Artigo: 919895 - Última revisão: terça-feira, 13 de Setembro de 2011 - Revisão: 13.0

Como resolver problemas que poderá detectar quando tentar activar um conjunto de aplicações do Office de 2007

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Para obter uma versão deste artigo referente ao Office 2003 e ao Microsoft Office XP, consulte 903275  (http://support.microsoft.com/kb/903275/PT/ ) .
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Sumário

Este artigo descreve como resolver problemas que poderá detectar quando tentar activar uma aplicação do Microsoft Office de 2007. Além disso, este artigo contém diversos métodos que pode utilizar para resolver problemas de activação.

Este artigo destina-se a utilizadores principiantes e com alguma experiência de computadores.
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Sintomas

Os problemas podem ocorrer nos seguintes cenários:

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Cenário 1


Quando tenta activar um conjunto de aplicaçõesdo Microsoft Office de 2007, é possível que detecte um dos seguintes sintomas:
  • É apresentada a seguinte mensagem de erro:
    O software não pode ser activado porque a chave de produto com a qual o instalou não é válida. Desinstale o software e volte a instalá-lo utilizando uma chave de produto válida.
  • O processo de activação falha. Além disso, recebe uma mensagem que indica que atingiu o limite do número de computadores nos quais pode activar o conjunto de aplicações do Office de 2007.
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Cenário 2


Quando tiver iniciado com êxito uma aplicação do Office de 2007 e todas as funções tiverem funcionado correctamente no passado, recebe uma mensagem de erro. A mensagem de erro indica que foram efectuadas alterações significativas à configuração do computador. Além desta mensagem de erro, poderá também detectar qualquer dos seguintes sintomas:  
  • Quando tenta activar o conjunto de aplicações do Office de 2007, o Assistente de Activação desaparece.
  • Quando tenta activar o conjunto de aplicações do Office de 2007 através da Internet, recebe um erro relacionado com as comunicações.
  • Quando tenta activar um conjunto de aplicações do Office de 2007, o Assistente de Activação não é iniciado. Além disso, não recebe mensagens de erro.
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Cenário 3


Quando tenta activar o conjunto de aplicações do Office de 2007 por telefone. No entanto, depois de introduzir o ID de confirmação fornecido pelo pessoal do suporte, recebe uma mensagem de erro. A mensagem de erro indica que o ID de confirmação não é válido.

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Cenário 4


Quando tiver iniciado com êxito uma aplicação do Office de 2007 e todas as funções tiverem funcionado correctamente no passado, a aplicação do Office de 2007 funciona agora no modo de funcionalidade reduzida. 

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Cenário 5


Quando inicia uma versão de avaliação do Office de 2007 pela primeira vez depois de ter concluído a Activação da Licença, a versão referida funciona no modo de funcionalidade reduzida e é apresentado o Assistente de Activação do Office. Além disso, é apresentado o seguinte texto:  

O Office system de 2007 expirou. No estado expirado, muitas funcionalidades da versão ficam indisponíveis até efectuar a conversão para o produto completo. Clique em Converter para iniciar o processo de conversão.

Nota: este problema de activação indica que o ficheiro Opa12.dat está danificado para a aplicação do Office de 2007.
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Cenário 6


Quando tenta obter uma chave de activação para uma versão de avaliação do Microsoft Office system de 2007 através da Internet, recebe a seguinte mensagem de erro:
O Assistente de Activação do Microsoft Office não conseguiu solicitar a chave de activação da versão de avaliação

Este problema é temporário, até estar disponível a versão actualizada do Try Microsoft Office 2007. A Microsoft está a processar a actualização do Try Microsoft Office 2007 com base na actualização de Janeiro de 2010 para o Office Word. Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
978951 Descrição da actualização de Janeiro de 2010 para o Office Word
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Métodos de resolução de problemas

Nota: se estiver a tentar instalar uma versão de um conjunto de aplicações do Office de 2007 proveniente de um fabricante de equipamento original (OEM - Original Equipment Manufacturer )noutro computador além do seu, tenha em atenção que só pode instalar a versão OEM num único computador. Tem de adquirir uma versão de revenda do Office de 2007 para um computador diferente.
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Método 1: Eliminar o ficheiro Opa12.dat

Alguns problemas de activação indicam que o ficheiro de licença está danificado. Se o ficheiro de licença estiver danificado, não é possível resolver o problema removendo e voltanto a instalar o conjunto de aplicações do Office. O ficheiro de licença não é removido quando se remove o conjunto de aplicações do Office. Além disso, o ficheiro de licença não é substituído ao reinstalar o conjunto de aplicações do Office. Se o ficheiro de licença estiver danificado, utilize um dos seguintes métodos para o eliminar.

Corrigir por mim

Para eliminar automaticamente o ficheiro de licença danificado, clique no botão ou hiperligação Corrigir. Clique em Executar, na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e, em seguida, siga os passos indicados no assistente de correcção.

Corrigir este problema
Correcção de problemas da Microsoft 50302


Nota Este assistente pode estar apenas em inglês. Contudo, a correcção automática também funciona para versões do Windows noutros idiomas.

Nota: se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a correcção automática numa unidade Flash ou num CD e, em seguida, pode executá-la no computador com o problema.
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Nota: quando desinstala o conjunto de aplicações do Office de 2007, o ficheiro de licença não é removido. Além disso, o ficheiro de licença não é substituído quando reinstala o conjunto de aplicações do Office de 2007. Eliminando o ficheiro Opa12.dat, força a recriação do ficheiro de licença.
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Método 2: Verificar se as definições de data e hora estão correctas

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Método 3: Determinar se está a executar uma versão de avaliação do Office de 2007

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Método 4: Verificar a ligação à Internet

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Problemas e soluções semelhantes

Para obter mais informações sobre erros de comunicações que possam ocorrer quando activa um produto do Office, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
822519  (http://support.microsoft.com/kb/822519/PT/ ) Quando se tenta activar programas do Office através da Internet, recebe uma mensagem de erro
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Referências

Referências não específicas de uma aplicação do Office

Introduzir a Chave de Produto do programa do Office system de 2007
Descrição do Assistente de Activação do Office
Descrição da activação de produtos da Microsoft
O Assistente de Activação não é iniciado
Activação e registo de um produto Microsoft
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Referências específicas do Visio 2007

Funcionalidade reduzida, comandos de menu em falta e funcionalidades não disponíveis no Visio
Informações sobre a política de privacidade do Assistente de Activação da Microsoft para o Visio
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Home and Student 2007
  • Microsoft Office Basic 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office InfoPath 2007
  • Microsoft Office OneNote 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office SharePoint Designer 2007
  • Microsoft Office Project Professional 2007
  • Microsoft Office Project Standard 2007
  • Microsoft Office Visio Professional 2007
  • Microsoft Office Visio Standard 2007
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Palavras-chave: 
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