Todos os itens de correio electrónico poderão estar em falta quando iniciar o Outlook Express 6 Service Pack 1

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Sintomas

Quando inicia o Microsoft Outlook Express 6 Service Pack 1 (SP1), poderão estar em falta todos os itens de correio electrónico.

Causa

Este problema poderá ocorrer se um ficheiro de base de dados de contactos e de correio (.dbx) ficar danificado quando for compactado.

Nota: foi reportado que os danos no ficheiro .dbx ocorrem mais frequentemente quando uma ou mais das seguintes condições se verificam:
  • O Outlook Express é fechado quando um ficheiro .dbx está a ser compactado.
  • O processo de compactação é parado.
  • Deixa normalmente o Outlook Express em execução por períodos de tempo alargados, sem o fechar. Por exemplo, inicia o Outlook Express de manhã. Em seguida, não sai do Outlook Express até encerrar o computador ao fim da tarde.
  • O ficheiro.dbx é muito grande. Por exemplo, o ficheiro .dbx tem mais do que 1 gigabyte (GB).

Resolução

Informações sobre a actualização

Para resolver este problema, instale a actualização de segurança MS06-076. Esta actualização de segurança está incluída no seguinte artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
923694 MS06-076: Actualização de segurança cumulativa para o Outlook Express
Além disso, para resolver este problema, o seguinte ficheiro está disponível para transferência a partir do centro de transferências da Microsoft:

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Tranferir
Transferir o pacote KB918766 agora. Data de edição: 20 de Abril de 2006

Para obter mais informações sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
119591 Como obter ficheiros de suporte da Microsoft a partir de serviços online
A Microsoft procedeu à detecção de vírus neste ficheiro. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais actual, disponível na data de publicação do ficheiro. O ficheiro está armazenado em servidores com segurança melhorada, que ajudam a impedir quaisquer alterações não autorizadas ao ficheiro.

Informações sobre os ficheiros

A versão inglesa desta actualização tem os atributos de ficheiro listados na tabela que se segue (ou atributos de ficheiro posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de hora universal coordenada (UTC, Coordinated Universal Time). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário da ferramenta Data e hora do Painel de controlo.
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FicheiroVersãoTamanhoDataHoraPlataformaRequisitos do Service pack
Directdb.dll6.0.2900.289281,92020-Apr-200614:23x86SP2
Msoe.dll6.0.2900.28921,311,74420-Apr-200614:23x86SP2

Depois de instalar esta actualização, é criada uma cópia de segurança do ficheiro .dbx sempre que a base de dados é compactada. Depois de a base de dados ser compactada com êxito, a cópia de segurança do ficheiro .dbx é movida para a Reciclagem.

Se a pasta de correio for danificada quando a base de dados estiver a ser compactada depois de instalar esta actualização, siga estes passos para restaurar a pasta.

Nota: esta actualização não afecta ficheiros que tenham sido danificados antes de a instalar. Siga estes passos para resolver problemas de danos que ocorram depois de instalar a actualização.
  1. Saia do Outlook Express.
  2. No ambiente de trabalho, faça duplo clique no ícone Reciclagem.
  3. Localize o ficheiro de cópia de segurança. O ficheiro deverá ter um nome semelhante a nome_da_pasta_de_correio.bak.

    Nota: neste nome de ficheiro, nome_da_pasta_de_correio corresponde à pasta de correio que está em falta no Outlook Express. Se existir mais do que um ficheiro danificado, poderá ter de restaurar mais do que um ficheiro. Quando isto ocorre, a Reciclagem contém mais do que um ficheiro nome_da_pasta_de_correio.bak.
  4. Clique com o botão direito do rato em cada um dos ficheiros de cópia de segurança do Outlook Express e clique em Restaurar. O ficheiro é restaurado para a pasta %userprofile%\definições locais\application data\identities\guid do utilizador\microsoft\outlook express\.

    Notas
    • Neste caminho, %userprofile% é normalmente C:\Documents and Settings\nome_utilizador.
    • Neste caminho, guid do utilizador assemelha-se a {05A26C0D-1173-4013-84A0-EAC2A1FE40F6}.
    • Se for utilizado mais do que um perfil de identidade com o Outlook Express, poderá existir mais do que um guid do utilizador. Cada guid do utilizador exclusivo corresponde a um perfil diferente.
  5. Localize a pasta %userprofile%\definições locais\application data\identities\guid do utilizador\microsoft\outlook express\.

    Nota: este caminho contém pastas ocultas. Se pretender visualizar esta pasta, active a opção Mostrar ficheiros e pastas ocultos em Opções de pastas.

    Se a pasta %userprofile%\definições locais\application data\identities\guid do utilizador\microsoft\outlook express\ contiver um ficheiro nome_da_pasta_de_correio.dbx que igual ao que pretende restaurar, mova o ficheiro nome_da_pasta_de_correio.dbx existente para uma pasta diferente. Depois de restaurar com êxito os itens de correio electrónico, pode eliminar este ficheiro.
  6. Clique com o botão direito do rato em nome_da_pasta_de_correio.bak e clique em Mudar o nome.
  7. Altere a extensão do ficheiro .bak para .dbx.
  8. Inicie o Outlook Express. Os itens de correio electrónico deverão estar restaurados.
Se existir correio electrónico em falta em mais do que uma pasta, poderá ter de seguir estes passos para vários ficheiros de cópia de segurança. Se o Outlook Express não for iniciado, poderá ter de seguir estes passos para restaurar o ficheiro Folders.dbx. Pode eliminar os ficheiros .bak da Reciclagem quando tiver a certeza de que a base de dados foi compactada com êxito.

Como compactar manualmente pastas de correio

Depois de instalar esta actualização, o contador no Outlook Express é reposto quando compactar as pastas de correio manualmente. As pastas de correio não serão compactadas automaticamente até o Outlook Express ser fechado 100 vezes. Se tiver muitos itens de correio electrónico, compacte regularmente a base de dados manualmente para evitar a perda de dados.

Para compactar manualmente pastas de correio, utilize um dos seguintes métodos:
  • No menu Ficheiro, aponte para Pasta e clique em Compactar ou em Compactar todas as pastas.
  • No menu Ferramentas, clique em Opções. Clique no separador Manutenção, clique em Limpar agora e clique em Compactar.

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais Informação

Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
824684 Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft

Propriedades

Artigo: 918069 - Última revisão: 9 de maio de 2007 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Outlook Express 6.0
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
atdownload kbexpertisebeginner kbwinxppresp3fix kbbug kbfix kbhotfixserver kbqfe kbpubtypekc KB918069

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