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http://www.microsoft.com/portugal/windows/internet-explorer/default.aspx
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Introdução

Poderá receber uma mensagem de erro quando tentar instalar o Internet Explorer 7.

Os problemas com a instalação do Internet Explorer 7 podem ser causados por diferentes problemas. É por esta razão que existem vários métodos de resolução de problemas que poderá tentar para resolver o problema. Este artigo orientá-lo-á em cada método e ajudá-lo-á em cada passo. Também pode obter mais informações sobre o problema e sobre onde pode obter mais ajuda, caso não consiga resolver o problema sem ajuda.

A primeira parte deste artigo destina-se a utilizadores principiantes e com alguma experiência em computadores. A secção "Operações avançadas de resolução de problemas" na segunda parte destina-se a utilizadores avançados.

Será mais fácil seguir os passos descritos se imprimir primeiro este artigo.

Nota: vários métodos requerem que saia da página que está a visualizar actualmente. Ao sair desta página, o conteúdo que está a visualizar não será apresentado novamente. Por conseguinte, antes de continuar, poderá ser útil criar um atalho para esta página Web no ambiente de trabalho para que possa regressar facilmente a esta página fazendo duplo clique no atalho. Para criar um atalho para esta página Web no ambiente de trabalho, siga estes passos:
  1. Clique com o botão direito do rato nesta página e clique em Criar Atalho.
  2. Na caixa de diálogo do Internet Explorer, clique em Sim para criar um atalho no ambiente de trabalho.

Métodos de resolução de problemas para instalar o Internet Explorer 7 com êxito

Temos consciência de que é importante conseguir instalar e utilizar o Internet Explorer 7, portanto, comecemos.

Resolução de problemas gerais

.

Método A: Repor as definições de segurança predefinidas

Este método tem a classificação: fácil.
Nota: os passos e a secção "Fix it" deste método não se aplicam ao Windows XP Home, Windows Vista Home Basic ou ao Windows Vista Home Premium.
Para que este problema seja corrigido pela Microsoft, consulte a secção ?Corrigir por mim?. Se preferir corrigir o problema sem ajuda, consulte a secção ?Deixar-me corrigir manualmente?.

Corrigir por mim

Para corrigir este problema automaticamente, clique na hiperligação Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e siga os passos neste assistente.

Corrigir este problema
Correcção de problemas da Microsoft 50198

Notas:

  • Este assistente pode estar apenas em inglês; contudo, a correcção automática também funciona em versões do Windows noutros idiomas.
  • Se não estiver no computador com o problema, pode guardar a correcção automática numa unidade flash ou num CD para que possa executá-la no computador com o problema.
Passos seguintes Após executar esta solução Microsoft Fix it, consulte a secção "O problema está corrigido?".


Deixar-me corrigir o problema


Exemplo de comando para repor as definições de segurança

Nota: após a aplicação das definições de segurança, não é possível anular as alterações sem as restaurar a partir de uma cópia de segurança. Se não tiver a certeza relativamente à forma como restaurar as definições de segurança para os valores predefinidos, tem de fazer uma cópia de segurança completa que inclua o Estado do Sistema (os ficheiros do registo). Os itens repostos incluem os ficheiros e pastas do sistema de ficheiros NTFS, o registo, as políticas, os serviços, as permissões e os membros de grupos.
Para restaurar o sistema operativo com as predefinições de segurança da instalação original, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva cmd e prima ENTER.
  2. No Windows XP, escreva o seguinte comando e prima ENTER:
    secedit /configure /cfg %windir%\repair\secsetup.inf /db secsetup.sdb /verbose
    No Windows Vista escreva o seguinte comando e prima ENTER:
    secedit /configure /cfg %windir%\inf\defltbase.inf /db defltbase.sdb /verbose
    Receberá uma mensagem de tarefa concluída e uma mensagem de aviso indicando que não foi possível executar alguns procedimentos. Pode ignorar esta mensagem com segurança. Para mais informações sobre esta mensagem, consulte o ficheiro %windir%\Security\Logs\Scesrv.log.
Nota: no Windows Vista, o ficheiro Defltbase.inf é um modelo de configuração de segurança para a segurança predefinida. Pode visualizar as definições deste ficheiro na seguinte localização:
%windir%\inf\defltbase.inf
Para verificar o método utilizado, tente instalar o Internet Explorer 7 novamente. Se precisar de transferir o Internet Explorer 7, visite o Centro de Transferências da Microsoft:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-pt&FamilyID=9ae91ebe-3385-447c-8a30-081805b2f90b

