Como resolver problemas relacionados com documentos danificados no Word 2007 e Word 2010

Este artigo descreve como identificar um documento danificado no Microsoft Office Word 2007 e Microsoft Office Word 2010. Além disso, este artigo inclui passos que explicam como recuperar o texto e os dados contidos num documento depois de identificar o mesmo como danificado.

Este artigo destina-se a utilizadores principiantes e com alguma experiência de computadores.
Será mais fácil seguir os passos descritos se imprimir primeiro este artigo. Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido).

Método 1: Verificar a ocorrência de um comportamento estranho

Muitos documentos danificados apresentam um comportamento estranho. Este comportamento pode estar relacionado com danos no documento ou nos modelos em que se baseiam os documentos. Este comportamento poderá incluir o seguinte:

• Renumera frequentemente as páginas existentes no documento
• Redefine frequentemente as quebras de páginas no documento
• Esquema e formatação do documento incorrecta
• Caracteres ilegíveis no ecrã
• Mensagens de erro durante o processamento
• Um computador que deixa de responder quando o ficheiro é aberto
• Qualquer outro comportamento inesperado que não pode ser atribuído ao funcionamento normal do programa

Se o documento evidenciar um destes sintomas ou não conseguir abrir o documento, avance para o método 2.

Método 2: Verificar outros documentos e programas

Por vezes, este comportamento pode dever-se a outros factores para além de danos no documento. Para eliminar outros factores, siga estes passos:

1. Verifique a existência de um comportamento semelhante noutros documentos.
2. Verifique a existência de um comportamento semelhante noutros programas do Microsoft Office 2007 ou Microsoft Office 2010.

Se algum destes passos indicar que o problema não está no documento, terá de resolver problemas relacionados com o Word 2007 ou Word 2010, conjunto de aplicações do Office 2007, conjunto de aplicações do Office 2010 ou sistema operativo em execução no computador.

Método 1: Alterar o modelo utilizado pelo documento

Passo 1: Determinar o modelo utilizado pelo documento

1. Abra o documento com problemas no Word.
2. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Opções.
   
   No Word 2010, clique em Ficheiro no Friso e, em seguida, clique em Opções.
3. Clique em Suplementos.
4. Na caixa Gerir, clique em Modelos em Ver e gerir suplementos do Microsoft Office
5. Clique em Ir.

A caixa Modelos de Documento irá apresentar a lista de modelos utilizados pelo documento. Se o modelo indicado for Normal, avance para o passo 2. Caso contrário, avance para o passo 3.

Passo 2: Mudar o nome do modelo global (Normal.dotm)

Siga os passos adequados ao sistema operativo que está a utilizar:

Windows Vista e Windows 7

1. Saia do Word.
2. Clique em Iniciar
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   .
3. Na caixa Iniciar a Procura, escreva o seguinte texto e, em seguida, prima ENTER:
   %userprofile%\appdata\roaming\microsoft\templates
4. Clique com o botão direito do rato em Normal.dotm e clique em Mudar o nome.
5. Escreva Oldword.old e prima ENTER.
6. Feche o Explorador do Windows.
7. Inicie o Word e, em seguida, abra o documento.

Microsoft Windows XP

1. Saia do Word.
2. Clique em Iniciar e clique em Executar.
3. Na caixa Abrir, escreva o seguinte texto e, em seguida, prima ENTER:
   %userprofile%\Application Data\Microsoft\Templates
4. Clique com o botão direito do rato em Normal.dotm e clique em Mudar o nome.
5. Escreva Oldword.old e prima ENTER.
6. Feche o Explorador do Windows.

Passo 3: Altere o modelo do documento

1. Abra o documento com problemas no Word.
2. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Opções do Word.
   
   No Word 2010, clique em Ficheiro no Friso e, em seguida, clique em Opções.
3. Clique em Suplementos.
4. Na caixa Gerir, clique em Modelos e, em seguida, clique em Ir.
5. Clique em Anexar.
6. Na pasta Modelos, clique em Normal.dotm e clique em Abrir.
7. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Modelos e suplementos.
8. Saia do Word.

