Como solucionar problemas de atualização de definições do Windows Defender

ID do artigo: 918355 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
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(http://smallbusiness.support.microsoft.com/)
.
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Introdução

Ao usar o Windows Defender, você recebe uma mensagem referente às atualizações de definições em uma das duas circunstâncias a seguir:
  • Ao abrir o Windows Defender, você recebe uma mensagem indicando que é necessário verificar se há novas definições.
    Se essa for a sua situação, tente o Método 1.
  • Ao tentar verificar se há atualizações do Windows Defender, você recebe uma mensagem de erro indicando que as atualizações de definições não podem ser verificadas, baixadas ou instaladas.
    Se essa for a sua situação, tente o Método 2.
Consulte todas as mensagens de erro possíveis.

As instruções neste artigo destinam-se a usuários de computador iniciantes ou àqueles com mais experiência em computadores.

Se você for um usuário doméstico e estiver tendo esse problema em seu computador pessoal, poderá receber suporte gratuito por telefone, chat ou email
(http://www.microsoft.com/pt-br/security/default.aspx)
. Se esse problema estiver ocorrendo em um computador de rede na sua empresa, leia a seção "Informações para usuários de uma rede corporativa".


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Resolução

Método 1: Verificar se há atualizações do Windows Defender

Para verificar se há atualizações do Windows Defender, siga estas etapas:
  1. Inicie o Windows Defender, caso ele ainda não esteja aberto. Para fazer isso, clique em Iniciar, Programas e em Windows Defender.
  2. Verifique se há novas definições. Para fazer isso, clique em Verificar se há atualizações agora.
Método 2: Instalar manualmente as definições de atualização e verificar arquivos do Windows Update

A Microsoft fornece atualizações do Windows Defender por meio do Windows Update, das Atualizações Automáticas e do WSUS (Windows Server Update Services). Em alguns casos, você talvez receba mensagens de erro devido a problemas com esses serviços, em vez de problemas com o Windows Defender. Para tentar determinar a origem do problema, primeiro tente instalar manualmente as definições de atualização. Se você conseguir instalar manualmente as definições de atualização, é muito provável que o problema seja do Windows Update.

Etapa 1: Reinicie o computador, se necessário

Volte para o Windows Defender e anote o código do erro exibido na home page. Se a mensagem de erro recebida no Windows Defender contiver o código 0x80240016, reinicie o computador. Se a mensagem de erro recebida no Windows Defender não contiver o código 0x80240016, vá para a Etapa 2.

Etapa 2: Instale manualmente as definições de atualização

Para instalar manualmente as definições de atualização, siga estas etapas:
  1. Visite o Portal de Segurança em um dos seguintes sites da Microsoft:
    • Se estiver usando a versão em inglês do Windows, visite o Portal de Segurança no seguinte site da Microsoft:
      http://www.microsoft.com/security/portal/ADL.aspx
      (http://www.microsoft.com/security/portal/ADL.aspx)
    • Para obter mais informações sobre o Portal de Segurança para versões do Windows que não estão em inglês, clique no número de artigo a seguir para exibi-lo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
      923159
      (http://support.microsoft.com/kb/923159/pt-br/ )
      Como baixar manualmente as atualizações de definições mais recentes do Windows Defender
  2. Siga as etapas no site para baixar e instalar as atualizações de definições apropriadas.
  3. Se não conseguir instalar as atualizações de definições manualmente ou se você continuar a receber mensagens de erro sobre as atualizações de definições do Windows Defender, podem estar ocorrendo outros problemas que estão além do escopo deste artigo. Se esse for o caso, convém solicitar ajuda a alguém ou contatar o suporte.

    Para obter mais informações sobre como entrar em contato com sua subsidiária local da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br#tab0
    (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br#tab0)
  4. Se você conseguir instalar manualmente as definições de atualização, é muito provável que o problema seja do Windows Update. Portanto, você deve continuar na Etapa 3.
Etapa 3: Verifique se você tem todos os arquivos necessários do Windows Update

Para verificar se você tem todos os arquivos necessários do Windows Update, siga estas etapas:
  1. Abra o site do Windows Update. Para fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://www.windowsupdate.com
    (http://www.windowsupdate.com)
  2. Instale todas as atualizações recomendadas. Se você tiver problemas com o Windows Update, podem estar ocorrendo outros erros que necessitarão de uma solução de problemas avançada. Caso não se sinta à vontade com a solução de problemas avançada, convém solicitar ajuda a alguém ou contatar o suporte. Para obter informações adicionais de solução de problemas e informações sobre como receber suporte gratuito, caso você seja um usuário doméstico, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/gp/wusupport/pt-br
    (http://support.microsoft.com/gp/wusupport/pt-br)
Método 3: Solução de problemas avançada

