Cikk azonosítója: 918355 - A cikkben érintett termékek listájának megtekintése.
A Small Business felhasználói további tájékoztatást és hibaelhárítással kapcsolatos információkat találnak a Small Business támogatása webhelyen.
Az összes kibontása | Az összes összecsukása

Bevezetés

A Windows Defender használata közben kétféle helyzetben kaphat a definíciók frissítésével kapcsolatos üzenetet:
  • A Windows Defender program elindításakor üzenet figyelmezteti az új definíciók keresésére.
    Ha ez megfelel az Ön által tapasztalt jelenségnek, hajtsa végre az 1. módszer ismertetett lépéseit.
  • Amikor frissítéseket keres a Windows Defender programban, hibaüzenet tájékoztatja arról, hogy a definíciófrissítések nem kereshetők meg, nem tölthetők le, illetve nem telepíthetők.
    Ha ez megfelel az Ön által tapasztalt jelenségnek, hajtsa végre a 2. módszer ismertetett lépéseit.
Tekintse át az összes lehetséges hibaüzenetet.

A cikkben szereplő útmutatás kezdő számítógép-felhasználóknak és több tapasztalattal rendelkező felhasználóknak íródott.

Ha Ön otthoni felhasználó, és ezt a problémát saját számítógépén tapasztalja, ingyenes segítséget kaphat telefonon, csevegési üzenetben vagy e-mailben. Ha ezt a problémát a munkahelyén, hálózathoz csatlakoztatott számítógépen tapasztalja, olvassa el az Információ vállalati hálózatra kapcsolódó felhasználók számára című szakaszt.


A megoldás

1. módszer: a Windows Defender frissítéseinek ellenőrzése

A Windows Defender frissítéseinek ellenőrzéséhez kövesse az alábbi lépéseket:
  1. Indítsa el a Windows Defender programot, ha az még nem fut. Ehhez mutasson a Start menü Programok pontjára, majd kattintson a Windows Defender parancsra.
  2. Ellenőrizze, hogy léteznek-e új definíciós fájlok. Ehhez kattintson a Frissítések keresése elemre.
2. módszer: a definíciós fájlok kézi frissítése és a Windows Update fájlok ellenőrzése

A Microsoft a Windows Update webhelyen, automatikus frissítéssel és a Windows Server Update Service (WSUS) szolgáltatással biztosítja a Windows Defender program frissítéseit. Egyes esetekben a megjelenő hibaüzenet a Windows Defender programhoz közvetlenül nem kapcsolódó szolgáltatások valamelyikében fellépő probléma következménye lehet. A probléma forrásának meghatározásához először a próbálja meg manuálisan telepíteni a frissítésdefiníciókat. Ha sikerült kézzel telepítenie a definíciófrissítéseket, akkor a probléma valószínűleg a Windows Update webhellyel volt kapcsolatos.

1. lépés: Ha szükséges, indítsa újra a számítógépet.

Váltson vissza a Windows Defender programra, és jegyezze fel a kezdőlapon megjelenített hibakódot. Ha a Windows Defender programban kapott hibaüzenet a 0x80240016 kódot tartalmazza, indítsa újra a számítógépet. Ha a Windows Defender programban kapott hibaüzenet nem tartalmazza a 0x80240016 kódot, folytassa a 2. lépéssel.

2. lépés: Telepítse kézzel a definíciófrissítéseket.

A definíciófrissítések kézi telepítéséhez tegye a következőket:
  1. Keresse fel a biztonsági portált a következő Microsoft-webhelyek valamelyikéről:
    • Ha angol nyelvű Windows rendszert futtat, a következő Microsoft-webhelyről keresse fel a biztonsági portált:
      http://www.microsoft.com/security/portal/ADL.aspx
    • A biztonsági portál nem angol nyelvű Windows rendszerekhez használható változatáról a Microsoft Tudásbázis következő cikkében tájékozódhat:
      923159 A Windows Defender-definíciók legújabb frissítéseinek manuális letöltése
  2. Kövesse a webhelyen megjelenő utasításokat a megfelelő definíciófrissítések letöltéséhez és telepítéséhez.
  3. Ha nem tudja kézzel telepíteni a definíciófrissítéseket, vagy továbbra is megjelenik a Windows Defender definíciófrissítéseivel kapcsolatos hibaüzenet, olyan helyzet adódott, amelynek tárgyalása nem tartozik a jelen cikk témájához. Ilyen esetben érdemes lehet egy másik felhasználó vagy a támogatási szolgálat segítségét kérnie.

