Windows Internet Explorer 8 está disponible
ahora. Para descargar la versión más reciente de Internet Explorer, visite el
siguiente sitio Web de Microsoft:
Cuando Windows Internet Explorer 7 no está instalado
correctamente, un icono se agrega a su escritorio. Este icono no es un acceso
directo a Internet Explorer 7. Es un acceso directo a este artículo de
Microsoft Knowledge Base acerca de cómo solucionar los problemas de instalación
de Internet Explorer 7. Si no se instala Internet Explorer 7, puede revisar la
información de este artículo como ayuda para solucionar el problema de
instalación.
Para determinar si se instala Internet Explorer 7, haga
clic en Ayuda y, a continuación, en Acerca de Internet
Explorer. El cuadro de diálogo Acerca de Internet
Explorer muestra el número de versión de Internet Explorer que está
instalado actualmente en su equipo. Si Internet Explorer 7 se instaló
correctamente, y ya no necesita esta información de solución de problemas,
quizás prefiera quitar este acceso directo de su escritorio.
Para quitar de su escritorio el acceso directo a este
artículo, haga clic con el botón secundario en el acceso directo y, a
continuación, haga clic en Eliminar.
Para visitar ahora su página principal sin reiniciar
Internet Explorer, presione ALT+INICIO.
Para abrir automáticamente su página principal al iniciar
Internet Explorer, utilice el icono Internet Explorer en el menú
Inicio o utilice el icono Internet Explorer de su escritorio.
Si no tiene un icono Internet Explorer en su escritorio, puede arrastrar el
icono Internet Explorer en el menú Inicio hasta su
escritorio.
Para obtener
más información acerca de cómo usar el vínculo Fix it for me para agregar al
escritorio un icono para Internet Explorer, haga clic en el artículo siguiente
para verlo en Microsoft Knowledge Base:
945402
(http://support.microsoft.com/kb/945402/
)
El icono de Internet Explorer ha desaparecido de su escritorio
Puede aparecer un mensaje de error al intenta instalar
Internet Explorer 7.
Los problemas de instalación de Internet
Explorer 7 pueden deberse a diferentes problemas. Por eso hay varios métodos de
solución de problemas que le pueden ayudar a intentar resolver el suyo. Este
artículo le guiará en cada método y le ayudará a realizarlos paso a paso.
También puede obtener más información acerca del problema y saber dónde puede
encontrar más ayuda si no puede resolver el problema por sí mismo.
La
primera parte de este artículo está destinada a los usuarios principiantes o de
nivel medio. La sección "Solución avanzada de problemas" está
destinada a los usuarios más avanzados.
Le será más fácil cumplimentar
los pasos siguientes si primero ha impreso el artículo.
Nota: varios métodos le exigen salir de la página que está viendo
ahora. Al explorar fuera de esta página, el contenido que está viendo ahora ya
no se mostrará. Por tanto, antes de continuar le sería útil crear en su
escritorio un acceso directo a esta página web para que pueda volver con
facilidad a ella haciendo doble clic en el acceso directo. Para crear un acceso
directo a esta página web de su escritorio, siga estos pasos:
Haga clic con el botón secundario del mouse en la página y,
a continuación, haga clic en Crear acceso directo.
En el cuadro de diálogo Internet Explorer, haga clic en
Sí para crear un acceso directo en su escritorio.
Método A: Restablecer la configuración predeterminada de seguridad
Clasificación de este método: sencillo.
Nota : los pasos y la sección "Fix it" de este método no se
aplican Windows XP Home, Windows Vista Home Basic o Windows Vista Home
Premium.
Para que arreglemos el problema por usted, vaya a la
sección ?Arréglenlo por
mí?. Si prefiere arreglar el problema usted mismo, vaya a la sección
?Lo arreglo yo
mismo?.
Para arreglar el problema automáticamente, haga clic en el
vínculo Arreglar este problema. Después, haga clic en
Ejecutar en el cuadro de diálogo Descargar
archivo y siga los pasos de este asistente.
De momento este asistente está en inglés. Sin embargo, la
corrección automática también funciona con otras versiones de idioma de
Windows.
