Une adresse de messagerie est non résolue dans le champ sur le formulaire électronique activité détail dans Microsoft Dynamics CRM 3.0

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Numéro d'article: 915413 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
important Cet article contient des informations sur la modification du Registre. Assurez-vous de sauvegarder le Registre avant de le modifier. Vérifiez que vous connaissez comment restaurer le Registre si un problème se produit. Pour plus d'informations sur la façon sauvegarder, restaurer et modifier le Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
256986 Description du Registre Microsoft Windows
Le correctif décrits dans cet article n'est pas disponible pour la version chinoise de Microsoft Dynamics CRM ou pour la version japonaise de Microsoft Dynamics CRM.
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Sommaire

Symptômes

Une adresse de messagerie est non résolue dans le champ à partir du formulaire de détail activité de courrier électronique dans Microsoft Dynamics CRM 3.0. Toutefois, l'activité de courrier électronique apparaît dans l'onglet de l'historique du contact ou du compte. Ce problème se produit lorsque vous recevez un message électronique dans Microsoft Dynamics CRM à partir d'un contact ou d'un compte qui a été converti à partir d'un prospect. Lorsque vous envoyez un message électronique d'un contact de Microsoft Dynamics CRM ou le compte existant, l'adresse de messagerie ne résout pas au contact ou à l'enregistrement de compte. Lorsque vous affichez le message électronique dans Microsoft Dynamics CRM, vous recevez le message d'erreur suivantes :
Adresse de messagerie de l'expéditeur n'a pas pu être résolu à un enregistrement dans le système. Au moins un destinataire n'a pas pu être résolu à un enregistrement dans le système.

Cause

Ce problème se produit si vous recevez un message électronique dans Microsoft Dynamics CRM d'une entité possède une adresse de messagerie en double. Par exemple, ce problème se produit si vous recevez un message électronique à partir d'un contact possède une adresse électronique de xyz@example.com, et un utilisateur existant dans Microsoft Dynamics CRM a également une adresse de messagerie de xyz@example.com.
note Ce problème se produit généralement si vous convertissez un prospect vers une autre entité dans Microsoft Dynamics CRM. Dans ce cas, l'adresse de messagerie même existe dans les deux enregistrements.

Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif est conçu pour corriger le problème décrit dans cet article. Appliquer ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique. Ce correctif peut subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas gravement touché par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielles qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il est une section « téléchargement correctif disponible » en haut de cet article de la base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le service clientèle Microsoft et de support pour obtenir le correctif.

note Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si n'importe quel dépannage est nécessaire, vous devrez peut-être créer une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes non traités par ce correctif spécifique. Pour une liste complète des Microsoft client service et support numéros de téléphone ou pour créer une demande de service distincte, reportez-vous au site de Web Microsoft suivant :
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
note L'écran de « téléchargement correctif disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas la langue, il est car un correctif logiciel n'est pas disponible pour cette langue.

Informations de fichier

La version anglaise de ce correctif dispose les attributs de fichier (ou attributs de fichier version ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations de fichier, il est convertie en heure locale. Pour connaître le décalage entre l'heure UTC et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire dans l'élément Date et heure du Panneau de configuration.
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Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlate-forme
Crmnativeinteropproxy.dll3.0.5300.11543,398,48002-Juin 200600:41x 86

Informations sur l'installation

Avertissement Des problèmes graves peuvent se produire si modification incorrecte du Registre à l'aide de l'Éditeur du Registre ou en utilisant une autre méthode. Ces problèmes peuvent obliger à réinstaller le système d'exploitation. Microsoft ne peut pas garantir que ces problèmes peuvent être résolus. Modifier le Registre à vos risques et périls.Installer ce correctif sur des ordinateurs qui exécutent les composants du serveur de Microsoft Dynamics CRM 3.0.Pour activer ce correctif, procédez comme suit :
  1. Sur le serveur Microsoft CRM, cliquez sur Démarrer , cliquez sur Exécuter , tapez regedit et cliquez sur OK .
  2. Recherchez et sélectionnez la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\MSCRM
  3. Dans le menu Edition , pointez sur Nouveau , puis cliquez sur valeur DWORD .
  4. Tapez DisableSenderMultiMatching et puis appuyez sur ENTRÉE.
  5. Cliquez avec le bouton droit sur DisableSenderMultiMatching , puis cliquez sur Modifier .
  6. Dans la zone Données de la valeur , tapez 1 et puis cliquez sur OK .
  7. Dans le menu Fichier , cliquez sur Quitter .
note La valeur 1 active Microsoft CRM résoudre l'adresse de messagerie si une adresse de messagerie en double existe. L'adresse de messagerie qui est tout d'abord résolu est l'adresse qui est utilisée et qui s'affiche dans le champ de , sous le message électronique.

Conditions préalables

Vous devez disposer de Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour appliquer ce correctif.

Demande de redémarrage

Si vous êtes invité, redémarrez l'ordinateur après avoir installé le correctif logiciel.

Informations sur la suppression

Pour supprimer ce correctif d'un ordinateur qui exécute Microsoft Dynamics CRM 3.0, utilisez Ajout / Suppression de programmes dans le Panneau de configuration.

Contournement

Pour contourner ce problème, résoudre manuellement l'adresse de messagerie du champ du formulaire électronique activité détail . Cependant, tous les messages suivants vous recevez du contact ou à partir du compte ont une adresse de messagerie n'ont pas été résolus dans le champ de dans le formulaire électronique activité détail.

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la terminologie utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 Description de la terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft
887283 Package correctif de logiciel Microsoft Business Solutions CRM et mise à jour de normes d'affectation de noms

Propriétés

Numéro d'article: 915413 - Dernière mise à jour: lundi 5 février 2007 - Version: 3.4
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft CRM 3.0
Mots-clés : 
kbmt kbautohotfix kbmbsemail kbhotfixserver kbqfe kbmbsmigrate KB915413 KbMtfr
Traduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu du système de traduction automatique mis au point par Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails). Un certain nombre d?articles obtenus par traduction automatique sont en effet mis à votre disposition en complément des articles traduits en langue française par des traducteurs professionnels. Cela vous permet d?avoir accès, dans votre propre langue, à l?ensemble des articles de la base de connaissances rédigés originellement en langue anglaise. Les articles traduits automatiquement ne sont pas toujours parfaits et peuvent comporter des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire (probablement semblables aux erreurs que ferait une personne étrangère s?exprimant dans votre langue !). Néanmoins, mis à part ces imperfections, ces articles devraient suffire à vous orienter et à vous aider à résoudre votre problème. Microsoft s?efforce aussi continuellement de faire évoluer son système de traduction automatique.
La version anglaise de cet article est la suivante: 915413
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