    A Microsoft helyi képviseletének elérésével kapcsolatban a Microsoft következő webhelyén talál további tájékoztatást:
    http://support.microsoft.com/contactus/?ln=hu#tab0
  4. Ha sikerült kézzel telepítenie a definíciófrissítést, akkor a probléma valószínűleg a Windows Update webhellyel volt kapcsolatos. Ekkor folytassa a műveletet a 3. lépéssel.
3. lépés: Ellenőrizze, hogy megtalálható-e a számítógépen a Windows Update szolgáltatáshoz szükséges összes fájl.

A Windows Update szolgáltatáshoz szükséges fájlok meglétét a következőképpen ellenőrizheti:
  1. Jelenítse meg a Windows Update webhelyet. Ehhez keresse fel a következő Microsoft-webhelyet:
    http://www.windowsupdate.com
  2. Telepítse az összes javasolt frissítést. Ha problémákba ütközik a Windows Update webhelyen, egyéb hibák fordulhattak elő, amelyek speciális hibaelhárítást igényelnek. Ha nem kíván önállóan próbálkozni a speciális hibaelhárítási módszerekkel, kérjen segítséget egy tapasztalt felhasználótól, vagy forduljon a terméktámogatási szolgálathoz. A további hibaelhárítási tudnivalókról és az otthoni felhasználók számára ingyenes tanácsadásról a Microsoft következő webhelyén tájékozódhat:
    http://support.microsoft.com/gp/wusupport/hu
3. módszer: Speciális hibaelhárítás

A Windows Update, az Automatikus frissítések és a Windows Server Update Service (WSUS) szolgáltatás működésének ellenőrzése

A Microsoft a Windows Update webhelyen, automatikus frissítéssel és a Windows Server Update Service (WSUS) szolgáltatással biztosítja a Windows Defender program frissítéseit. Egyes esetekben a megjelenő hibaüzenet ezen szolgáltatások valamelyikében fellépő probléma következménye lehet. Ilyenkor a hibaüzenetek nem kapcsolódnak közvetlenül a Windows Defender programhoz. A Windows Update webhelyhez köthető problémák megoldásához kövesse az alábbi lépéseket.

Windows Vista, Windows Server 2008 és Windows 7 rendszer esetén
  1. Tekintse át a Windowsupdate.log fájlban található hibaüzeneteket. A naplófájl tartalmát a következőképpen jelenítheti meg:
    1. Kattintson a Start gombra, írja be a %windir%\windowsupdate.log parancsot a Keresés megkezdése mezőbe, majd nyomja meg az ENTER billentyűt.
    2. A Windowsupdate.log fájl tartalmának értelmezéséről a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkében tájékozódhat:
      902093 A Windowsupdate.log fájl sorainak értelmezése (Előfordulhat, hogy a tartalom angol nyelven érhető el)
  2. Keresse fel a Microsoft következő angol nyelvű webhelyét:
    http://windows.microsoft.com/hu-hu/windows-vista/help
  3. A „Windows Help and How-to” (Windows súgó és útmutató) webhelyen írja be a keresőmezőbe a problémára jellemző kulcsszavakat.
Microsoft Windows 2000, Windows XP és Windows Server 2003
  1. Tekintse át a Windowsupdate.log fájlban található hibaüzeneteket. A naplófájl tartalmát a következőképpen jelenítheti meg:
    1. Kattintson a Start gombra, válassza a Futtatás parancsot, a Megnyitás mezőbe írja be a %windir%\windowsupdate.log parancsot, majd nyomja meg az ENTER billentyűt.
    2. A Windowsupdate.log fájl tartalmának értelmezéséről a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkében tájékozódhat:
      902093 A Windowsupdate.log fájl sorainak értelmezése (Előfordulhat, hogy a tartalom angol nyelven érhető el)
  2. Keresse fel a Microsoft következő angol nyelvű webhelyét:
    http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/troubleshoot.aspx?ln=hu-hu
  3. Az Options (Beállítások) weblapon írja be a problémát körülíró kulcsszavakat.

További információ

A hibajelenségek részletei

Az alábbiakban találja az esetlegesen előforduló hibaüzenetek listáját. Válassza ki az adott helyzetnek leginkább megfelelő esetet, és használja a megfelelő módszert.

1. eset: Amikor megpróbálja elindítani a Windows Defender programot, megjelenik a következő hibaüzenet:
Ellenőrizze, hogy léteznek-e új definíciós fájlok.
A definíciók segítségével tudja a Windows Defender észlelni a legújabb ártalmas és kéretlen szoftvereket, és megakadályozni a számítógépen történő futtatásukat.
Ha ez megfelel az Ön által tapasztalt jelenségnek, hajtsa végre az 1. módszer ismertetett lépéseit.

