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Windows Internet Explorer 8 est désormais disponible. Pour télécharger la dernière version d'Internet Explorer, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://www.microsoft.com/france/windows/internet-explorer/telecharger-ie8.aspx
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Sommaire

Introduction

Un message d'erreur peut s'afficher lorsque vous essayez d'installer Internet Explorer 7.

Les problèmes liés à l'installation d'Internet Explorer 7 peuvent être provoqués par différents facteurs. C'est pourquoi plusieurs méthodes de dépannage vous sont proposées pour essayer de résoudre votre problème. Cet article vous présentera en détail chaque méthode. Vous pouvez également en apprendre davantage sur le problème et déterminer où vous pouvez obtenir une aide supplémentaire si vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même.

La première partie de cet article s'adresse aux utilisateurs débutants ou d'un niveau intermédiaire. La section « Dépannage avancé », dans la deuxième partie, s'adresse aux utilisateurs expérimentés.

Il vous sera peut-être plus facile de suivre ces étapes si vous imprimez d'abord l'article.

Remarque Plusieurs méthodes nécessitent que vous quittiez la page que vous êtes en train de lire. Lorsque vous quitterez cette page, le contenu que vous êtes en train de lire ne sera plus affiché. Par conséquent, avant de poursuivre, vous souhaiterez peut-être créer un raccourci vers cette page Web sur votre Bureau afin de pouvoir facilement retourner à cette page en double-cliquant sur le raccourci. Pour créer un raccourci vers cette page Web sur votre Bureau, procédez comme suit :
  1. Cliquez avec le bouton droit sur cette page, puis cliquez sur Créer un raccourci.
  2. Dans la boîte de dialogue Internet Explorer, cliquez sur Oui pour créer un raccourci sur votre Bureau.

Méthodes de résolution des problèmes d'installation d'Internet Explorer 7

Nous savons combien il vous est important de pouvoir installer et utiliser Internet Explorer 7, alors commençons maintenant.

Résolution générale

.

Méthode A : Rétablir les valeurs par défaut des paramètres de sécurité

Évaluation de cette méthode : facile.
Remarque cette procédure et la section de résolution de cette méthode ne s'appliquent pas à Windows XP Édition Familiale, Windows Vista Édition Familiale Basique ou Windows Vista Édition Familiale Premium.
Afin que nous puissions résoudre le problème pour vous, consultez la section « Aidez-moi ». Si vous voulez résoudre le problème vous-même, consultez la section « Je résous le problème moi-même ».

Aidez-moi

Pour résoudre automatiquement ce problème, cliquez sur le lien Résoudre ce problème. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, et suivez la procédure indiquée par l'Assistant.

Résoudre ce problème
Microsoft Fix it 50198

Remarques :

  • Cet Assistant peut exister en anglais uniquement. La correction automatique fonctionne toutefois pour les versions de Windows dans d'autres langues.
  • Si vous n'êtes pas sur l'ordinateur pour lequel le problème existe, vous pouvez enregistrer la résolution automatique sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM afin de pouvoir l'exécuter sur l'ordinateur concerné par le problème.
Étapes suivantes Après avoir exécuté ce correctif Microsoft, accédez à la section « Le problème est-il résolu ? »


Je résous le problème moi-même


Exemple de commande permettant de rétablir les valeurs par défaut des paramètres de sécurité

Remarque Après l'application des paramètres de sécurité, vous ne pouvez pas annuler les modifications, sauf en restaurant à partir d'une sauvegarde. Si vous avez des doutes sur la procédure de restauration des valeurs par défaut de vos paramètres de sécurité, vous devez effectuer une sauvegarde complète qui inclut l'« État du système » (les fichiers du Registre). Parmi les éléments rétablis figurent les fichiers et les dossiers du système de fichiers NTFS, le Registre, les stratégies, les services, les autorisations et l'appartenance à un groupe.
Pour restaurer les paramètres de sécurité par défaut de votre système d'exploitation, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd, puis appuyez sur Entrée.
  2. Dans Windows XP, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
    secedit /configure /cfg %windir%\repair\secsetup.inf /db secsetup.sdb /verbose
    Dans Windows Vista, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
    secedit /configure /cfg %windir%\inf\defltbase.inf /db defltbase.sdb /verbose
    Le message « La tâche est terminée » s'affiche, ainsi qu'un message d'avertissement indiquant qu'une opération n'a pas pu être effectuée. Vous pouvez ignorer ce message en toute sécurité. Pour plus d'informations sur ce message, consultez le fichier %windir%\Security\Logs\Scesrv.log.
Remarque Dans Windows Vista, le fichier Defltbase.inf est un modèle de configuration Sécurité pour la sécurité par défaut. Vous pouvez vérifier les paramètres de ce fichier à l'emplacement suivant :
%windir%\inf\defltbase.inf
Pour vérifier que la méthode fonctionne, essayez de réinstaller Internet Explorer 7. Si vous devez télécharger Internet Explorer 7, consultez le Centre de téléchargement Microsoft.
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=fr&FamilyID=9ae91ebe-3385-447c-8a30-081805b2f90b

