Artikkel-ID: 918355 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.
Hvis du er en Small Business-kunde, kan du finne flere ressurser for feilsøking og opplæring på webområdet Support for Small Business.
Vis alt | Skjul alt

Innledning

Når du bruker Windows Defender, får du en feilmelding om definisjonsoppdateringer i følgende to tilfeller:
  • Når du åpner Windows Defender, får du en melding der du blir bedt om å se etter nye definisjoner.
    Prøv i så fall metode 1.
  • Når du prøver å se etter oppdateringer i Windows Defender, får du en feilmelding om at det ikke er mulig å se etter, laste ned eller installere definisjonsoppdateringer.
    Prøv i så fall metode 2.
Se alle mulige feilmeldinger.

Instruksjonene i denne artikkelen er beregnet på nybegynnere og brukere med litt mer datakunnskaper.

Hvis du er hjemmebruker og støter på dette problemet på din egen datamaskin, kan du få gratis kundestøtte via telefon, chat eller e-post. Hvis problemet oppstår på en nettverksmaskin på jobben, leser du avsnittet "Informasjon for brukere på et bedriftsnettverk".


Løsning

Metode 1: Se etter oppdateringer i Windows Defender

Følg denne fremgangsmåten for å se etter oppdateringer i Windows Defender:
  1. Start Windows Defender hvis det ikke allerede er åpent. Det gjør du ved å klikke Start, Programmer og deretter Windows Defender.
  2. Se etter nye definisjoner. Det gjør du ved å klikke Se etter oppdateringer.
Metode 2: Installer oppdateringsdefinisjoner manuelt, og kontroller Windows Update-filer

Microsoft leverer Windows Defender-oppdateringer via Windows Update, Automatiske oppdateringer og Windows Server Update Service (WSUS). I noen tilfeller kan du få feilmeldinger som skyldes problemer med disse tjenestene, og ikke med Windows Defender. Det første du gjør for å prøve å finne kilden til problemet, er å installere oppdateringsdefinisjonene manuelt. Hvis du får installert oppdateringsdefinisjonene manuelt, har det sannsynligvis oppstått et problem i Windows Update.

Trinn 1: Start om nødvendig datamaskinen på nytt

Bytt tilbake til Windows Defender, og se feilkoden på startsiden. Hvis feilmeldingen i Windows Defender innholder koden 0x80240016, starter du datamaskinen på nytt. Hvis feilmeldingen i Windows Defender ikke innholder koden 0x80240016, går du til trinn 2.

Trinn 2: Installer oppdateringsdefinisjonene manuelt

Følg denne fremgangsmåten for å installere oppdateringsdefinisjonene manuelt:
  1. Gå til sikkerhetsportalen på et av følgende Microsoft-webområder:
    • Hvis du bruker den engelske versjonen av Windows, går du til sikkerhetsportalen på følgende Microsoft-webområde:
      http://www.microsoft.com/security/portal/ADL.aspx
    • Hvis du vil ha mer informasjon om sikkerhetsportalen for en ikke-engelsk versjon av Windows, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
      923159 Slik laster du ned de siste definisjonsoppdateringene for Windows Defender manuelt
  2. Følg fremgangsmåten på webområdet for å laste ned og installere de aktuelle definisjonsoppdateringene.
  3. Hvis du ikke får installert definisjonsoppdateringene manuelt, eller hvis du får feilmeldinger om definisjonsoppdateringer i Windows Defender, har det oppstått problemer som ligger utenfor rammen av denne artikkelen. Be i så fall noen om hjelp, eller ta kontakt med kundestøtte.

    Gå til følgende Microsoft-webområde for å få mer informasjon om hvordan du kontakter ditt lokale Microsoft-kontor:
    http://support.microsoft.com/contactus/#tab0?ln=nb-no
  4. Hvis du får installert oppdateringsdefinisjonene manuelt, har det sannsynligvis oppstått et problem i Windows Update. Gå til trinn 3.
Trinn 3: Kontroller at du har alle nødvendige Microsoft Windows Update-filer

Følg denne fremgangsmåten for å kontrollere at du har alle nødvendige Windows Update-filer:
  1. Åpne webområdet for Windows Update. Hvis du vil gjøre dette, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:
    http://www.windowsupdate.com
  2. Installer alle anbefalte oppdateringer. Hvis du har problemer med Windows Update, har det oppstått andre forhold som krever avansert feilsøking. Be noen om hjelp eller ta kontakt med kundestøtte hvis du ikke er fortrolig med avansert feilsøking. Gå til følgende Microsoft-webområde for å få ytterligere feilsøkingsinformasjon eller informasjon om hvordan du får gratis kundestøtte hvis du er hjemmebruker:
    http://support.microsoft.com/gp/wusupport/no
Metode 3: Avansert feilsøking