Si no está en el equipo que tiene el problema, puede
guardar la corrección automática en una unidad flash o en un CD, para
ejecutarla en el equipo que tiene el problema.
Comando de ejemplo para restablecer la configuración de seguridad
Nota: después de aplicar la configuración de seguridad, no puede
deshacer los cambios sin restaurar desde una copia de seguridad. Si no sabe con
seguridad cómo restaurar la configuración predeterminada de seguridad, debe
hacer una copia de seguridad completa que incluya el Estado del sistema (los
archivos del Registro). Entre los elementos que se restablecen se incluyen los
archivos y las carpetas del sistema de archivos NTFS, el Registro, las
directivas, los servicios, los permisos y la pertenencia a grupos.
Para restaurar la configuración predeterminada de seguridad de la instalación
original, siga estos pasos:
Haga clic en Inicio y en
Ejecutar, escriba cmd y presione
ENTRAR.
En Windows XP, escriba el comando siguiente y presione
ENTRAR:
Aparecerá un mensaje "Se ha completado la tarea" y un
mensaje de advertencia de que no se pudo hacer algo. Puede pasar por alto este
mensaje de forma segura. Para obtener más información acerca de este mensaje,
vea el archivo %windir%\Security\Logs\Scesrv.log.
Nota: en Windows Vista, el archivo Defltbase.inf es una plantilla de
configuración de seguridad para la seguridad predeterminada. Puede ver los
valores de configuración de este archivo en la ubicación siguiente:
%windir%\inf\defltbase.inf
Para comprobar que el método funcionó, intente instalar de nuevo
Internet Explorer 7. Si necesita descargar Internet Explorer 7, vaya al Centro
de descarga de Microsoft:
Compruebe si se ha arreglado el problema. Si el problema se
arregló, ya no necesita seguir leyendo este artículo. Si el problema no se
arregló, pruebe el Método B.
Visite el blog
Fix it for
me
(http://blogs.technet.com/fixit4me)
o
envíenos un mensaje de correo electrónico
(mailto:fixit4me@microsoft.com?Subject=KB917925 - When you try to install Windows Internet Explorer 7, you receive an error message: Internet Explorer 7 could not be installed)
con algún comentario o
para informar de cualquier problema y su solución.
Método B: buscar malware en el equipo.
Clasificación de este método: sencillo.
El modo de buscar
malware en su equipo dependerá de los programas de protección contra malware
que tenga instalado.
Importante: si utiliza su propio software antivirus y antimalware, actualice
los archivos de definición del antivirus y del antimalware antes de realizar la
búsqueda en su equipo.
Si no sabe cómo actualizar los archivos de
definición del antivirus y archivos de definición de antimalware, o si no sabe
cómo buscar en su equipo, una manera fácil y gratuita es utilizar el escáner de
seguridad de Windows Live OneCare. Para utilizar el escáner de seguridad de
Windows Live OneCare, siga estos pasos:
En Internet Explorer, visite el siguiente sitio web de
Microsoft:
Nota: el comportamiento que ve en la página web de Windows Live
OneCare podría ser un poco diferente de lo que describimos aquí, pero
básicamente es esto lo que se producirá. El escáner de seguridad de Windows
Live OneCare se descarga e instala en su equipo la primera vez que realiza un
análisis. El escáner inspeccionará su equipo. A continuación, le dará los
resultados y recomendaciones cuando la búsqueda haya finalizado. Tenga en
cuenta que el proceso puede llevar cierto tiempo.
Nota: si no tiene instalado actualmente ningún programa de protección
antimalware, puede descargar una prueba gratuita de 90 días de Windows Live
OneCare. Para ello, haga clic en Descargar prueba gratuita
bajo Haz que tu PC esté siempre protegido con Windows Live
OneCare en la página web de Windows Live OneCare.
Cuando el examen haya finalizado, intente de nuevo instalar
Internet Explorer 7. Para descargar Internet Explorer 7, visite el siguiente
sitio web de Microsoft:
Compruebe si se ha arreglado el problema. Para comprobar
que el método funcionó, intente instalar de nuevo Internet Explorer 7. Si
necesita descargar Internet Explorer 7, vaya al
Centro
de descarga de Microsoft
(http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=es&FamilyID=9ae91ebe-3385-447c-8a30-081805b2f90b)
.
