Identificativo articolo: 917607 - Ultima modifica: mercoledì 26 agosto 2009 - Revisione: 19.1 Impossibile aprire i file della Guida che richiedono il programma Guida di Windows (WinHlp32.exe)In questa paginaDescrizione del problemaSui computer che eseguono Windows Vista o Windows Server 2008 potrebbe risultare impossibile aprire file della Guida che richiedono il programma Guida di Windows (WinHlp32.exe). In questo articolo vengono fornite informazioni relative al download di un programma che consente di risolvere il problema. Da Windows 3.1 Microsoft ha incluso il programma Guida di Windows (WinHlp32.exe) nelle nuove versioni del sistema operativo. WinHlp32.exe viene utilizzato per visualizzare file della Guida con estensione hlp a 32 bit. A partire dal rilascio di Windows Vista e Windows Server 2008, Microsoft ha deciso di non includere più WinHlp32.exe tra i componenti del sistema operativo Windows. Questa decisione è dovuta al fatto che WinHlp32.exe non viene aggiornato sostanzialmente da molti anni e non soddisfa più gli standard per tutti i nuovi programmi Microsoft. Microsoft è consapevole che ciò potrebbe creare difficoltà agli utenti che desiderano effettuare l'aggiornamento a Windows Vista o Windows Server 2008, ma che continuano a utilizzare file con estensione hlp a 32 bit. Per questo motivo, WinHlp32.exe viene reso disponibile per il download dall'Area download Microsoft. Nota speciale per i provider di contenuto della Guida che forniscono file con estensione hlp A partire dal rilascio di Windows Vista e Windows Server 2008, gli sviluppatori di software di terze parti non sono più autorizzati a ridistribuire WinHlp32.exe con i loro programmi. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione "Ulteriori informazioni per i provider di contenuto della Guida che forniscono file con estensione hlp". RisoluzionePer installare la versione corretta di questo aggiornamento è necessario conoscere la versione di Windows utilizzata. Inoltre, è necessario accedere a Windows come amministratore. Se non si conosce la versione di Windows installata o per verificare che l'accesso sia stato eseguito come amministratore, fare clic qui per verificare l'ambiente
(http://support.microsoft.com/gp/admin)
. Quindi, eseguire il download dell'aggiornamento appropriato facendo clic su uno dei collegamenti di seguito. Nota In questo momento, il download di WinHlp32.exe non è disponibile per Windows 7 o Windows Server 2008 R2. Tuttavia, verranno offerte possibilità di download per Windows 7 e Windows Server 2008 R2 dopo che le versioni RTM saranno disponibili al pubblico. Eseguire il download di WinHlp32.exe per Windows VistaPer ottenere il download di WinHlp32.exe per Windows Vista, visitare il sito Web Microsoft seguente:http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=it&FamilyID=6ebcfad9-d3f5-4365-8070-334cd175d4bb
(http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=it&FamilyID=6ebcfad9-d3f5-4365-8070-334cd175d4bb)
Download di WinHlp32.exe per Windows Server 2008Per ottenere il programma WinHlp32.exe per Windows Server 2008, visitare il seguente sito Web Microsoft:http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=it&FamilyID=0468fefd-b54f-4c57-8340-c6dd2ec20c0a
(http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=it&FamilyID=0468fefd-b54f-4c57-8340-c6dd2ec20c0a)
Nota Dopo l'installazione del programma WinHlp32.exe, è possibile che alcune macro siano disabilitate e i file con estensione hlp archiviati nella Intranet siano bloccati. Per ulteriori informazioni su questo problema, vedere la sezione"Problemi noti che possono verificarsi durante l'installazione dell'aggiornamento WinHlp32.exe". Per ulteriori informazioni sull'attivazione delle macro in un unico computer, vedere la sezione "Come abilitare le macro in un computer singolo dopo l'installazione di WinHlp32.exe". Per informazioni sull'abilitazione delle macro in un ambiente gestito utilizzando Criteri di gruppo, vedere la sezione "Voci del Registro di sistema e Criteri di gruppo per gli amministratori di rete". Ulteriori informazioni per utenti avanzatiProblemi notiProblemi noti che possono verificarsi durante l'installazione dell'aggiornamento WinHlp32.exe
Problemi noti che possono verificarsi dopo l'installazione dell'aggiornamento WinHlp32.exeL'elenco seguente contiene le regressioni di funzionalità note rispetto alle versioni precedenti di WinHlp32.exe. I seguenti problemi noti riguardano solo la versione di WinHlp32.exe descritta in questo articolo.
