O corpo de uma mensagem de correio electrónico é imperceptível quando a mensagem é visualizada no Outlook numa organização do Exchange Server 2003

Quando tenta ver uma mensagem de correio electrónico no Microsoft Outlook numa organização Microsoft Exchange Server 2003, o corpo da mensagem correio electrónico é imperceptível. Este problema poderá ocorrer se se verificarem as seguintes condições:

• Os campos de cabeçalho e o corpo da mensagem de correio electrónico estão definidas para conjuntos de caracteres diferentes.
• Os conjuntos de caracteres diferentes não pertencem ao mesmo grupo de idioma.

Este problema ocorre porque o Exchange Server 2003 define a propriedade PR_INTERNET_CPID ao conjunto de caracteres UTF-8. A propriedade PR_INTERNET_CPID é um superconjunto para qualquer conjunto de caracteres de campos de cabeçalho e o conjunto de caracteres de campo de corpo. Quando uma mensagem utiliza dois grupos de idioma diferente, o Outlook tenta apresentar o corpo da mensagem em UTF-8. Por conseguinte, o corpo da mensagem é imperceptível.

Informações sobre a correcção

Está disponível a partir da Microsoft uma correcção suportada. No entanto, esta correcção destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correcção apenas em sistemas que tenham este problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima actualização de software que contenha esta correcção.

Se a correcção está disponível para transferência, existe uma secção "denominada transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentado, contacte o serviço de cliente do Microsoft e suporte para obter a correcção.

Nota Se ocorram problemas adicionais ou se for necessária qualquer resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas adicionais e questões de suporte que não se enquadrem esta correcção específica. Para obter uma lista completa dos números de telefone do suporte de cliente do Microsoft ou para criar um pedido serviço separado, visite o seguinte Web site da Microsoft: Nota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas para a qual a correcção está disponível. Se não vir o idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Informações sobre instalação de correcções

aviso Podem ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente utilizando o Editor de registo ou utilizando outro método. Estes problemas poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. Microsoft não garante que estes problemas podem ser resolvidos. Modificar o registo por sua conta e risco.Depois de aplicar a correcção, tem de configurar as seguinte duas entradas do registo:

• PreserveISO 8859CPIDBody
• PreserveBodyCPID

Este procedimento modifica o comportamento do Exchange Server 2003 quando é recebida uma mensagem que tenha conjuntos de caracteres diferentes no cabeçalho e no corpo.

Depois de configurar a entrada de registo PreserveISO 8859CPIDBody, pode configurar a entrada de registo PreserveBodyCPID consoante o comportamento que pretende.

Quando a entrada de registo PreserveBodyCPID está definida para o valor de zero, a entrada de registo PreserveISO 8859CPIDBody será ignorada. Se a entrada de registo PreserveBodyCPID estiver definida para um valor de zero ou se o movimento não estiver presente, o comportamento do Exchange Server 2003 é controlado pela entrada de registo PreserveISO 8859CPIDBody.

É possível combinar a configuração das entradas de dois registo para obter um resultado pretendido.

Para definir o corpo da mensagem para ISO8859-x

Os conjuntos de entrada de registo PreserveISO 8859CPIDBody a propriedade PR_INTERNET_CPID para o carácter ISO8859-x definida quando uma mensagem contém o conjunto no cabeçalho de caracteres UTF-8 e o conjunto no corpo de caracteres ISO8859-x. Esta entrada de registo é configurada a seguinte subchave do registo:Nome: PreserveISO-8859CPIDBody
Tipo de valor: DWORD
Dados do valor: 1

Para definir o corpo da mensagem para a página de códigos

A entrada de registo PreserveBodyCPID define a propriedade PR_INTERNET_CPID para a página de códigos do corpo da mensagem. Esta entrada de registo é configurada a seguinte subchave do registo:Nome: PreserveBodyCPID
Tipo de valor: DWORD
Dados do valor: 1

Pré-requisitos

Tem de instalar o Microsoft Exchange Server 2003 Service Pack 2 (SP2) antes de aplicar a correcção.
Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:

Requisito de reinício

Não é necessário reiniciar o computador depois de aplicar a correcção. No entanto, o serviço de arquivo de informações do Microsoft Exchange e todos os serviços dependentes serão reiniciados.

Informações sobre substituição de correcções

Esta correcção não substitui quaisquer outras correcções.

Informações do ficheiro

A versão global desta correcção tem os atributos de ficheiro (ou atributos de ficheiro posteriores) listados na seguinte tabela. As datas e horas destes ficheiros são indicadas na hora universal coordenada (UTC). Quando visualiza as informações do ficheiro, é convertido para a hora local. Para determinar a diferença entre a UTC e a hora local, utilize o separador fuso horário no item Data e hora no painel de controlo.

Para contornar este problema, utilize um dos seguintes procedimentos:

• Remova caracteres expandidos do nome de utilizadores na lista de endereços global, se aplicável.
• Abra a mensagem no Outlook. Em seguida, altere a codificação da mensagem. Para o fazer, clique em codificação no menu Ver e, em seguida, seleccione a opção de codificação que pretende.
• Mova a mensagem para uma pasta .pst. Em seguida, voltar a mensagem para a pasta a receber.

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Este problema ocorre quando recebe uma mensagem de correio electrónico na qual os nomes de apresentação nos campos para e de conter caracteres expandidos. Mensagens que contêm caracteres expandidos, nos campos para e de e conjuntos de caracteres diferente no cabeçalho e corpo normalmente são vistas quando receber mensagens de utilizadores que estiverem a utilizar Cirílico, coreano e Húngaro conjuntos de caracteres.
Para obter mais informações sobre a terminologia utilizada em actualizações de software da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base: Para obter mais informações sobre o esquema de atribuição de nomes para actualizações de software do Exchange, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base: