Lorsque vous essayez d'installer Windows Internet Explorer 7, un message d'erreur s'affiche : « Internet Explorer 7 n'a pas pu être installé »

Un message d'erreur peut s'afficher lorsque vous essayez d'installer Internet Explorer 7.

Les problèmes liés à l'installation d'Internet Explorer 7 peuvent être provoqués par différents facteurs. C'est pourquoi plusieurs méthodes de dépannage vous sont proposées pour essayer de résoudre votre problème. Cet article vous présentera en détail chaque méthode. Vous pouvez également en apprendre davantage sur le problème et déterminer où vous pouvez obtenir une aide supplémentaire si vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même.

La première partie de cet article s'adresse aux utilisateurs débutants ou d'un niveau intermédiaire. La section « Dépannage avancé », dans la deuxième partie, s'adresse aux utilisateurs expérimentés.

Il vous sera peut-être plus facile de suivre ces étapes si vous imprimez d'abord l'article.

Remarque Plusieurs méthodes nécessitent que vous quittiez la page que vous être en train de lire. Lorsque vous quitterez cette page, le contenu que vous êtes en train de lire ne sera plus affiché. Par conséquent, avant de poursuivre, vous souhaiterez peut-être créer un raccourci vers cette page Web sur votre Bureau afin de pouvoir facilement retourner à cette page en double-cliquant sur le raccourci. Pour créer un raccourci vers cette page Web sur votre Bureau, procédez comme suit :

1. Cliquez avec le bouton droit sur cette page, puis cliquez sur Créer un raccourci.
2. Dans la boîte de dialogue Internet Explorer, cliquez sur Oui pour créer un raccourci sur votre Bureau.

Nous savons combien il est important pour vous de pouvoir installer et utiliser Internet Explorer 7, alors commençons.

Résolution générale

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Méthode A : Rétablissez les valeurs par défaut des paramètres de sécurité

L'évaluation de cette méthode est : Facile. Si vous souhaitez que nous résolvions ce problème à votre place, reportez-vous à la section « Résoudre ce problème ». Si vous préférez le résoudre vous-même, reportez-vous à la section « Résoudre ce problème vous-même ».

Résoudre ce problème

Pour résoudre automatiquement ce problème, cliquez sur le lien Résoudre ce problème. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, puis suivez les étapes de l'Assistant.

Résoudre ce problème

Remarques :

• Pour le moment, cet Assistant est disponible uniquement en anglais. Toutefois, le correctif automatique fonctionne aussi pour des versions de Windows dans d'autres langues.
• Si vous n'êtes pas sur l'ordinateur qui rencontre le problème, vous pouvez enregistrer le correctif automatique sur un lecteur flash ou un CD-ROM afin de l'exécuter sur l'ordinateur concerné.

Reportez-vous à présent à la section « Le problème est-il résolu ? ».

Résoudre ce problème vous-même

Exemple de commande permettant de rétablir les valeurs par défaut des paramètres de sécurité

Pour restaurer les valeurs par défaut de l'installation d'origine de votre système d'exploitation, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd, puis appuyez sur Entrée.
2. Dans Windows XP, tapez la commande suivante, puis appuyez sur ENTRÉE :
   secedit /configure /cfg %windir%\repair\secsetup.inf /db secsetup.sdb /verbose
   Dans Windows Vista, tapez la commande suivante et appuyez sur ENTRÉE :
   secedit /configure /cfg %windir%\inf\defltbase.inf /db defltbase.sdb /verbose
   Le message « La tâche est terminée » s'affiche, ainsi qu'un message d'avertissement indiquant qu'une opération n'a pas pu être effectuée. Vous pouvez ignorer ce problème en toute sécurité. Pour plus d'informations sur ce message, consultez le fichier %windir%\Security\Logs\Scesrv.log.

Remarque Dans Windows Vista, le fichier Defltbase.inf est un modèle de configuration Sécurité pour la sécurité par défaut. Vous pouvez vérifier les paramètres de ce fichier à l'emplacement suivant : Pour vérifier si la méthode a correctement fonctionné, essayez de nouveau d'installer Internet Explorer 7. Si vous devez télécharger Internet Explorer 7, accédez au Centre de téléchargement Microsoft :

Le problème est-il résolu ?

