Este artigo contém informações sobre como usar o Microsoft ActiveSync para se conectar a um dispositivo pela primeira vez e sobre como sincronizar dados. Este artigo descreve como resolver muitos problemas que podem ocorrer ao usar o ActiveSync.
Anotações- Muitos problemas com o ActiveSync podem ser resolvidos, alternando o dispositivo de remota NDIS (RNDIS) serial sobre USB como seu protocolo de comunicação. Para obter mais informações sobre como alternar RNDIS USB para serial, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
938323
(http://support.microsoft.com/kb/938323/
)
Você não pode sincronizar um dispositivo baseado no Windows Mobile usando o ActiveSync 4.x
- O ActiveSync não será instalado no Windows Vista. Microsoft Windows Mobile Device Center é um novo aplicativo que você pode usar em conjunto com o Windows Vista para realizar todas as funções do ActiveSync. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
931937
(http://support.microsoft.com/kb/931937/
)
Descrição do Windows Mobile Device Center
- Para obter mais informações sobre como sincronizar um dispositivo com o Exchange Server 2003, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
836024
(http://support.microsoft.com/kb/836024/
)
TechNet Support WebCast: Solucionando problemas do Microsoft Exchange Server 2003 ActiveSync
Instalação do ActiveSync
Durante a instalação, o ActiveSync realiza as seguintes tarefas:
- Copia os arquivos necessários
- Registra as DLLs necessárias para a sincronização de dados
- Adiciona exceções ao Firewall do Windows
- Instala os arquivos .inf que são necessárias para vincular os dispositivos Windows Mobile RNDIS
- Aplica os hotfixes que são necessários para instalação
Anotações- Durante a instalação do ActiveSync 4.1 no Microsoft Windows 2000, os hotfixes do Windows Media Player e do RNDIS estão instalados em conjunto com os drivers RNDIS.
- Reinicie seu computador se a instalação do ActiveSync solicitará que você reiniciar.
Problemas de instalação
Em algumas telas de instalação do ActiveSync, "ActiveSync 4.0" é exibido em vez da versão correta.
As seguintes condições podem causar problemas de conectividade:
- Se você ignorar o prompt de partir do programa de instalação do ActiveSync para reiniciar o computador.
- Se você atualizar do Windows 2000 para o Windows XP ou Windows Server 2003, você deverá reinstalar o ActiveSync.
- Se você atualizar do Windows XP SP1 para Windows XP SP2, você deve adicionar as exceções do Firewall do Windows que são necessários pelo ActiveSync.
- Se você atualizar do Windows Media Player versão 9 para versão 10, você deve executar uma instalação de reparo do ActiveSync. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
911421
(http://support.microsoft.com/kb/911421/
)
Talvez não seja capaz de sincronizar mídia digital para um dispositivo baseado no Windows Mobile depois de atualizar para o Windows Media Player 10
Sintomas de erros de instalação do driver
Se problemas ocorreram quando a instalação do ActiveSync os drivers instalados, os seguintes sintomas podem ocorrer:
- Não há som USB ou notificação quando conectar o dispositivo.
- O Assistente para adicionar novo hardware solicita que você encontrar arquivos de driver na área de trabalho do seu computador.
- A notificação de "Dispositivo de USB não reconhecido" aparece na área de notificação.
Esses sintomas podem aparecer se drivers foram instalados incorretamente. Use o Gerenciador de dispositivos para verificar se os drivers estão instalados para o adaptador de rede RNDIS. Para abrir o Gerenciador de dispositivos, clique em
Iniciar, clique em
Executar, digite
devmgmt.msc e clique em
OK.
Problemas comuns de instalação do driver e soluções
- Se solicitado, instalação do ActiveSync a reinicialização do computador e você optou por não reiniciar, drivers podem não foram instalados corretamente. Reiniciar o computador pode resolver qualquer problema de driver que você está enfrentando.
- Pode haver um problema com a conexão física entre o dispositivo de hardware e o seu computador. Tente as seguintes soluções:
- Se for possível, ignore a hubs ou estações de encaixe.
- Tente conectar-se o dispositivo ao computador por meio de portas diferentes.
- Tente conectar-se o dispositivo ao computador usando um cabo diferente.
- Pode haver um problema com drivers de área de trabalho inválidos.
- Atualize os drivers usando o Gerenciador de dispositivos. Para abrir o Gerenciador de dispositivos, clique em Iniciar, clique em Executar, digite devmgmt.msc e clique em OK.
