ID článku: 919895 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Verzi tohoto článku pro systém Microsoft Office 2003 a Office XP naleznete pod číslem 903275.

Souhrn

Tento článek popisuje postupy řešení problémů, které mohou nastat při pokusu o aktivaci aplikace systému Microsoft Office 2007. Tento článek proto obsahuje několik metod, které lze použít k řešení problémů s aktivací.

Tento článek je určený pro začátečníky až středně pokročilé uživatele.

Příznaky

Tyto potíže se mohou vyskytnout v následujících situacích:

Situace 1


Při pokusu o aktivaci systému Microsoft Office 2007 se může projevit některý z následujících příznaků:
  • Zobrazí se následující chybová zpráva:
    Váš software nelze aktivovat, protože kód Product Key, se kterým jste software nainstalovali, není platný. Odinstalujte software a znovu jej nainstalujte pomocí platného kódu Product Key.
  • Proces aktivace se nezdaří. Dále se zobrazí zpráva s informací, že jste dosáhli maximálního počtu počítačů, ve kterých můžete systém Office 2007 aktivovat.

Situace 2


Po úspěšném spuštění aplikace systému Office 2007 se i přesto, že všechny funkce v minulosti pracovaly správně, zobrazí chybová zpráva. Chybová zpráva obsahuje informaci, že v konfiguraci počítače byly provedeny významné změny. Kromě této chybové zprávy se můžete setkat i s následujícími příznaky:
  • Při pokusu o aktivaci systému Office 2007 zmizí Průvodce aktivací.
  • Při pokusu o aktivaci systému Office 2007 prostřednictvím Internetu se zobrazí chyba týkající se komunikace.
  • Při pokusu o aktivaci systému Office 2007 se nespustí Průvodce aktivací. Nezobrazí se žádná chybová zpráva.

Situace 3


Pokusíte se aktivovat systém Office 2007 prostřednictvím telefonu. Po zadání potvrzovacího kódu, který byl dodán pracovníky podpory, se však zobrazí chybová zpráva. Chybová zpráva obsahuje informaci, že potvrzovací kód je neplatný.

Situace 4


Úspěšně jste spustili aplikaci systému Office 2007 a v minulosti pracovaly všechny funkce správně, nyní se však aplikace systému Office 2007 spustí v režimu omezené funkčnosti.

Situace 5


Při prvním spuštění zkušební verze systému Office 2007 po provedení aktivace licence se zkušební verze systému Office 2007 spustí v režimu omezené funkčnosti a zobrazí se Průvodce aktivací systému Office. Dále se zobrazí následující text:

Platnost systému Office 2007 vypršela. Ve stavu po skončení platnosti nebude řada funkcí k dispozici, dokud produkt nepřevedete na plnou verzi. Kliknutím na tlačítko Převést zahájíte proces převodu.

Poznámka: Tyto potíže s aktivací naznačují, že soubor Opa12.dat pro aplikaci systému Office 2007 je poškozený.

Situace 6


Pokusíte-li se prostřednictvím Internetu získat aktivační klíč pro zkušební verzi systému Microsoft Office 2007, zobrazí se následující chybová zpráva:
The Microsoft Activation Assistant was unable to request your trial activation key (Pomocník pro aktivaci nemohl vyžádat aktivační klíč zkušební verze)

Tento problém se bude projevovat pouze dočasně, dokud nebude k dispozici aktualizovaná zkušební verze systému Microsoft Office 2007. Společnost Microsoft právě provádí aktualizaci zkušební verze systému Microsoft Office 2007 na základě aktualizace aplikace Office Word z ledna 2010. Další informace naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
978951 Popis aktualizace pro aplikaci Office Word z ledna 2010

Metody řešení potíží

Poznámka: Pokoušíte-li se nainstalovat verzi výrobce OEM (Original Equipment Manufacturer) systému Office 2007 do jiného počítače než do svého počítače, mějte na paměti, že verzi výrobce OEM smíte nainstalovat pouze do jednoho počítače. Pro další počítač je třeba zakoupit prodejní verzi systému Office 2007.

Metoda 1: Odstranění souboru Opa12.dat

Některé potíže s aktivací naznačují, že je poškozen soubor s licencí. Pokud je soubor s licencí poškozen, nelze potíže vyřešit odebráním a následnou opětovnou instalací systému Office. Při odebrání systému Office nedochází k odebrání souboru s licencí. Soubor licence také není přepsán při přeinstalaci systému Office. Pokud je soubor licence poškozen, použijte k jeho odstranění jednu z následujících metod.

Chcete-li, abychom poškozený soubor licence odstranili za vás, přejděte k části Automatická oprava. Chcete-li poškozený soubor licence odstranit sami, přejděte k části Manuální oprava.


Automatická oprava

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start expanded
Chcete-li poškozený soubor licence odstranit, klikněte na tlačítko nebo odkaz Opravit. V dialogovém okně Stažení souboru klikněte na položku Spustit a postupujte podle kroků v průvodci opravou.

Systém Windows 8
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start expanded
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit1
Opravit tyto potíže
Microsoft Fix it 20053
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit2

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end

Systémy Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 a Windows Server 2003
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start expanded
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit1
Opravit tyto potíže
Microsoft Fix it 50302
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets fixit2
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end

Poznámky:
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
  • Tento průvodce může být k dispozici pouze v angličtině. Tato automatická oprava však funguje i pro ostatní jazykové verze systému Windows.
  • Pokud právě nejste u počítače, který má tyto potíže, můžete opravu uložit na jednotku USB Flash nebo na disk CD a spustit ji v příslušném počítači později.
  • Uvítáme vaše názory. Chcete-li nám sdělit svůj názor nebo nahlásit potíže s tímto řešením, uveďte poznámky v blogu Fix it for me (Automatická oprava) nebo nám odešlete e-mailovou zprávu.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end

Manuální oprava

Click here to view or hide detailed information

Poznámka: Pokud odinstalujete systém Office 2007, licenční soubor nebude odebrán. Soubor s licencí také není při opětovné instalaci systému Office 2007 přepsán. Odstraněním souboru Opa12.dat vynutíte, aby byl licenční soubor vytvořen znovu.

Metoda 2: Ověření správnosti nastavení data a času

Click here to view or hide detailed information

Metoda 3: Kontrola toho, zda není spuštěna zkušební verze systému Office 2007

Click here to view or hide detailed information

Metoda 4: Kontrola připojení k Internetu

Click here to view or hide detailed information

Podobná řešení a problémy

Další informace o možných komunikačních chybách, ke kterým může dojít při aktivaci produktu systému Office, naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
822519 Při pokusu o aktivaci aplikací sady Microsoft Office prostřednictvím Internetu se zobrazí chybová zpráva Průvodce aktivací nemůže najít připojení k Internetu

Odkazy

Vlastnosti

ID článku: 919895 - Poslední aktualizace: 12. února 2013 - Revize: 15.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Home and Student 2007
  • Microsoft Office Basic 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office InfoPath 2007
  • Microsoft Office OneNote 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office SharePoint Designer 2007
  • Microsoft Office Project Professional 2007
  • Microsoft Office Project Standard 2007
  • Microsoft Office Visio Professional 2007
  • Microsoft Office Visio Standard 2007
Klíčová slova: 
kbfixme kbmsifixme kbprb kbexpertiseinter kbceip kbtshoot kbactivation kblicensing kbwizard kbcip KB919895

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com