Si el problema se arregló, ya no necesita seguir leyendo
este artículo.
Si este método no funcionó en su caso, pruebe el método
C.
Método C: deshabilitar temporalmente el software anti spyware o antivirus
Clasificación de este método: sencillo.
Nota: antes de deshabilitar temporalmente el software antivirus,
asegúrese de que el Firewall de Windows está habilitado. Después de completar
los pasos, vuelva a habilitar el software antivirus.
Un software
antivirus está diseñado para ayudar a proteger un equipo de los virus. No debe
descargar ni abrir archivos de orígenes en los que no confía, visitar sitios
web en los que no confía o abrir datos adjuntos de correo electrónico cuando el
software antivirus está deshabilitado.
Para obtener más información acerca de los
virus informáticos, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en
Microsoft Knowledge Base:
129972
(http://support.microsoft.com/kb/129972/
)
Virus: descripción, prevención y recuperación
En cuanto haya completado este método, compruebe
que está habilitado el software antivirus y visite el siguiente sitio web de
Microsoft para reinstalar las actualizaciones más recientes.
Deshabilite temporalmente el software anti spyware o
antivirus. Para ello, haga clic en el área de notificación con el botón
secundario en el icono correspondiente al software anti spyware o antivirus.
Después, haga clic en Salir o en
Deshabilitar.
Nota: para obtener más información acerca de cómo deshabilitar el
software antivirus o anti spyware, consulte la documentación del
programa.
Cuando el software anty spyware o antivirus esté
deshabilitado, intente instalar Internet Explorer 7 de nuevo. Para descargar
Internet Explorer 7, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
Cuando la instalación de Internet Explorer 7 haya
finalizado, habilite el software antispyware o antivirus.
Nota: para obtener más información acerca de cómo habilitar el
software antivirus o anti spyware, consulte la documentación del
programa.
¿Se arregló el problema?
Compruebe si se ha arreglado el problema. Para comprobar
que el método funcionó, intente instalar de nuevo Internet Explorer 7. Si
necesita descargar Internet Explorer 7, vaya al
Centro
de descarga de Microsoft
(http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=es&FamilyID=9ae91ebe-3385-447c-8a30-081805b2f90b)
.
Si el problema se arregló, ya no necesita seguir leyendo
este artículo.
Si este método no funcionó en su caso, pruebe el método
D.
Método D: realizar un arranque limpio del equipo
Clasificación de este método: moderadamente
sencillo.
Para completar este método, siga estos pasos:
Realice un arranque limpio.
Para
obtener más información acerca de cómo realizar un arranque limpio del equipo,
haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge
Base:
310353
(http://support.microsoft.com/kb/310353/
)
Cómo realizar un inicio limpio en Windows XP
Después de haber iniciado el equipo en un estado de
arranque limpio del equipo, intente de nuevo instalar Internet Explorer 7. Si
necesita descargar Internet Explorer 7, vaya al
Centro
de descarga de Microsoft
(http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=es&FamilyID=9ae91ebe-3385-447c-8a30-081805b2f90b)
.
¿Se arregló el problema?
Si este método funcionó, los pasos siguientes son
configurar el equipo para realizar de nuevo un inicio normal.
Para obtener más información acerca
de cómo configurar el equipo para iniciarlo normalmente, haga clic en el número
de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
310353
(http://support.microsoft.com/kb/310353/
)
Cómo realizar un inicio limpio en Windows XP
Después de configurar su equipo para que se inicie
normalmente, ya lo ha solucionado.
Si este método no funcionó y se siente cómodo con la
solución de problemas avanzada, pruebe el método E. Mantenga su equipo en
estado de arranque limpio mientras prueba los métodos de solución de problemas
avanzada.
Si no se siente cómodo con la solución de problemas
avanzada, desgraciadamente este artículo no le servirá de ayuda. Para sus
siguientes pasos, quizás desee pedir ayuda a alguien o ponerse en contacto con
el Servicio de soporte
técnico
(http://support.microsoft.com/contactus/)
.
