Код статьи: 918355 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

Введение

При использовании Защитника Windows появляется сообщение, касающееся обновлений определений в одном из следующих двух обстоятельств:
  • При открытии Защитник Windows, появляется сообщение о том, что следует проверить наличие новых определений.
    Если данное описание подходит к ситуации, попробуйте Способ 1.
  • При попытке проверить наличие обновлений в Защитнике Windows, появляется сообщение об ошибке о том, что обновления определений нельзя проверить, загрузить или установить.
    Если данное описание подходит к ситуации, попробуйте Способ 2.
Просмотреть все возможные сообщения об ошибках.

Инструкции в данной статье предназначены для начинающих пользователей и пользователей, имеющие опыт компьютера.

Если вы являетесь домашним пользователем, и возникла проблема на персональном компьютере, могут получать Бесплатная поддержка по телефону, в чате или электронной почты. При возникновении этой проблемы на сетевом компьютере в офисе, чтение»Сведения для пользователей корпоративной сети"раздел.


Решение

Метод 1. Проверка наличия обновлений в Защитнике Windows

Чтобы проверить наличие обновлений в Защитнике Windows, выполните следующие действия:
  1. Запустите Защитник Windows, если он еще не открыт. Чтобы сделать это, нажмите кнопку Пуск, выберите пункт программыи нажмите кнопку Защитник Windows.
  2. Проверьте на наличие новых определений. Чтобы сделать это, нажмите кнопку Проверить обновления.
Метод 2. Вручную установить обновления определений и проверить файлы Центра обновления Windows

Корпорация Майкрософт распространяет обновления для Защитника Windows через Центр обновления Windows, путем автоматического обновления и через Windows Server Update Service (WSUS). В некоторых случаях может появиться сообщения об ошибках из-за проблем с этими службами, а не с проблемами с Защитник Windows. Чтобы попытаться определить источник проблемы, сначала попытайтесь вручную установить определения обновлений. Если можно вручную установить обновления определений, проблема скорее всего причиной проблемы обновления Windows.

Шаг 1. Перезагрузите компьютер при необходимости

Вернуться в Защитник Windows и выясните код ошибки на домашней странице. Если сообщение об ошибке, полученное в Защитнике Windows, содержит код 0x80240016, перезапустите компьютер. Если сообщение об ошибке, полученное в Защитник Windows не содержит код 0x80240016, перейдите к шагу 2.

Шаг 2: Вручную установить обновления определений

Чтобы вручную установить определения обновлений, выполните следующие действия.
  1. Посетите портал безопасности на одном из следующих веб-сайтов корпорации Майкрософт:
    • Если используется английская версия Windows, посетите портал безопасности на следующем веб-сайте Майкрософт:
      http://www.microsoft.com/security/portal/ADL.aspx
    • Дополнительные сведения о портале безопасности для неанглийских версий Windows см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
      923159 Загрузка последних обновлений определений для защитника Windows вручную
  2. Следуйте инструкциям на веб-сайте для загрузки и установки соответствующих обновлений определений.
  3. Если не удается установить обновления определений вручную или если вы продолжаете получать сообщения об ошибках об обновлении определений в Защитнике Windows, некоторые другие вещи происходят, которые выходят за рамки данной статьи. Если это так, можно попросить кого-либо о помощи или обратиться в службу поддержки может потребоваться.

    Дополнительные сведения о том, как обратиться в местное представительство корпорации Майкрософт посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт.
    http://support.Microsoft.com/contactUS/
  4. Если вы смогли вручную установить определения обновлений, проблема скорее всего причиной проблемы обновления Windows. Таким образом следует продолжить с шага 3.
Шаг 3: Проверка наличия всех необходимых файлов Центра обновления Windows

Чтобы убедиться в наличии всех необходимых файлов Центра обновления Windows, выполните следующие действия.
  1. Открытие узла Windows Update. Для этого посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
    http://www.windowsupdate.com
  2. Установите все рекомендованные обновления. При наличии проблем с центром обновления Windows, появляются другие действия, которые требуют Дополнительные способы устранения неполадок. Если дополнительные способы устранения неполадок слишком сложны, можно попросить кого-либо о помощи или обратиться в службу поддержки может потребоваться. Дополнительные сведения об устранении неполадок и сведения о том, как получить бесплатную поддержку, если вы являетесь домашним пользователем см. на следующем веб-сайте корпорации Майкрософт:
    http://go.Microsoft.com/fwlink/?LinkId=21608
Способ 3: Дополнительные способы устранения неполадок

Проверка происходит без проблем центра обновления Windows, автоматического обновления и службы Windows Server Update Service (WSUS)

Корпорация Майкрософт распространяет обновления для Защитника Windows через Центр обновления Windows, путем автоматического обновления и через Windows Server Update Service (WSUS). В некоторых случаях может появиться сообщения об ошибках, вызванные проблемой в работе одной из этих служб. В этом случае сообщения об ошибке не связаны с Защитник Windows сама. Для выявления возможных неполадок центра обновления Windows, выполните следующие действия.

Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7
  1. Изучите файл Windowsupdate.log на предмет сообщений об ошибках. Чтобы просмотреть файл журнала, выполните следующие действия:
    1. Нажмите кнопку Пуск, тип %windir%\WindowsUpdate.log в поле Начать поиск и нажмите клавишу ВВОД.
    2. Дополнительные сведения о чтении файла Windowsupdate.log см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
      902093 Как прочитать файл Windowsupdate.log
  2. Посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
    http://windowshelp.Microsoft.com/Windows/en-US/Search.aspx?=&qu=%22windows+Update+Error%22
  3. «Узле справки и инструкций Windows» веб-страницы введите ключевые слова, описывающие проблему.
Microsoft Windows 2000, Windows XP и Windows Server 2003
  1. Изучите файл Windowsupdate.log на предмет сообщений об ошибках. Чтобы просмотреть файл журнала, выполните следующие действия:
    1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт выполнить, тип %windir%\WindowsUpdate.log в поле Открыть и нажмите клавишу ВВОД.
    2. Дополнительные сведения о чтении файла Windowsupdate.log см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
      902093 Как прочитать файл Windowsupdate.log
  2. Посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
    http://Update.Microsoft.com/windowsupdate/v6/Troubleshoot.aspx
  3. Параметры веб-страницы введите ключевые слова, описывающие проблему.

Дополнительная информация

Подробное описание проблемы

Здесь отображаются точные сообщения, которые могут возникнуть. Выберете случай, который лучше всего описывает ситуацию продолжать использовать соответствующий метод.

Случай 1: Появляется следующее сообщение об ошибке при попытке запустить Защитник Windows:
Проверьте на наличие новых определений.
Определения позволяют Защитник Windows выявлять последние вредоносные или нежелательные программы и предотвратить запуск на компьютере пользователя.
Если данное описание подходит к ситуации, попробуйте Способ 1.

Случай 2: Появляется одно из следующих сообщений об ошибке при попытке проверить наличие обновлений для загрузки обновлений или установке обновлений с узла Windows Update:
Программа не может проверить обновления определений
Обнаружена ошибка: код код_ошибки
или
Программа не может загрузить обновления определений
Обнаружена ошибка: код код_ошибки
или
Программа не может установить обновления определений
Обнаружена ошибка: код код_ошибки
Примечание В код_ошибки включается в этих сообщений представляет появляется код ошибки и сообщение об ошибке может отличаться. Самые распространенные коды ошибки — 0x8024402f и 0x80240016. Тем не менее может появиться другой код, например следующие:
  • 0x8024402C
  • 0x80240022
  • 0X80004002
  • 0x80070422
  • 0x80072efd
  • 0x80070005
  • 0x80072f78
  • 0x80072ee2
  • 0x8007001B
Если данное описание подходит к ситуации, попробуйте Способ 2.

Советы по превентивной диагностике

Защитник Windows имеет возможность автоматически проверять наличие новых определений. Чтобы включить параметр автоматически проверять на наличие новых определений, выполните следующие действия.
  1. Запустите Защитник Windows.
  2. Нажмите кнопку Сервиси выберите Параметры.
  3. Автоматическое сканированиеустановите флажок автоматически проверять компьютер .
  4. Установите флажок Автоматически проверять наличие обновленных определений перед сканированием, а затем нажмите кнопку Сохранить. При появлении запроса пароля администратора или подтверждения введите пароль или подтвердите действие.
Защитник Windows работает с помощью функции автоматического обновления Windows для автоматической установки последних определений. Требуется помощь включить автоматическое обновление для вас, перейдите к»Получить помощь"раздел. Если вы бы скорее включить автоматическое обновление самостоятельно, перейдите к»Решить самостоятельно"раздел.