• Vérifiez si le problème est résolu. Le cas échéant, la lecture de cet article est terminée. Si le problème persiste, passez à la méthode B.
• Accédez au blog Microsoft Fix it (http://blogs.technet.com/fixit4me) ou envoyez-nous un courrier électronique (mailto:fixit4me@microsoft.com?Subject=KB917925 - When you try to install Windows Internet Explorer 7, you receive an error message: Internet Explorer 7 could not be installed) pour nous faire part de vos commentaires ou de problèmes que vous auriez éventuellement rencontrés avec cette solution.

Méthode B : Recherchez des programmes malveillants sur votre ordinateur

L'évaluation de cette méthode est : Facile.

La procédure à suivre pour rechercher les programmes malveillants sur votre ordinateur dépend des programmes de protection contre les programmes malveillants que vous avez installés.

Important Si vous utilisez vos propres logiciel antivirus et anti-programme malveillant, mettez à jour les fichiers de définition antivirus et anti-programme malveillant avant d'analyser votre ordinateur.

Si vous ne savez pas comment mettre à jour vos fichiers de définition antivirus et anti-programme malveillant, ou si vous ne savez pas comment analyser votre ordinateur, vous pouvez simplement et librement utiliser le scanner de sécurité Windows Live OneCare. Pour utiliser le scanner de sécurité Windows Live OneCare, procédez comme suit :

1. Dans Internet Explorer, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
   http://onecare.live.com/scan (http://onecare.live.com/scan)
2. Cliquez sur Analyse complète.
   
   Remarque Le comportement que vous constatez dans la page Web de Windows Live OneCare peut être légèrement différent de ce qui est décrit ici, mais le fonctionnement est fondamentalement identique. Le scanner de sécurité Windows Live OneCare est téléchargé et installé sur votre ordinateur lors de l'exécution de la première analyse. Le scanner inspectera votre ordinateur. Il vous fournira ensuite des résultats et des recommandations une fois l'analyse terminée. Vous devez prévoir que cette opération peut être un peu longue.
   
   Remarque Si vous ne disposez actuellement d'aucune protection contre les programmes malveillants, vous pouvez télécharger une version d'évaluation gratuite de Windows Live OneCare. Pour cela, cliquez sur Téléchargez la version d'évaluation gratuite sous Protégez en permanence votre PC avec Windows Live OneCare dans la page Web de Windows Live OneCare.
3. Lorsque l'analyse est terminée, essayez de nouveau d'installer Internet Explorer 7. Pour télécharger Internet Explorer 7, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
   http://www.microsoft.com/windows/ie/downloads/default.mspx (http://www.microsoft.com/windows/ie/downloads/default.mspx)

Le problème est-il résolu ?

• Vérifiez si le problème est résolu. Pour vérifier si la méthode a correctement fonctionné, essayez de nouveau d'installer Internet Explorer. Si vous devez télécharger Internet Explorer, accédez au Centre de téléchargement Microsoft (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=fr&FamilyID=9ae91ebe-3385-447c-8a30-081805b2f90b) .
• Si le problème est résolu, la lecture de cet article est terminée.
• Si cette méthode n'a pas fonctionné pour vous, essayez la Méthode C.

Méthode C : Désactivez temporairement le logiciel antivirus ou anti-espion

L'évaluation de cette méthode est : Facile.

Remarque Avant de désactiver temporairement votre logiciel antivirus, assurez-vous que le Pare-feu Windows est activé. Une fois que vous avez terminé les étapes décrites ci-dessus, activez de nouveau le logiciel antivirus.