Método E: comprobar si algún archivo no se puede incluir en una copia de seguridad o actualizar
Clasificación de este método: ligeramente difícil.
Para
completar este método, siga estos pasos:
Determine si hay un problema que impide que se realice la
copia de seguridad o la actualización de los archivos. Para ello, siga estos
pasos:
Haga clic en Inicio y, a continuación,
haga clic en Ejecutar.
Copie y pegue (o escriba) el texto siguiente en el
cuadro Abrir y, a continuación, haga clic en
Aceptar para abrir el archivo Ie7.log:
%windir%\ie7.log
Nota: de forma predeterminada, el archivo Ie7.log se encuentra en la
carpeta C:\Windows.
Presione CTRL+FIN para ir al final del archivo
Ie7.log.
En el menú Edición, haga clic en
Buscar.
En el cuado Buscar, escriba
ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile
Cancelled.
En Dirección, haga clic en
Arriba y haga clic en Buscar siguiente.
Si encuentra el texto
"ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled", ello indica
que hay un problema que impide que se guarde un archivo de Internet Explorer 6
para la desinstalación. Por ejemplo, un texto similar al siguiente en el
archivo de registro indica que hay un problema:
Time_stamp: ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled
Time_stamp: DoInstallation:UpdSpCommitFileQueue for AlwaysQueue Failed: 0x4c7
Si no encuentra el texto
"ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled" en el archivo
Ie7.log, póngase en contacto con
Soporte
técnico
(http://support.microsoft.com/contactus/)
.
Restablezca los permisos del archivo Vgx.dll. Para
establecer los permisos del archivo en la configuración predeterminada, haga
clic en Inicio, haga clic Ejecutar, escriba
cmd y, a continuación, haga clic en
Aceptar. En el símbolo del sistema, copie y pegue (o escriba)
uno de los comandos siguientes y presione ENTRAR:
Si está ejecutando Windows XP, copie y pegue (o
escriba) el comando siguiente:
Intente instalar Internet Explorer 7. Si no se puede
instalar Internet Explorer, compruebe de nuevo el archivo de registro siguiendo
los pasos del método D. Si el archivo de registro muestra un problema, repita
todos los pasos de este método.
Si repite el proceso y todavía no puede instalar Internet
Explorer 7, pero el archivo de registro está limpio, póngase en contacto con
Soporte
técnico
(http://support.microsoft.com/contactus/)
.
¿Se arregló el problema?
Compruebe si se ha arreglado el problema. Para comprobar
que el método funcionó, intente instalar de nuevo Internet Explorer 7. Si
necesita descargar Internet Explorer 7, vaya al
Centro
de descarga de Microsoft
(http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=es&FamilyID=9ae91ebe-3385-447c-8a30-081805b2f90b)
.
Si el problema se arregló, ya no necesita seguir leyendo
este artículo.
Si este método no funcionó en su caso, póngase en contacto
con Soporte
técnico
(http://support.microsoft.com/contactus/)
.
También puede encontrar más información, métodos para informar de
los errores y soporte técnico telefónico gratuito para Internet Explorer 7
visitando la página web de soporte técnico de Internet Explorer.
Si
todavía tiene problemas, puede estar experimentando un problema diferente.
Para obtener más información, haga
clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge
Base:
945385
(http://support.microsoft.com/kb/945385/
)
Aparece una página web en blanco cuando inicia Internet Explorer 7
926716
(http://support.microsoft.com/kb/926716/
)
El programa de instalación de Windows Internet Explorer 7 no responde si selecciona la casilla "Instalar las actualizaciones más recientes de Internet Explorer y la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Microsoft Windows (recomendado)"
Si estos artículos no le ayudan a resolver el
problema o si experimenta síntomas distintos de los que se describen en este
artículo, busque más información en Microsoft Knowledge Base. Para realizar una
búsqueda en Microsoft Knowledge Base, visite el siguiente sitio web de
Microsoft:
A continuación, escriba el texto del mensaje de error que recibe o
escriba una descripción del problema en el cuadro Buscar
en.
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