- Pode haver um estado de dispositivo inválido.
- Reinicialização ou o "disco rígido" reiniciar o dispositivo. Se você criptografou os dados em uma placa de armazenamento que você está usando o dispositivo, consulte o seguinte artigo antes de você reiniciar ou executar uma reinicialização do disco rígida. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
944102
(http://support.microsoft.com/kb/944102/
)
Como evitar a perda de dados em cartões de armazenamento criptografado que são usados em dispositivos Windows Mobile
- Problema de hardware
- Entre em contato com o suporte ao cliente (OEM) do fabricante do dispositivo ou entre em contato com a operadora do celular para obter suporte para o serviço móvel.
O dispositivo funciona como uma interface de rede
Quando o ActiveSync e o seu dispositivo Windows Mobile usam USB sobre RNDIS para se comunicar com sua área de trabalho, o dispositivo será reconhecido como uma interface de rede. Se o ícone ActiveSync está girando, a rede IP foi estabelecida com êxito.
Se ocorrerem problemas durante o estágio de rede da instalação do ActiveSync, você normalmente verá uma destas duas indicações:
- O adaptador RNDIS mostra ? Limited/No conectividade ? ou ? adquirindo endereço de rede ? é exibido na área de notificação.
- O adaptador RNDIS está presente, mas o ícone ActiveSync na área de notificação permanece sombreado.
Problemas de rede IP comuns e soluções
- Se for exibida a notificação de ? Adquirindo endereço de rede ?, serviço de cliente DHCP deve ser iniciado e o tipo de inicialização deve ser definido como automático. Para informações sobre como configurar o serviço de cliente DHCP para o ActiveSync, visite o seguinte site da Microsoft
- Se o adaptador RNDIS aparece carregar corretamente, mas o ícone ActiveSync permanece sombreado, as ligações RNDIS são defina incorretamente ou o ActiveSync não está configurado para permitir conexões USB.
- Se RNDIS ligações do adaptador estiverem definidas incorretamente:
- ActiveSync define essas ligações durante a instalação. Alguns clientes VPN podem substituir as configurações.
- Configure a interface de rede do ActiveSync para usar o Protocolo (TCP/IP).
- Propriedades opcionais para a interface de rede ActiveSync:
- Cliente para redes Microsoft
- Arquivo e impressora Sharing for Microsoft Networks
- Não há outras propriedades de interface de rede devem ser ativadas. Se todas as outras propriedades estiverem ativadas, você pode ter drivers mais antigos do ActiveSync instalados. Se o seu computador estiver em um ambiente corporativo, contate o administrador da rede antes de desativar qualquer uma das outras configurações.
- Se o ActiveSync não estiver definido para permitir conexões USB:
- No ActiveSync no computador, no menu arquivo, clique em Configurações de conexão e em seguida, clique para selecionar a caixa de seleção Permitir USB conexões.
- Se o dispositivo for danificada:
Problemas comuns de VPN e soluções
Depois que a conexão de rede IP para o ActiveSync é estabelecida, os seguintes problemas VPN e as soluções podem ser abordadas:
- Não permitem algumas diretivas VPN para encapsulamento de divisões. Divisão de encapsulamento é uma configuração de rede em que o computador está conectado para ambas as rede LAN e para a rede que é criada pela conexão do dispositivo ActiveSync RNDIS. Uma indicação de que uma diretiva VPN está causando esse problema é se a conexão VPN ou a conexão do ActiveSync pára de funcionar quando o dispositivo está conectado.
- A diretiva VPN não permite modificações para a tabela de roteamento. Uma indicação de que uma diretiva VPN está causando esse problema é se a conexão VPN ou a conexão do ActiveSync pára de funcionar quando o dispositivo está conectado.
- A configuração de VPN direciona todo o tráfego para o servidor VPN. Se essa configuração está causando um problema, o ActiveSync exibirá a "mensagem de notificação Connecting? ? e não mostra a mensagem"Conectado"
- Para determinar se sua configuração de VPN é roteamento todo o tráfego para o servidor VPN, examine a saída de tabelas de roteamento usando o comando route print. Na saída do comando route impressão existe uma coluna métrica da tabela de Rotas Active. Um valor métrico mais baixo indica uma rota preferencial. VPNs com freqüência irão inserir-se na tabela de roteamento para cada destino de rede com um valor de métrica 1.