Passos seguintes
Após executar esta solução Microsoft Fix it (ou terminar estes passos manuais), poderão não surgir as contas de utilizador padrão no ecrã de início de sessão quando inicia o computador ou tenta mudar de utilizador. Esta situação ocorre porque as contas de utilizador padrão são removidas do grupo Utilizadores quando repõe as definições do Windows. Para adicionar novamente as contas de utilizador afectadas ao grupo Utilizadores, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e, em seguida, em Todos os Programas. Ou clique em Programas.
  2. Clique em Acessórios e clique na linha de comandos (Windows XP). Ou clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e clique em Executar Como Administrador (Windows Vista).
  3. Na janela da linha de comandos, escreva net users e prima ENTER. É apresentada uma lista de contas de utilizador.
  4. Para cada nomedeconta listado na Linha de Comandos em falta no ecrã de início de sessão ou de mudança de utilizador, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima ENTER:

    net localgroup users nomedeconta /add
  5. Consulte agora a secção "Isto corrigiu o problema?".

O problema está corrigido?

Verifique se o problema está corrigido. Se o problema estiver corrigido, o processo termina aqui. Se o problema não foi corrigido, tente o Método B.

Método B: Verificar a existência de software malicioso no computador

Este método tem a classificação: Fácil.

A forma como é verificada a existência de software maligno no seu computador depende dos programas de protecção contra software maligno instalados.

Importante: se utilizar programas antivírus e programas contra software maligno próprios, actualize os ficheiros de definições de programas antivírus e de programas contra software maligno antes de analisar o computador.

Se não souber como actualizar os ficheiros de definições de programas antivírus e de programas contra software maligno, ou se não souber como analisar o computador, uma forma fácil e gratuita de o fazer consiste em utilizar o analista de segurança do Microsoft Security Essentials. Para utilizar o analista de segurança do Microsoft Security Essentials, siga estes passos:
  1. No Internet Explorer, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://onecare.live.com/site/pt-pt/default.htm?redir=true
  2. Clique em Análise de Assistência Completa.

    Nota: o comportamento que verificar na página Web do Microsoft Security Essentials poderá ser um pouco diferente do que aqui descrito, mas basicamente os procedimentos são os descritos aqui. O analista de segurança do Microsoft Security Essentials é transferido e instalado no computador da primeira vez que efectuar uma análise. O analista irá inspeccionar o computador. Em seguida, apresentará resultados e recomendações quando a análise estiver concluída. Este processo poderá demorar algum tempo, deverá estar preparado para isso.

    Nota: se actualmente não tiver qualquer programa de protecção contra software maligno instalado, poderá transferir uma versão de avaliação de 90 dias gratuita do Microsoft Security Essentials. Para o fazer, clique em Transferir a versão de avaliação gratuita em Obtenha protecção contínua para o computador com o Microsoft Security Essentials na página Web do Microsoft Security Essentials.
  3. Quando a análise estiver concluída, tente instalar o Internet Explorer 7 novamente. Para transferir o Internet Explorer 7, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/portugal/windows/internet-explorer/default.aspx

Isto corrigiu o problema?

  • Verifique se o problema está corrigido. Para verificar se o método funcionou, tente instalar o Internet Explorer novamente. Se precisar de transferir o Internet Explorer, visite o Centro de Transferências da Microsoft.
  • Se o problema estiver corrigido, o processo termina aqui.
  • Se este método não funcionar, tente o Método C.

Método C: Desactivar temporariamente o software anti-spyware ou o antivírus

Este método tem a classificação: Fácil.

Nota: antes de desactivar temporariamente o detector de vírus, certifique-se de que a Firewall do Windows está activada. Depois de concluídos os passos, volte a activar o detector de vírus.

