Cómo solucionar problemas de actualización de definiciones para Windows Defender

INTRODUCCIÓN

Mientras utiliza Windows Defender, recibe un mensaje que hace referencia a las actualizaciones de las definiciones en una de las dos circunstancias siguientes:

• Al abrir Windows Defender, recibe un mensaje que le indica que debería comprobar las nuevas definiciones.
  Si esto describe su situación, pruebe el Método 1.
• Al intentar comprobar las actualizaciones en Windows Defender, recibe un mensaje de error que le indica que las actualizaciones de las definiciones no se pueden comprobar , descargar ni instalar.
  Si esto describe su situación, pruebe el Método 2.

Vea todos los posibles mensajes de error.

Las instrucciones de este artículo están pensadas usuarios de equipos principiantes o para aquellos que tienen algo más de experiencia.

Si es un usuario doméstico que está experimentando este problema en su equipo, puede recibir soporte técnico sin cargo por teléfono, chat o correo electrónico (http://www.microsoft.com/spain/protect/support/default.mspx) . Si está experimentando este problema en un equipo de red en el trabajo, lea la sección "Información para usuarios en una red empresarial".

SOLUCIÓN

Método 1: comprobar las actualizaciones en Windows Defender

Para comprobar las actualizaciones en Windows Defender, siga estos pasos:

1. Inicie Windows Defender si todavía no está abierto. Para ello, haga clic sucesivamente en Inicio, en Programas y en Windows Defender.
2. Compruebe si hay definiciones nuevas. Para ello, haga clic en Buscar actualizaciones ahora.

Método 2: instalar manualmente las definiciones de las actualizaciones y comprobar los archivos de Windows Update

Microsoft proporciona las actualizaciones de Windows Defender mediante Windows Update, Actualizaciones automáticas y Windows Server Update Services (WSUS). En algunos casos, podría recibir los mensajes de error por problemas de dichos servicios, en lugar de por problemas de Windows Defender. Para intentar determinar el origen del problema, primero intente instalar manualmente las definiciones de las actualizaciones. Si puede instalar manualmente las definiciones de las actualizaciones, probablemente el problema sea de Windows Update.

Paso 1: Reiniciar el equipo si es necesario

Vuelva a Windows Defender y anote el código de error en la página Inicio. Si el mensaje de error que recibió en Windows Defender contiene el código 0x80240016, reinicie su equipo. Si el mensaje de error que recibió en Windows Defender no contiene el código 0x80240016, vaya al paso 2.

Paso 2: instalar manualmente las definiciones actualizadas

Para instalar manualmente las definiciones de la actualización, siga estos pasos:

1. Visite el Portal de seguridad de uno de los siguientes sitios web de Microsoft:
   • Si está utilizando la versión en inglés de Windows, visite Security Portal en el siguiente sitio web de Microsoft:
     http://www.microsoft.com/security/portal/ADL.aspx (http://www.microsoft.com/security/portal/ADL.aspx)
   • Para obtener más información acerca del Portal de seguridad en las versiones no inglesas de Windows PowerShell, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
     923159  (http://support.microsoft.com/kb/923159/ ) Cómo descargar manualmente las últimas actualizaciones de definiciones para Windows Defender
2. Siga los pasos que se indican en el sitio web para descargar las actualizaciones de definiciones adecuadas.
3. Si no puede instalar las actualizaciones de las definiciones manualmente o si todavía recibe los mensajes de error sobre las actualizaciones de las definiciones en Windows Defender, se están produciendo otras cosas que quedan fuera del ámbito de este artículo. En tal caso, puede pedir ayuda a alguien que conozca o ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico.
   
   Para obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de la subsidiaria local de Microsoft, visite el siguiente sitio web de Microsoft.
   http://support.microsoft.com/contactUS/ (http://support.microsoft.com/contactUS/)
4. Si pudo instalar manualmente las definiciones de las actualizaciones, probablemente el problema sea de Windows Update. Por consiguiente, debería continuar con el paso 3.

Paso 3: comprobar que tiene todos los archivos necesarios de Windows Update

Para comprobar que tiene todos los archivos necesarios de Windows Update, siga estos pasos:

1. Abra el sitio web Windows Update. Para ello, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
   http://www.windowsupdate.com (http://www.windowsupdate.com)
2. Instale todas las actualizaciones recomendadas. Si tiene problemas con Windows Update, se están produciendo otras situaciones que requieren el uso de la solución de problemas avanzada. Si no se siente cómodo con la solución avanzada de problemas, puede pedir ayuda a alguien que conozca o ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Para obtener información adicional acerca de la solución de problemas e información acerca de cómo recibir soporte técnico si es un usuario doméstico, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
   http://go.microsoft.com/fwlink/?linkID=21608 (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkID=21608)

Método 3: solución de problemas avanzada

Compruebe que no se están produciendo problemas de Windows Update, Actualizaciones automáticas o Windows Server Update Service (WSUS)

Microsoft proporciona las actualizaciones de Windows Defender mediante Windows Update, Actualizaciones automáticas y Windows Server Update Services (WSUS). En algunos casos, podría recibir mensajes de error debidos a problemas con uno de estos servicios. En este caso, estos mensajes de error no están relacionados con Windows Defender. Para solucionar un posible problema de Windows Update, siga estos pasos.

Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7

1. Examine el archivo Windowsupdate.log para saber si hay mensajes de error. Para ver el archivo de registro, siga estos pasos:
   1. Haga clic en Inicio, escriba %windir%\windowsupdate.log en el cuadro Iniciar búsqueda y presione Entrar.
   2. Para obtener más información acerca de cómo leer el archivo Windowsupdate.log, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
      902093  (http://support.microsoft.com/kb/902093/ ) Cómo leer el archivo Windowsupdate.log
2. Visite el siguiente sitio web de Microsoft:
   http://windows.microsoft.com/ES-ES/windows-vista/help (http://windows.microsoft.com/ES-ES/windows-vista/help)
3. En la página web de ayuda y procedimientos de Windows, escriba las palabras clave que describan el problema.

Microsoft Windows 2000, Windows XP y Windows Server 2003

1. Examine el archivo Windowsupdate.log para saber si hay mensajes de error. Para ver el archivo de registro, siga estos pasos:
   1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba %windir%\windowsupdate.log en el cuadro Abrir y presione ENTRAR.
   2. Para obtener más información acerca de cómo leer el archivo Windowsupdate.log, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
      902093  (http://support.microsoft.com/kb/902093/ ) Cómo leer el archivo Windowsupdate.log
2. Visite el siguiente sitio web de Microsoft:
   http://v5.windowsupdate.microsoft.com/windowsupdate/v6/troubleshoot.aspx (http://v5.windowsupdate.microsoft.com/windowsupdate/v6/troubleshoot.aspx)
3. En la página web Opciones, escriba palabras clave que describan el problema.

MÁS INFORMACIÓN

Síntomas detallados

Se enumeran aquí los mensajes de error exactos que se podrían producir. Seleccione el caso que mejor describa su situación para ir al método correcto que debe utilizar.

Caso 1 : cuando intenta iniciar Windows Defender, aparece el siguiente mensaje de error: Si esto describe su situación, pruebe el Método 1.

Caso 2 : recibe uno de los siguientes mensajes de error cuando intenta comprobar actualizaciones, descargarlas o instalarlas desde el sitio web Windows Update:O bien, O bien, Nota: El código_error que se incluye en estos mensajes representa el código de error que recibe y dicho código de error puede variar. Los códigos de error más comunes son 0x8024402f o 0x80240016. Sin embargo, puede recibir un código de error diferente, como uno de los siguientes:

• 0x8024402c
• 0x80240022
• 0X80004002
• 0x80070422
• 0x80072efd
• 0x80070005
• 0x80072f78
• 0x80072ee2
• 0x8007001B

Si esto describe su situación, pruebe el Método 2.

Sugerencias de prevención

Windows Defender tiene una opción para comprobar automáticamente las nuevas definiciones. Para activar la opción para que compruebe automáticamente las nuevas definiciones, siga estos pasos:

1. Inicie Windows Defender.
2. Haga clic en Herramientas y, a continuación, haga clic en Opciones.
3. En Examen automático, haga clic para seleccionar el cuadro Examinar equipo automáticamente.
4. Haga clic para activar la casilla Comprobar las definiciones actualizadas antes de examinar y, a continuación, haga clic en Guardar. Si se le pide una contraseña de administrador o su confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

Windows Defender colabora con la característica Actualizaciones automáticas de Windows para instalar automáticamente las definiciones más recientes. Para activar Actualizaciones automáticas para Windows, utilice uno de los métodos siguientes.

Windows XP y Windows Server 2003

1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba wuaucpl.cpl en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
2. Haga clic en Automática y, después, en Aceptar.

Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7

1. Haga clic en Inicio, en Todos los programas y en Windows Update.
2. Haga clic en Cambiar configuración.
3. Haga clic en Instalar actualizaciones automáticamente (recomendado).
4. En Actualizaciones recomendadas, haga clic para seleccionar la casilla Incluir las actualizaciones recomendadas cada vez que se descarguen o instalen actualizaciones, o cada vez que reciba una notificación sobre ellas y haga clic en Aceptar.
   
   Si se le pide una contraseña de administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.

INFORMACIÓN ADICIONAL

Para obtener más información acerca de cómo solucionar estos problemas, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base: Para ver las preguntas más frecuentes acerca de Windows Defender, visite el siguiente sitio web de Microsoft:Para ver las preguntas más frecuentes acerca de Windows Update, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:Información para usuarios en una red empresarial

Puede utilizar los métodos paso a paso de este artículo para solucionar este problema en su equipo de trabajo. Pero si está en un entorno corporativo, el administrador de red podría haberla configurado de una manera que le impida descargar las definiciones. Además, puede que un administrador de red haya implementado en la red el servidor de Microsoft Software Update Services. Por ejemplo, la red podría estar utilizando Software Update Service (SUS) 1.0. Windows Defender no puede recibir actualizaciones desde SUS 1.0. En éste es el caso, el administrador de red debe implementar Windows Server Update Services (WSUS). Las definiciones de Windows Defender se deben ofrecer desde el servidor WSUS. Por consiguiente, antes de probar los métodos de este artículo, es una buena idea ponerse en contacto primero con el administrador de red para saber si es posible que resuelva este problema personalmente.