Passo 4: Verifique se a alteração dos modelos funcionou.

1. Inicie o Word.
2. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Opções do Word.
   
   No Office 2010, clique em Ficheiro no Friso e, em seguida, clique em Opções.
3. Clique no documento danificado e, em seguida, clique em Abrir.

Se o comportamento estranho persistir, avance para o método 2.

Método 2: Iniciar o Word com as predefinições

Pode utilizar o parâmetro /a para iniciar o Word utilizando apenas as predefinições do mesmo. Quando utiliza o parâmetro /a, o Word não carrega qualquer suplemento. Além disso, o Word não utiliza o modelo Normal.dotm existente. Reinicie o Word utilizando o parâmetro /a.

Passo 1: Iniciar o Word 2007 utilizando o parâmetro /a

Windows Vista e Windows 7

1. Saia do Word.
2. Clique em Iniciar
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   .
3. 
   Na caixa Iniciar Procura, escreva o seguinte texto e, em seguida, prima ENTER.
   
   Para o Word 2007:
   
   "%programfiles%\microsoft office\office12\winword.exe" /a
   Para o Word 2010:
   "%programfiles%\microsoft office\office14\winword.exe" /a

Windows XP

1. Saia do Word.
2. Clique em Iniciar e clique em Executar.
3. Na caixa Abrir, escreva o seguinte texto e, em seguida, prima ENTER.
   
   No Word 2007:
   "%programfiles%\microsoft office\office12\winword.exe" /a
   No Word 2010:
   "%programfiles%\microsoft office\office14\winword.exe" /a

Passo 2: Abra o documento

1. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Abrir.
   
   No Word 2010, clique em Ficheiro no Friso e, em seguida, clique em Abrir.
2. Clique no documento danificado e, em seguida, clique em Abrir.

Se o comportamento estranho persistir, avance para o método 3.

Método 3: Alterar os controladores de impressora

Passo 1: Experimentar um controlador de impressora diferente

Windows Vista e Windows 7

Passo a: Abrir a opção Adicionar impressora

1. No Windows Vista, clique em Iniciar
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   e, em seguida, clique em Impressoras.
   
   No Windows 7, clique em Iniciar
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   e, em seguida, clique em Dispositivos e Impressoras.
2. Clique em Adicionar uma impressora.

Passo b: Adicionar uma nova impressora

1. Na caixa de diálogo Adicionar Impressora, clique em Adicionar impressora local.
2. Clique em Utilizar uma porta existente e clique em Seguinte.
3. Na lista Fabricante, clique em Microsoft.
4. Clique em Microsoft XPS Document Writer e clique em Seguinte.
5. Clique em Utilizar o controlador actualmente instalado (recomendado) e clique em Seguinte.
6. Clique para seleccionar a caixa de verificação Definir como impressora predefinida e clique em Seguinte.
7. Clique em Concluir.

Windows XP

Passo a: Abrir a opção Adicionar impressora

1. Clique em Iniciar e clique em Impressoras e faxes.
2. Em Tarefas da impressora, clique em Adicionar uma impressora.

Passo b: Adicionar uma nova impressora

Depois de instalar os seguintes patches, o ícone do Microsoft XPS Document Writer será automaticamente apresentado na pasta Impressoras e faxes.

1. Instale o Microsoft .NET Framework 3.0.
2. Instale o Microsoft Core XML Services (MSXML) 6.0.
3. Instale o Microsoft XPS Essentials Pack.

Para mais informações sobre como instalar os patches relativos ao XPS referidos acima, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Passo 2: Verificar se a alteração dos controladores de impressora corrige o problema

1. Inicie o Word.
2. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Abrir.
   
   No Word 2010, clique em Ficheiro no Friso e, em seguida, clique em Abrir.
3. Clique no documento danificado e, em seguida, clique em Abrir.