Получить помощь


Чтобы устранить проблему автоматически, щелкните ссылку Устранить проблему . Затем нажмите кнопку Выполнить в диалоговом окне Загрузка файла и следуйте указаниям мастера.
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
Включение функции «Автоматических обновления»Отключение автоматического обновления
Устранить проблему
Microsoft Fix it 50362
Устранить проблему
Microsoft Fix it 50363


Примечание Этот мастер может быть только на английском языке. Однако автоматическое исправление также работает для других языковых версий Windows.

Примечание Если вы не за тем компьютером, на котором выявлена проблема, можно сохранить автоматическое исправление на флэш-накопитель или компакт-диск и затем запустить его на нужном компьютере.

Решить самостоятельно

Чтобы включить автоматическое обновление самостоятельно, выполните следующие действия, в зависимости от операционной системы.

Windows XP и Windows Server 2003
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт выполнить, тип wuaucpl.cpl в окне Открыть и нажмите кнопку ОК.
  2. Выберите вариант автоматическии нажмите кнопку ОК.
Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Все программыи выберите пункт Windows Update.
  2. Нажмите кнопку Изменить параметры.
  3. Нажмите кнопку устанавливать обновления автоматически (рекомендуется).
  4. В разделе Рекомендуемые обновления установите флажок Включать рекомендуемые обновления при загрузке, установке и уведомлении об обновлениях и нажмите кнопку ОК.

    Если у вас запрашивают пароль администратора или подтверждение административных прав, подтвердите ваши полномочия.

Сведения о Addtional

Дополнительные сведения о способах устранения этих проблем щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
836941 Возможны временные ошибки подключения при использовании Центра обновления Windows или Центра обновления Майкрософт для установки обновлений
924123 Сообщение об ошибке при обновлении определений Защитник Windows в Windows 2000: «0x80240022 - неверный — диск».
919448 При попытке обновить определение Защитник Windows на компьютере, на котором выполняется Software Update Services (SUS) 1.0, появляется сообщение об ошибке: «Ошибка 0x8024002b»
816731 Сообщение об ошибке: «0x80070005 отказано. Нет разрешения на выполнение запрошенной операции"
900936 Может появиться сообщение об ошибке «0x8024402C» при поиске обновлений на веб-узле центра обновления Windows, веб-
818018 Устранение неполадок подключения к центру обновления Windows или Центра обновления Майкрософт
906602 Устранение неполадок, связанных с установкой служб Центра обновления Windows, Центра обновления Майкрософт и Windows Server Update Services
Чтобы просмотреть часто задаваемые вопросы о Защитник Windows, посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
http://www.Microsoft.com/Windows/Products/winfamily/Defender/support.mspx
Чтобы просмотреть часто задаваемые вопросы о центре обновления Windows, посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
http://Update.Microsoft.com/windowsupdate/v6/About.aspx
Сведения для пользователей корпоративной сети

Пошаговые методы, описанные в этой статье можно использовать для решения этой проблемы на рабочем компьютере. Тем не менее если вы находитесь в корпоративной среде, администратор сети может настроить сеть таким образом, чтобы запретить загрузку определений. Кроме того сетевой администратор может развернуть сервер службы обновления программного обеспечения корпорации Майкрософт в сети. Например сети могут использовать службы обновления программного обеспечения (SUS) 1.0. Защитник Windows не может получать обновления от службы SUS 1.0. Если это так, сетевой администратор должен развернуть cлужбы Windows Server Update Services (WSUS). Определения для Защитник Windows должны доставляться с сервера WSUS. Таким образом перед выполнением описанных в данной статье, на работе, рекомендуется обратиться к администратору сети, чтобы увидеть, является ли попытка решить проблему самостоятельно можно даже.

Свойства

Код статьи: 918355 - Последний отзыв: 14 июня 2014 г. - Revision: 36.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Windows Defender
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows 7 Корпоративная
  • Windows 7 Enterprise N
  • Windows 7 Домашняя базовая
  • Windows 7 Домашняя расширенная
  • Windows 7 Home Premium N
  • Windows 7 Профессиональная
  • Windows 7 Professional N
  • Windows 7 Начальная
  • Windows 7 Starter N
  • Windows 7 Максимальная
  • Windows 7 Ultimate N
Ключевые слова: 
kbresolve kbdefenderrtwyes kbdefenderrtwswept kbsecantivirus kbtshoot kbinfo kbfixme kbmsifixme kbmt KB918355 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 918355

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com