Mensagem de erro ao tentar ficar offline em um computador cliente de laptop que está executando o Microsoft Dynamics CRM 3.0: "Não foi possível mover dados para a entidade"

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ID do artigo: 918108 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
O hotfix discutido neste artigo não está disponível para a versão em chinês do Microsoft Dynamics CRM nem para a versão em japonês do Microsoft Dynamics CRM.
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Neste artigo

Sintomas

Ao tentar ficar offline em um computador cliente de laptop que está executando o Microsoft Dynamics CRM 3.0, não é possível ficar offline com êxito. A seguinte mensagem de erro é recebida:
Não foi possível mover dados para a entidade 'nome da entidade' durante a ação salnsert, countRows=1. Contate o administrador do sistema para obter assistência e tente entrar no modo offline novamente.
Além disso, a mensagem de erro a seguir é registrada no log de aplicativo no computador cliente de laptop:

Tipo de Evento: Erro
Origem do Evento: MSCRMOfflineSync
Categoria do Evento: Nenhuma
ID do Evento: 6000
Data: data
Hora: hora
Usuário: nome_do_usuário
Computador: nome_do_computador

Descrição:

Ocorreu um erro durante a sincronização offline. Tente ficar offline novamente ou reinicie o Microsoft Outlook. Falha de saInsert para a entidade 'Conta', batchRows=0 com exceção System.Data.SqlClient.SqlException: Falha na inserção em massa. A coluna é muito longa no arquivo de dados para a linha 1, coluna 71. Verifique se os terminadores de campo e de linha estão especificados corretamente.

O provedor OLE DB 'STREAM' relatou um erro. O provedor não forneceu nenhuma informação sobre o erro.
Rastreamento de erro do OLE DB [O provedor OLE/DB 'STREAM' IRowset::GetNextRows retornou 0x80004005: O provedor não forneceu nenhuma informação sobre o erro.].
A instrução foi finalizada.
em System.Data.SqlClient.SqlCommand.ExecuteNonQuery()
em Microsoft.Crm.Application.Outlook.OfflineSync.Utility.ExecuteSql(String strCommand, CrmDbConnection dbConnection)
em Microsoft.Crm.Application.Outlook.OfflineSync.BcpTransferDataProvider.PopulateTempTable(String tempTableName, String fileName, CrmDbConnection dbConnection, Int32 count, String formatFile)
em Microsoft.Crm.Application.Outlook.OfflineSync.BcpTransferDataProvider.DoInsertTable(EntityMetadata entity, String fileName, Int32 count, Boolean extension, String attributes)
em Microsoft.Crm.Application.Outlook.OfflineSync.BcpTransferDataProvider.DoInsert(EntityMetadata entity, String fileName, Int32 count)
em Microsoft.Crm.Application.Outlook.OfflineSync.BcpTransferDataProvider.ExecuteInsert(String entityName, Int32 count)
em Microsoft.Crm.Application.Outlook.OfflineSync.SyncData.DoBatchStep(ITransferDataProvider transferDataProvider, String entityName, SyncAction action, Int32 batchRows).

Causa

Esse problema pode ocorrer quando as seguintes condições forem verdadeiras:
  • Você adicionou um campo de atributo personalizado que usa o tipo NTEXT para o formulário principal de uma entidade.
  • O campo de atributo personalizado em um registro relacionado contém mais de 4.000 caracteres.

Resolução

Para solucionar esse problema, siga estas etapas:
  1. Instale o hotfix descrito neste artigo.
  2. Instale o hotfix do Microsoft SQL Server descrito no artigo a seguir da Base de Dados de Conhecimento:
    923327 CORREÇÃO: Uma mensagem de erro de violação de acesso pode ser recebida ao importar dados usando o comando "Inserção em Massa" no SQL Server 2000
    Observações
    • Instale o hotfix descrito neste artigo em cada estação de trabalho cliente na instância Nome_da_Máquina\CRM do SQL Server.
    • O hotfix gerou um bug do Microsoft SQL Server no processo de Inserção em Massa. Esse bug deve ser abordado durante a instalação do hotfix.
  3. Após instalar esses dois hotfixes, exclua o conteúdo da pasta a seguir antes de fazer logoff:
    C:\Documents and Settings\<usuário do cliente de laptop do crm>\Dados de Aplicativos\Microsoft\MSCRM\BCP\FMT\
Observação: o espaço reservado <usuário do cliente de laptop do crm> representa o próprio usuário do cliente de laptop do CRM.