Se o comportamento estranho persistir, avance para o passo 3.

Passo 3: Reinstale o controlador de impressora original.

Windows Vista e Windows 7

1. Clique em Iniciar
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   e, em seguida, clique em Impressoras ou clique em Dispositivos e Impressoras.
2. Clique com o botão direito do rato na impressora predefinida original e clique em Eliminar.
   
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
3. Se lhe for perguntado se pretende remover todos os ficheiros associados à impressora, clique em Sim.
4. Clique em Adicionar uma impressora e siga as instruções do Assistente para Adicionar Impressoras para reinstalar o controlador de impressora.

Windows XP

1. Clique em Iniciar e clique em Impressoras e faxes.
2. Clique com o botão direito do rato na impressora predefinida original e clique em Eliminar.
3. Se lhe for perguntado se pretende remover todos os ficheiros associados à impressora, clique em Sim.
4. Em Tarefas da impressora, clique em Adicionar uma impressora e siga as instruções do Assistente para adicionar impressoras para reinstalar o controlador de impressora.

Passo 4: Verificar se a alteração dos controladores de impressora corrige o problema

1. Inicie o Word 2007.
2. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Abrir.
   
   No Word 2010, clique em Ficheiro no Friso e, em seguida, clique em Abrir.
3. Clique no documento danificado e, em seguida, clique em Abrir.

Se o comportamento estranho persistir, avance para o método 4.

Método 4: Utilizar o modo de segurança

Passo 1: Iniciar o Windows em modo de segurança

Windows Vista e Windows 7

1. Retire todas as disquetes, CDs e DVDs do computador e reinicie o computador.
2. Clique em Iniciar
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   , clique na seta junto de Bloquear ou Encerrar e, em seguida, clique em Reiniciar.
3. Utilize um dos seguintes procedimentos:
   • Se o computador tiver apenas um sistema operativo instalado, prima e mantenha premida a tecla F8 durante o reinicio do computador. Tem de premir F8 antes de ser apresentado o logótipo do Windows. Se for apresentado o logótipo do Windows, terá de tentar novamente esperando até que seja apresentado o pedido de início de sessão no Windows e, em seguida encerrar e reiniciar o computador.
   • Se o computador tiver mais do que um sistema operativo, utilize as teclas de seta para realçar o sistema operativo que pretende iniciar em modo de segurança e, em seguida, prima F8.
4. No ecrã Opções de Arranque Avançadas, utilize as teclas de seta para seleccionar Modo de Segurança e prima ENTER.
5. Inicie sessão no computador utilizando uma conta de utilizador com permissões de administrador.

Windows XP

1. Retire todas as disquetes, CDs e DVDs do computador e reinicie o computador.
2. Clique em Iniciar e clique em Encerrar.
3. Na lista Que pretende que o computador faça, clique em Reiniciar e clique em OK.
4. Mantenha premida a tecla CTRL durante o reinicio do computador.
5. Quando vir a mensagem A iniciar o Windows, prima a tecla F8 e utilize as teclas de seta para seleccionar Modo de segurança no menu de Arranque e prima ENTER.

Passo 2: Verifique se o arranque em modo de segurança resolve o problema.

1. Inicie o Word.
2. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Abrir.
   No Word 2010, clique em Ficheiro no Friso e, em seguida, clique em Abrir.
3. Clique no documento danificado e, em seguida, clique em Abrir.

Se o comportamento estranho persistir, reinicie o Windows e avance para o método 5.

Método 5: Forçar o Word a tentar reparar um ficheiro

Passo 1: Reparar um documento

1. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Abrir.
   
   No Word 2010, clique em Ficheiro no Friso e, em seguida, clique em Abrir.
2. Na caixa de diálogo Abrir, clique para realçar o documento do Word.
3. Clique na seta do botão Abrir e clique em Abrir e reparar.

