2007 Office 製品のライセンス認証を行うときに発生する問題のトラブルシューティング方法

この資料では、2007 Microsoft Office 製品のライセンス認証を行うときに発生することがある問題のトラブルシューティング方法について説明します。これらの問題が発生する原因は複数考えられます。このため、この資料では、ライセンス認証の問題のトラブルシューティングに使用できる方法を複数紹介します。

この資料は初級レベルから中級レベルのコンピュータ ユーザーを対象にしています。 この資料を最初に印刷しておくと、手順を実行しやすい場合があります。

2007 Office 製品のライセンス認証を行うと、次のいずれかの現象が発生することがあります。

• 以下のエラー メッセージが表示される。
  ソフトウェアをインストールする際に使用したプロダクト キーが無効なので、ソフトウェアのライセンス認証は行えません。ソフトウェアをアンインストールし、有効なプロダクト キーを使用して再インストールしてください。
• ライセンス認証が失敗する。また、2007 Office 製品のライセンス認証が可能なコンピュータ数の上限に達したというメッセージが表示される。

以前正常に機能していた 2007 Office 製品を起動すると、コンピュータの構成に大幅な変更が加えられたことを示すエラー メッセージが表示されます。このエラー メッセージに加えて、次のいずれかの現象が発生することがあります。

• 2007 Office 製品のライセンス認証を行おうとすると、ライセンス認証ウィザードが消える。
• 2007 Office 製品のライセンス認証をインターネット経由で行おうとすると、通信関連のエラーが表示される。
• 2007 Office スイートを正常にインストールした後、ライセンス認証を行おうとすると、ライセンス認証ウィザードが起動しない。エラー メッセージは、何も表示されません。

電話を使用して 2007 Office 製品のライセンス認証を行おうとして、サポート担当者から提供された確認 ID を入力しても、確認 ID が無効であることを示すエラー メッセージが表示されます。

以前正常に機能していた 2007 Office 製品を起動すると、機能制限モードで実行されます。

注 : 一部のライセンス認証の問題は、2007 Office 製品用の Opa12.dat ファイルが破損していることを示しています。たとえば、Office Genuine Advantage で正規の製品であると確認されない現象は、このファイルの破損を示しています。

注 : OEM (Original Equipment Manufacturer) 版の 2007 Office 製品を別のコンピュータにインストールしようとしている場合は、OEM 版をインストールできるのは 1 台のコンピュータのみであることに注意してください。別のコンピュータにインストールするには、製品版の 2007 Office を購入する必要があります。

方法 1 : コンピュータの日付と時刻の設定が正しいことを確認する

[スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。timedate.cpl と入力し、[OK] をクリックします。日付または時刻が正しくない場合は正しい日付または時刻に修正します。この方法で問題が解決しない場合は、方法 2 に進みます。

方法 2 : 試用版の 2007 Office 製品が実行されているかどうかを確認する

2007 Office 製品が機能制限モードで実行されている場合、有効期限が切れた試用版の 2007 Office 製品を使用している可能性があります。

注 : 機能制限モードでは、ビューアと同じような機能しか使用できません。プログラムが機能制限モードで実行されている場合、多くのメニュー項目が淡色表示されます。淡色表示されたメニュー項目の機能にはアクセスできません。機能制限モードでの主な制限は次のとおりです。

• 新規文書を作成できません。
• 既存の文書を表示できますが、編集することはできません。
• 文書を印刷できますが、保存することはできません。

手順 1 : 2007 Office のバージョンを確認する

以下の手順を実行して、試用版の 2007 Office 製品を使用しているかどうかを確認します。

1. Microsoft Office Word 2007 を起動します。
2. Microsoft Office ボタンをクリックします。
3. [Word のオプション] をクリックします。
4. ナビゲーション ウィンドウで、[リソース] をクリックします。
5. [Microsoft Office Word 2007 のバージョン情報] の横の [バージョン情報] をクリックします。