Come risolvere i problemi di compatibilità delle applicazioni relativi alla Guida di Windows (WinHlp32.exe) in Windows Vista e in Windows Server 2008Per visualizzare i file della Guida a 32 bit, è possibile utilizzare i download della Guida di Windows per Windows Vista e della Guida di Windows per Windows Server 2008 menzionati nella sezione "Introduzione". Questa versione include Criteri di gruppo e sottochiavi del Registro di sistema utilizzabili per risolvere i problemi di compatibilità delle applicazioni. I Criteri di gruppo e le sottochiavi del Registro di sistema possono ad esempio essere utilizzati per risolvere problemi relativi alle macro nei file con estensione hlp e per accedere ai file con estensione hlp archiviati nei siti della Intranet. Se tuttavia gli utenti visualizzano i file della Guida da un'origine sconosciuta, se questi criteri o queste impostazioni vengono abilitate, il computer sarà più a rischio. È pertanto necessario valutare con cura se le soluzioni per la compatibilità delle applicazioni descritte in questa sezione devono essere implementate.Per decidere se installare WinHlp32.exe e quali modifiche apportare ai Criteri di protezione e al Registro di sistema, rispondere alle seguenti domande:
Che tipo di requisiti di protezione e capacità di protezione sono in vigore? Se si fa parte di un'organizzazione, viene fornito contenuto in formato hlp? Come abilitare le macro in un computer singolo dopo l'installazione di WinHlp32.exeDopo l'installazione del programma WinHlp32.exe descritto in questo articolo, è possibile che alcune macro siano disabilitate. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione "Problemi noti".Questa sezione contiene i passaggi per riabilitare tali macro mediante la modifica di una chiave del Registro di sistema. Se il computer fa parte di un ambiente gestito, non eseguire questi passaggi senza avere consultato prima il reparto IT. I reparti IT potrebbero decidere di non riabilitare le macro o di riabilitarle utilizzando Criteri di gruppo. Si consiglia ai responsabili dei reparti IT di leggere l'intero articolo prima di procedere. Avviso In questo articolo vengono fornite informazioni sulla risoluzione dei problemi causati dalle modifiche apportate alla versione corrente della Guida di Windows. Microsoft non fornisce tuttavia alcun suggerimento particolare in merito alle chiavi del Registro di sistema e ai valori corretti per un ambiente unico. Se si opera in un ambiente gestito, il reparto IT interno di ogni organizzazione potrà valutare più adeguatamente i vantaggi che possono derivare dall'applicazione di queste soluzioni alternative rispetto al rischio di utilizzarle. La decisione più sicura consiste nel non utilizzare affatto queste soluzioni alternative. Nota Per eseguire i passaggi descritti in questa attività, è necessario accedere al computer con un account amministratore. L'utilizzo di un account amministratore consente di apportare modifiche al computer che non potrebbero essere effettuate con un altro account, quale un account standard. Per accedere utilizzando un account Administrator, è necessario conoscere la relativa password di amministratore. Se si esegue questa procedura sul proprio personal computer, è probabile che si sia già connessi con un account Administrator. Se si esegue questa procedura su un computer in ufficio, potrebbe essere necessario chiedere l'intervento dell'amministratore di sistema. Per consentire al supporto tecnico di risolvere il problema, andare alla sezione "Fix it for me". Per risolvere autonomamente il problema, andare alla sezione "Let me fix it myself". Fix it for mePer risolvere il problema automaticamente, fare clic sul collegamento Correggi problema. Quindi, fare clic su Esegui nella finestra di dialogo Download file e seguire le istruzioni della procedura guidata.Nota questa procedura guidata potrebbe essere disponibile esclusivamente in inglese. Tuttavia, la soluzione automatica funziona anche per le versioni di Windows in altre lingue. Nota Se il computer in uso non è il computer che presenta il problema, è possibile salvare la correzione automatica su un'unità di memoria flash o su un CD ed eseguire la correzione sul computer che presenta il problema. Consultare ora la sezione "Verifica della risoluzione del problema". Let me fix it myselfImportante In questa sezione, metodo o attività viene illustrato come modificare il Registro di sistema. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Attenersi quindi scrupolosamente alla procedura indicata. Per maggiore protezione, eseguire una copia di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo sarà possibile effettuarne il ripristino in caso di problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup del Registro di sistema e su come ripristinarlo, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:322756