Passo 2: Verificar se a reparação do documento corrige o problema

Verifique se o comportamento estranho já não ocorre. Se o comportamento estranho persistir, reinicie o Windows e avance para o método 6.

Método 6: Alterar o formato do documento e, em seguida, converter o documento novamente para o formato do Word

Passo 1: Abra o documento

1. Inicie o Word.
2. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Abrir.
   
   No Word 2010, clique em Ficheiro no Friso e, em seguida, clique em Abrir.
3. Clique no documento danificado e, em seguida, clique em Abrir.

Passo 2: Guarde o documento num formato de ficheiro diferente

1. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Guardar como.
   
   No Word 2010, clique em Ficheiro no Friso e, em seguida, clique em Guardar como.
2. No Word 2007, clique em Outros Formatos.
3. Na lista Guardar com o tipo de ficheiro, clique em Rich Text Format (*.rtf).
4. Clique em Guardar.
5. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Fechar.
   
   No Office 2010, clique em Ficheiro no Friso e, em seguida, clique em Fechar.

Passo 3: Abra o documento e, em seguida, converta o documento novamente para o formato de ficheiro do Word

1. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Abrir.
   
   No Word 2010, clique em Ficheiro no Friso e, em seguida, clique em Abrir.
2. Clique no documento convertido e, em seguida, clique em Abrir.
3. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Guardar como.
   
   No Word 2010, clique em Ficheiro no Friso e, em seguida, clique em Guardar como.
4. Escolha Documento do Word para o tipo Guardar Como.
5. Mude o nome do ficheiro e clique em Guardar.

Passo 4: Verificar se a conversão do formato de ficheiro do documento corrige o problema

Verifique se o comportamento estranho já não ocorre. Se o comportamento persistir, tente guardar o ficheiro num outro formato de ficheiro. Repita os passos 1 a 4 e tente guardar o ficheiro nos seguintes formatos de ficheiro, pela seguinte ordem:

• Página Web (.htm; .html)
• Qualquer outro formato de processamento de texto
• Texto simples (.txt)

Nota: ao guardar ficheiros no formato Texto simples (.txt), poderá resolver o problema do documento. No entanto, toda a formatação do documento, código de macro e gráficos perder-se-ão. Quando guarda ficheiros no formato Texto simples (.txt) terá de reformatar o documento. Por conseguinte, utilize o formato Texto simples (.txt) apenas se os outros formatos de ficheiro não resolverem o problema.

Se o comportamento estranho persistir, avance para o método 7.

Método 7: Copiar tudo excepto a última marca de parágrafo para um novo documento

Passo 1: Criar um novo documento

1. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Novo.
   
   No Word 2010, clique em Ficheiro no Friso e, em seguida, clique em Novo.
2. Clique em Documento em branco, e clique em Criar.

Passo 2: Abra o documento danificado

1. Inicie o Word.
2. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Abrir.
   
   No Word 2010, clique em Ficheiro no Friso e, em seguida, clique em Abrir.
3. Clique no documento danificado e, em seguida, clique em Abrir.

Passo 3: Copie o conteúdo do documento e, em seguida, cole esse conteúdo no novo documento

Nota: se o documento incluir quebras de secção, copie apenas o texto entre as quebras de secção. Não copie as quebras de secção, uma vez que poderá danificar o novo documento. Altere a vista do documento para vista de rascunho quando copiar e colar entre documentos para evitar transferir quebras de secção. Para mudar para a vista de rascunho, clique no separador Ver, clique em Rascunho no grupo Vistas de documento.

1. No documento danificado, prima CTRL+END e, em seguida, prima CTRL+SHIFT+HOME.
2. No separador Base, clique em Copiar no grupo Área de Transferência.
3. No separador Ver, clique em Mudar de janela no grupo Janela.
4. Clique no novo documento criado no passo 1.
5. No separador Base, clique em Colar no grupo Área de transferência.

Se o comportamento estranho persistir, avance para o método 8.