Étapes suivantes
Après l'exécution de la solution Microsoft (ou l'application manuelle des étapes), des comptes d'utilisateur standard peuvent ne plus apparaître dans le journal à l'écran lorsque vous démarrez l'ordinateur ou lorsque vous voulez changer d'utilisateur. Ce problème se produit parce que des comptes d'utilisateur standard sont supprimés du groupe des utilisateurs lors de la réinitialisation des paramètres de sécurité de Windows. Pour rajouter les comptes d'utilisateur concernés dans le groupe des utilisateurs, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Tous les programmes. Ou cliquez sur Programmes.
  2. Cliquez sur Accessoires, puis sur Invite de commandes (Windows XP). Ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur (Windows Vista).
  3. Dans la fenêtre Invite de commandes, tapez net users et appuyez sur Entrée. Une liste des comptes d'utilisateur s'affiche.
  4. Pour chaque nom_compte de l'Invite de commandes qui n'est pas présent dans le fichier journal ou sur l'écran de changement d'utilisateur, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée :

    net localgroup users nom_compte /add
  5. Rendez-vous dans la section « Le problème est-il résolu ? ».

Le problème est-il résolu ?

Vérifiez si le problème est résolu. Si c'est le cas, vous n'avez plus besoin de cet article. Si le problème n'est pas résolu, essayez la méthode B.

Méthode B : Analyse de votre ordinateur à la recherche de logiciels malveillants

L'évaluation de cette méthode est : Facile.

La manière d'analyser votre ordinateur à la recherche de logiciels malveillants dépend des programmes de protection contre les programmes malveillants installés.

Important Si vous utilisez vos propres logiciel antivirus et anti-programme malveillant, mettez à jour les fichiers de définition antivirus et anti-programme malveillant avant d'analyser votre ordinateur.

Si vous ne savez pas comment mettre à jour vos fichiers de définition antivirus et anti-programme malveillant, ou si vous ne savez pas comment analyser votre ordinateur, vous pouvez simplement et librement utiliser le scanner de sécurité Microsoft Security Essentials. Pour utiliser le scanner de sécurité Microsoft Security Essentials, procédez comme suit :
  1. Dans Internet Explorer, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://onecare.live.com/site/fr-fr/default.htm?redir=true
  2. Cliquez sur Analyse complète.

    Remarque Le comportement que vous observez sur la page Web de Microsoft Security Essentials peut être légèrement différent de la procédure que nous décrivons ici, mais globalement il se passera la même chose. Le scanner de sécurité Microsoft Security Essentials est téléchargé et installé sur votre ordinateur la première fois que vous effectuez une analyse. Le scanner inspectera votre ordinateur. Il vous fournira ensuite des résultats et des recommandations une fois l'analyse terminée. Vous devez prévoir que cette opération peut être un peu longue.

    Note Si vous n'avez pas encore de programmes de protection contre les programmes malveillants, vous pouvez télécharger une version d'évaluation gratuite de 90 jours de Microsoft Security Essentials. Pour ce faire, cliquez sur Téléchargez la version d'évaluation gratuite sous Protégez en permanence votre PC avec Microsoft Security Essentials sur la page Web de Microsoft Security Essentials.
  3. Lorsque l'analyse est terminée, essayez de nouveau d'installer Internet Explorer 7. Pour télécharger Internet Explorer 7, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://www.microsoft.com/france/windows/products/winfamily/ie/ie8/default.aspx

Le problème est-il résolu ?

  • Vérifiez que le problème est résolu. Pour vérifier que la méthode fonctionne, essayez de réinstaller Internet Explorer. Si vous devez télécharger Internet Explorer, consultez le Centre de téléchargement Microsoft.
  • Si c'est le cas, vous n'avez plus besoin de cet article.
  • Si cette méthode n'a pas fonctionné pour vous, essayez la Méthode C.