2. eset: Amikor a Windows Update webhelyen próbál frissítéseket keresni, letölteni vagy telepíteni, a következő hibaüzeneteket egyikét kapja:
A program nem tudja ellenőrizni a definíciófrissítéseket.
Talált hibák: hiba_kódja kód.
vagy
A program nem tudja letölteni a definíciófrissítéseket.
Talált hibák: hiba_kódja kód.
vagy
A program nem tudja telepíteni a definíciófrissítéseket.
Talált hibák: hiba_kódja kód.
Megjegyzés: Az üzenetekben feltüntetett hiba_kódja a megjelenített hibakódot jelenti, amely többféle is lehet. A leggyakoribb hibakód a 0x8024402f és a 0x80240016. Előfordulhat azonban, hogy másféle hibakód jelenik meg; például a következők egyike:
  • 0x8024402c
  • 0x80240022
  • 0X80004002
  • 0x80070422
  • 0x80072efd
  • 0x80070005
  • 0x80072f78
  • 0x80072ee2
  • 0x8007001B
Ha ez megfelel az Ön által tapasztalt jelenségnek, hajtsa végre a 2. módszer ismertetett lépéseit.

Megelőzési tippek

A Windows Defender programban beállítható az új definíciós fájlok automatikus keresése. Az automatikus keresés kikapcsolásához hajtsa végre a következő lépéseket:
  1. Indítsa el a Windows Defender programot.
  2. Kattintson az Eszközök menü Beállítások parancsára.
  3. Az Automatikus ellenőrzés csoportban jelölje be A számítógép automatikus vizsgálata jelölőnégyzetet.
  4. Jelölje be a Frissített definíciók ellenőrzése a keresés előtt négyzetet, és kattintson a Mentés gombra. Ha a rendszer rendszergazdai jelszót vagy megerősítést kér, írja be a jelszót vagy erősítse meg a műveletet.
A Windows Defender a Windows automatikus frissítési szolgáltatását használja a legfrissebb definíciók automatikus telepítéséhez. A szolgáltatás automatikus bekapcsolásához tanulmányozza az Automatikus javítás című részben írtakat. Az automatikus frissítések saját kezű engedélyezésének módját a Kézi javítás című bekezdés ismerteti.


Automatikus javítás


A probléma automatikus javításához kattintson A probléma javítása hivatkozásra. Ezután kattintson a Futtatás gombra a Fájl letöltése párbeszédpanelen, és kövesse a varázsló lépéseit.
A táblázat összecsukásaA táblázat kibontása
Az Automatikus frissítések szolgáltatás bekapcsolásaAz Automatikus frissítések szolgáltatás kikapcsolása
Fix this problem
Microsoft Fix it 50362
Fix this problem
Microsoft Fix it 50363


Megjegyzés: Előfordulhat, hogy a varázsló csak angol nyelven jelenik meg, az automatikus javítás azonban a Windows más nyelvi változatain is használható.

Megjegyzés: Ha a jelen cikket nem azon a számítógépen tekinti meg, amelyen a problémát tapasztalja, mentse az automatikus javítást egy flash meghajtóra vagy CD lemezre, majd futtassa azon a számítógépen, amelyen a hiba jelentkezik.

Kézi javítás

Ha Ön szeretné bekapcsolni az automatikus frissítési szolgáltatást, kövesse az alábbi lépések közül a számítógépen futó operációs rendszernek megfelelőket:

Windows XP és Windows Server 2003 rendszer esetén
  1. Kattintson a Start menü Futtatás parancsára, írja be a wuaucpl.cpl parancsot a Megnyitás mezőbe, majd kattintson az OK gombra.
  2. Kattintson az Automatikus elemre, majd az OK gombra.
Windows Vista, Windows Server 2008 és Windows 7 rendszer esetén
  1. Kattintson a Start menü Minden program pontjára, majd a Windows Update parancsra.
  2. Kattintson a Beállítások módosítása elemre.
  3. Jelölje be A frissítések automatikus telepítése (ajánlott) választógombot.
  4. Az Ajánlott frissítések csoportban jelölje be az Ajánlott frissítések felsorolása letöltéskor, telepítéskor vagy frissítési értesítés érkezésekor jelölőnégyzetet, majd kattintson az OK gombra.

    Ha a rendszer rendszergazdai jelszót vagy megerősítést kér, írja be a jelszót vagy erősítse meg a műveletet.

