Otklanjanje poteškoća vezanih uz ažuriranje definicija za Windows Defender

ID članka: 918355 - Pregledajte proizvode na koje se odnosi ovaj članak.
Ako ste korisnik paketa Small Business, dodatne resurse za otklanjanje poteškoća i učenje potražite na web-mjestu Podrška za Small Business
(http://smallbusiness.support.microsoft.com/en-us/fix/browse-solutions-by-product)
.
Proširi sve | Sažmi sve

Uvod

Tijekom korištenja servisa Windows Defender uz jedan od dolje navedenih uvjeta primate poruku o pogrešci koja se odnosi na ažuriranje definicija:
  • Kada otvorite Windows Defender, primate poruku u kojoj stoji da biste trebali provjeriti ima li novih definicija.
    Ako ta poruka opisuje vašu situaciju, isprobajte 1. metodu.
  • Kada pokušate provjeriti ima li ažuriranja u programu Windows Defender, primate poruku o pogrešci u kojoj stoji da nije moguće provjeriti, preuzeti ili instalirati ažuriranja definicija.
    Ako ta poruka opisuje vašu situaciju, isprobajte 2. metodu.
Pogledajte sve moguće poruke o pogrešci.

Upute u ovom članku namijenjene su početnim računalnim korisnicima ili onima s više iskustva.

Ako ste vi kućni korisnik i imate problem na svom osobnom računalu, dostupna vam je besplatna podrška telefonom, razgovorom ili e-poštom
(http://www.microsoft.com/security/default.aspx)
Ako se ovaj problem pojavljuje na vašem mrežnom računalu na poslu, pročitajte odjeljak "Informacije za korisnike na poslovnoj mreži".


Natrag na vrh | Pošaljite povratne informacije

Rješenje

1. metoda: provjera ima li ažuriranja putem servisa Windows Defender

Da biste putem servisa Windows Defender provjerili ima li ažuriranja, slijedite ove korake:
  1. Pokrenite Windows Defender ako nije otvoren. Da biste to učinili, kliknite Start, zatim Programs (Programi), a potom Windows Defender.
  2. Potražite nove definicije. Da biste to učinili, kliknite Check for Updates Now (Sada provjeri ima li ažuriranja).
2. metoda: ručna instalacija ažuriranja definicija i provjera valjanosti datoteka servisa

Microsoft isporučuje ažuriranja servisa Windows Defender putem servisa Windows Update, automatskih ažuriranja te kroz Windows Server Update Service (WSUS). U nekim biste slučajevima mogli primiti poruke o pogreškama ako postoji problem s tim servisima, a ne sa servisom Windows Defender. Da biste pokušali odrediti izvor problema, najprije pokušajte ručno instalirati ažuriranja definicija. Ako možete ručno instalirati ažuriranja definicija, problem je najvjerojatnije uzrokovan problemom vezanim uz Windows Update.

Prvi korak: po potrebi ponovno pokrenite računalo

Prebacite se na Windows Defender i zabilježite šifru pogreške na početnoj stranici. Ako poruka o pogrešci koju ste primili u servisu Windows Defender sadrži šifru 0x80240016, ponovno pokrenite računalo. Ako poruka o pogrešci koju ste primili u servisu Windows Defender ne sadrži 0x80240016, prijeđite na 2. korak.

Drugi korak: ručno instalirajte ažuriranja definicija

Da biste ručno instalirali definicije ažuriranja, slijedite ove korake:
  1. Posjetite sigurnosni portal na jednom od sljedećih Microsoftovih web-mjesta:
    • Ako koristite englesku verziju sustava Windows, posjetite sigurnosni portal na sljedećem Microsoftovom web-mjestu:
      http://www.microsoft.com/security/portal/ADL.aspx
      (http://www.microsoft.com/security/portal/ADL.aspx)
    • Dodatne informacije o sigurnosnom portalu za verzije sustava Windows koje nisu na engleskom jeziku potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem
      923159
      (http://support.microsoft.com/kb/923159/hr/ )
      Ručno preuzimanje najnovijih ažuriranja definicija za Windows Defender
  2. Slijedite korake na web-mjestu da biste preuzeli i instalirali odgovarajuća ažuriranja definicija.
  3. Ako ne možete ručno instalirati ažuriranja definicija ili ako i dalje primate poruke o pogrešci o ažuriranjima definicija u servisu Windows Defender, uzroci tih pojava nadilaze opseg ovog članka. U tom slučaju preporučujemo da zatražite nečiju pomoć ili se obratite službi podrške.

