Ocorrem problemas durante a impressão, visualização de ícones de impressoras e adição de impressoras, o serviço 'Spooler de impressão' não funciona correctamente e recebe mensagens de erro relacionadas com a impressão num computador baseado no Windows XP

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Sintomas

Detecta os seguintes problemas num computador baseado no Microsoft Windows XP:
  • Não consegue imprimir e não são apresentados ícones de impressoras ao fazer duplo clique no ícone Impressoras e faxes no Painel de controlo.
  • Quando tenta utilizar o Assistente para adicionar impressoras, recebe uma mensagem de erro semelhante à seguinte:
    A operação não pode ser concluída.
  • O serviço Spooler de impressão é parado e não é iniciado, mesmo depois de reiniciar o computador.
  • Quando tenta iniciar manualmente o serviço Spooler de impressão, recebe uma mensagem de erro semelhante à seguinte:
    Erro 5: Acesso negado

Causa

Este problema ocorre porque o serviço Spooler de impressão está danificado.

Resolução

Para resolver este problema, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva %windir%\system32 e clique em OK.

    Nota: %windir% representa a pasta onde o Windows está instalado.
  2. Clique com o botão direito do rato no ficheiro spoolsv e clique em Mudar o nome.
  3. Escreva oldspool e prima ENTER.
  4. Introduza o CD do Windows XP na unidade de CD ou DVD do computador. Prima e mantenha premida a tecla SHIFT ao introduzir o CD, para evitar que a instalação do Windows XP seja iniciada automaticamente.
  5. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva expand Unidade de CD:\i386\spoolsv.ex_ %windir%\system32\spoolsv.exe e clique em OK.

    Notas
    • Certifique-se de que existe um carácter de espaço entre "spoolsv.ex_" e "%windir%".
    • Unidade de CD representa a letra da unidade de CD ou DVD que contém o CD do Windows XP. Por exemplo, se a letra da unidade de CD ou DVD for a letra E, escreva o seguinte e clique em OK:
      expand E:\i386\spoolsv.ex_ %windir%\system32\spoolsv.exe
  6. Reinicie o computador.

Propriedades

Artigo: 919750 - Última revisão: 9 de maio de 2007 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbtshoot KB919750

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