További információk

E problémák elhárításáról a Microsoft Tudásbázis következő cikkeiben tájékozódhat:
836941 A frissítések Windows Update vagy Microsoft Update szolgáltatással való telepítésekor átmeneti kapcsolati hiba léphet fel
924123 A Windows Defender definícióinak Windows 2000 rendszerben történő frissítésekor a következő hibaüzenet jelenik meg: „0x80240022 – Nem a megfelelő lemez van a meghajtóban” (Előfordulhat, hogy a tartalom angol nyelven érhető el)
919448 A Windows Defender definíciókészletének frissítésekor a következő kódú hibaüzenet jelenik meg egy, a Software Update Services (SUS) 1.0-s verzióját futtató számítógépen: „0x8024002b”
816731 Hibaüzenet: „0x80070005 A hozzáférés megtagadva. A kívánt művelet végrehajtásához nincs engedélye” (Előfordulhat, hogy a tartalom angol nyelven érhető el)
900936 A frissítések Windows Update webhelyen való keresésekor 0x8024402C kódú hibaüzenet jelenhet meg (Előfordulhat, hogy a tartalom angol nyelven érhető el)
818018 A Windows Update vagy a Microsoft Update webhely megnyitásával kapcsolatos problémák elhárítása (Előfordulhat, hogy a tartalom angol nyelven érhető el)
906602 Útmutató a Windows Update, a Microsoft Update és a Windows Server Update Services szolgáltatással kapcsolatos telepítési problémák elhárításához
A Windows Defender alkalmazással kapcsolatos gyakori kérdéseket és válaszokat a Microsoft következő webhelyén tekintheti meg:
http://windows.microsoft.com/hu-hu/windows7/products/features/windows-defender
A Windows Update szolgáltatással kapcsolatos gyakori kérdéseket és válaszokat a Microsoft következő webhelyén találja:
http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/about.aspx?ln=hu
Vállalati hálózat felhasználóinak szóló információk

A jelen cikkben ismertetett, lépésekre bontott módszereket használhatja a munkahelyi számítógép hibaelhárításához is. Ha azonban vállalati környezetben használja a számítógépet, előfordulhat, hogy a rendszergazda olyan beállításokat használ a hálózaton, amelyek megakadályozzák a definíciófrissítések letöltését. A probléma mögött az is állhat, hogy a rendszergazda telepítette a Microsoft Software Update Services szolgáltatást a hálózati kiszolgálón. Előfordulhat például, hogy a hálózat a Software Update Services (SUS) szolgáltatás 1.0-s verzióját használja. A Windows Defender nem tud frissítéseket fogadni az SUS 1.0-s verziójától. Ha ez a helyzet, akkor a rendszergazdának telepítenie kell a Windows Server Update Services (WSUS) szolgáltatást. A WSUS-kiszolgálónak fel kell kínálnia letöltésre a Windows Defender definíciós fájljait. Ezért a jelen cikkben ismertetett módszerek kipróbálása előtt forduljon a rendszergazdához, és kérdezze meg a fentieket, mert lehetséges, hogy önállóan nem is tudja megoldani a problémát.

Tulajdonságok

Cikk azonosítója: 918355 - Utolsó ellenőrzés: 2013. január 3. - Verziószám: 7.0
A cikkben található információ a következő(k)re vonatkozik:
  • Windows Defender
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Enterprise N
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Premium N
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Professional N
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Starter N
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Ultimate N
Kulcsszavak: 
kbresolve kbdefenderrtwyes kbdefenderrtwswept kbsecantivirus kbtshoot kbinfo kbfixme kbmsifixme KB918355
A Microsoft tudásbázisban szolgáltatott információkat "az adott állapotban", bárminemű szavatosság vagy garancia nélkül biztosítjuk. A Microsoft kizár mindennemű, akár kifejezett, akár vélelmezett szavatosságot vagy garanciát, ideértve a forgalomképességre és az adott célra való alkalmasságra vonatkozó szavatosságot is. A Microsoft Corporation és annak beszállítói semmilyen körülmények között nem felelősek semminemű kárért, így a közvetlen, a közvetett, az üzleti haszon elmaradásából származó vagy speciális károkért, illetve a kár következményeként felmerülő költségek megtérítéséért, még abban az esetben sem, ha a Microsoft Corporationt vagy beszállítóit az ilyen károk bekövetkeztének lehetőségére figyelmeztették. Egyes államok joga nem teszi lehetővé bizonyos károkért a felelősség kizárását vagy korlátozását, ezért a fenti korlátozások az ön esetében esetleg nem alkalmazhatók.

Visszajelzés küldése

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com