Método 8: Copiar as partes não danificadas do documento danificado para um novo documento

Passo 1: Criar um novo documento

1. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Novo.
   
   No Word 2010, clique em Ficheiro no Friso e, em seguida, clique em Novo.
2. Clique em Documento em branco, e clique em Criar.

Passo 2: Abra o documento danificado

1. Inicie o Word.
2. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Abrir.
   
   No Word 2010, clique em Ficheiro no Friso e, em seguida, clique em Abrir.
3. Clique no documento danificado e, em seguida, clique em Abrir.

Passo 3: Copie as partes não danificadas do documento e, em seguida, cole essas partes no novo documento

Nota: se o documento incluir quebras de secção, copie apenas o texto entre as quebras de secção. Não copie as quebras de secção, uma vez que poderá danificar o novo documento. Altere a vista do documento para vista de rascunho quando copiar e colar entre documentos para evitar transferir quebras de secção. Para mudar para a vista de rascunho, clique no separador Ver, clique em Rascunho no grupo Vistas de documento.

1. No documento danificado, localize e, em seguida, seleccione um parte não danificada do conteúdo do documento.
2. No separador Base, clique em Copiar no grupo Área de transferência.
3. No separador Ver, clique em Mudar de janela no grupo Janela.
4. Clique no novo documento criado no passo 1.
5. No separador Base, clique em Colar no grupo Área de transferência.
6. Repita os passos 3a a 3e para cada uma das partes não danificadas do documento. Terá de recriar as secções danificadas do documento.

Método 9: Mudar a vista do documento para remover o conteúdo danificado

Se o documento parecer estar truncado (as páginas do documento não são todas apresentadas), talvez seja possível mudar a vista do documento e remover o conteúdo danificado do mesmo.

1. Determine o número da página em que o conteúdo danificado está a fazer com o documento pareça estar truncado.
   1. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Abrir.
      
      No Word 2010, clique em Ficheiro no Friso e, em seguida, clique em Abrir.
   2. Clique no documento danificado e, em seguida, clique em Abrir.
   3. Percorra o documento para ver a última página apresentada antes do documento parecer estar truncado. Repare no conteúdo apresentado nessa página.
2. Mude a vista do documento e remova o conteúdo danificado.
   1. No separador Ver, no grupo Vistas do Documento, clique em Esquema Web ou Vista de Rascunho.
   2. Percorra o documento para ver o conteúdo apresentado antes do documento parecer estar truncado.
   3. Seleccione e elimine o parágrafo, a tabela ou o objecto seguinte apresentado no ficheiro.
   4. No separador Ver, no grupo Vistas do Documento, clique em Esquema de Impressão. Se o documento continuar a parecer truncado, continue a mudar de vistas e a eliminar conteúdo até que o documento deixe de aparecer truncado na vista Esquema de Impressão.
   5. Guarde o documento.

Método 1: Abrir o documento danificado no modo de rascunho sem actualizar as ligações

Passo 1: Configurar o Word

1. Inicie o Word.
2. No separador Ver, clique em Rascunho no grupo Vistas de documento.
3. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Opções.
   
   No Word 2010, clique no Menu Ficheiro e, em seguida, clique em Opções.
4. Na secção Mostrar conteúdo do documento, clique para seleccionar as caixas de verificação Utilizar tipo de letra de rascunho em vistas de Destaques e de Rascunho e Mostrar marcadores de posição de imagens em Opções avançadas para trabalhar com o Word.
5. Na secção Geral, clique para desmarcar a caixa de verificação Actualizar ligações automáticas ao abrir em Opções avançadas para trabalhar com o Word. Em seguida, clique em OK.

Passo 2: Abra o documento danificado

1. Inicie o Word.
2. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Abrir.
   
   No Word 2010, clique no Menu Ficheiro e, em seguida, clique em Abrir.
3. Clique no documento danificado e, em seguida, clique em Abrir.

