ID članka: 918355 - Oglejte si izdelke, na katere se nanaša ta članek.
Če ste uporabnik izdelkov Small Business, lahko najdete dodatne vire za odpravljanje napak in vire znanja na spletnem mestu Support for Small Business.
Razširi vse | Zmanjšaj

Uvod

Ko uporabljate program Windows Defender, se prikaže sporočilo, ki se nanaša na posodobitve definicij v enem od teh dveh primerov:
  • Ko odprete program Windows Defender, se prikaže sporočilo, ki vas pozove, da preverite, ali so na voljo nove definicije.
    Če ta primer opisuje vašo težavo, poskusite s 1. načinom.
  • Ko poskušate preveriti, ali so v programu Windows Defender na voljo posodobitve, se prikaže sporočilo o napaki, da posodobitev definicij ni mogoče preveriti, prenesti ali namestiti.
    Če ta primer opisuje vašo težavo, poskusite z 2. načinom.
Oglejte si vsa možna sporočila o napakah.

Navodila v tem članku so namenjena začetnikom ali tistim, ki imajo več izkušenj z uporabo računalnika.

Za domače uporabnike, ki naletijo na to težavo v svojem osebnem računalniku, je na voljo brezplačna podpora prek telefona, klepeta ali e-pošte. Če do te težave prihaja v računalniku v službenem omrežju, preberite razdelek »Informacije za uporabnike v omrežju podjetja«.


Rešitev

1. način: preverjanje, ali so v programu Windows Defender na voljo posodobitve

Če želite preveriti, ali so v programu Windows Defender na voljo posodobitve, sledite tem korakom:
  1. Zaženite program Windows Defender, če še ni odprt. Kliknite Start, Programi in nato Windows Defender.
  2. Preverite, ali so na voljo nove definicije. Kliknite Poišči posodobitve zdaj.
2. način: ročna namestitev posodobitev definicij in preverjanje datotek storitve Windows Update

Microsoft ponuja posodobitve za Windows Defender prek spletnega mesta Windows Update, funkcije za samodejno posodabljanje in storitve Windows Server Update Service (WSUS). V nekaterih primerih se lahko prikaže sporočilo o napaki zaradi težav s temi storitvami (in ne zaradi težav s programom Windows Defender). Če želite določiti vir težave, poskusite najprej ročno namestiti posodobitve definicij. Če to lahko storite, je vzrok težave najverjetneje storitev Windows Update.

1. korak: če je treba, znova zaženite računalnik

Preklopite nazaj na program Windows Defender in si na domači strani zabeležite kodo napake. Če sporočilo o napaki v programu Windows Defender vključuje kodo 0x80240016, znova zaženite računalnik. Če sporočilo o napaki v programu Windows Defender ne vključuje kode 0x80240016, nadaljujte z 2. korakom.

2. korak: ročno namestite posodobitve definicij

Če želite ročno namestiti posodobitve definicij, sledite tem korakom:
  1. Obiščite varnostni portal na enem od teh Microsoftovih spletnih mest:
    • Če uporabljate angleško različico sistema Windows, obiščite varnostni portal na tem spletnem mestu:
      http://www.microsoft.com/security/portal/ADL.aspx
    • Če želite več informacij o varnostnem portalu za različice sistema Windows v drugih jezikih, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
      923159 Ročni prenos najnovejših posodobitev definicij za Windows Defender (Besedilo je morda v angleščini)
  2. Če želite prenesti in namestiti ustrezne posodobitve definicij, sledite korakom na spletnem mestu.
  3. Če posodobitev definicij ne morete namestiti ročno ali se še vedno prikazuje sporočilo o napaki glede posodobitev definicij v programu Windows Defender, je vzrok nekje drugje in ni opisan v tem članku. V tem primeru priporočamo, da prosite nekoga za pomoč ali se obrnete na službo za podporo strankam.

    Če želite več informacij o tem, kako vzpostavite stik z lokalno Microsoftovo podružnico, obiščite to Microsoftovo spletno mesto:
    http://support.microsoft.com/contactus/?ln=sl#tab0
  4. Če je ročna namestitev posodobitev definicij uspela, je vzrok težave najverjetneje storitev Windows Update. Nadaljujte s 3. korakom.
3. korak: preverite, ali imate vse potrebne datoteke storitve Windows Update

Če želite preveriti, ali imate vse potrebne datoteke storitve Windows Update, sledite tem korakom:
  1. Odprite spletno mesto Windows Update. Obiščite to Microsoftovo spletno mesto:
    http://www.windowsupdate.com
  2. Namestite vse priporočene posodobitve. Če prihaja do težav s storitvijo Windows Update, je vzrok nekje drugje. Uporabite napredno odpravljanje težav. Če ne znate uporabljati postopkov za napredno odpravljanje težav, prosite nekoga za pomoč ali se obrnite na službo za podporo strankam. Če želite dodatne informacije o odpravljanju težav in brezplačni podpori za domače uporabnike, obiščite to Microsoftovo spletno mesto:
    http://support.microsoft.com/gp/wusupport?ln=sl
3. način: napredno odpravljanje težav