Bekreft at ingen problemer med Windows Update, Automatiske oppdateringer eller WSUS (Windows Server Update Service) oppstår

Microsoft leverer Windows Defender-oppdateringer via Windows Update, Automatiske oppdateringer og Windows Server Update Service (WSUS). I noen tilfeller kan du få feilmeldinger som skyldes problemer med en av disse tjenestene. I så fall er ikke disse feilmeldingene knyttet til selve Windows Defender. Følg fremgangsmåtene nedenfor for å feilsøke et mulig problem i Windows Update.

Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7
  1. Se etter feilmeldinger i filen Windowsupdate.log. Slik viser du loggfilen:
    1. Klikk Start, skriv inn %windir%\windowsupdate.log i Start søk-boksen og trykk deretter ENTER.
    2. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du leser filen Windowsupdate.log, kan du klikke artikkelnummeret nedenfor for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
      902093 Lese filen Windowsupdate.log (Dette kan være på engelsk)
  2. Gå til følgende Microsoft-webområde:
    http://windows.microsoft.com/nb-no/windows-vista/help
  3. På websiden Windows Help and How-to skriver du inn nøkkelordene som beskriver problemet.
Microsoft Windows 2000, Windows XP og Windows Server 2003
  1. Se etter feilmeldinger i filen Windowsupdate.log. Slik viser du loggfilen:
    1. Klikk Start, klikk Kjør, skriv inn %windir%\windowsupdate.log i Åpne-boksen og trykk deretter ENTER.
    2. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du leser filen Windowsupdate.log, kan du klikke artikkelnummeret nedenfor for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
      902093 Lese filen Windowsupdate.log (Dette kan være på engelsk)
  2. Gå til følgende Microsoft-webområde:
    http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/troubleshoot.aspx
  3. På websiden Options skriver du inn nøkkelordene som beskriver problemet.

Mer informasjon

Detaljerte symptomer

Nedenfor finner du de eksakte feilmeldingene som kan vises. Velg scenarioet som ligner mest på din situasjon, for å finne den riktige metoden.

Eksempel 1: Du får følgende feilmelding når du prøver å starte Windows Defender:
Kontroller om det finnes nye definisjoner.
Definisjoner gjør det mulig for Windows Defender å oppdage de nyeste skadelige eller uønskede programmene og forhindre at de kjøres på datamaskinen.
Prøv i så fall metode 1.

Eksempel 2: Du får en av følgende feilmeldinger når du prøver å se etter, laste ned eller installere oppdateringer fra webområdet for Windows Update:
Programmet kan ikke se etter definisjonsoppdateringer
Feil funnet: Kode error_code
eller
Programmet kan ikke laste ned definisjonsoppdateringer
Feil funnet: Kode error_code
eller
Programmet kan ikke installere definisjonsoppdateringer
Feil funnet: Kode error_code
Obs!error_code i disse meldingene representerer feilkoden du mottar, og denne feilkoden kan variere. De vanligste feilkodene er 0x8024402f eller 0x80240016. Det kan hende du får en annen feilkode, som for eksempel:
  • 0x8024402c
  • 0x80240022
  • 0X80004002
  • 0x80070422
  • 0x80072efd
  • 0x80070005
  • 0x80072f78
  • 0x80072ee2
  • 0x8007001B
Prøv i så fall metode 2.

Forebyggende råd

Windows Defender har et alternativ som automatisk ser etter nye definisjoner. Slik aktiverer du dette alternativet:
  1. Start Windows Defender.
  2. Klikk Verktøy og deretter Alternativer.
  3. Under Automatisk søk klikker du for å merke av for Søk automatisk på datamaskinen.
  4. Klikk for å merke av for Se etter oppdaterte definisjoner før søking, og klikk deretter Lagre. Hvis du blir bedt om å angi et administratorpassord eller en bekreftelse, skriver du inn passordet eller gir en bekreftelse.
Windows Defender samarbeider med funksjonen Automatiske oppdateringer i Windows for å installere de nyeste definisjonene automatisk. Hvis du vil la oss aktivere Automatisk oppdatering for deg, kan du gå til delen Løs det for meg. Hvis du vil heller vil aktivere Automatisk oppdatering selv, kan du gå til delen La meg løse det selv.


