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Neste artigo

Para obter uma versão Office 2003 e Microsoft Office XP deste artigo, consulte 903275.

Sumário

Este artigo descreve como solucionar problemas que podem ocorrer quando você tenta ativar um aplicativo do Microsoft Office 2007. Além disso, este artigo contém vários métodos que podem ser usados para solucionar problemas de ativação.

Este artigo destina-se aos usuários de computadores iniciantes e intermediários.

Sintomas

Você pode enfrentar problemas nos seguintes cenários:

Cenário 1


Ao tentar ativar um pacote do Microsoft 2007 Office, você pode enfrentar um dos seguintes sintomas:
  • A seguinte mensagem de erro é exibida:
    O software não pode ser ativado porque a chave do produto (Product Key) instalada com ele não é válida. Desinstale e, em seguida, reinstale o software usando uma chave do produto (Product Key) válida.
  • Ocorre falha no processo de ativação. Além disso, você recebe uma mensagem indicando que o limite de computadores nos quais o pacote do Office 2007 pode ser ativado foi atingido.

Cenário 2


Ao iniciar com êxito um aplicativo do Office 2007 que funcionou de maneira correta anteriormente, você recebe uma mensagem de erro. Essa mensagem de erro indica que alterações significativas foram feitas na configuração do computador. Além dessa mensagem de erro, você enfrentar qualquer um dos seguintes sintomas:
  • Ao tentar ativar o pacote do Office 2007, o Assistente para Ativação desaparece.
  • Quando você tenta ativar o pacote do Office 2007 pela Internet, um erro relacionado à comunicação é exibido.
  • Quando você tenta ativar um pacote do Office 2007, o Assistente para Ativação não é iniciado. Além disso, você não recebe mensagens de erro.

Cenário 3


Você tenta ativar o pacote do Office 2007 pelo telefone. Entretanto, após inserir a identificação de confirmação fornecida pela equipe de suporte, uma mensagem de erro é exibida. A mensagem de erro indica que a identificação de confirmação não é válida.

Cenário 4


Ao iniciar com êxito um aplicativo do Office 2007 que funcionou de maneira correta anteriormente, o aplicativo do Office 2007 é executado, agora, em modo de funcionalidade reduzida.

Cenário 5


Ao iniciar a versão de Avaliação do Office 2007 pela primeira vez depois de concluir a Ativação de Licença, a versão de Avaliação do Office 2007 é executada em modo de funcionalidade reduzida e o Assistente de Ativação do Office é exibido. Além disso, o seguinte texto é exibido:

O sistema do Office 2007 expirou. No estado expirado, vários recursos da versão estarão indisponíveis até que você converta para o produto completo. Clique em Converter para começar o processo de conversão.

Observação Esse problema de ativação indica que o arquivo Opa12.dat está corrompido para um aplicativo do Office 2007.

Cenário 6


Ao tentar obter uma chave de ativação para uma versão de avaliação do sistema Microsoft Office 2007 na Internet, você recebe a seguinte mensagem de erro:
O Microsoft Activation Assistant não pôde solicitar a sua chave de ativação.

Esse problema é temporário e será solucionado quando a versão de avaliação atualizada do Microsoft Office 2007 for disponibilizada. A Microsoft está atualizando a versão de avaliação do Microsoft Office 2007 com base na atualização de janeiro de 2010 do Office Word. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
978951 Descrição da atualização de janeiro de 2010 do Office Word

Métodos de solução de problemas

Observação Caso esteja tentando instalar uma versão OEM (fabricante original do equipamento) de um pacote do Office 2007 em outro computador além do seu próprio computador, esteja ciente de que a versão OEM só pode ser instalada em um único computador. É necessário comprar versão comercial do Office 2007 para um outro computador.

Método 1: Excluir o arquivo Opa12.dat

Alguns problemas de ativação indicam que o arquivo de licença está corrompido. Se o arquivo de licença estiver corrompido, você não poderá resolver o problema removendo e reinstalando o pacote do Office. O arquivo de licença não será removido quando você remover o pacote do Office. Além disso, o arquivo de licença não é substituído quando você instala o pacote do Office.Se o arquivo de licença estiver corrompido, use um dos seguintes métodos para excluí-lo.

Para podermos excluir o arquivo de licença corrompido para você, vá para a seção "Corrigir para mim". Se preferir excluir o arquivo de licença corrompido sozinho, vá para a seção "Desejo corrigir sozinho".


Corrigir para mim

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Para excluir o arquivo de licença corrompido, clique no botão ou no link Corrigir. Clique em Executar na caixa de diálogo Download do Arquivo e siga as etapas no assistente Corrigir.

Para o Windows 8
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assets fixit1
Corrigir este problema
Microsoft Fix it 20053
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assets fixit2

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Para Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 ou Windows Server 2003
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assets fixit1
Corrigir este problema
Microsoft Fix it 50302
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assets fixit2
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Observações
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  • Esse assistente pode estar apenas em inglês. No entanto, a correção automática também funciona em versões do Windows em outros idiomas.
  • Se você não estiver usando o computador que apresenta o problema, salve a solução Fix it em uma unidade flash ou em um CD e execute-a no computador que apresenta o problema.
  • Aguardamos seus comentários. Para enviar comentários ou relatar problemas com esta solução, deixe um comentário no blog "Fix it for me" ou envie-nos uma mensagem de email.
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Desejo corrigir sozinho

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Observação Ao desinstalar o pacote do Office 2007, o arquivo de licença não é removido. Além disso, o arquivo de licença não é substituído quando você reinstala o pacote do Office 2007. Ao excluir o arquivo Opa12.dat, você força a licença a criá-lo novamente.

Método 2: Verifique se as configurações de data e hora estão corretas

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Método 3: Verifique se você não está executando uma versão de avaliação do Office 2007

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Método 4: Verifique a conexão à Internet

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Soluções e problemas semelhantes

Para obter mais informações sobre os erros de comunicação que podem ocorrer ao ativar um produto do Office, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
822519 Quando você tenta ativar os programas do Office pela Internet, uma mensagem de erro é exibida (Pode estar em inglês)

Referências

Propriedades

ID do artigo: 919895 - Última revisão: terça-feira, 12 de fevereiro de 2013 - Revisão: 15.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Home and Student 2007
  • Microsoft Office Basic 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office InfoPath 2007
  • Microsoft Office OneNote 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office SharePoint Designer 2007
  • Microsoft Office Project Professional 2007
  • Microsoft Office Project Standard 2007
  • Microsoft Office Visio Professional 2007
  • Microsoft Office Visio Standard 2007
Palavras-chave: 
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