Se conseguir abrir o documento, feche o documento e abra-o novamente utilizando o método 6 e repare o documento. Caso contrário, avance para o método 2.

Método 2: Inserir o documento como ficheiro num novo documento

Passo 1: Criar um novo documento em branco

1. Clique no Botão do Office e clique em Novo.
   
   No Office 2010, clique no Menu Ficheiro e, em seguida, clique em Novo.
2. Clique em Documento em branco, e clique em Criar.

Nota: poderá necessitar de aplicar novamente alguma formatação na última secção do novo documento.

Passo 2: Inserir o documento danificado num novo documento

1. No separador Inserir, clique em Inserir objecto e clique em Texto de Ficheiro.
2. Na caixa de diálogo Inserir ficheiro, localize e clique no documento danificado. Em seguida, clique em Inserir.

Nota: poderá necessitar de aplicar novamente alguma formatação na última secção do novo documento.

Método 3: Criar uma ligação para o documento danificado

Passo 1: Criar um documento em branco

1. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Novo.
   
   No Word 2010, clique no Menu Ficheiro e, em seguida, clique em Novo.
2. Clique em Documento em branco, e clique em Criar.
3. No novo documento, escreva Isto é um teste.
4. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Guardar.
   
   No Word 2010, clique no Menu Ficheiro e, em seguida, clique em Guardar.
5. Escreva Recuperação de ligação e clique em Guardar.

Passo 2: Criar hiperligação

1. Seleccione o texto que escreveu no passo 1c.
2. No separador Base, clique em Copiar no grupo Área de Transferência.
3. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Novo.
   
   No Word 2010, clique no Menu Ficheiro e, em seguida, clique em Novo.
4. Clique em Documento em branco, e clique em Criar.
5. No separador Base, clique na seta do botão Colar no grupo Área de Transferência e clique em Colar Especial.
6. Clique em Colar ligação, clique em Formatted Text (RTF).
7. Clique em OK.

Passo 3: Altere a ligação para o documento danificado

1. Clique com o botão direito do rato no texto ligado no documento, aponte para Objecto Ligado do Documento e, em seguida, clique em Ligações.
2. Na caixa de diálogo Ligações, clique no nome do ficheiro do documento ligado e clique em Alterar origem.
3. Na caixa de diálogo Alterar origem, clique no documento que não consegue abrir e clique em Abrir.
4. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Ligações.
   
   Nota: as informações sobre o documento danificado serão apresentadas caso tenham sido recuperados dados ou texto.
5. Clique com o botão direito do rato no texto ligado, aponte para Objecto ligado do Documento e clique em Ligações.
6. Na caixa de diálogo Ligações, clique em Romper ligação.
7. Quando receber a seguinte mensagem, clique em Sim:
   Tem a certeza de que deseja romper as ligações seleccionadas?

Método 4: Utilizar o conversor "Recuperar Texto de Qualquer Ficheiro"

Nota: o conversor "Recuperar Texto de Qualquer Ficheiro" apresenta limitações. Por exemplo, a formatação do documento será perdida. Além disso, gráficos, campos, objectos de desenho e quaisquer outros itens que não sejam texto serão perdidos. No entanto, texto de campos, cabeçalhos, rodapés, notas de rodapé e notas de fim serão mantidos como texto simples.

1. No Word 2007, clique no Botão do Office e, em seguida, clique em Abrir.
   
   No Word 2010, clique no Menu Ficheiro e, em seguida, clique em Abrir.
2. Na caixa Ficheiros do tipo, clique em Recuperar Texto de Qualquer Ficheiro(*.*).
3. Clique no documento a partir do qual pretende recuperar o texto.
4. Clique em Abrir.

Depois de o documento ter sido recuperado utilizando o "Conversor de recuperação de texto de qualquer ficheiro", existirá texto binário que não foi convertido. Este texto está localizado principalmente no início e no fim do documento. Tem de eliminar este texto de dados binários antes de guardar o ficheiro como um documento do Word.