(http://support.microsoft.com/kb/322756/
)
HOW TO: Eseguire il backup, modificare e ripristinare il Registro di sistema in Windows XP Per abilitare le macro in un computer singolo dopo l'installazione di WinHlp32.exe, attenersi alla seguente procedura:
Verifica della risoluzione del problema
Come sbloccare file con estensione hlp archiviati nella Intranet su un computer singolo dopo l'installazione del programma WinHlp32.exeDopo l'installazione del programma WinHlp32.exe descritto in questo articolo, è possibile che i file con estensione hlp archiviati nei siti della Intranet siano bloccati. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione "Problemi noti".In questo articolo vengono forniti i passaggi per sbloccare tali file con estensione hlp mediante la modifica di una chiave del Registro di sistema. Se il computer fa parte di un ambiente gestito, non eseguire questi passaggi senza avere consultato prima il reparto IT. I reparti IT potrebbero decidere di non riabilitare le macro o di riabilitarle utilizzando Criteri di gruppo. Importante In questo articolo vengono fornite informazioni che consentono di ridurre il livello delle impostazioni di protezione o di disattivare le funzionalità di protezione in un computer. È possibile apportare queste modifiche per risolvere un problema specifico. Prima di procedere, si consiglia di valutare i rischi derivanti dall'implementazione di questa soluzione in un ambiente particolare. Se si sceglie di implementare questa soluzione, adottare ogni ulteriore procedura che consenta la protezione del computer. Avviso In questo articolo vengono fornite informazioni sulla risoluzione dei problemi causati dalle modifiche apportate alla versione corrente della Guida di Windows. Microsoft non fornisce tuttavia alcun suggerimento particolare in merito alle chiavi del Registro di sistema e ai valori corretti per un ambiente unico. Se si opera in un ambiente gestito, il reparto IT interno di ogni organizzazione potrà valutare più adeguatamente i vantaggi che possono derivare dall'applicazione di queste soluzioni alternative rispetto al rischio di utilizzarle. La decisione più sicura consiste nel non utilizzare affatto queste soluzioni alternative. Nota Per eseguire i passaggi descritti in questa attività, è necessario accedere al computer con un account amministratore. L'utilizzo di un account amministratore consente di apportare modifiche al computer che non potrebbero essere effettuate con un altro account, quale un account standard. Per accedere utilizzando un account amministratore, è necessario conoscere la password di amministratore. Se si esegue questa procedura sul proprio personal computer, è probabile che si sia già connessi con un account Administrator. Se si esegue questa procedura su un computer in ufficio, potrebbe essere necessario chiedere l'intervento dell'amministratore di sistema. Per consentire al supporto tecnico di risolvere il problema, andare alla sezione "Fix it for me". Per risolvere autonomamente il problema, andare alla sezione "Let me fix it myself". Fix it for mePer risolvere il problema automaticamente, fare clic sul collegamento Correggi problema. Quindi, fare clic su Esegui nella finestra di dialogo Download file e seguire le istruzioni della procedura guidata.Nota questa procedura guidata potrebbe essere disponibile esclusivamente in inglese. Tuttavia, la soluzione automatica funziona anche per le versioni di Windows in altre lingue. Nota Se il computer in uso non è il computer che presenta il problema, è possibile salvare la correzione automatica su un'unità di memoria flash o su un CD ed eseguire la correzione sul computer che presenta il problema. Consultare ora la sezione "Verifica della risoluzione del problema". Let me fix it myselfImportante In questa sezione, metodo o attività viene illustrato come modificare il Registro di sistema. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Attenersi quindi scrupolosamente alla procedura indicata. Per maggiore protezione, eseguire una copia di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo sarà possibile effettuarne il ripristino in caso di problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup del Registro di sistema e su come ripristinarlo, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:322756