Prepričajte se, da ne prihaja do težav s spletnim mestom Windows Update, funkcijo za samodejno posodabljanje ali storitvijo Windows Server Update Service (WSUS)

Microsoft ponuja posodobitve za Windows Defender prek spletnega mesta Windows Update, funkcije za samodejno posodabljanje in storitve Windows Server Update Service (WSUS). V nekaterih primerih se lahko prikažejo sporočila o napakah, ki jih povzročajo težave z eno od teh storitev. Ta sporočila o napakah niso povezana s programom Windows Defender. Če želite odpraviti morebitno težavo s storitvijo Windows Update, sledite tem korakom.

Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7
  1. Preglejte sporočila o napakah v datoteki Windowsupdate.log. Če si želite ogledati dnevniško datoteko, sledite tem korakom:
    1. Kliknite Start, v polje Začni iskanje vnesite %windir%\windowsupdate.log in pritisnite tipko ENTER.
    2. Če želite več informacij o branju datoteke Windowsupdate.log, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
      902093 Branje datoteke Windowsupdate.log (Besedilo je morda v angleščini)
  2. Obiščite to Microsoftovo spletno mesto:
    http://windowshelp.microsoft.com/windows/en-us/search.aspx?=&qu=%22windows+update+error%22
  3. Na spletni strani »Pomoč in nasveti za Windows« vnesite ključne besede, ki opisujejo težavo.
Microsoft Windows 2000, Windows XP in Windows Server 2003
  1. Preglejte sporočila o napakah v datoteki Windowsupdate.log. Če si želite ogledati dnevniško datoteko, sledite tem korakom:
    1. Kliknite Start, Zaženi, v polje Odpri vnesite %windir%\windowsupdate.log in pritisnite tipko ENTER.
    2. Če želite več informacij o branju datoteke Windowsupdate.log, kliknite to številko članka iz Microsoftove zbirke znanja:
      902093 Branje datoteke Windowsupdate.log (Besedilo je morda v angleščini)
  2. Obiščite to Microsoftovo spletno mesto:
    http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/troubleshoot.aspx
  3. Na spletni strani »Možnosti« vnesite ključne besede, ki opisujejo težavo.

Dodatne informacije

Podrobni simptomi

Tukaj so podrobno navedena možna sporočila o napakah. Izberite primer, ki najbolje opisuje vašo težavo, in poiščite ustrezen način za odpravljanje.

1. primer: pri zagonu programa Windows Defender se prikaže to sporočilo o napaki:
Preverite, ali so na voljo nove definicije.
Definicije programu Windows Defender dovoljujejo zaznavanje najnovejše škodljive ali neželene programske opreme in preprečevanje njenega zagona v računalniku.
Če ta primer opisuje vašo težavo, poskusite s 1. načinom.

2. primer: pri preverjanju, prenosu ali nameščanju posodobitev na spletnem mestu Windows Update se prikaže eno od teh sporočil o napaki:
Program ne more preveriti, ali so na voljo posodobitve definicij
Najdena napaka: koda koda_napake
ali
Program ne more prenesti posodobitev definicij
Najdena napaka: koda koda_napake
ali
Program ne more namestiti posodobitev definicij
Najdena napaka: koda koda_napake
Opomba Izraz koda_napake v teh sporočilih predstavlja kodo prejete napake, ki se lahko razlikuje. Najpogostejša koda napake je 0x8024402f ali 0x80240016. Lahko pa prejmete drugačno kodo napake, na primer:
  • 0x8024402c
  • 0x80240022
  • 0X80004002
  • 0x80070422
  • 0x80072efd
  • 0x80070005
  • 0x80072f78
  • 0x80072ee2
  • 0x8007001B
Če ta primer opisuje vašo težavo, poskusite z 2. načinom.

Namigi za preprečevanje težav

Windows Defender lahko samodejno preverja, ali so na voljo nove definicije. Če želite vklopiti možnost samodejnega preverjanja novih definicij, sledite tem korakom:
  1. Zaženite program Windows Defender.
  2. Kliknite Orodja in nato Možnosti.
  3. V možnosti Samodejno pregledovanje potrdite potrditveno polje Samodejno preglej moj računalnik.
  4. Potrdite potrditveno polje Pred pregledom preveri, ali so na voljo posodobljene definicije in kliknite Shrani. Če vas računalnik pozove k vnosu skrbniškega gesla ali potrditve, vnesite geslo ali potrdite nadaljevanje.
Windows Defender deluje skupaj s funkcijo za samodejno posodabljanje sistema Windows, da samodejno namesti najnovejše definicije. Če želite, da vklopimo funkcijo samodejnega posodabljanja namesto vas, nadaljujte z razdelkom »Samodejno odpravljanje težave«. Če želite funkcijo samodejnega posodabljanja vklopiti sami, nadaljujte z razdelkom »Težavo bom odpravil sam«.


