O corpo de uma mensagem de email é ilegível quando a mensagem é exibida no Outlook em uma organização de Exchange Server 2003

Quando você tenta exibir uma mensagem de email no Microsoft Outlook em uma organização Microsoft Exchange Server 2003, o corpo da mensagem email é ilegível. Esse problema pode ocorrer se as seguintes condições forem verdadeiras:

• O campo de cabeçalho e o campo de corpo da mensagem de email estão definidas para diferentes conjuntos de caracteres.
• Os conjuntos de caracteres diferente não pertencem ao mesmo grupo de idioma.

Esse problema ocorre porque o Exchange Server 2003 define a propriedade PR_INTERNET_CPID ao conjunto de caracteres UTF-8. A propriedade PR_INTERNET_CPID é um superconjunto para qualquer conjunto de caracteres de campo de cabeçalho e o conjunto de caracteres de campo de corpo. Quando uma mensagem usa dois grupos de idioma diferente, o Outlook tenta exibir o corpo da mensagem em UTF-8. Portanto, o corpo da mensagem é ilegível.

Informações sobre o hotfix

Um hotfix suportado está disponível no Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Portanto, se você não tiver sido gravemente afetado por esse problema, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior neste artigo da Base de dados de Conhecimento. Se esta seção não for exibida, contate o atendimento e suporte para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou se qualquer solução de problemas é necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa de números de telefone de suporte e Atendimento Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site: Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Informações sobre a instalação do hotfix

Aviso Podem ocorrer sérios problemas se você modificar o registro incorretamente usando o Editor do registro ou usando outro método. Esses problemas podem exigir que você reinstale seu sistema operacional. A Microsoft não garante que esses problemas possam ser solucionados. Modificar o registro por sua própria conta e risco.Depois de aplicar o hotfix, você deve configurar as seguintes entradas do dois registro:

• PreserveISO 8859CPIDBody
• PreserveBodyCPID

Este procedimento modifica como Exchange Server 2003 se comporta quando uma mensagem é recebida que tem diferentes conjuntos de caracteres no cabeçalho e no corpo.

Depois de configurar a entrada de registro PreserveISO 8859CPIDBody, você pode configurar a entrada de registro PreserveBodyCPID dependendo o comportamento desejado.

Quando a entrada de registro PreserveBodyCPID está definida para um valor diferente de zero, a entrada de registro PreserveISO 8859CPIDBody é ignorada. Se a entrada de registro PreserveBodyCPID é definida como um valor igual a zero, ou se a entrada não estiver presente, o comportamento do Exchange Server 2003 é controlado pela entrada do Registro PreserveISO 8859CPIDBody.

Você pode combinar a configuração das entradas de registro de dois para atingir um resultado desejado.

Para definir o corpo da mensagem para ISO8859-x

Os conjuntos de entrada de registro PreserveISO 8859CPIDBody a propriedade PR_INTERNET_CPID para o caractere ISO8859-x definida quando uma mensagem contém o caractere de UTF-8 definido no cabeçalho e o conjunto no corpo de caracteres ISO8859-x. Essa entrada do registro é configurada a seguinte subchave do Registro:Nome: PreserveISO-8859CPIDBody
Tipo de valor: DWORD
Dados do valor: 1

Para definir o corpo da mensagem para a página de código

A entrada de registro PreserveBodyCPID define a propriedade PR_INTERNET_CPID para a página de código do corpo da mensagem. Essa entrada do registro é configurada a seguinte subchave do Registro:Nome: PreserveBodyCPID
Tipo de valor: DWORD
Dados do valor: 1

Pré-requisitos

Você deve instalar o Microsoft Exchange Server 2003 Service Pack 2 (SP2) antes de aplicar o hotfix.
Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

Requisitos de reinicialização

Não é necessário reiniciar o computador após aplicar o hotfix. No entanto, o Microsoft Exchange Information Store Service e todos os serviços dependentes serão reiniciados.

Informações sobre a substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui outros hotfixes.

Informações sobre o arquivo

A versão global deste hotfix apresenta os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no horário de universal coordenado (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário no item Data e hora no painel de controle.

Para contornar este problema, use um dos seguintes procedimentos:

• Remova os caracteres do nome de exibição de usuários na lista de endereços global, se aplicável.
• Abra a mensagem no Outlook. Em seguida, altere a codificação da mensagem. Para fazer isso, clique em codificação no menu Exibir e, em seguida, selecione a opção codificação que você deseja.
• Mova a mensagem para uma pasta .pst. Em seguida, mova a mensagem de volta para a caixa de entrada.

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".

Esse problema ocorre quando você receber uma mensagem de email na qual os nomes para exibição nos campos para e de contêm caracteres estendidos. Mensagens que contenham caracteres estendidos nos campos para e de e diferentes conjuntos de caracteres no cabeçalho e corpo normalmente são vistas quando você receber mensagens de usuários que estejam usando conjuntos de caracteres cirílico, coreano e húngaro.
Para obter mais informações sobre a terminologia usada em atualizações de software da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: Para obter mais informações sobre o esquema de nomeação para atualizações de software do Exchange, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: