Код статьи: 917925 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Выпущен новый обозреватель Windows Internet Explorer 8. Чтобы загрузить последнюю версию обозревателя Internet Explorer, посетите веб-узел корпорации Microsoft:
http://www.microsoft.com/rus/windows/internet-explorer/default.aspx
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Введение

При попытке установить Windows Internet Explorer 7 может появиться сообщение об ошибке.

Проблемы с установкой Internet Explorer могут быть вызваны различными причинами. Поэтому имеется несколько методов устранения неполадок, с помощью которых можно попытаться устранить возникшую проблему. В этой статье подробно рассматривается каждый из этих методов, в которых описываются пошаговые действия по устранению неполадок. Вы можете также узнать дополнительные сведения об этой проблеме и о том, где можно получить дополнительную помощь в случае, если вам не удастся самостоятельно с ней справиться.

Первая часть этой статьи предназначена для начинающих пользователей и пользователей среднего уровня. Раздел «Дополнительные способы устранения неполадок» во второй части статьи предназначен для более опытных пользователей.

Для большего удобства выполнения описываемых действий статью можно предварительно распечатать.

Примечание. Для ознакомления с некоторыми из этих методов потребуется перейти со страницы, просматриваемой в настоящий момент, на другую страницу. При этом окна с отображаемым содержимым будут закрыты. Таким образом, прежде чем продолжить, возможно, имеет смысл сохранить ярлык для этой веб-страницы на рабочем столе. Дважды щелкнув этот ярлык, можно будет легко вернуться к ней. Чтобы создать ярлык для этой веб-страницы на рабочем столе, выполните указанные ниже действия.
  1. Щелкните страницу правой кнопкой мыши и выберите пункт Создать ярлык.
  2. В диалоговом окне Internet Explorer нажмите кнопку Да, чтобы создать ярлык на рабочем столе.

Методы устранения неполадок, обеспечивающие успешную установку Internet Explorer 7

Корпорация Майкрософт понимает, насколько пользователям важно иметь возможность установки и использования браузера Internet Explorer 7, и поэтому предлагает приведенные ниже способы решения проблем.

Общие рекомендации по устранению неполадок

.

Способ А. Сбросьте параметры безопасности до параметров по умолчанию

Уровень: простой.
Примечание .Перечисленные в разделе «Помощь в решении проблемы» действия неприменимы для систем Windows XP Home, Windows Vista Home Basic и Windows Vista Home Premium.
Чтобы получить помощь в устранении этой неполадки, перейдите к разделу «Автоматическое исправление». Если вы будете устранять неполадку сами, перейдите к разделу «Исправление, выполняемое пользователем».

Получить помощь в решении проблемы

Чтобы устранить проблему автоматически, перейдите по ссылке Устранить проблему. Затем щелкните Выполнить в диалоговом окне Загрузка файла и следуйте инструкциям, которые будут отображаться в мастере.

Устранить проблему
Microsoft Fix it 50198

Примечания

  • Интерфейс этого мастера может быть доступен только на английском языке, однако автоматическое исправление можно выполнять и в других языковых версиях Windows.
  • Если вы сейчас используете другой компьютер, а не тот, на котором возникла эта неполадка, вы можете сохранить автоматическое исправление на флэш-накопитель или компакт-диск и затем запустить его на том компьютере, на котором имеется неполадка.
Дальнейшие действия После завершения работы автоматического исправления перейдите к разделу Проблема устранена?


Решить проблему самостоятельно


Пример команды сброса параметров безопасности

Примечание. После вступления параметров безопасности в силу невозможно отменить сделанные изменения, не выполняя восстановления из резервной копии. Если вы не уверены, нужно ли восстанавливать значения параметров безопасности по умолчанию, вы должны создать полную резервную копию, включающую данные состояния системы (файлы реестра). Сброс значений параметров распространяется на файлы и папки в файловой системе NTFS, реестр, политики, службы, разрешения и принадлежность к группам.
Чтобы вернуть параметры безопасности к значениям по умолчанию, выполните следующие действия.
  1. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду cmd и нажмите клавишу ВВОД.
  2. В Windows XP введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД: В Windows Vista введите команду
    ecedit /configure /cfg %windir%\repair\secsetup.inf /db secsetup.sdb /verbose
    и нажмите клавишу ВВОД.
    secedit /configure /cfg %windir%\inf\defltbase.inf /db defltbase.sdb /verbose
    Будет получено сообщение «Задача выполнена» или сообщение с предупреждением о том, что какие-либо действия не могут быть выполнены. Это сообщение можно пропустить без последствий. Для получения дополнительных сведений об этом сообщении просмотрите файл журнала %windir%\Security\Logs\Scesrv.log.
Примечание. В Windows Vista файл Defltbase.inf — это шаблон настройки безопасности для безопасности по умолчанию. Параметры этого файла можно просмотреть по следующему пути:
%windir%\inf\defltbase.inf
Чтобы проверить, помог ли этот способ устранить проблему, попытайтесь установить Internet Explorer 7 еще раз. Если нужно загрузить Internet Explorer 7, перейдите в Центр загрузки Майкрософт:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=ru&FamilyID=9ae91ebe-3385-447c-8a30-081805b2f90b

Дальнейшие действия
После запуска этого исправления Microsoft Fix it (или выполнения описанных действий вручную) стандартные учетные записи пользователей могут перестать выводиться на экране входа в систему при запуске компьютера или смене пользователя. Это вызвано тем, что при сбросе параметров безопасности Windows стандартные учетные записи удаляются из группы "Пользователи". Чтобы добавить удаленные учетные записи в группу "Пользователи", выполните указанные ниже действия.
  1. Откройте меню Пуск и выберите пункт Все программы или Программы.
  2. Затем в системе Windows XP последовательно выберите пункты Стандартные и Командная строка. В системе Windows Vista щелкните правой кнопкой мыши элемент Командная строка и выберите команду Запуск от имени администратора.
  3. В окне командной строки введите net users и нажмите клавишу ВВОД. Появится список учетных записей пользователей.
  4. Для каждой учетной записи имя_учетной_записи, отображаемой в окне командной строки и отсутствующей на экране входа в систему или смены пользователя, введите указанную ниже команду и нажмите клавишу ВВОД.

    net localgroup users имя_учетной_записи /add
  5. Теперь перейдите к разделу «Устранена ли неполадка?».

Проблема устранена?

Проверьте, устранена ли проблема. Если неполадка устранена, эту статью можно дальше не читать. Если проблема не решена, перейдите к способу Б.

Способ Б. Проверка компьютера на наличие вредоносных программ

Уровень: простой.

Способ проверки компьютера на наличие вредоносных программ зависит от установленных программ для защиты от них.

Внимание! Если на компьютере используется ваше собственное антивирусное программное обеспечение, перед выполнением проверки необходимо обновить файлы базы данных с информацией о вирусах.

Если вы не знаете, как можно обновить файлы базы данных с информацией о вирусах или как выполнить проверку компьютера, просто воспользуйтесь бесплатным средством проверки безопасности Microsoft Security Essentials. Чтобы воспользоваться средством проверки безопасности Microsoft Security Essentials, выполните указанные ниже действия.
  1. С помощью обозревателя Internet Explorer посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
    http://onecare.live.com/site/ru-ru/default.htm?redir=true
  2. Нажмите кнопку Проверка всех компонентов.

    Примечание. Действия, описанные на веб-сайте средства проверки безопасности Microsoft Security Essentials, могут отличаться от описанных в этой статье, но их суть от этого не меняется. Если проверка выполняется впервые, средство проверки безопасности Microsoft Security Essentials будет загружено и установлено на компьютер. С помощью этого средства будет произведена проверка компьютера. После завершения проверки будут выведены ее результаты и рекомендации. Это может занять некоторое время, поэтому наберитесь терпения.

    Примечание. Если на компьютере не установлены программы для защиты от вредоносных программ, можно загрузить бесплатную пробную версию средства проверки безопасности Microsoft Security Essentials, действующую в течение 90 дней. Для этого на веб-сайте средства проверки безопасности Microsoft Security Essentials в разделе Получить постоянную защиту для ПК с помощью Microsoft Security Essentials щелкните пункт Загрузить бесплатную пробную версию.
  3. После завершения проверки повторите попытку установки обозревателя Internet Explorer 7. Чтобы загрузить Internet Explorer 7, посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
    http://www.microsoft.com/rus/windows/internet-explorer/default.aspx

Устранена ли неполадка?

  • Проверьте, устранена ли проблема. Чтобы проверить, сработал ли этот метод, попробуйте снова установить Internet Explorer. Если нужно загрузить Internet Explorer, перейдите в Центр загрузки Майкрософт.
  • Если неполадка устранена, эту статью можно дальше не читать.
  • Если же этот метод не работает в вашей ситуации, попробуйте использовать метод В.

Способ В. Временное отключение антивирусных и антишпионских программ

Уровень: простой.

Примечание. Прежде чем временно отключить антивирусную программу, убедитесь, что брандмауэр Windows включен. После завершения описываемых действий антивирусную программу нужно снова включить.

Антивирусное программное обеспечение предназначено для защиты компьютера от вирусов. Если антивирусная программа отключена, не следует загружать или открывать файлы из ненадежных источников, посещать веб-узлы, в безопасности которых имеются сомнения, или открывать вложения сообщений электронной почты. Для получения дополнительных сведений о компьютерных вирусах щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
129972 Компьютерные вирусы — описание, меры безопасности и удаление
После применения этого метода следует убедиться, что антивирусная программа включена, и затем посетить следующий веб-узел корпорации Майкрософт, чтобы заново установить последние обновления:
http://www.update.microsoft.com/windowsupdate
Чтобы завершить этот метод, выполните указанные ниже действия.
  1. Отключите антишпионское и антивирусное программное обеспечение. Для этого щелкните правой кнопкой мыши соответствующий значок антишпионской или антивирусной программы в области уведомлений. Затем щелкните Выход или Отключить.

    Примечание. Дополнительные сведения об отключении антишпионских и антивирусных программ см. в документации по соответствующей программе.
  2. Когда антишпионское и антивирусное программное обеспечение будет отключено, попробуйте заново установить Internet Explorer 7. Чтобы загрузить Internet Explorer 7, посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
    http://www.microsoft.com/rus/windows/internet-explorer/default.aspx
  3. Когда установка Internet Explorer 7 будет завершена, включите антивирусное и антишпионское программное обеспечение.

    Примечание. Дополнительные сведения о включении антишпионских и антивирусных программ см. в документации по соответствующей программе.

Устранена ли неполадка?

  • Проверьте, устранена ли проблема. Чтобы проверить, сработал ли этот метод, попробуйте снова установить Internet Explorer. Если нужно загрузить Internet Explorer, перейдите в Центр загрузки Майкрософт.
  • Если неполадка устранена, эту статью можно дальше не читать.
  • Если же этот метод не работает в вашей ситуации, попробуйте использовать метод Г.

Способ Г. Выполните чистую загрузку компьютера

Уровень: умеренно простой.

Чтобы воспользоваться этим методом, выполните указанные ниже действия.
  1. Выполните «чистую» загрузку системы. Для получения дополнительных сведений о выполнении «чистой» загрузки компьютера щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
    310353 Как настроить Windows XP на выполнение «чистой» загрузки
  2. После завершения «чистой» загрузки компьютера повторите попытку установки обозревателя Internet Explorer. Если нужно загрузить Internet Explorer, перейдите в Центр загрузки Майкрософт.

Устранена ли неполадка?

  • Если этот метод сработал, выполните следующие действия, чтобы снова настроить компьютер для использования обычного запуска. Для получения дополнительных сведений о настройке компьютера для использования обычного запуска щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
    310353 Как настроить Windows XP на выполнение «чистой» загрузки
  • После настройки компьютера для использования обычного запуска устранение неполадок закончено.
  • Если же этот метод не работает в вашей ситуации и вы имеете достаточный опыт по устранению неполадок, попробуйте воспользоваться методом Д. Применяя дополнительные методы устранения неполадок, сохраняйте компьютер в состоянии «чистой» загрузки.
  • Если дополнительные способы устранения неполадок кажутся вам слишком сложными, материалы, представленные в этой статье, не смогут, к сожалению, вам помочь. В этом случае необходимо попросить кого-либо о помощи или связаться со службой технической поддержки.

Дополнительные способы устранения неполадок

Способ Д. Проверка наличия файлов, которые не удается обновить или для которых не удается создать резервные копии

Уровень: умеренно сложный.

Чтобы воспользоваться этим методом, выполните указанные ниже действия.
  1. Проверьте, нет ли проблем, препятствующих обновлению или созданию резервной копии файлов. Для этого выполните указанные ниже действия.
    1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
    2. В поле Открыть введите следующий текст и нажмите кнопку ОК, чтобы открыть файл Ie7.log:
      %windir%\ie7.log
      Примечание. По умолчанию файл Ie7.log расположен в папке C:\Windows.
    3. Чтобы переместиться в конец файла Ie7.log, нажмите сочетание клавиш CTRL+END.
    4. В меню Правка выберите команду Найти.
    5. В поле Что введите ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled.
    6. В поле Направление выберите Вверх, а затем нажмите кнопку Найти далее.