    Dodatne informacije o tome kako se obratiti lokalnoj podružnici tvrtke Microsoft potražite na sljedećem Microsoftovu web-mjestu:
    http://support.microsoft.com/contactus/?ln=hr#tab0
    (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=hr#tab0)
  4. Ako ste uspjeli ručno instalirati ažuriranja definicija, problem je najvjerojatnije uzrokovan problemom vezanim uz Windows Update. Stoga biste trebali nastaviti s trećim korakom.
Treći korak: provjerite imate li sve potrebne datoteke servisa Windows Update

Da biste provjerili imate li sve potrebne datoteke servisa Windows Update, slijedite ove korake:
  1. Otvorite web-mjesto servisa Windows Update. Da biste to učinili, posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto:
    http://www.windowsupdate.com
    (http://www.windowsupdate.com)
  2. Instalirajte sva preporučena ažuriranja. Ako imate problema vezanih uz Windows Update, uzrok tomu su neki drugi problemi koji će zahtijevati napredno otklanjanje poteškoća. Ako nemate iskustva s naprednim otklanjanjem poteškoća, preporučujemo da zamolite nekoga da vam pomogne ili se obratite službi za podršku. Dodatne informacije o otklanjanju poteškoća i informacije o tome kako primiti besplatnu podršku ako ste kućni korisnik potražite na sljedećem Microsoftovom web-mjestu:
    http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;hr;wupd
    (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;hr;wupd)
3. metoda: napredno otklanjanje poteškoća

Provjerite ne pojavljuju li se problemi vezani uz Windows Update, Automatic Updates ili Windows Server Update Service (WSUS)

Microsoft isporučuje ažuriranja servisa Windows Defender putem servisa Windows Update, automatskih ažuriranja te kroz Windows Server Update Service (WSUS). U nekim biste slučajevima mogli primiti poruke o pogreškama uzrokovane problemima s jednim od tih servisa. U tom slučaju te poruke o pogreškama nisu vezane uz sam servis Windows Defender. Da biste otklonili potencijalni problem vezan uz Windows Update, slijedite ove korake.

Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7
  1. Pogledajte ima li u datoteci Windowsupdate.log poruka o pogreškama. Da biste pregledali datoteku zapisnika, slijedite ove korake:
    1. Kliknite Start, pa u okvir Start Search (Pokreni pretraživanje) upišite %windir%\windowsupdate.log, a zatim pritisnite tipku ENTER.
    2. Dodatne informacije o tome kako čitati datoteku Windowsupdate.log potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem
      902093
      (http://support.microsoft.com/kb/902093/ )
      Kako čitati datoteku Windowsupdate.log (Tekst je možda na engleskom)
  2. Posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto:
    http://windows.microsoft.com/hr-hr/windows-vista/help
    (http://windows.microsoft.com/hr-hr/windows-vista/help)
  3. Na web-stranici s pomoći i uputama za sustav Windows upišite ključne riječi koje opisuju problem.
Microsoft Windows 2000, Windows XP i Windows Server 2003
  1. Pogledajte ima li u datoteci Windowsupdate.log poruka o pogreškama. Da biste pregledali datoteku zapisnika, slijedite ove korake:
    1. Kliknite Start, zatim Run (Pokreni), u okvir Open (Otvori) upišite %windir%\windowsupdate.log, a zatim pritisnite tipku ENTER.
    2. Dodatne informacije o tome kako čitati datoteku Windowsupdate.log potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem
      902093
      (http://support.microsoft.com/kb/902093/ )
      Kako čitati datoteku Windowsupdate.log (Tekst je možda na engleskom)
  2. Posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto:
    http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/troubleshoot.aspx
    (http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/troubleshoot.aspx)
  3. Na web-stranici Options (Mogućnosti) upišite ključne riječi koje opisuju taj problem.
Natrag na vrh | Pošaljite povratne informacije

Dodatne informacije

Detaljni simptomi

Ovdje su navedene točne poruke o pogreškama koje se mogu pojaviti. Odaberite slučaj koji najbolje opisuje vašu situaciju da biste prešli na odgovarajuću metodu.

