Um endereço de correio electrónico é não resolvido no campo do formulário de detalhes de actividade de correio electrónico no Microsoft Dynamics CRM 3.0

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importante Este artigo contém informações sobre como modificar o registo. Certifique-se uma que a cópia de segurança do registo antes de o modificar. Certifique-se que sabe como restaurar o registo se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança, restaurar e modificar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
256986Descrição do registo do Microsoft Windows
A correcção descrita neste artigo não está disponível para a versão em chinês do Microsoft Dynamics CRM ou para a versão japonesa do Microsoft Dynamics CRM.
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Sintomas

Um endereço de correio electrónico é não resolvido no campo de formulário de detalhes actividade de correio electrónico no Microsoft Dynamics CRM 3.0. No entanto, a actividade de correio electrónico é apresentada no separador Histórico do contacto ou da conta. Este problema ocorre quando recebe uma mensagem de correio electrónico no Microsoft Dynamics CRM a partir de um contacto ou de uma conta que foi convertida a partir de um cliente em potencial. Quando envia uma mensagem de correio electrónico de um contacto do Microsoft Dynamics CRM ou conta existente, o endereço de correio electrónico não resolve para o contacto ou para o registo de conta. Quando visualiza a mensagem de correio electrónico no Microsoft Dynamics CRM, receberá a seguinte mensagem de erro:
Endereço de correio electrónico do remetente não pode ser resolvido para um registo no sistema. Pelo menos um destinatário não pode ser resolvido para um registo no sistema.

Causa

Este problema ocorre se receber uma mensagem de correio electrónico no Microsoft Dynamics CRM a partir de uma entidade tem um endereço de correio electrónico em duplicado. Por exemplo, este problema ocorre se receber uma mensagem de correio electrónico de um contacto que tem um endereço de correio electrónico de alguem@microsoft.com e um utilizador existente no Microsoft Dynamics CRM também tem um endereço de correio electrónico de alguem@microsoft.com.
Nota Este problema ocorre normalmente se converter um cliente em potencial a outra entidade no Microsoft Dynamics CRM. Neste caso, o mesmo endereço de correio electrónico existe no ambos os registos.

Resolução

Informações sobre a correcção

Está disponível a partir da Microsoft uma correcção suportada. No entanto, esta correcção destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correcção apenas em sistemas que tenham este problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima actualização de software que contenha esta correcção.

Se a correcção está disponível para transferência, existe uma secção "denominada transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentado, contacte o serviço de cliente do Microsoft e suporte para obter a correcção.

Nota Se ocorram problemas adicionais ou se for necessária qualquer resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas adicionais e questões de suporte que não se enquadrem esta correcção específica. Para obter uma lista completa dos números de telefone do suporte de cliente do Microsoft ou para criar um pedido serviço separado, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas para a qual a correcção está disponível. Se não vir o idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Informações do ficheiro

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro (ou atributos de ficheiro posteriores) listados na seguinte tabela. As datas e horas destes ficheiros são indicadas na hora universal coordenada (UTC). Quando visualiza as informações do ficheiro, é convertido para a hora local. Para determinar a diferença entre a UTC e a hora local, utilize o separador fuso horário no item Data e hora no painel de controlo.
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataTempoPlataforma
Crmnativeinteropproxy.dll3.0.5300.11543,398,48002-Junho de 200600: 41x 86

Informações de instalação

aviso Podem ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente utilizando o Editor de registo ou utilizando outro método. Estes problemas poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. Microsoft não garante que estes problemas podem ser resolvidos. Modificar o registo por sua conta e risco.Instale esta correcção nos computadores que executem os componentes de servidor do Microsoft Dynamics CRM 3.0.Para activar esta correcção, siga estes passos:
  1. No servidor do Microsoft CRM, clique em Iniciar , clique em Executar , escreva regedit e, em seguida, clique em OK .
  2. Localize e, em seguida, seleccione a seguinte subchave do registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\MSCRM
  3. No menu Editar , aponte para Novo e, em seguida, clique em Valor DWORD (DWORD Value) .
  4. Escreva DisableSenderMultiMatching e, em seguida, prima ENTER.
  5. Clique com o botão direito do rato DisableSenderMultiMatching e, em seguida, clique em Modificar .
  6. Na caixa dados do valor , escreva 1 e, em seguida, clique em OK .
  7. No menu ficheiro , clique em Sair .
Nota Um valor de 1 activa o Microsoft CRM resolver o endereço de correio electrónico se existe um endereço de correio electrónico em duplicado. O endereço de correio electrónico que é resolvido em primeiro lugar é o endereço que é utilizado e que aparece no campo a partir da mensagem de correio electrónico.

Pré-requisitos

Tem de ter o Microsoft Dynamics CRM 3.0 instalado para aplicar esta correcção.

Requisito de reinício

Se lhe for pedido, reinicie o computador depois de instalar a correcção.

Informações de remoção

Para remover esse hotfix de um computador que está a executar o Microsoft Dynamics CRM 3.0, utilize Adicionar ou remover programas no painel de controlo.

Como contornar

Para contornar este problema, resolver manualmente o endereço de correio electrónico no campo a partir do formulário de detalhes de actividade de correio electrónico. No entanto, cada mensagem de correio electrónico subsequentes que recebe do contacto ou a partir da conta será necessário um endereço de correio electrónico não resolvidas no campo de formulário de detalhes de actividade de correio electrónico.

Mais Informação

Para obter mais informações sobre a terminologia utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft, clique números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
824684Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft
887283Padrões de nomenclatura do pacote de Microsoft Business Solutions CRM software hotfix e atualização

Propriedades

Artigo: 915413 - Última revisão: 5 de fevereiro de 2007 - Revisão: 3.4
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft CRM 3.0
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kbmbsemail kbhotfixserver kbqfe kbmbsmigrate KB915413 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 915413

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