O software antivírus é concebido para ajudar a proteger o computador dos vírus. Não deve transferir ou abrir ficheiros de origens não fidedignas, visitar Web sites não fidedignos ou abrir anexos de correio electrónico quando o software antivírus estiver desactivado. Para obter mais informações sobre vírus informáticos, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
129972 Vírus informáticos: descrição, prevenção e recuperação
Assim que este método for concluído, certifique-se de que o detector de vírus está activado e, em seguida, visite o seguinte Web site da Microsoft para reinstalar as actualizações mais recentes:
http://www.update.microsoft.com/
Para concluir este método, siga estes passos:
  1. Desactive temporariamente qualquer programa anti-spyware ou antivírus. Para o fazer, clique com o botão direito de rato no ícone apropriado para o programa anti-spyware ou antivírus na área de notificação. Em seguida, clique em Sair ou clique em Desactivar.

    Nota: para obter mais informações sobre como desactivar o software anti-spyware ou antivírus, consulte a documentação do programa.
  2. Quando o software anti-spyware ou antivírus for desactivado, tente instalar o Internet Explorer 7 novamente. Para transferir o Internet Explorer 7, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/portugal/windows/internet-explorer/default.aspx
  3. Quando a instalação do Internet Explorer 7 terminar, active o software anti-spyware ou antivírus.

    Nota: para obter mais informações sobre como activar o software anti-spyware ou antivírus, consulte a documentação do programa.

Isto corrigiu o problema?

  • Verifique se o problema está corrigido. Para verificar se o método funcionou, tente instalar o Internet Explorer novamente. Se precisar de transferir o Internet Explorer, visite o Centro de Transferências da Microsoft.
  • Se o problema estiver corrigido, o processo termina aqui.
  • Se este método não funcionar, tente o Método D.

Método D: Efectue um arranque limpo do computador

Este método tem a classificação: Moderadamente fácil.

Para concluir este método, siga estes passos:
  1. Efectue um arranque limpo. Para obter mais informações sobre como efectuar um arranque limpo do computador, clique no seguinte número de artigo para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    310353 Como configurar o Windows XP para ser iniciado num estado de "arranque limpo"
  2. Depois de ter inicializado o computador num estado de arranque limpo, tente instalar o Internet Explorer novamente. Se precisar de transferir o Internet Explorer, visite o Centro de Transferências da Microsoft.

Isto corrigiu o problema?

  • Se este método funcionar, os passos seguintes consistem em configurar o computador para utilizar o arranque normal novamente. Para obter mais informações sobre como configurar o computador para utilizar um arranque normal, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    310353 Como configurar o Windows XP para ser iniciado num estado de "arranque limpo"
  • Após ter configurado o computador para utilizar um arranque normal novamente, o processo termina aqui.
  • Se este método não funcionar e estiver familiarizado com as operações avançadas de resolução de problemas, experimente o Método E. Mantenha o computador num estado de arranque limpo à medida que experimenta os métodos avançados de resolução de problemas.
  • Se não estiver familiarizado com as operações avançadas de resolução de problemas, infelizmente este artigo não poderá ajudá-lo. Nos passos seguintes, poderá pretender contactar alguém para o ajudar ou poderá contactar o Suporte.

Operações avançadas de resolução de problemas

Método E: Verifique se existem ficheiros dos quais não seja possível fazer cópia de segurança ou que não possam ser actualizados

Este método tem a classificação: Moderadamente difícil.

Para concluir este método, siga estes passos:
  1. Determine se existe um problema que esteja a impedir a criação de uma cópia de segurança ou a actualização de ficheiros. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
    2. Copie e cole (ou escreva) o seguinte texto na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK para abrir o ficheiro Ie7.log:
      %windir%\ie7.log
      Nota: por predefinição, o ficheiro Ie7.log encontra-se na pasta C:\Windows.
    3. Prima a tecla CTRL+END para passar para o fim do ficheiro Ie7.log.
    4. No menu Editar, clique em Localizar.
    5. Na caixa Localizar, escreva ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled.
    6. Em Direcção, clique em Para Cima e clique em Localizar Seguinte.

