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O Windows Internet Explorer 8 já está disponível. Para baixar a versão mais recente do Internet Explorer, visite o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/ie8 (em inglês)
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Neste artigo

Introdução

Talvez você receba uma mensagem de erro ao tentar instalar o Internet Explorer 7.

Os problemas ocorridos durante a instalação do Internet Explorer 7 podem ser causados por diferentes motivos. É por isso que há diversos métodos de solução de problemas que podem ser usados para tentar solucionar o problema. Este artigo o orientará por cada método e o ajudará passo a passo. Você também pode saber mais sobre o problema e descobrir onde pode obter mais ajuda se não conseguir resolvê-lo sozinho.

A primeira parte deste artigo destina-se aos usuários de computador iniciantes e intermediários. A seção "Solução de problemas avançada", na segunda parte, destina-se a usuários mais avançados.

Talvez seja mais fácil seguir as etapas se você imprimir este artigo.

Observação: vários métodos exigem que você saia da página que está exibindo no momento. Ao sair desta página, o conteúdo que você está vendo no momento não será mais exibido. Portanto, antes de continuar, talvez seja útil criar um atalho para esta página da Web em sua área de trabalho, para que você possa voltar facilmente a ela clicando duas vezes no atalho. Para criar um atalho para esta página da Web em sua área de trabalho, siga estas etapas:
  1. Clique com o botão direito do mouse nesta página e clique em Criar Atalho.
  2. Na caixa de diálogo do Internet Explorer, clique em Sim para criar um atalho em sua área de trabalho.

Métodos de solução de problemas para instalar o Internet Explorer 7 com êxito

Sabemos o quanto é importante para você conseguir instalar e usar o Internet Explorer 7, então vamos começar.

Solução de problemas geral

.

Método A: Restaurar as configurações de segurança para os padrões

Esse método é classificado como: fácil.
Observação As etapas e a seção "Corrigir" neste método não se aplicam ao Windows XP Home, Windows Vista Home Basic ou Windows Vista Home Premium.
Para que possamos corrigir esse problema para você, vá para a seção "Corrigir para mim". Se você mesmo preferir corrigir o problema, vá para a seção "Desejo corrigir sozinho".

Corrigir para mim

Para corrigir o problema automaticamente, clique no link Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas descritas neste assistente.

Corrigir este problema
Microsoft Fix it 50198

Observações:

  • Este assistente pode estar apenas em inglês, mas a correção automática também funciona para versões do Windows em outros idiomas.
  • Se o computador que está usando não apresentar o problema, você poderá salvar a correção automática em uma unidade flash ou em um CD para que possa executá-la no computador com o problema.
Próxima etapas Após executar este Microsoft Fix it, vá para a seção "O problema foi corrigido?".


Desejo corrigir sozinho


Comando de exemplo para redefinir as configurações de segurança

Observação Após as configurações de segurança serem aplicadas, não será possível desfazer as alterações sem realizar uma restauração pelo backup. Se não tiver certeza sobre como restaurar as configurações de segurança padrão, faça o backup completo que inclui o Estado do Sistema (os arquivos do Registro). Os itens que são redefinidos incluem os arquivos e as pastas do sistema de arquivo NTFS, o Registro, as diretivas, os serviços, as permissões e a associação de grupo.
Para restaurar o sistema operacional para as configurações de segurança padrão da instalação original, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite cmd e pressione ENTER.
  2. No Windows XP, digite o seguinte comando e pressione ENTER:
    secedit /configure /cfg %windir%\\repair\\secsetup.inf /db secsetup.sdb / verbose
    No Windows Vista, digite o seguinte comando e pressione ENTER:
    secedit /configure /cfg %windir%\inf\defltbase.inf /db defltbase.sdb /verbose
    Você receberá a mensagem "Tarefa concluída" e uma mensagem de aviso que informa que algo não pôde ser executado. Esta mensagem pode ser ignorada com segurança. Para obter mais informações sobre essa mensagem, consulte o arquivo %windir%\Security\Logs\Scesrv.log.
Observação No Windows Vista, o arquivo Defltbase.inf é um modelo de configuração de Segurança para a segurança padrão. É possível exibir as configurações desse arquivo no seguinte local:
%windir%\inf\defltbase.inf
Para verificar se o método funcionou, tente instalar o Internet Explorer 7 novamente. Se for preciso baixar o Internet Explorer 7, vá para o Centro de Download da Microsoft:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-br&FamilyID=9ae91ebe-3385-447c-8a30-081805b2f90b

Próximas etapas
Depois que você executar este Microsoft Fix it (ou concluir estas etapas manuais), talvez as contas de usuário padrão não sejam mais exibidas na tela de logon quando você iniciar o computador ou tentar trocar de usuário. Isso ocorre porque as contas de usuário padrão são removidas do grupo Usuários quando você redefine as configurações de segurança do Windows. Para adicionar as contas de usuário afetadas novamente ao grupo Usuários, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Todos os Programas. Ou clique em Programas.
  2. Clique em Acessórios e em Prompt de Comando (Windows XP). Ou clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e, em seguida, clique em Executar como Administrador (Windows Vista).
  3. Na janela do Prompt de Comando, digite net users e pressione ENTER. Uma lista de contas de usuários é exibida.
  4. Para cada nome_de_conta listado no Prompt de Comando que estiver ausente na tela de logon ou de troca de usuário, digite o seguinte comando e pressione ENTER:

    net localgroup users nome_de_conta /add
  5. Agora, vá para a seção "O problema foi corrigido?".

Isso corrigiu o problema?

Verifique se o problema está corrigido. Caso afirmativo, você concluiu este artigo. Se o problema não for corrigido, tente o Método B.

Método B: Verificar o computador em busca de malware

Este método é classificado como: Fácil.

A forma de verificar o computador em busca de malware dependerá dos programas de proteção contra malware que você tem instalados.

Importante: se você usa o seu próprio software antivírus e anti-malware, atualize os arquivos de definição de antivírus e anti-malware antes de verificar seu computador.

Se você não souber como atualizar os arquivos de definição de antivírus e anti-malware ou não souber como verificar o computador, uma maneira fácil e gratuita de fazer isso é usar o verificador de segurança Microsoft Security Essentials. Para usar o verificador de segurança Microsoft Security Essentials, siga estas etapas:
  1. No Internet Explorer, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://onecare.live.com/site/pt-br/default.htm?redir=true
  2. Clique em Verificação Completa.

    Observação O comportamento que você vê na página do Microsoft Security Essentials pode ser um pouco diferente do comportamento descrito aqui, mas isso é basicamente o que ocorre. O verificador de segurança Microsoft Security Essentials é baixado e instalado no computador na primeira vez em que você executa uma verificação. O verificador inspecionará seu computador. Em seguida, ele fornecerá os resultados e as recomendações quando a verificação for concluída. Isso pode levar algum tempo, portanto, esteja preparado.

    Observação Se você ainda não possuir nenhum programa de proteção contra malware instalado, é possível baixar uma versão de avaliação gratuita por 90 dias do Microsoft Security Essentials. Para fazer isso, clique em Baixar versão de avaliação gratuita em Obtenha proteção contínua para seu PC com o Microsoft Security Essentials na página do Microsoft Security Essentials.
  3. Quando a verificação for concluída, tente instalar o Internet Explorer 7 novamente. Para baixar o Internet Explorer 7, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/brasil/windows/ie/downloads/default.mspx

O problema foi corrigido?

  • Verifique se o problema está corrigido. Para verificar se o método funcionou, tente instalar o Internet Explorer novamente. Se for preciso baixar o Internet Explorer, vá para o Centro de Download da Microsoft.
  • Caso afirmativo, você concluiu este artigo.
  • Caso contrário, tente o Método C.

Método C: Desabilitar temporariamente o software anti-spyware ou antivírus

Este método é classificado como: Fácil.

Observação: antes de desabilitar temporariamente o verificador de vírus, certifique-se de que o Firewall do Windows esteja habilitado. Depois de concluir as etapas, habilite o verificador de vírus novamente.