Løs det for meg


Klikk koblingen Løs dette problemet for å løse dette problemet automatisk. Deretter klikker du Kjør i dialogboksen Filnedlasting og følger fremgangsmåten i denne veiviseren.
Skjul denne tabellenVis denne tabellen
Aktiver Automatisk oppdateringSlå av Automatisk oppdatering
Fix this problem
Microsoft Fix it 50362
Fix this problem
Microsoft Fix it 50363


Nb! Veiviseren kan være på engelsk, men den automatiske løsningen fungerer også for andre språkversjoner av Windows.

Obs!  Hvis du ikke bruker datamaskinen som har problemet, kan du lagre den automatiske reparasjonen på en flash-stasjon eller på en CD, og deretter kan du kjøre den på datamaskinen som har problemet.

La meg løse det selv

Hvis du vil aktivere automatiske oppdateringer selv, følger du disse fremgangsmåtene, avhengig av operativsystemet ditt:

Windows XP og Windows Server 2003
  1. Klikk Start, klikk Kjør, skriv inn wuaucpl.cpl i Åpne-boksen og klikk deretter OK.
  2. Klikk Automatisk og deretter OK.
Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7
  1. Klikk Start, Alle programmer og deretter Windows Update.
  2. Klikk Endre innstillinger.
  3. Klikk Installer oppdateringer automatisk (anbefales).
  4. Under Anbefalte oppdateringer klikker du for å merke av for Inkluder anbefalte oppdateringer ved nedlasting, installering eller varsling av oppdateringer, og klikk deretter OK.

    Hvis du blir bedt om å angi et administratorpassord eller en bekreftelse, skriver du inn passordet eller gir en bekreftelse.

Tilleggsinformasjon

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du feilsøker disse problemene, kan du klikke følgende artikkelnumre for å vise artiklene i Microsoft Knowledge Base:
836941 Det kan oppstå midlertidige tilkoblingsproblemer når du bruker Windows Update eller Microsoft Update for å installere oppdateringer
924123 Feilmelding når du oppdaterer definisjoner for Windows Defender i Windows 2000: "0x80240022 - Feil diskett i stasjonen." (Dette kan være på engelsk)
919448 Du får en feilmelding når du prøver å oppdatere definisjonssettet for Windows Defender på en datamaskin som kjører SUS 1.0 (Software Update Services): ?error 0x8024002b?
816731 Feilmelding: "0x80070005 Access is denied. You do not have permission to perform the requested operation" (Dette kan være på engelsk)
900936 Du kan motta feilmeldingen "0x8024402C" når du søker etter tilgjengelige oppdateringer på webområdet Windows Update (Dette kan være på engelsk)
818018 Feilsøke problemer med tilkobling til Windows Update eller Microsoft Update
906602 Feilsøke vanlige installasjonsproblemer med Windows Update, Microsoft Update og Windows Server Update Services
Besøk følgende webområde fra Microsoft for å se vanlige spørsmål om Windows Defender:
http://windows.microsoft.com/nb-no/windows7/products/features/windows-defender
Besøk følgende webområde fra Microsoft for å se vanlige spørsmål om Windows Update:
http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/about.aspx?ln=no
Informasjon for brukere på et firmanettverk

Du kan bruke de trinnvise metodene i denne artikkelen til å feilsøke dette problemet på jobbmaskinen din. Hvis du imidlertid jobber i et bedriftsmiljø, kan det hende at nettverksansvarlig har konfigurert nettverket på en måte som hindrer deg i å laste ned definisjonene. Nettverksansvarlig kan også ha distribuert Microsoft Software Update Services-serveren på nettverket. Det kan for eksempel hende at nettverket bruker Software Update Service (SUS) 1.0. Windows Defender kan ikke motta oppdateringer fra SUS 1.0. I dette tilfellet må nettverksansvarlig distribuere Windows Server Update Services (WSUS). Definisjoner for Windows Defender må hentes fra WSUS-serveren. Før du prøver metodene i denne artikkelen på jobben, bør du derfor kontakte nettverksansvarlig for å finne ut om du i det hele tatt kan løse dette problemet selv.

Egenskaper

Artikkel-ID: 918355 - Forrige gjennomgang: 3. januar 2013 - Gjennomgang: 9.0
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Windows Defender
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Enterprise N
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Premium N
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Professional N
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Starter N
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Ultimate N
Nøkkelord: 
kbresolve kbdefenderrtwyes kbdefenderrtwswept kbsecantivirus kbtshoot kbinfo kbfixme kbmsifixme KB918355

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com