Prvi slučaj: Primate sljedeću poruku o pogrešci kada pokušate pokrenuti Windows Defender:
Check for new definitions.
Definitions allow Windows Defender to detect the latest harmful or unwanted software and prevent from running on your computer. (Potražite nove definicije. Definicije omogućuju programu Windows Defender da otkrije najnoviji štetan ili neželjeni softver i spriječi njegovo pokretanje na računalu.)
Ako ta poruka opisuje vašu situaciju, isprobajte 1. metodu.

Drugi slučaj: primate jednu od sljedećih poruka o pogrešci kada pokušate provjeriti ima li ažuriranja ili ih preuzeti i instalirati s web-mjesta Windows Update:
The program can’t check for definition updates
Error found: Code error_code (Program ne može provjeriti ima li ažuriranja definicija. Pronađena je pogreška: šifra: error_code)
ili
The program can’t download definition updates
Error found: Code error_code (Program ne može preuzeti ažuriranja definicija. Pronađena je pogreška: šifra: error_code)
ili
The program can’t install definition updates
Error found: Code error_code (Program ne može instalirati ažuriranja definicija. Pronađena je pogreška: šifra: error_code)
Napomena Šifra error_code koja je uvrštena u te poruke predstavlja šifru pogreške koju primate, a ona se može razlikovati. Najčešće su šifre pogreške 0x8024402f ili 0x80240016. No mogli biste primiti drugu šifru pogreške, primjerice jednu od sljedećih:
  • 0x8024402c
  • 0x80240022
  • 0X80004002
  • 0x80070422
  • 0x80072efd
  • 0x80070005
  • 0x80072f78
  • 0x80072ee2
  • 0x8007001B
Ako ta poruka opisuje vašu situaciju, isprobajte 2. metodu.

Savjeti za sprječavanje problema

Windows Defender sadrži mogućnost automatske provjere ima li novih definicija. Da biste uključili mogućnost za automatsku provjeru ima li novih definicija, slijedite ove korake:
  1. Pokrenite Windows Defender.
  2. Kliknite Tools (Alati), a zatim Options (Odrednice).
  3. U odjeljku Automatic scanning (Automatsko skeniranje) kliknite da biste potvrdili okvir Automatically scan my computer (Automatski skeniraj moje računalo).
  4. Kliknite da biste potvrdili okvir Check for updated definitions before scanning (Prije skeniranja provjeri ima li ažuriranih definicija), a potom kliknite Save (Spremi). Ako sustav od vas zatraži da unesete administratorsku lozinku ili potvrdu, upišite lozinku ili unesite potvrdu.
Windows Defender povezuje se sa značajkom Windows Automatic Updates (Automatsko ažuriranje u sustavu Windows) radi automatske instalacije najnovijih definicija. Da bismo umjesto vas uključili automatska ažuriranja, prijeđite na odjeljak "Popravite mi to". Ako biste radije sami uključili automatska ažuriranja, prijeđite na odjeljak "Popravit ću to sam".


Popravite mi to

Da biste problem riješili automatski, kliknite vezu Fix this problem (Popravi taj problem). Zatim u dijaloškom okviru File Download (Preuzimanje datoteke) kliknite Run (Pokreni), a potom slijedite korake u čarobnjaku.
Sažmi ovu tablicuProširi ovu tablicu
Uključi automatska ažuriranjaIsključi automatska ažuriranja
Fix this problem
Microsoft Fix it 50362
Fix this problem
Microsoft Fix it 50363


Napomena Čarobnjak je možda dostupan samo na engleskom jeziku, no automatski popravak funkcionira i za verzije sustava Windows na drugim jezicima.

Napomena Ako trenutno ne radite na računalu na kojem se pojavljuje problem, automatski popravak možete spremiti na izbrisivi memorijski pogon ili na CD, a zatim ga pokrenuti na računalu na kojem se problem pojavljuje.

Popravit ću to sam

Da biste sami uključili automatska ažuriranja, slijedite ove korake ovisno o tome koji operacijski sustav koristite:

Windows XP i Windows Server 2003
  1. Kliknite Start, zatim Run (Pokreni), pa u okvir Open (Otvori) upišite wuaucpl.cpl, a potom kliknite OK (U redu).
  2. Kliknite Automatic (Automatski), a zatim OK (U redu).
Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7
  1. Kliknite Start, zatim All Programs (Svi programi), a potom Windows Update.
  2. Kliknite Change Settings (Promijeni postavke).
  3. Kliknite Install updates automatically (recommended) (Automatski instaliraj ažuriranja (preporučeno)).
  4. U odjeljku Recommended updates (Preporučena ažuriranja) klikom potvrdite okvir Include recommended updates when downloading, installing, or notifying me about updates (Uključi preporučena ažuriranja pri preuzimanju, instaliranju ili obavještavanju o ažuriranjima), a zatim kliknite U redu.