O software antivírus é projetado para ajudar a proteger o computador contra vírus. Não baixe nem abra arquivos de origens nas quais você não confia, não visite sites nos quais não confia, nem abra anexos de email quando o software antivírus estiver desabilitado. Para obter mais informações sobre vírus de computador, clique no número de artigo a seguir para exibi-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
129972 Vírus de computador: descrição, prevenção e recuperação
Assim que este método for concluído, certifique-se de que o verificador de vírus esteja habilitado e, em seguida, visite o seguinte site da Microsoft para reinstalar as atualizações mais recentes:
http://www.update.microsoft.com/
Para concluir o método, siga estas etapas:
  1. Desabilite o software antispyware ou antivírus. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse no ícone apropriado do software antispyware ou antivírus na área de notificação. Em seguida, clique em Sair ou Desabilitar.

    Observação: para obter mais informações sobre como desabilitar o software antispyware ou antivírus, consulte a documentação do programa.
  2. Quando o software antispyware ou antivírus estiver desabilitado, tente instalar o Internet Explorer 7 novamente. Para baixar o Internet Explorer 7, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/brasil/windows/ie/downloads/default.mspx
  3. Quando a instalação do Internet Explorer 7 estiver concluída, habilite o software antispyware ou antivírus.

    Observação: para obter mais informações sobre como habilitar o software antispyware ou antivírus, consulte a documentação do programa.

O problema foi corrigido?

  • Verifique se o problema está corrigido. Para verificar se o método funcionou, tente instalar o Internet Explorer novamente. Se for preciso baixar o Internet Explorer, vá para o Centro de Download da Microsoft.
  • Caso afirmativo, você concluiu este artigo.
  • Caso contrário, tente o Método D.

Método D: Executar uma inicialização simples no computador

Esse método é classificado como: Moderadamente fácil.

Para concluir este método, siga estas etapas:
  1. Execute uma inicialização simples. Para obter mais informações sobre como executar uma inicialização simples no computador, clique no número de artigo a seguir para exibi-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    310353 Como configurar o Windows XP para iniciar no estado "inicialização simples"
  2. Depois de iniciar o computador em um estado inicialização simples, tente instalar o Internet Explorer 8 novamente. Se for preciso baixar o Internet Explorer, vá para o Centro de Download da Microsoft.

O problema foi corrigido?

  • Se este método tiver funcionado, sua próxima etapa será configurar o computador para usar uma inicialização normal novamente. Para obter mais informações sobre como configurar o computador para usar uma inicialização normal, clique no número de artigo a seguir para exibi-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    310353 Como configurar o Windows XP para iniciar no estado "inicialização simples"
  • Após configurar o computador para usar uma inicialização normal novamente, você terá concluído.
  • Se esse método não funcionou, e você se sente seguro para usar a solução de problemas avançada, tente o Método E. Mantenha o computador no estado inicialização simples enquanto tentar os métodos da solução de problemas avançada.
  • Se você não se sentir confiante para usar a solução de problemas avançada, infelizmente este artigo não será mais útil para você. Para as próximas etapas, convém solicitar que alguém o ajude ou contatar o suporte.

Solução de problemas avançada

Método E: Verificar se não é possível fazer backup de alguns arquivos ou atualizá-los

Esse método é classificado como: Moderadamente difícil.

Para concluir este método, siga estas etapas:
  1. Verifique se há algum problema que impeça a realização do backup ou a atualização dos arquivos. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar e em Executar.
    2. Copie e cole (ou digite) o seguinte texto na caixa Abrir e clique em OK para abrir o arquivo Ie7.log:
      %windir%\ie7.log
      Observação Por padrão, o arquivo Ie7.log está armazenado na pasta C:\Windows.
    3. Pressione CTRL+END para mover-se para o final do arquivo Ie7.log.
    4. No menu Editar clique em Localizar.
    5. Na caixa Localizar, digite ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled.
    6. Em Direção, clique em Acima e, em seguida, clique em Localizar Próxima.