Verifique se o Windows Update, as Atualizações automáticas ou o Windows Server Update Service (WSUS) não estão apresentando problemas

A Microsoft fornece atualizações do Windows Defender por meio do Windows Update, das Atualizações Automáticas e do WSUS (Windows Server Update Services). Em alguns casos, você talvez receba mensagens de erro devido a problemas com esses serviços. Nesse caso, essas mensagens de erro não estarão relacionadas ao próprio Windows Defender. Para solucionar um potencial problema do Windows Update, siga estas etapas:

Windows Vista, Windows Server 2008 e Windows 7
  1. Examine o arquivo Windowsupdate.log para verificar se há mensagens de erro. Para exibir o arquivo de log, siga estas etapas:
    1. Clique em Iniciar, digite %windir%\windowsupdate.log na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.
    2. Para obter mais informações sobre como ler o arquivo Windowsupdate.log, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
      902093
      (http://support.microsoft.com/kb/902093/pt-br/ )
      Como ler o arquivo Windowsupdate.log
  2. Visite o seguinte site da Microsoft:
    http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-vista/help
    (http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-vista/help)
  3. Na página da Web "Ajuda e Como do Windows", insira as palavras-chave que descrevem o problema.
Microsoft Windows 2000, Windows XP e Windows Server 2003
  1. Examine o arquivo Windowsupdate.log para verificar se há mensagens de erro. Para exibir o arquivo de log, siga estas etapas:
    1. Clique em Iniciar e em Executar, digite %windir%\windowsupdate.log na caixa Abrir e pressione ENTER.
    2. Para obter mais informações sobre como ler o arquivo Windowsupdate.log, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
      902093
      (http://support.microsoft.com/kb/902093/pt-br/ )
      Como ler o arquivo Windowsupdate.log
  2. Visite o seguinte site da Microsoft:
    http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/troubleshoot.aspx
    (http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/troubleshoot.aspx)
  3. Na página da Web Opções, insira as palavras-chave que descrevem o problema.
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Mais Informações

Sintomas detalhados

As mensagens de erro exatas que podem ser exibidas estão listadas aqui. Selecione o caso que melhor descreve a sua situação para continuar no método correto a ser usado.

Caso 1: A seguinte mensagem de erro é exibida quando você tenta iniciar o Windows Defender:
Procurar novas definições.
As definições permitem que o Windows Defender detecte o software prejudicial ou indesejado mais recente e impeça sua execução no computador.
Se essa for a sua situação, tente o Método 1.

Caso 2: Uma das seguintes mensagens de erro é exibida quando você tenta verificar se há atualizações, baixar atualizações ou instalar atualizações a partir do site do Windows Update:
O programa não pode verificar se há atualizações de definições
Erro encontrado: código código_do_erro
ou
O programa não pode baixar atualizações de definições
Erro encontrado: código código_do_erro
ou
O programa não pode instalar atualizações de definições
Erro encontrado: código código_do_erro
Observação: o código_do_erro incluído nessas mensagens representa o código do erro recebido, que pode variar. Os códigos de erro mais comuns são 0x8024402f ou 0x80240016. No entanto, você pode receber um código de erro diferente, como um dos seguintes:
  • 0x8024402c
  • 0x80240022
  • 0X80004002
  • 0x80070422
  • 0x80072efd
  • 0x80070005
  • 0x80072f78
  • 0x80072ee2
  • 0x8007001B
Se essa for a sua situação, tente o Método 2.

Dicas de prevenção

O Windows Defender tem uma opção para verificar automaticamente se há novas definições. Para ativar a opção para verificar automaticamente se há novas definições, siga estas etapas:
  1. Inicie o Windows Defender.
  2. Clique em Ferramentas e em Opções.
  3. Em Verificação automática, marque a caixa de seleção Verificar meu computador automaticamente.
  4. Marque a caixa de seleção Conferir se há definições atualizadas antes da verificação e clique em Salvar. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça uma confirmação.
O Windows Defender trabalha com o recurso Atualizações Automáticas do Windows para instalar automaticamente as definições mais recentes. Se desejar que nós ativemos as Atualizações Automáticas para você, vá para a seção "Corrigir para mim". Se preferir habilitar as Atualizações Automáticas você mesmo, vá para a seção "Desejo corrigir sozinho".