Les logiciels antivirus sont conçus pour protéger votre ordinateur des virus. Vous ne devez pas télécharger ni ouvrir de fichiers provenant de sources non fiables, visiter des sites Web non fiables, ni ouvrir de pièces jointes lorsque votre logiciel antivirus est désactivé. Pour plus d'informations à propos des virus informatiques, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Dès que vous avez appliqué cette méthode, assurez-vous que le logiciel antivirus est activé, puis reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante pour réinstaller les mises à jour les plus récentes : Pour appliquer cette méthode, procédez comme suit :

1. Désactivez le logiciel antivirus ou anti-espion. Pour cela, cliquez avec le bouton droit sur l'icône appropriée du logiciel antivirus ou anti-espion dans la zone de notification. Cliquez ensuite sur Exit ou sur Disable.
   
   Remarque Pour plus d'informations sur la façon de désactiver le logiciel antivirus ou anti-espion, reportez-vous à la documentation du programme.
2. Lorsque le logiciel antivirus ou anti-espion est désactivé, essayez de nouveau d'installer Internet Explorer 7. Pour télécharger Internet Explorer 7, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
   http://www.microsoft.com/france/windows/ie/downloads/default.mspx (http://www.microsoft.com/france/windows/ie/downloads/default.mspx)
3. Lorsque l'installation d'Internet Explorer 7 est terminée, activez le logiciel antivirus ou anti-espion.
   
   Remarque Pour plus d'informations sur la façon d'activer le logiciel antivirus ou anti-espion, reportez-vous à la documentation du programme.

Le problème est-il résolu ?

• Vérifiez si le problème est résolu. Pour vérifier si la méthode a correctement fonctionné, essayez de nouveau d'installer Internet Explorer. Si vous devez télécharger Internet Explorer, accédez au Centre de téléchargement Microsoft (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=fr&FamilyID=9ae91ebe-3385-447c-8a30-081805b2f90b) .
• Si le problème est résolu, la lecture de cet article est terminée.
• Si cette méthode n'a pas fonctionné pour vous, essayez la Méthode D.

Méthode D : Démarrez l'ordinateur en mode minimal

L'évaluation de cette méthode est : Assez facile.

Pour appliquer cette méthode, procédez comme suit :

1. Effectuez un redémarrage en mode minimal. Pour plus d'informations sur la façon de démarrer votre ordinateur en mode minimal, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
   310353  (http://support.microsoft.com/kb/310353/ ) Comment faire pour effectuer un démarrage en mode minimal dans Windows XP
2. Une fois l'ordinateur démarré en mode minimal, essayez de nouveau d'installer Internet Explorer. Si vous devez télécharger Internet Explorer, accédez au Centre de téléchargement Microsoft (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=fr&FamilyID=9ae91ebe-3385-447c-8a30-081805b2f90b) .

Le problème est-il résolu ?

• Si cette méthode a fonctionné, vous allez au cours des étapes suivantes configurer votre ordinateur afin qu'il démarre de nouveau en mode normal. Pour plus d'informations sur la façon de configurer votre ordinateur afin qu'il démarre de nouveau en mode normal, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
  310353  (http://support.microsoft.com/kb/310353/ ) Comment faire pour effectuer un démarrage en mode minimal dans Windows XP
• Une fois que vous avez configuré votre ordinateur pour qu'il démarre de nouveau en mode normal, vous avez terminé.
• Si cette méthode n'a pas fonctionné et si vous maîtrisez le dépannage avancé, essayez la Méthode E. Conservez votre ordinateur à l'état de démarrage en mode minimal lorsque vous essayez les méthodes de dépannage avancé.
• Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, cet article ne peut malheureusement pas vous aider davantage. Pour effectuer les étapes suivantes, vous pouvez, si vous le souhaitez, recourir à l'aide d'un tiers ou contacter le support technique (http://support.microsoft.com/contactus/) .

Dépannage avancé

Méthode E : Recherchez les fichiers qui ne peuvent pas être sauvegardés ou mis à jour

L'évaluation de cette méthode est : Assez difficile.

Pour appliquer cette méthode, procédez comme suit :

1. Déterminez s'il existe un problème qui empêche la sauvegarde ou la mise à jour des fichiers. Pour cela, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
   2. Copiez puis collez (ou saisissez) le texte suivant dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK pour ouvrir le fichier Ie7.log :
      %windir%\ie7.log
      Remarque Par défaut, le fichier Ie7.log se trouve dans le dossier C:\Windows.
   3. Appuyez sur CTRL+FIN pour atteindre la fin du fichier Ie7.log.
   4. Dans le menu Edition, cliquez sur Rechercher.
   5. Dans la zone Rechercher, tapez ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled.
   6. Sous Direction, cliquez sur Haut, puis sur Suivant.
      