手順 2 : 2007 Office 試用版の有効期限が切れているかどうかを確認する

1. Word 2007 を起動します。
2. Microsoft Office ボタンをクリックします。
3. [Word のオプション] をクリックします。
4. ナビゲーション ウィンドウで、[リソース] をクリックします。
5. [Microsoft Office のライセンス認証] の横の [ライセンス認証] をクリックします。

2007 Office 試用版の有効期限が切れている場合、2007 Office プログラムで有効期限が切れていることを示すメッセージが表示されます。

有効期限の切れた 2007 Office 試用版を実行している場合は、製品版の 2007 Office をインストールする必要があります。有効期限の切れた 2007 Office 試用版のライセンス認証を行うことはできません。

2007 Office 試用版を実行していない場合は、方法 3 に進みます。

方法 3 : Opa12.dat ファイルを削除する

Windows Vista

Windows Vista では、Opa12.dat ファイルは以前のバージョンの Windows とは異なる場所に格納されています。このファイルを削除するには、隠しフォルダを表示するように設定しておく必要があります。この設定を行うには、次の手順を実行します。

1. [スタート] ボタン
   元に戻す画像を拡大する

   
   をクリックし、[コンピュータ] をクリックします。
2. [整理] メニューの [フォルダと検索のオプション] をクリックします。
3. [表示] タブをクリックし、[すべてのファイルとフォルダを表示する] をクリックし、[OK] をクリックします。

Opa12.dat ファイルを削除するには、次の手順を実行します。

1. [スタート] ボタン
   元に戻す画像を拡大する

   
   をクリックし、[検索の開始] ボックスに %programdata% と入力し、Enter キーを押します。
2. [Microsoft] フォルダをダブルクリックします。
3. [Office] フォルダをダブルクリックします。
4. [Data] フォルダをダブルクリックし、フォルダ内の [Opa12.dat] ファイルを右クリックし、[削除] をクリックします。
   
   重要 : Opa12.bak ファイルは削除しないでください。
5. エクスプローラのウィンドウを閉じます。
6. 2007 Office プログラムを起動して、2007 Office のライセンス認証ウィザードを起動します。

Windows XP

1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。%AllUsersprofile%\Application Data\Microsoft\Office\Data と入力し、[OK] をクリックします。
2. Data フォルダにある Opa12.dat ファイルを見つけます。
3. [Opa12.dat] ファイルを右クリックし、[削除] をクリックします。
   
   重要 : Opa12.bak ファイルは削除しないでください。
4. フォルダを閉じます。
5. 2007 Office プログラムを起動し、2007 Office のライセンス認証ウィザードを起動します。
   
   注 : 2007 Office 製品をアンインストールしても、ライセンス ファイルは削除されません。また、2007 Office 製品を再インストールしてもライセンス ファイルは上書きされません。Opa12.dat ファイルを削除すると、ライセンス ファイルが強制的に再作成されます。

方法 4 : インターネット接続を確認する

インターネットに接続できるかどうかを確認します。確認するには、以下の手順を実行します。

1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。iexplore.exe と入力し、[OK] をクリックします。
2. Internet Explorer が起動し、ホーム ページが表示されることを確認します。

Internet Explorer でホーム ページが表示されない場合は、「類似した問題と解決方法」を参照してください。

Office 製品のライセンス認証を行うときに発生する可能性のある通信エラーの関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。

Office プログラムに限定されない関連情報

マイクロソフトのライセンス認証については、以下のマイクロソフト Web サイトを参照してください。 Office ライセンス認証ウィザードの関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。 マイクロソフト製品のライセンス認証の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。 ライセンス認証ウィザードが起動しない場合の対処方法の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。 マイクロソフト製品の登録方法、および電話でマイクロソフト製品のライセンス認証を行う方法の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。

Visio 2007 固有の関連情報

Visio 2007 の機能制限モードの関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。 Microsoft Visio ライセンス認証ウィザード プライバシー ポリシーの関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。