuração do ActiveSync solicitado que reinicie o computador e tiver optado por não reiniciar, controladores poderão não ter sido instalados correctamente. Reiniciar o computador pode resolver qualquer problema de controlador que está a ocorrer.
- Pode existir um problema com a ligação física entre o dispositivo de hardware e o computador. Tente as seguintes soluções:
- Se for possível, ignorar concentradores ou estações de ancoragem.
- Tente ligar o dispositivo ao computador através da utilização de portas diferentes.
- Tente ligar o dispositivo ao computador utilizando um cabo diferente.
- Pode existir um problema com controladores do ambiente de trabalho inválidos.
- Actualize os controladores utilizando o Gestor de dispositivos. Para abrir o Gestor de dispositivos, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva devmgmt.msc e, em seguida, clique em OK.
- Pode haver um Estado de dispositivo inválido.
- Reinício ou "rígido" reinicie o dispositivo. Se tiver encriptado dados sobre um cartão de memória que estiver a utilizar o dispositivo, consulte o seguinte artigo antes de reiniciar ou efectuar um reinício do disco rígido. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
944102
(http://support.microsoft.com/kb/944102/
)
Como impedir a perda de dados nas fichas de armazenamento encriptadas que são utilizados em dispositivos Windows Mobile
- Problema de hardware
- Contacte o suporte ao cliente (OEM) do fabricante do dispositivo ou contacte o operador móvel para suporte do serviço móvel.
O dispositivo funciona como uma interface de rede
Quando o ActiveSync e o seu dispositivo Windows Mobile utilizam USB sobre RNDIS para comunicar com o ambiente de trabalho, o dispositivo é reconhecido como uma interface de rede. Se o ícone do ActiveSync está em rotação, a rede IP foi estabelecida com êxito.
Se ocorrerem problemas durante a fase de funcionamento em rede da instalação do ActiveSync, poderá ver uma das dois menções normalmente:
- O adaptador RNDIS mostra ? Limited/No conectividade ? ou ? adquirir endereço de rede ? é apresentado na área de notificação.
- O adaptador RNDIS estiver presente, mas o ícone na área de notificação da ActiveSync permanece sombreado.
Problemas de rede IP comuns e soluções
- Se for apresentada a notificação ? adquirir endereço de rede ?, o serviço de cliente DHCP tem de ser iniciado e respectivo tipo de arranque tem de ser definido para automático. Para obter informações sobre como configurar o serviço de cliente DHCP para que o ActiveSync, visite o seguinte Web site da Microsoft
- Se o adaptador RNDIS parece carregar correctamente, mas o ícone do ActiveSync permanece sombreado, ou os enlaces RNDIS estão definidos incorrectamente ou o ActiveSync não está configurado para permitir ligações USB.
- Se enlaces do adaptador RNDIS estiverem definidos incorrectamente:
- O ActiveSync define estes enlaces durante a instalação. Alguns clientes VPN poderão substituir as definições.
- Configurar a interface de rede ActiveSync para utilizar TCP/IP (protocolo Internet).
- Propriedades opcionais para a interface de rede do ActiveSync:
- Cliente para redes Microsoft
- Para redes Microsoft partilha de ficheiros e impressoras
- Outras propriedades da interface de rede não devem ser activadas. Se quaisquer outras propriedades estiverem activadas, poderá ter controladores antigos do ActiveSync instalados. Se o computador estiver num ambiente empresarial, contacte o administrador da rede antes de desactivar as outras definições.
- Se o ActiveSync não estiver definido para permitir ligações USB:
- No ActiveSync no computador, no menu ficheiro, clique em Definições de ligação e clique para seleccionar a caixa de verificação USB permitir ligações.
- Se o dispositivo estiver num estado incorrecto:
Problemas VPN comuns e soluções
Depois de estabelecida a ligação de rede IP para que o ActiveSync, podem ser resolvidas os seguintes problemas VPN e soluções:
- Algumas políticas VPN não permitirem split tunneling. Dividir tunneling é uma configuração de rede em que o computador está ligado à rede da rede local e à rede criado pela ligação RNDIS do dispositivo ActiveSync. Uma indicação de que uma política VPN está a causar este problema é se a ligação VPN ou a ligação ActiveSync deixa de funcionar quando o dispositivo está ligado.
- A política VPN não permite alterações à tabela de encaminhamento. Uma indicação de que uma política VPN está a causar este problema é se a ligação VPN ou a ligação ActiveSync deixa de funcionar quando o dispositivo está ligado.
- A configuração VPN encaminha todo o tráfego para o servidor VPN. Se esta configuração está a causar o problema, o ActiveSync apresenta o "mensagem de notificação Connecting? ? e não mostrar a mensagem"Ligado"
- Para determinar se a configuração VPN está a encaminhar todo o tráfego para o servidor de VPN, examine os resultados de tabelas de encaminhamento, utilizando o comando de impressão de rota. Na saída do comando route impressão existe uma coluna métrica da tabela de Rotas Active. Um valor de métrica inferior indica que uma rota preferencial. As VPN frequentemente irão inserir-se na tabela de encaminhamento para cada destino de rede com um valor métrico de 1.
Ligações com êxito do ActiveSync
Durante uma ligação ActiveSync com êxito, o ambiente de trabalho liga ao dispositivo enviando um pacote de confirmação para o dispositivo através da porta UDP 5679. Depois de receber o pacote UDP, o dispositivo estabelece ligação com o ambiente de trabalho na porta TCP 990. Durante este processo, a rodar ícone ActiveSync e o ActiveSync "Ligado" é apresentada a notificação. Se este processo for bem sucedido, ouvirá o som de ligação e o ícone do ActiveSync muda para verde. Se existirem problemas, o ícone do ActiveSync continua a girar e não apresenta a notificação de "Ligado". Se a ligação ActiveSync for interrompida, o ícone do ActiveSync repõe sombreado.
Problemas de ligação do ActiveSync comuns e soluções
A maior parte dos problemas de ligação relacionados com firewalls ou para redes privadas virtuais.
- Se estiverem instaladas firewalls de outros fabricantes, desbloquear as portas utilizadas pelo ActiveSync. Se não souber como desbloquear as portas, contacte o departamento de suporte da sua empresa ou o fornecedor do firewall de terceiros.
- Verifique se a configuração de firewall do Windows está correcta e que o ActiveSync ou dispositivo baseado no Windows Mobile conectividade consta das excepções de firewall do Windows.
- Para visualizar excepções de firewall do Windows, clique em Iniciar, clique em Executar e, em seguida, escreva firewall.cpl.
- No Windows Vista, clique em Permitir um programa através da Firewall do Windows.
- Em excepções, reveja os programas e serviços que estão listados.
No Windows XP, os seguintes itens são listados como exceções: aplicação ActiveSync, Gestor de ligação do ActiveSync, o ActiveSync RAPI gestor e o serviço ActiveSync. No Windows Vista, verá conectividade dispositivo baseado no Windows Mobile listado como uma excepção. Se o ' Firewall do Windows ' não permitir estas excepções, isto pode contribuir para um problema de ligação.
Ficheiros ActiveSync e portas que são utilizadas para conectividade
Os seguintes ficheiros ActiveSync são utilizados durante a ligação:
- Wcesmgr.exe
- Wcescomm.exe
- Rapimgr.exe
Estas aplicações estão localizadas na pasta de instalação do ActiveSync. Por exemplo, os ficheiros podem estar localizados na seguinte localização:
C:\Program Files\Microsoft ActiveSync
As portas de entrada e saídas que são utilizadas pelo ActiveSync são os seguintes:
Outros problemas de ligação
Problemas de ligações também podem ser causados por aplicações de rede que modificar os dados no adaptador RNDIS ou por problemas de hardware do dispositivo.
Aplicações que modifiquem dados no adaptador RNDIS da rede- A maior parte dos problemas com aplicações de rede foram corrigidos com o ActiveSync 4.1. Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do ActiveSync. Para obter a versão mais recente do ActiveSync, visite este Web site da Microsoft:
- Também pode desactivar ou desinstalar aplicações de rede. Antes de desactivar ou desinstalar aplicações de rede, contacte o departamento de suporte da sua empresa.
Problemas de hardware e dispositivos- Confirme que o ActiveSync no dispositivo está configurado para permitir ligações USB. No ActiveSync no dispositivo, clique em menu, clique em ligações de acesso e, em seguida, clique para seleccionar a caixa de verificação sincronizar todos os computadores utilizando esta ligação
Sincronização
Dispositivos Windows Mobile 5 utilizam um motor comuns para o ambiente de trabalho e sincronização do Exchange Server. Os itens que são sincronizados incluem correio electrónico, calendário, contactos e tarefas. Os itens que não estão sincronizados incluem notas, ficheiros, Favoritos e itens de outros fabricantes. Quando a diagnosticar um erro, determine se está a sincronizar para o ambiente de trabalho ou a um Exchange Server. Os códigos de erro são os mesmos se estiver a sincronizar para o ambiente de trabalho ou a um Exchange Server. Resolução de problemas varia consoante a origem de sincronização.
Códigos de erro comuns
As explicações de código de erro seguintes causas comuns de endereços. Um código de erro poderá ser o resultado de uma causa diferente.