Méthode C : Désactivation temporaire du logiciel antivirus ou anti-logiciels espions

L'évaluation de cette méthode est : Facile.

Remarque Avant de désactiver temporairement votre logiciel antivirus, assurez-vous que le Pare-feu Windows est activé. Après avoir effectué cette procédure, réactivez le scanner de virus.

Les logiciels antivirus sont conçus pour protéger votre ordinateur des virus. Vous ne devez pas télécharger ni ouvrir de fichiers provenant de sources non fiables, visiter des sites Web non fiables, ni ouvrir de pièces jointes lorsque votre logiciel antivirus est désactivé. Pour plus d'informations à propos des virus informatiques, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
129972 Virus informatiques : description, prévention et récupération
Dès que vous avez appliqué cette méthode, assurez-vous que le logiciel antivirus est activé, puis reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante pour réinstaller les mises à jour les plus récentes :
http://www.update.microsoft.com/
Pour appliquer cette méthode, procédez comme suit :
  1. Désactivez le logiciel antivirus ou anti-espion. Pour cela, cliquez avec le bouton droit sur l'icône appropriée du logiciel antivirus ou anti-espion dans la zone de notification. Cliquez ensuite sur Exit ou sur Disable.

    Remarque Pour plus d'informations sur la façon de désactiver le logiciel antivirus ou anti-espion, reportez-vous à la documentation du programme.
  2. Lorsque le logiciel antivirus ou anti-espion est désactivé, essayez de nouveau d'installer Internet Explorer 7. Pour télécharger Internet Explorer 7, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://www.microsoft.com/france/windows/products/winfamily/ie/ie8/default.aspx
  3. Lorsque l'installation d'Internet Explorer 7 est terminée, activez le logiciel antivirus ou anti-espion.

    Remarque Pour plus d'informations sur la façon d'activer le logiciel antivirus ou anti-espion, reportez-vous à la documentation du programme.

Le problème est-il résolu ?

  • Vérifiez que le problème est résolu. Pour vérifier que la méthode fonctionne, essayez de réinstaller Internet Explorer. Si vous devez télécharger Internet Explorer, consultez le Centre de téléchargement Microsoft.
  • Si c'est le cas, vous n'avez plus besoin de cet article.
  • Si cette méthode n'a pas fonctionné pour vous, essayez la Méthode D.

Méthode D : Redémarrage de l'ordinateur en mode minimal

Évaluation de cette méthode : Assez facile.

Pour appliquer cette méthode, procédez comme suit :
  1. Effectuez un redémarrage en mode minimal. Pour plus d'informations sur la façon de démarrer votre ordinateur en mode minimal, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    310353 Comment faire pour effectuer un démarrage en mode minimal dans Windows XP
  2. Après avoir démarré votre ordinateur en mode minimal, essayez de réinstaller Internet Explorer. Si vous devez télécharger Internet Explorer, consultez le Centre de téléchargement Microsoft.

Le problème est-il résolu ?

  • Si cette méthode a fonctionné, vous allez au cours des étapes suivantes configurer votre ordinateur afin qu'il démarre de nouveau en mode normal. Pour plus d'informations sur la façon de configurer votre ordinateur afin qu'il démarre de nouveau en mode normal, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    310353 Comment faire pour effectuer un démarrage en mode minimal dans Windows XP
  • Une fois que vous avez configuré votre ordinateur pour qu'il démarre de nouveau en mode normal, vous avez terminé.
  • Si le problème persiste et si vous souhaitez des solutions de dépannage avancées, essayez la méthode E. Conservez le démarrage en mode minimal lorsque vous essayez des méthodes de résolution de problèmes avancées.
  • Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, cet article ne peut malheureusement pas vous aider davantage. Pour effectuer les étapes suivantes, vous pouvez, si vous le souhaitez, recourir à l'aide d'un tiers ou contacter le support technique.

Dépannage avancé

Méthode E : Recherche de fichiers qui ne peuvent pas être sauvegardés ou mis à jour

L'évaluation de cette méthode est : Assez difficile.

Pour appliquer cette méthode, procédez comme suit :
  1. Déterminez s'il existe un problème qui empêche la sauvegarde ou la mise à jour des fichiers. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
    2. Copiez et collez (ou tapez) le texte suivant dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK pour ouvrir le fichier Ie7.log :
      %windir%\ie7.log
      Remarque par défaut, le fichier Ie7.log se trouve dans le dossier C:\Windows.
    3. Appuyez sur CTRL+FIN pour atteindre la fin du fichier Ie7.log.
    4. Dans le menu Edition, cliquez sur Rechercher.
    5. Dans la zone Rechercher, tapez ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled.
    6. Sous Direction, cliquez sur Haut, puis sur Suivant.