      Найденный текст «ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled» означает, что существует проблема, препятствующая сохранению файла Internet Explorer 6 для удаления этого продукта Например, текст следующего вида в файле журнала указывает на наличие проблемы:
      Отметка_времени: ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled
      Time_stamp: DoInstallation:UpdSpCommitFileQueue for AlwaysQueue Failed: 0x4c7 
      Если текст «ArchiveFileForUninstall:ArchiveSingleFile Cancelled» в файле Ie7.log не найден, обратитесь в Службу поддержки.
  2. Измените разрешения для файла Vgx.dll. Чтобы задать для разрешений этого файла параметры по умолчанию, нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите cmd, а затем нажмите кнопку ОК. Скопируйте, а затем вставьте (или введите) в командную строку одну из следующих команд, а затем нажмите клавишу ВВОД
    • Если вы работаете в среде Windows XP, скопируйте и вставьте (или введите) следующую команду:
      echo y| cacls "%CommonProgramFiles%\Microsoft Shared\VGX\vgx.dll" /P BUILTIN\Users:R "BUILTIN\Power Users:C" BUILTIN\Administrators:F "NT AUTHORITY\SYSTEM:F"
    • Если вы работаете в среде Server 2003, скопируйте и вставьте (или введите) следующую команду:
      echo y| cacls "%CommonProgramFiles%\Microsoft Shared\VGX\vgx.dll" /P BUILTIN\Users:R "BUILTIN\Power Users:C" BUILTIN\Administrators:F "NT AUTHORITY\SYSTEM:F" "NT AUTHORITY\TERMINAL SERVER USER:C"
  3. Попытайтесь установить Internet Explorer 7. Если это не удается сделать, проверьте еще раз файл журнала, выполнив действия, описанные в методе Г. Если в файле журнала указана проблема, повторите все действия, указанные в данном методе.
  4. Если после этого Internet Explorer 7 по-прежнему не удается установить, но файл журнала окажется пустым, обратитесь в службу поддержки.

Устранена ли неполадка?

  • Проверьте, устранена ли проблема. Чтобы проверить, сработал ли этот метод, попробуйте снова установить Internet Explorer. Если нужно загрузить Internet Explorer, перейдите в Центр загрузки Майкрософт.
  • Если неполадка устранена, эту статью можно дальше не читать.
  • Если же этот метод не работает в вашей ситуации, обратитесь в службу поддержки.

Схожие неполадки и их решения

Для получения дополнительных сведений об этой проблеме щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
920082 При использовании бета-версии Windows Internet Explorer 7 могут возникать проблемы
Дополнительные сведения о Центре решений Windows Internet Explorer см. на следующем веб-сайте корпорации Майкрософт:
http://support.microsoft.com/ph/807
Если описанными в данной статье способами решить проблемы не удалось, посетите следующую веб-страницу Internet Explorer 7:
http://www.microsoft.com/rus/windows/internet-explorer/support/faq.aspx
Можно также найти дополнительную информацию, описание методов подготовки отчетов об ошибках, а также бесплатную поддержку по телефону для Internet Explorer 7, посетив веб-страницу поддержки Internet Explorer.

Если проблемы все еще не удалось устранить, это может быть другая проблема, не описанная в данной статье. Для получения дополнительных сведений щелкните следующие номера статей базы знаний Майкрософт:
945385 Появление пустой веб-страницы при запуске Internet Explorer 7
926716 Программа установки Windows Internet Explorer 7 перестает отвечать на запросы при установке флажка «Установить последние обновления для Internet Explorer и средство удаления вредоносных программ Microsoft Windows (рекомендуется)»
Если с помощью этих статей разрешить проблему не удается или возникают неполадки, отличные от описанных в данной статье, дополнительные сведения можно получить путем поиска в базе знаний Майкрософт. Чтобы выполнить поиск в базе знаний Майкрософт, посетите следующий веб-сайт:
http://support.microsoft.com
Затем введите в поле поиска текст полученного сообщения об ошибке или описание проблемы.

В этой статье упомянуты программные продукты производителей, независимых от корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт не дает никаких подразумеваемых и прочих гарантий относительно работы или надежности этих продуктов.

Свойства

Код статьи: 917925 - Последний отзыв: 28 сентября 2011 г. - Revision: 23.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Windows Internet Explorer 7
Ключевые слова: 
kbmsifixme kbautofixme kbfixme kbexpertiseadvanced kbexpertiseinter kbresolve kbexpertisebeginner kbceip kbtshoot kbprb KB917925

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com