Informações do hotfix

A Microsoft agora disponibilizou um hotfix com suporte, mas o único objetivo do hotfix é corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente nos sistemas que estiverem com este problema específico. Esse hotfix pode receber testes adicionais. Portanto, se você não tiver sido gravemente afetado por este problema, recomendamos que aguarde o próximo service pack do Microsoft Dynamics CRM 3.0 que conterá esse hotfix.

Para resolver esse problema imediatamente, contate o Atendimento Microsoft para obter o hotfix. Para obter uma lista completa de números de telefones do Atendimento Microsoft e informações sobre custos de suporte, visite o site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação: em casos especiais, cobranças que geralmente incorrem em chamadas de suporte poderão ser canceladas se um profissional do Atendimento Microsoft determinar que uma atualização específica resolverá o problema. Os custos de suporte em geral aplicam-se a questões e problemas de suporte adicionais que não se enquadrem na atualização específica em questão.

Informações do arquivo

A versão em inglês deste hotfix possui os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas em UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações do arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso Horário da opção Data e Hora no Painel de Controle.

Cliente do Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers para Microsoft Office Outlook

Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHora
Microsoft.crm.application.outlook.offlinesync.dll3.0.5745.103083.30419-Jan-200711:06

Cliente do Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Microsoft Office Outlook

Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHora
Microsoft.crm.application.outlook.offlinesync.dll3.0.5300.127880.76028-Ago-200613:42

Informações de instalação

Instale esse hotfix nos computadores cliente de laptop que estão executando os componentes cliente do Microsoft Dynamics CRM 3.0 ou do Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers.

Pré-requisitos

Não há nenhum pré-requisito para aplicar esse hotfix.

Informações de remoção

Para remover esse hotfix de um computador que está executando o Microsoft Windows 2000, o Microsoft Windows XP ou o Microsoft Windows Server 2003, use a opção Adicionar ou Remover Programas no Painel de Controle.

Os administradores de sistema podem usar o utilitário Spuninst.exe para remover esse hotfix de um computador que esteja executando o Windows 2000, o Windows XP ou o Windows Server 2003. O utilitário Spuninst.exe está localizado na seguinte pasta:
%Windir%\$NTUninstallKB918108$\Spuninst
Para obter mais informações sobre os parâmetros do instalador de pacotes, clique no seguinte número de artigo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
832475 Descrição dos novos recursos do instalador de pacotes para atualizações de software do Windows

Requisito de reinicialização

Se solicitado, reinicie o computador após a instalação do hotfix.

Situação

Esse problema foi corrigido no Pacote Cumulativo de Atualizações 1 do Microsoft Dynamics CRM 3.0. No entanto, o Pacote Cumulativo de Atualizações 1 do Microsoft Dynamics CRM 3.0 ainda não está disponível para o Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers. Portanto, esse hotfix deve ser instalado se você estiver usando o Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers.

Para obter mais informações, clique no seguinte número de artigo para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
922815 O Pacote Cumulativo de Atualizações 1 para o Microsoft Dynamics CRM 3.0 está disponível

Mais Informações

Se você continuar a ter o problema descrito na seção "Sintomas" após instalar o hotfix, clique no número do artigo a seguir para exibir o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
916165Mensagem de erro ao tentar ficar offline no cliente laptop do Microsoft Dynamics CRM para Outlook: "Não foi possível mover dados para a entidade <EntityName> durante a ação saInsert, countRows=<CountNumber>. Contate o administrador do sistema para obter ajuda"

Referências

Para obter mais informações sobre a terminologia usada para descrever as atualizações de software da Microsoft, clique nos números dos artigos a seguir para exibir os artigos da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever as atualizações de software da Microsoft
887283Padrões de nomenclatura do pacote de hotfix e atualização do software Microsoft Business Solutions CRM

Propriedades

ID do artigo: 918108 - Última revisão: quinta-feira, 14 de junho de 2007 - Revisão: 7.3
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0
  • Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook nas seguintes plataformas
    • Microsoft Dynamics CRM 3.0
Palavras-chave: 
kbcrmv3cno kberrmsg kbbug kbmbscustomization kbhotfixserver kbqfe kbmbsmigrate kbpubtypekc KB918108

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