Remoteunterstützung mit Windows XP - Teil 3: Unterstützung per E-Mail erbitten

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Dieser Artikel ist Teil 3 zum Thema Remoteunterstützung mit Windows XP. In diesem Teil erfahren Sie, wie Sie Unterstützung per E-Mail erbitten.

Um die anderen Kapitel aufzurufen, nutzen Sie bitte die Links am Ende des Artikels.

Folgend sind die Kapitel, die sich mit diesem Thema befassen: 
Teil 1: Einleitung 
Teil 2: Vorbereitungen treffen
Teil 3: Unterstützung per E-Mail erbitten
Teil 4: Das Einladungsticket in eine Datei speichern
Teil 5: Der Experte meldet sich
Teil 6: Einen Hilferuf mit dem Windows Messenger schicken
Teil 7: Verbindungsprobleme lösen
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Nun kann es losgehen. Die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Hilfeaktion sind erfüllt. Sie können jetzt Ihrem Experten eine Einladung schicken, so dass er Sie kontaktieren und unterstützen kann.

Den Experten um Hilfe bitten

Die gängigste Methode ist sicher, den Experten per E-Mail um Unterstützung zu bitten. Das Hilfe- und Supportcenter führt Sie sicher durch alle notwendigen Schritte.

  1. Verbinden Sie sich zuerst mit dem Internet. Sonst kann Ihre Einladung nicht richtig erstellt werden.
  2. Klicken Sie auf Start, auf Alle Programme und auf Remoteunterstützung. Das Hilfe- und Supportcenter öffnet sich.

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  3. Alternativ können Sie auch auf Start, auf Hilfe und Support und auf Einen Bekannten auffordern, eine Verbindung über Remoteunterstützung mit Ihrem Computer herzustellen klicken.

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  4. Klicken Sie auf Jemanden einladen, Ihnen zu helfen.

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  5. Geben Sie nun die E-Mailadresse des Experten ein und klicken Sie auf Diese Person einladen.

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  6. Kontrollieren Sie, ob Ihr Name im Feld Von richtig eingetragen ist und schreiben Sie eine Nachricht an den Experten. Hier beschreiben Sie am besten schon einmal Ihr Problem. Klicken Sie dann auf Fortsetzen.

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  7. Legen Sie fest, wie lange diese Einladung ihre Gültigkeit behalten soll, bestimmen Sie ein Kennwort für die Verbindung und klicken Sie auf Einladung senden.

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    Hinweis

    Der Zeitrahmen kann kürzer sein, als Sie in den Systemoptionen vorhin festgelegt haben, nicht aber länger. Haben Sie einen zu großen Wert gewählt, erhalten Sie die folgende Fehlermeldung:

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  8. Bekommen Sie keinen Schreck. Sie haben sich keinen Virus eingefangen. Die Remoteunterstützung versucht, Ihre Einladung abzuschicken. Sollten Sie dafür um Erlaubnis gefragt werden, klicken Sie einfach jeweils auf Ja.

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  9. Danach erhalten Sie die Mitteilung, dass Ihr E-Mail auf dem Weg ist.

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  10. Kontrollieren Sie, ob die Mail wirklich herausgegangen ist, oder ob sie noch im Postausgang liegt. Übermitteln Sie die Mail dann ggf. über Extras - Senden / Empfangen manuell an Ihren ISP (Internet Service Provider). Vergessen Sie auch nicht, dem Experten das Passwort für die Verbindungsaufnahme mitzuteilen, das Sie in Schritt 5 festgelegt haben. Schicken Sie eine weitere Mail oder greifen Sie zum Telefonhörer.
  11. Nun haben Sie erst einmal alles getan. Jetzt heißt es nur noch warten, bis sich der Experte meldet. Bitte bleiben Sie mit dem Internet verbunden, damit der Experte Kontakt aufnehmen kann. Würden Sie die Verbindung trennen und sich später wieder einwählen, hätten Sie eine andere IP-Adresse von Ihrem ISP erhalten und der Experte könnte Sie nicht mehr finden.

Den Einladungsstatus anzeigen

Inzwischen können Sie den Einladungsstatus einsehen.

  1. Klicken Sie auf Einladungsstatus anzeigen (1). Hier vermerkt die Remoteunterstützung alle Einladungen, die Sie abschicken. Sie erkennen, ob eine Einladung noch gültig ist und können ggf. abgeschickte Einladungen stornieren, bereits verfallene Einladungen neu abschicken oder auch löschen.

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  2. Über Details erhalten Sie weitere Informationen.

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Informationsquellen

Die weiteren Teile des Themas Remoteunterstützung mit Windows XP sind:
Teil 1
(http://support.microsoft.com/kb/919570/DE/ )
Einleitung

Teil 2
(http://support.microsoft.com/kb/919571/DE/ )
Vorbereitungen treffen

Teil 3 Unterstützung per E-Mail erbitten (dieser Artikel)

Teil 4
(http://support.microsoft.com/kb/919573/DE/ )
Das Einladungsticket in eine Datei speichern

Teil 5
(http://support.microsoft.com/kb/919574/DE/ )
Der Experte meldet sich

Teil 6
(http://support.microsoft.com/kb/919575/DE/ )
Einen Hilferuf mit dem Windows Messenger schicken

Teil 7
(http://support.microsoft.com/kb/919576/DE/ )
Verbindungsprobleme lösen

Eigenschaften

Artikel-ID: 919572 - Geändert am: Dienstag, 25. Juli 2006 - Version: 1.5
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Microsoft Windows XP Home Edition Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Keywords: 
kbhowto kbstepbystep KB919572
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