      Se você localizar o texto "ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled", isso indica que há um problema que está impedindo que um arquivo do Internet Explorer 6 seja salvo para desinstalação. Por exemplo, um texto semelhante ao seguinte, no arquivo de log, indica que há um problema:
      Carimbo_de_data/hora: ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled
      Hora: DoInstallation:UpdSpCommitFileQueue for AlwaysQueue Failed: 0x4c7
      Se você não encontrar o texto "ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled" no arquivo Ie7.log, contate o Suporte.
  2. Redefina as permissões do arquivo Vgx.dll. Para definir as permissões do arquivo para as configurações padrão, clique em Iniciar e em Executar, digite cmd e clique em OK. No prompt de comando, copie e cole (ou digite) um dos seguintes comandos e pressione ENTER:
    • Se estiver executando o Windows XP, copie e cole (ou digite) o seguinte comando:
      echo y| cacls "%CommonProgramFiles%\Microsoft Shared\VGX\vgx.dll" /P BUILTIN\Usuários:R "BUILTIN\Usuários Avançados:C" BUILTIN\Administradores:F "NT AUTHORITY\SYSTEM:F"
    • Se estiver executando o Windows Server 2003, copie e cole (ou digite) o seguinte comando:
      echo y| cacls "%CommonProgramFiles%\Microsoft Shared\VGX\vgx.dll" /P BUILTIN\Usuários:R "BUILTIN\Usuários Avançados:C" BUILTIN\Administradores:F "NT AUTHORITY\SYSTEM:F" "NT AUTHORITY\TERMINAL SERVER USER:C"
  3. Tente instalar o Internet Explorer 7. Se o Internet Explorer não for instalado, verifique o arquivo de log novamente seguindo as etapas do Método D. Se o arquivo de log mostrar um problema, repita todas as etapas deste método.
  4. Se você repetir o processo e o Internet Explorer 7 não puder ser instalado, mas o arquivo de log estiver limpo, contate o Suporte.

O problema foi corrigido?

  • Verifique se o problema está corrigido. Para verificar se o método funcionou, tente instalar o Internet Explorer novamente. Se for preciso baixar o Internet Explorer, vá para o Centro de Download da Microsoft.
  • Caso afirmativo, você concluiu este artigo.
  • Se esse método não funcionou, contate o Suporte.

Problemas semelhantes e soluções

Para obter mais informações sobre esse problema, clique no número de artigo a seguir para exibi-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
920082 Problemas que podem ocorrer se você estiver usando uma versão beta do Windows Internet Explorer 7
Para obter mais informações sobre o Centro de Soluções do Windows Internet Explorer, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/ph/807
Se nenhum método neste artigo resolveu o seu problema, visite a seguinte página de suporte do Internet Explorer 7:
http://www.microsoft.com/brasil/windows/internet-explorer/support/faq.aspx
Você também pode encontrar informações adicionais, métodos para relatar bugs e suporte telefônico gratuito para o Internet Explorer 7 visitando a página da Web de Suporte do Internet Explorer.

Se ainda estiver com problemas, talvez seu problema seja de outra natureza. Para obter mais informações, clique nos números dos artigos a seguir para exibi-los na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
945385 Uma página da Web em branco é exibida ao iniciar o Internet Explorer 7
926716 O programa de instalação do Windows Explorer 7 pára de responder ao selecionar a caixa de verificação " Instalar as últimas atualizações para o Internet Explorer e a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows (recomendado)"
Se esses artigos não ajudarem a solucionar o problema ou se você observar sintomas diferentes daqueles descritos neste artigo, pesquise a Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter mais informações. Para pesquisar na Base de Dados de Conhecimento Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com
Em seguida, digite o texto da mensagem de erro recebida ou uma descrição do problema na caixa Pesquisar Suporte (KB).

Os produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não fornece garantias, implícitas ou de outro tipo, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Propriedades

ID do artigo: 917925 - Última revisão: quarta-feira, 28 de setembro de 2011 - Revisão: 23.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Internet Explorer 7
Palavras-chave: 
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