Conexões bem-sucedidas ActiveSync
Durante uma conexão bem-sucedida do ActiveSync, área de trabalho conecta ao dispositivo enviando um pacote de confirmação para o dispositivo por meio de porta UDP 5679. Após receber o pacote UDP, o dispositivo se conecta com a área de trabalho na porta TCP 990. Durante esse processo, a ActiveSync ícone gira e o ActiveSync "Conectado" notificação é exibida. Se esse processo é bem-sucedido, você ouvirá o som de conexão e o ícone ActiveSync muda para verde. Se houver problemas, no ícone ActiveSync continua a rotação e não exibe a notificação de "Conectado". Se a conexão do ActiveSync for descartada, o ícone ActiveSync retorna ao sombreada.
Problemas de conexão do ActiveSync comuns e soluções
A maioria dos problemas de conexão estão relacionadas a firewalls ou a VPNs.
- Se os firewalls de terceiros estiverem instalados, desbloquear as portas usadas pelo ActiveSync. Se você não souber como desbloquear as portas, entre em contato com o departamento de suporte da sua empresa ou o fornecedor do firewall de terceiros.
- Verifique se a configuração do Firewall do Windows está correta e que ActiveSync ou o dispositivo baseado no Windows Mobile conectividade está listada nas exceções do Firewall do Windows.
- Para ver as exceções do Firewall do Windows, clique em Iniciar, clique em Executar e, em seguida, digite firewall.cpl.
- No Windows Vista, clique em Permitir um programa pelo Firewall do Windows.
- Na exceções, analise os programas e serviços que estão listados.
No Windows XP, os seguintes itens são listados como exceção: aplicativo ActiveSync, Gerenciador de conexão do ActiveSync, ActiveSync RAPI Manager e o serviço ActiveSync. No Windows Vista, você verá conectividade de dispositivos baseados no Windows Mobile que está listada como uma exceção. Se o Firewall do Windows não permite essas exceções, isso pode contribuir para um problema de conexão.
ActiveSync arquivos e as portas que são usadas para conectividade
Os seguintes arquivos ActiveSync são usados durante a conexão:
- Wcesmgr.exe
- Wcescomm.exe
- Rapimgr.exe
Esses aplicativos estão localizados na pasta de instalação do ActiveSync. Por exemplo, os arquivos podem estar localizados no seguinte local:
C:\Program Files\Microsoft ActiveSync
As portas de entrada e saídas que são usadas pelo ActiveSync são:
TCP de entrada
UDP de saída
Outros problemas de conexão
Problemas de conexões também podem ser causados por aplicativos de rede que modificam dados no adaptador RNDIS ou por problemas de hardware do dispositivo.
Aplicativos que modificam dados no RNDIS adaptador de rede- A maioria dos problemas com aplicativos de rede foram corrigidos com o ActiveSync 4.1. Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do ActiveSync. Para a versão mais recente do ActiveSync, visite este site da Microsoft:
- Também pode desativar ou desinstalar os aplicativos de rede. Antes de você desativar ou desinstalar os aplicativos de rede, entre em contato com o departamento de suporte da sua empresa.
Problemas de dispositivo e hardware- Confirme se o ActiveSync em seu dispositivo está configurado para permitir conexões USB. No ActiveSync do dispositivo, clique em menu, clique em conexões e em seguida, clique para selecionar a caixa de seleção Sincronizar todos os PCs usando esta conexão
Sincronização
Dispositivos Windows Mobile 5 usam um mecanismo comum para área de trabalho e a sincronização do Exchange Server. Os itens que são sincronizados incluem e-mail, calendário, contatos e tarefas. Os itens que não estão sincronizados incluem anotações, arquivos, Favoritos e itens de terceiros. Quando você diagnosticar um erro, determine se você está sincronizando na área de trabalho ou a um Exchange Server. Os códigos de erro são os mesmos se você está sincronizando na área de trabalho ou a um Exchange Server. Solução de problemas varia de acordo com a origem de sincronização.
Códigos de erro comuns
As explicações de código de erro seguintes causas comuns de endereço. Um código de erro pode ser o resultado de uma causa diferente.
0x850020xx- Causa: sincronização requer interação do usuário.
- 0x850100xx e 0x8600xxxx
- Causa: Erro interno do servidor/Desktop.
- Solução: Se a sincronização foi bem-sucedida recentemente, pode haver um erro que ocorre com a parceria ActiveSync. Exclua e recrie a parceria no dispositivo e área de trabalho.