0x850020xx- Causa: sincronização requer interacção do utilizador.
- 0x850100xx e 0x8600xxxx
- Causa: Erro interno de servidor/ambiente de trabalho.
- Solução: Se a sincronização teve êxito recentemente, poderá existir um erro que ocorre com a parceria ActiveSync. Elimine e crie novamente a parceria no dispositivo e no ambiente de trabalho.
- 0x850200xx e 0x80072Exx
- Causa: Problemas de rede/rádio.
- Solução: Ajuste cobertura de rádio. Desligar o rádio do dispositivo e, em seguida, ligue-lo novamente.
0x80072Fxx- Causa: Problemas de certificados (SSL).
- Solução: Renovar o certificado. Para obter informações sobre como renovar certificados, procure "certificados" na ajuda.
Como resolver problemas de sincronização do ambiente de trabalho
Erro 0x85010017
O ActiveSync não pode sincronizar dados com o Microsoft Outlook, e isto pode resultar no erro de sincronização 0x85010017. Este erro pode ser causado pela presença de uma grande quantidade de itens na primeira sincronização. Ou, o erro pode resultar de itens grandes específicos, tais como itens de calendário com muitos participantes da reunião.
Algumas causas específicas deste erro foram corrigidas na ActiveSync 4.5. Se estiver a utilizar o Windows 2000 ou Windows XP SP1, actualize para o ActiveSync 4.5. Em alternativa, pode arquivar a pasta a receber para reduzir o número de itens na caixa de correio que estão sincronizados.
Erro 0x85010014
O ActiveSync comunica o erro 85010014 porque falhou a sincronização para uma das seguintes razões:
Pasta de dados da aplicação é redireccionada- Se a pasta de dados da aplicação (esta pasta é a pasta Documents and Settings) é redireccionada para uma origem externa, ocorrerão falhas de sincronização. Actualize para o ActiveSync 4.5 se detectar este problema.
O Outlook está em modo offline- Poderá detectar falhas de sincronização se estiver a sincronizar quando o Microsoft Outlook está no modo offline ou se o Outlook não conseguir ligar à Microsoft Exchange Server. Actualize para o ActiveSync 4.5 se ocorrerem estes problemas. Recomendamos que tenha o Microsoft Outlook no modo online quando estiver a sincronizar com o dispositivo.
O Outlook bloquear o script- Podem bloquear determinadas aplicações de segurança a scripts do Outlook que é necessário para o ActiveSync sincronizar dados com o Outlook. Certifique-se de que a bloqueio de scripts para o Outlook não está activado. Consulte a documentação da aplicação de segurança para obter informações sobre como desactivar script bloqueio para o Microsoft Outlook.
Aplicação de sincronização do dispositivo deixa de responder, ou sincronização falha- Sincronizar determinados itens de dados com um dispositivo pode provocar propriedades seja definida incorrectamente. Se o dispositivo deixa de responder frequentemente ou falhas de sincronização ocorrem frequentemente, actualize para o ActiveSync 4.5.
- O Outlook tem de ser reinstalado ou reparado
- Se o Microsoft Outlook não é o cliente de correio electrónico principal no computador, poderá ver os seguintes sintomas:
- Erro de sincronização 85010014.
- Uma mensagem de erro que indica que o Outlook não está instalado, apesar de estar instalado.
Actualizar para o ActiveSync 4.5 se detectar estes problemas. O ActiveSync está registado correctamente com Outlook- Consulte a ? Outlook deve ser reinstalado ou reparado ? secção nesta lista mais informações.
Se o problema o ActiveSync não for resolvido, Infelizmente, este conteúdo não consegue ajudá-lo. Assim sendo, poderá pretender contactar alguém para o ajudar ou poderá pretender visitar o seguinte Web site da Microsoft para contactar o suporte:
Para obter mais informações sobre erros do ActiveSync, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
912241
(http://support.microsoft.com/kb/912241/
)
Poderá receber o erro 85010014 quando tentar sincronizar um dispositivo baseado no Windows Mobile com um computador utilizando o ActiveSync 4.1 ou o ActiveSync 4.0
912242
(http://support.microsoft.com/kb/912242/
)
CORRECÇÃO: A mensagem de erro quando tenta sincronizar um dispositivo baseado no 5.0 no Windows Mobile com um computador: "O servidor está ocupado (85010017)"
Se os artigos listados nesta secção não ajudarem a resolver o problema ou se detectar sintomas diferentes dos descritos neste artigo, procurar a base de dados de Conhecimento Microsoft mais informações. Para efectuar pesquisas a base de dados de Conhecimento Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:
Em seguida, escreva o texto da mensagem de erro recebida, ou escreva uma descrição do problema no campo de procura.
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