(http://support.microsoft.com/kb/322756/
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HOW TO: Eseguire il backup, modificare e ripristinare il Registro di sistema in Windows XP Per sbloccare i file con estensione hlp in un computer singolo dopo l'installazione di WinHlp32.exe, attenersi alla seguente procedura:
Verifica della risoluzione del problemaVerificare se il problema è stato risolto. Se il problema è risolto, è possibile interrompere la lettura della sezione. In caso contrario, contattare il supporto tecnico (http://support.microsoft.com/contactus) .Voci del Registro di sistema e Criteri di gruppo per gli amministratori di reteAvviso L'esecuzione di questa procedura potrebbe rendere il computer o la rete più vulnerabile agli attacchi di utenti malintenzionati o programmi software dannosi, quali i virus. Si sconsiglia di utilizzare questa soluzione. Queste informazioni vengono fornite al solo scopo di consentire all'utente di implementare la soluzione a propria discrezione. L'utilizzo di questa soluzione avviene pertanto a rischio esclusivo dell'utente.Avviso In questo articolo vengono fornite informazioni sulla risoluzione dei problemi causati dalle modifiche apportate alla versione corrente della Guida di Windows. Microsoft non fornisce tuttavia alcun suggerimento particolare in merito alle chiavi del Registro di sistema e ai valori corretti per una particolare organizzazione. Il reparto IT interno di ogni organizzazione potrà valutare in modo più adeguato i vantaggi che possono derivare dall'applicazione di queste soluzioni alternative rispetto al rischio di utilizzarle. La decisione più sicura consiste nel non utilizzare affatto queste soluzioni alternative. Il download di WinHlp32.exe include Criteri di gruppo e voci del Registro di sistema che consentono di risolvere questi problemi noti presenti nella versione corrente della Guida di Windows. Utilizzando i Criteri di gruppo o le voci del Registro di sistema seguenti, gli amministratori della rete e gli utenti singoli possono riabilitare le macro e sbloccare i file con estensione hlp archiviati nei siti della Intranet. Come soluzione per ogni funzionalità vengono forniti due Criteri di gruppo, un'impostazione dei Criteri di gruppo relativa al computer locale e una relativa all'utente corrente. Per gestire ogni funzionalità è inoltre possibile utilizzare un'impostazione utente nel Registro di sistema. Per ogni funzionalità adottare la seguente priorità:
Importante In questa sezione, metodo o attività viene illustrato come modificare il Registro di sistema. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Attenersi quindi scrupolosamente alla procedura indicata. Per maggiore protezione, eseguire una copia di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo sarà possibile effettuarne il ripristino in caso di problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup del Registro di sistema e su come ripristinarlo, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: 322756
(http://support.microsoft.com/kb/322756/
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HOW TO: Eseguire il backup, modificare e ripristinare il Registro di sistema in Windows XP
Ulteriori informazioni per i provider di contenuto della Guida che forniscono file con estensione hlpA partire dal rilascio di Windows Vista e Windows Server 2008, gli sviluppatori di software di terze parti non sono più autorizzati a ridistribuire WinHlp32.exe con i loro programmi. e nel formato corrente non verrà supportata nelle versioni future di Windows. Per questo motivo è consigliabile che gli sviluppatori di software non utilizzino più questo programma Guida di Windows in Windows Vista o in Windows Server 2008. Si consiglia agli sviluppatori di software che forniscono programmi che includono file con estensione hlp di passare a un formato di file della Guida alternativo, ad esempio chm, html o xml. Sarà necessario inoltre modificare le chiamate dall'API WinHelp alla nuova origine di contenuto. Sono disponibili diversi strumenti di terze parti per aiutare gli sviluppatori a convertire il contenuto della Guida da un formato all'altro. Nota Windows Vista e Windows Server 2008 supportano ancora WinHelp.exe per i file con estensione hlp a 16 bit. Il programma WinHelp è una versione della Guida di Windows per file con estensione hlp a 16 bit. WinHelp.exe continua ad essere incluso in Windows Vista. RiferimentiPer ulteriori informazioni sui Criteri di gruppo, visitare i seguenti siti Web Microsoft:
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