Samodejno odpravljanje težave


Če želite težavo odpraviti samodejno, kliknite povezavo Odpravi to težavo. Nato v pogovornem oknu Prenos datoteke kliknite Zaženi in sledite navodilom v tem čarovniku.
Zmanjšaj tabeloRazširi tabelo
Vklop samodejnih posodobitevIzklop samodejnih posodobitev
Odpravi to težavo
Microsoft Fix it 50362
Odpravi to težavo
Microsoft Fix it 50363


Opomba Ta čarovnik je morda na voljo le v angleščini, vendar samodejno odpravljanje težav deluje tudi v drugih jezikovnih različicah sistema Windows.

Opomba Če ne uporabljate računalnika, v katerem je prišlo do težave, lahko samodejni popravek shranite na pomnilniški ključek ali CD in ga zaženete v računalniku, v katerem je prišlo do težave.

Težavo bom odpravil sam

Če želite vklopiti samodejno posodabljanje, sledite tem korakom za operacijski sistem, ki ga uporabljate:

Windows XP in Windows Server 2003
  1. Kliknite Start, Zaženi, v polje Odpri vnesite wuaucpl.cpl in kliknite V redu.
  2. Kliknite Samodejno in še enkrat V redu.
Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7
  1. Kliknite Start, Vsi programi in nato Windows Update.
  2. Kliknite Spremeni nastavitve.
  3. Potrdite polje Samodejno namesti posodobitve (priporočeno).
  4. V možnosti Priporočene posodobitve potrdite potrditveno polje Pri prenašanju ali nameščanju posodobitev ali obveščanju o njih vključi priporočene posodobitve in kliknite V redu.

    Če vas računalnik pozove k vnosu skrbniškega gesla ali potrditvi, vnesite geslo ali potrdite nadaljevanje.

Dodatne informacije

Če želite več informacij o odpravljanju teh težav, kliknite te številke člankov iz Microsoftove zbirke znanja:
836941 Ko za namestitev posodobitev uporabite spletno mesto Windows Update ali Microsoft Update, lahko pride do začasnih napak v povezavi
924123 Po posodobitvi definicij programa Windows Defender v sistemu Windows 2000 se prikaže sporočilo o napaki: »0x80240022 – v pogonu je napačna disketa.« (Besedilo je morda v angleščini)
919448 Pri posodabljanju nabora definicij programa Windows Defender v računalniku, v katerem se izvajajo storitve Software Update Services (SUS) 1.0, se prikaže sporočilo o napaki: »napaka 0x8024002b« (Besedilo je morda v angleščini)
816731 Sporočilo o napaki: »0x80070005 Dostop je zavrnjen. Nimate pravic, da bi izvedli zahtevani postopek.« (Besedilo je morda v angleščini)
900936 Pri iskanju posodobitev na spletnem mestu Windows Update se lahko prikaže sporočilo o napaki »0x8024402C« (Besedilo je morda v angleščini)
818018 Odpravljanje težav pri povezovanju s spletnim mestom Windows Update ali Microsoft Update (Besedilo je morda v angleščini)
906602 Odpravljanje pogostih težav z namestitvijo storitev Windows Update, Microsoft Update in Windows Server Update Services
Če si želite ogledati pogosta vprašanja o programu Windows Defender, obiščite to Microsoftovo spletno mesto:
http://www.microsoft.com/windows/products/winfamily/defender/support.mspx
Če si želite ogledati pogosta vprašanja o storitvi Windows Update, obiščite to Microsoftovo spletno mesto:
http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/about.aspx
Informacije za uporabnike v omrežju podjetja

Če želite odpraviti to težavo v službenem računalniku, lahko uporabite načine po korakih, opisane v tem članku. V poslovnem okolju pa je skrbnik omrežja morda konfiguriral omrežje na način, ki vam preprečuje prenos definicij. Poleg tega je skrbnik omrežja v omrežju morda uvedel strežnik za Microsoftove storitve Software Update Services. Omrežje lahko na primer uporablja storitev Software Update Service (SUS) 1.0. Vendar pa Windows Defender ne more prejemati posodobitev iz storitev SUS 1.0. V tem primeru mora skrbnik omrežja uvesti storitve Windows Server Update Services (WSUS). Definicije za program Windows Defender mora ponuditi strežnik WSUS. Preden uporabite načine iz tega članka, se najprej obrnite na skrbnika omrežja in preverite, ali lahko sami odpravite to težavo ali ne.

Lastnosti

ID članka: 918355 - Zadnji pregled: 28. september 2012 - Revizija: 2.0
Velja za:
  • Windows Defender
  • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Enterprise N
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Premium N
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Professional N
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Starter N
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Ultimate N
Ključne besede: 
kbresolve kbdefenderrtwyes kbdefenderrtwswept kbsecantivirus kbtshoot kbinfo kbfixme kbmsifixme KB918355

Pošlji povratne informacije

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com