    Ako se od vas zatraži da unesete administratorsku lozinku ili potvrdu, upišite lozinku ili dajte potvrdu.
Natrag na vrh | Pošaljite povratne informacije

Dodatne informacije

Dodatne informacije o otklanjanju tih problema potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem
836941
(http://support.microsoft.com/kb/836941/hr/ )
Mogu se pojaviti privremene pogreške pri korištenju veze kada pomoću servisa Windows Update ili Microsoft Update instalirate ažuriranja
924123
(http://support.microsoft.com/kb/924123/ )
Poruka o pogrešci koja se pojavljuje pri ažuriranju definicija servisa Windows Defender u sustavu Windows 2000: "0x80240022 - the wrong diskette is in the drive." (0x80240022 – u pogonu je pogrešna disketa) (Tekst je možda na engleskom)
919448
(http://support.microsoft.com/kb/919448/ )
Primate poruku o pogrešci kada pokušate ažurirati definiciju servisa Windows Defender postavljenu na računalu na kojem je pokrenut servis Software Update Services (SUS) 1.0: “error 0x8024002b” (Tekst je možda na engleskom)
816731
(http://support.microsoft.com/kb/816731/ )
Poruka o pogrešci: "0x80070005 Access is denied. You do not have permission to perform the requested operation" (0x80070005 pristup je zabranjen. Nemate dozvolu za izvršavanje zatraženih operacija") (Tekst je možda na engleskom)
900936
(http://support.microsoft.com/kb/900936/ )
Mogli biste primiti poruku o pogrešci "0x8024402C" kada skenirate ima li ažuriranja na web-mjestu Windows Update (Tekst je možda na engleskom)
818018
(http://support.microsoft.com/kb/818018/ )
Otklanjanje problema s povezivanjem sa servisom Windows Update ili Microsoft Update (Tekst je možda na engleskom)
906602
(http://support.microsoft.com/kb/906602/hr/ )
Otklanjanje najčešćih poteškoća s instalacijom servisa Windows Update, Microsoft Update i Windows Server Update Services
Da biste vidjeli najčešća pitanja o servisu Windows Defender, posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto:
http://www.microsoft.com/windows/products/winfamily/defender/support.mspx
(http://www.microsoft.com/windows/products/winfamily/defender/support.mspx)
Da biste vidjeli najčešća pitanja vezana uz Windows Update, posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto:
http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/about.aspx
(http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/about.aspx)
Informacije za korisnike na poslovnoj mreži

Možete koristiti postepene metode navedene u ovom članku da biste otklonili ovaj problem na svom poslovnom računalu. No ako radite u korporacijskom okruženju, administrator mreže možda je konfigurirao mrežu na način koji onemogućuje preuzimanje definicija. Osim toga, mrežni administrator možda je implementirao poslužitelj za Microsoft Software Update Services na mreži. Primjerice, mreža možda koristi Software Update Service (SUS) 1.0. Windows Defender ne može primati ažuriranja od servisa SUS 1.0. U tom slučaju mrežni administrator mora implementirati servis Windows Server Update Services (WSUS). Definicije za Windows Defender moraju doći s poslužitelja na kojem se nalazi WSUS. Stoga preporučujemo da se, prije no što iskušate metode opisane u ovom članku na poslu, obratite mrežnom administratoru da biste doznali možete li uopće sami pokušati riješiti problem.
Natrag na vrh | Pošaljite povratne informacije

Svojstva

ID članka: 918355 - Posljednja izmjena: 3. siječnja 2013. - Revizija: 6.0
Odnosi se na:
  • Windows Defender
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Enterprise N
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Premium N
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Professional N
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Starter N
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Ultimate N
Ključne riječi: 
kbresolve kbdefenderrtwyes kbdefenderrtwswept kbsecantivirus kbtshoot kbinfo kbfixme kbmsifixme KB918355
Natrag na vrh | Pošaljite povratne informacije

Pošaljite povratne informacije

 
Natrag na vrhNatrag na vrh