      Si vous trouvez le texte « ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled », cela indique qu'il existe un problème empêchant l'enregistrement d'un fichier Internet Explorer 6 nécessaire à la désinstallation. Par exemple, un texte semblable au suivant dans le fichier journal indique la présence d'un problème :
      Time_stamp: ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled
      Time_stamp: DoInstallation:UpdSpCommitFileQueue for AlwaysQueue Failed: 0x4c7
      Si vous ne trouvez pas le texte « ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled » dans le fichier Ie7.log, contactez le Support technique.
  2. Réinitialisez les autorisations du fichier Vgx.dll. Pour restaurer les autorisations par défaut du fichier, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK. À l'invite de commandes, copiez puis collez (ou saisissez) l'une des commandes suivantes, puis appuyez sur ENTRÉE :
    • Si vous exécutez Windows XP, copiez puis collez (ou saisissez) la commande suivante :
      echo y| cacls "%CommonProgramFiles%\Microsoft Shared\VGX\vgx.dll" /P BUILTIN\Users:R "BUILTIN\Power Users:C" BUILTIN\Administrators:F "NT AUTHORITY\SYSTEM:F"
    • Si vous exécutez Windows Server 2003, copiez puis collez (ou saisissez) la commande suivante :
      echo y| cacls "%CommonProgramFiles%\Microsoft Shared\VGX\vgx.dll" /P BUILTIN\Users:R "BUILTIN\Power Users:C" BUILTIN\Administrators:F "NT AUTHORITY\SYSTEM:F" "NT AUTHORITY\TERMINAL SERVER USER:C"
  3. Essayez d'installer Internet Explorer 7. Si ce dernier ne peut pas être installé, vérifiez de nouveau le fichier journal en suivant les étapes de la Méthode D. Si le fichier journal indique un problème, recommencez toutes les étapes de cette méthode.
  4. Si vous répétez cette procédure, et qu'Internet Explorer 7 ne peut toujours pas être installé, mais que le fichier journal est nettoyé, contactez le Support technique.

Le problème est-il résolu ?

  • Vérifiez que le problème est résolu. Pour vérifier que la méthode fonctionne, essayez de réinstaller Internet Explorer. Si vous devez télécharger Internet Explorer, consultez le Centre de téléchargement Microsoft.
  • Si c'est le cas, vous n'avez plus besoin de cet article.
  • Si cette méthode n'a pas fonctionné, contactez le support technique.

Problèmes similaires et solutions

Pour plus d'informations sur ce problème, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
920082 Problèmes susceptibles de se produire si vous utilisez une version bêta de Windows Internet Explorer 7.
Pour plus d'informations sur le Centre de solutions de Windows Internet Explorer, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/ph/807
Si aucune méthode de cet article n'a résolu votre problème, visitez la page suivante sur l'aide d'Internet Explorer 7 :
http://www.microsoft.com/France/windows/ie/support/default.mspx
La page Web de support technique d'Internet Explorer offre également des informations supplémentaires, des méthodes de rapport de bogue et une assistance téléphonique gratuite pour Internet Explorer 7.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, il se peut que vous soyez confronté à un problème différent. Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants de la Base de connaissances Microsoft.
945385 Une page Web vierge s'affiche lorsque vous démarrez Internet Explorer 7
926716 Le programme d'installation de Windows Internet Explorer 7 cesse de répondre lorsque vous activez la case à cocher « Installer les dernières mises à jour d'Internet Explorer et l'outil de suppression de logiciels malveillants Microsoft Windows (recommandé) »
Si ces articles ne vous aident pas à résoudre le problème ou si vous rencontrez des symptômes différents de ceux décrits dans cet article, effectuez une recherche dans la Base de connaissances Microsoft pour plus d'informations. Pour rechercher dans la Base de connaissances Microsoft, visitez le site Web de Microsoft suivant :
http://support.microsoft.com/?ln=fr
Ensuite, entrez le texte du message d'erreur que vous avez reçu ou entrez une description du problème dans la zone Rechercher sur le Support Microsoft.

Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Propriétés

Numéro d'article: 917925 - Dernière mise à jour: mercredi 28 septembre 2011 - Version: 23.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Internet Explorer 7
Mots-clés : 
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