      Si vous trouvez le texte « ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled », cela indique qu'il existe un problème empêchant l'enregistrement d'un fichier Internet Explorer 6 nécessaire à la désinstallation. Par exemple, un texte semblable au suivant dans le fichier journal indique la présence d'un problème :

      Time_stamp: ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled
      Time_stamp: DoInstallation:UpdSpCommitFileQueue for AlwaysQueue Failed: 0x4c7 

      Si vous ne trouvez pas le texte « ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled » dans le fichier Ie7.log, contactez le support technique (http://support.microsoft.com/contactus/) .
2. Réinitialisez les autorisations du fichier Vgx.dll. Pour restaurer les autorisations par défaut du fichier, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK. À l'invite de commandes, copiez puis collez (ou saisissez) l'une des commandes suivantes, puis appuyez sur ENTRÉE :
   • Si vous exécutez Windows XP, copiez puis collez (ou saisissez) la commande suivante :
     echo y| cacls "%CommonProgramFiles%\Microsoft Shared\VGX\vgx.dll" /P BUILTIN\Utilisateurs:R "BUILTIN\Utilisateurs avec pouvoir:C" BUILTIN\Administrateurs:F "NT AUTHORITY\SYSTEM:F"
   • Si vous exécutez Windows Server 2003, copiez puis collez (ou saisissez) la commande suivante :
     echo y| cacls "%CommonProgramFiles%\Microsoft Shared\VGX\vgx.dll" /P BUILTIN\Utilisateurs:R "BUILTIN\Utilisateurs avec pouvoir:C" BUILTIN\Administrateurs:F "NT AUTHORITY\SYSTEM:F" "NT AUTHORITY\TERMINAL SERVER USER:C"
3. Essayez d'installer Internet Explorer 7. Si ce dernier ne peut pas être installé, vérifiez de nouveau le fichier journal en suivant les étapes de la Méthode D. Si le fichier journal indique un problème, recommencez toutes les étapes de cette méthode.
4. Si vous reprenez le processus et qu'Internet Explorer 7 ne peut toujours pas s'installer, alors que le fichier journal n'indique aucun problème, contactez le support technique (http://support.microsoft.com/contactus/) .

Le problème est-il résolu ?

• Vérifiez si le problème est résolu. Pour vérifier si la méthode a correctement fonctionné, essayez de nouveau d'installer Internet Explorer. Si vous devez télécharger Internet Explorer 7, accédez au Centre de téléchargement Microsoft (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=fr&FamilyID=9ae91ebe-3385-447c-8a30-081805b2f90b) .
• Si le problème est résolu, la lecture de cet article est terminée.
• Si cette méthode n'a pas fonctionné pour vous, contactez le support technique (http://support.microsoft.com/contactus/) .

Pour plus d'informations sur ce problème, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Pour plus d'informations sur le Centre de solutions Windows Internet Explorer 7, consultez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :Si aucune des méthodes de cet article ne parvient à résoudre le problème, reportez-vous à la page Web de support technique d'Internet Explorer 7 à l'adresse suivante : La page Web de support technique d'Internet Explorer offre également des informations supplémentaires, des méthodes de rapport de bogue et une assistance téléphonique gratuite pour Internet Explorer 7.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, il se peut que vous soyez confronté à un problème différent. Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants de la Base de connaissances Microsoft. Si ces articles ne vous aident pas à résoudre le problème ou si vous rencontrez des symptômes différents de ceux décrits dans cet article, effectuez une recherche dans la Base de connaissances Microsoft pour plus d'informations. Pour effectuer une recherche dans la Base de connaissances Microsoft, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :Entrez ensuite le texte du message d'erreur que vous avez reçu ou une description du problème dans la zone Rechercher du support technique (KB).

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