Corrigir para mim

Para corrigir o problema automaticamente, clique no link Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas descritas neste assistente.
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Ativar Atualizações AutomáticasDesativar Atualizações Automáticas
Fix this problem
Microsoft Fix it 50362
Fix this problem
Microsoft Fix it 50363


Observação Esse assistente pode estar em inglês, mas a correção automática também funciona para versões do Windows em outros idiomas.

Observação Se o computador que você está usando não apresentar o problema, você poderá salvar a correção automática em uma unidade flash ou em um CD para executá-la posteriormente no computador com esse problema.

Desejo corrigir sozinho

Para ativar as Atualizações Automáticas, execute as seguintes etapas para seu sistema operacional:

Windows XP e Windows Server 2003
  1. Clique em Iniciar e em Executar, digite wuaucpl.cpl na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Clique em Automática e em OK.
Windows Vista, Windows Server 2008 e Windows 7
  1. Clique em Iniciar, Todos os Programas e em Windows Update.
  2. Clique em Alterar configurações.
  3. Clique em Instalar atualizações automaticamente (recomendado).
  4. Em Atualizações recomendadas, marque a caixa de seleção Incluir as atualizações recomendadas ao baixar, instalar ou notificar-me sobre atualizações e clique em OK.

    Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça uma confirmação.
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Informações adicionais

Para obter mais informações sobre como solucionar esses problemas, clique nos seguintes números de artigo para exibi-los na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
836941
(http://support.microsoft.com/kb/836941/pt-br/ )
Você pode encontrar erros temporários relacionados à conexão ao usar o Windows Update ou o Microsoft Update para instalar atualizações
924123
(http://support.microsoft.com/kb/924123/pt-br/ )
Mensagem de erro exibida ao atualizar as definições do Windows Defender no Windows 2000: "0x80240022 - disquete incorreto na unidade."
919448
(http://support.microsoft.com/kb/919448/pt-br/ )
Você recebe uma mensagem de erro quando tenta atualizar a definição do Windows Defender configurada em um computador que está executando o SUS (Software Update Services) 1.0: ?erro 0x8024002b?
816731
(http://support.microsoft.com/kb/816731/pt-br/ )
Mensagem de erro: "0x80070005 Acesso negado. Você não tem permissão para executar a operação solicitada"
900936
(http://support.microsoft.com/kb/900936/pt-br/ )
A mensagem de erro "0x8024402C" é exibida quando você verifica se há atualizações no site do Windows Update
818018
(http://support.microsoft.com/kb/818018/pt-br/ )
Como solucionar problemas para se conectar ao Windows Update ou ao Microsoft Update
906602
(http://support.microsoft.com/kb/906602/pt-br/ )
Como solucionar problemas comuns de instalação do Windows Update, Microsoft Update e Windows Server Update Services
Para consultar as perguntas frequentes sobre o Windows Defender, visite o seguinte site da Microsoft:
http://windows.microsoft.com/pt-br/windows7/products/features/windows-defender
(http://windows.microsoft.com/pt-br/windows7/products/features/windows-defender)
Para consultar as perguntas frequentes sobre o Windows Update, visite o seguinte site da Microsoft:
http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/about.aspx?ln=pt-br
(http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/about.aspx?ln=pt-br)
Informações para usuários em uma rede corporativa

É possível usar os métodos passo a passo deste artigo para solucionar esse problema em seu computador de trabalho. Entretanto, se você estiver em um ambiente corporativo, o administrador da rede poderá ter configurado a rede de uma maneira que impede que você baixe as definições. Além disso, um administrador de rede pode ter implantado um servidor do Microsoft Software Update Services na rede. Por exemplo, a rede pode estar usando o Software Update Service (SUS) 1.0. O Windows Defender não pode receber atualizações do SUS 1.0. Se for o caso, é necessário que o administrador de rede implante o Windows Server Update Services (WSUS). As definições para o Windows Defender devem ser fornecidas pelo servidor do WSUS. Portanto, antes de tentar executar os métodos descritos neste artigo em sua empresa, convém primeiro contatar o administrador da rede para verificar se é possível você mesmo tentar resolver esse problema.
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Propriedades

ID do artigo: 918355 - Última revisão: terça-feira, 16 de abril de 2013 - Revisão: 15.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Defender
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Enterprise N
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Premium N
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Professional N
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Starter N
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Ultimate N
Palavras-chave: 
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