      Se localizar o texto "ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled", indica que existe um problema que está a impedir que um ficheiro do Internet Explorer 6 seja guardado para desinstalação. Por exemplo, a existência de texto semelhante ao seguinte no ficheiro de registo indica que ainda existe um problema:
      Carimbo_data/hora: ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled
      Carimbo_data/hora: DoInstallation:UpdSpCommitFileQueue for AlwaysQueue Failed: 0x4c7
      Se não localizar o texto ?ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Canceled? no ficheiro Ie7.log, contacte o Suporte.
  2. Reponha as permissões do ficheiro Vgx.dll. Para repor as predefinições nas permissões do ficheiro, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva cmd e, em seguida, clique em OK. Na linha de comandos, copie e cole (ou escreva) um dos seguintes comandos e prima ENTER:
    • Se estiver a utilizar o Windows XP, copie e cole (ou escreva) o seguinte comando:
      echo y| cacls "%CommonProgramFiles%\Microsoft Shared\VGX\vgx.dll" /P BUILTIN\Utilizadores:R "BUILTIN\Utilizadores Avançados:C" BUILTIN\Administradores:F "NT AUTHORITY\SYSTEM:F"
    • Se estiver a utilizar o Windows Server 2003, copie e cole (ou escreva) o seguinte comando:
      echo y| cacls "%CommonProgramFiles%\Microsoft Shared\VGX\vgx.dll" /P BUILTIN\Utilizadores:R "BUILTIN\Utilizadores Avançados:C" BUILTIN\Administradores:F "NT AUTHORITY\SYSTEM:F" "NT AUTHORITY\TERMINAL SERVER USER:C"
  3. Tente instalar o Internet Explorer 7. Se o Internet Explorer não for instalado, verifique novamente o ficheiro de registo seguindo os passos no Método D. Se o ficheiro de registo mostrar um problema, repita todos os passos neste método.
  4. Se repetir o processo e o Internet Explorer 7 continuar a não ser instalado, mas o ficheiro de registo estiver limpo, contacte o Suporte.

Isto corrigiu o problema?

  • Verifique se o problema está corrigido. Para verificar se o método funcionou, tente instalar o Internet Explorer novamente. Se precisar de transferir o Internet Explorer, visite o Centro de Transferências da Microsoft.
  • Se o problema estiver corrigido, o processo termina aqui.
  • Se este método não funcionar, contacte o Suporte.

Problemas semelhantes e soluções

Para obter mais informações sobre este problema, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
920082 Problemas que podem ocorrer se estiver a utilizar uma versão beta do Windows Internet Explorer 7
Para mais informações acerca do Centro de Soluções do Windows Internet Explorer, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/ph/807
Se nenhum método deste artigo solucionou o problema, visite a seguinte página do Suporte do Internet Explorer 7:
http://www.microsoft.com/portugal/windows/internet-explorer/support/faq.aspx
Poderá também obter informações adicionais, métodos de comunicação de erros e suporte telefónico gratuito para o Internet Explorer 7 visitando a página Web de Suporte do Internet Explorer.

Se continuar a ter problemas, poderá tratar-se de um problema diferente. Para obter mais informações, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
945385 É apresentada uma página em branco quando inicia o Internet Explorer 7
926716 O programa de instalação do Windows Internet Explorer 7 deixa de responder quando desmarca a caixa de verificação "Instalar as actualizações mais recentes para o Internet Explorer e a Ferramenta de Remoção de Software Malicioso do Microsoft Windows (recomendado)".
Se estes artigos não ajudarem a resolver o problema ou se detectar sintomas diferentes dos descritos neste artigo, procure mais informações na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft. Para efectuar procuras na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com
Em seguida, escreva o texto da mensagem de erro recebida, ou escreva uma descrição do problema na caixa Pesquisar suporte (KB).

Os produtos de terceiros referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede qualquer garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

Propriedades

Artigo: 917925 - Última revisão: 28 de setembro de 2011 - Revisão: 23.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Internet Explorer 7
Palavras-chave: 
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