- 0x850200xx e 0x80072Exx
- Causa: Problemas de rede/rádio.
- Solução: Ajuste a cobertura do rádio. Desative o rádio do dispositivo e então ligue-o novamente.
0x80072Fxx- Causa: Problemas de certificação (SSL).
- Solução: Renove o certificado. Para obter informações sobre como renovar certificados, procure por "certificados" na Ajuda.
Como solucionar problemas de sincronização da área de trabalho
Erro 0x85010017
ActiveSync não pode sincronizar dados com o Microsoft Outlook, e isso pode resultar em erro de sincronização 0x85010017. Este erro pode ser causado pela presença de um volume grande de itens na primeira sincronização. Ou, o erro possa ser resultante de itens de grandes específicos, como itens de calendário com vários participantes da reunião.
Algumas causas específicas desse erro foram solucionadas no ActiveSync 4.5. Se você estiver usando o Windows 2000 ou Windows XP SP1, atualize para o ActiveSync 4.5. Ou, você pode arquivar sua caixa de entrada para reduzir o número de itens na caixa de correio que estão sincronizados.
Erro 0x85010014
ActiveSync reporta erro 85010014 porque houve uma falha na sincronização de um dos seguintes motivos:
Pasta dados de aplicativos é redirecionada- Se sua pasta de dados de aplicativos (esta pasta está sob a pasta Documents and Settings) for redirecionada para uma fonte externa, você experimentará falhas de sincronização. Atualize o ActiveSync 4.5 se você estiver enfrentando esse problema.
O Outlook está em modo off-line- Se você está sincronizando quando o Microsoft Outlook estiver no modo offline ou se Outlook não pode se conectar ao servidor do Microsoft Exchange, você pode enfrentar falhas de sincronização. Atualize o ActiveSync 4.5 se você estiver enfrentando esses problemas. Recomendamos que você tiver o Microsoft Outlook no modo online durante a sincronização de com o dispositivo.
Bloqueio de script do Outlook- Determinados aplicativos de segurança podem bloquear o script do Outlook é necessária para o ActiveSync sincronizar dados com o Outlook. Certifique-se de que o bloqueio de script para o Outlook não está ativado. Procure na documentação do aplicativo de segurança para obter informações sobre como desativar o script de bloqueio para o Microsoft Outlook.
Aplicativo de sincronização do dispositivo pára de responder, ou falha de sincronização- Sincronizando certos itens de dados com um dispositivo pode fazer com que propriedades sejam definidas incorretamente. Se o dispositivo freqüentemente pára de responder ou com freqüência ocorrem falhas de sincronização, atualize para o ActiveSync 4.5.
- O Outlook precisa ser reinstalado ou reparado
- Se o Microsoft Outlook não é o cliente de email principal no computador, você poderá ver os seguintes sintomas:
- Erro de sincronização 85010014.
- Mensagem de erro que afirma que o Outlook não está instalado, mesmo que esteja instalado.
Atualizar para o ActiveSync 4.5, se você estiver enfrentando esses problemas. O ActiveSync está registrado incorretamente no Outlook- Consulte a seção ? Outlook precisa ser reinstalado ou reparado ? dessa lista obter mais informações.
Se o problema do ActiveSync não for resolvido, infelizmente, esse conteúdo não pode mais útil. Portanto, convém solicitar a Ajuda de alguém ou talvez você queira visite o seguinte site para entrar em contato com o suporte:
Para obter mais informações sobre erros do ActiveSync, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
912241
(http://support.microsoft.com/kb/912241/
)
Você poderá receber o erro 85010014 quando tentar sincronizar um dispositivo baseado no Windows Mobile com um computador usando o ActiveSync 4.1 ou o ActiveSync 4.0
912242
(http://support.microsoft.com/kb/912242/
)
CORRECÇÃO: Mensagem de erro ao tentar sincronizar um dispositivo do Windows Mobile 5.0 com um computador: "O servidor está ocupado (85010017)"
Se os artigos listados nesta seção não ajudarem você resolver o problema ou se detectar sintomas diferentes dos descritos neste artigo, pesquise a base de dados de Conhecimento da Microsoft para obter mais informações. Para pesquisar a base de dados de Conhecimento da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
Em seguida, digite o texto da mensagem de erro recebida, ou digite uma descrição do problema no campo de pesquisa.
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