Como resolver problemas que poder� detectar quando tentar activar um conjunto de aplica��es do Office de 2007

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Para obter uma vers�o deste artigo referente ao Office 2003 e ao Microsoft Office XP, consulte 903275

(http://support.microsoft.com/kb/903275/pt/ )

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Este artigo descreve como resolver problemas que poder� detectar quando tentar activar uma aplica��o do Microsoft Office de 2007. Al�m disso, este artigo cont�m diversos m�todos que pode utilizar para resolver problemas de activa��o.

Este artigo destina-se a utilizadores principiantes e com alguma experi�ncia de computadores.

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Sintomas

Os problemas podem ocorrer nos seguintes cen�rios:

Cen�rio 1

Quando tenta activar um conjunto de aplica��esdo Microsoft Office de 2007, � poss�vel que detecte um dos seguintes sintomas:

� apresentada a seguinte mensagem de erro:
O software n�o pode ser activado porque a chave de produto com a qual o instalou n�o � v�lida. Desinstale o software e volte a instal�-lo utilizando uma chave de produto v�lida.
O processo de activa��o falha. Al�m disso, recebe uma mensagem que indica que atingiu o limite do n�mero de computadores nos quais pode activar o conjunto de aplica��es do Office de 2007.

Cen�rio 2

Quando tiver iniciado com �xito uma aplica��o do Office de 2007 e todas as fun��es tiverem funcionado correctamente no passado, recebe uma mensagem de erro. A mensagem de erro indica que foram efectuadas altera��es significativas � configura��o do computador. Al�m desta mensagem de erro, poder� tamb�m detectar qualquer dos seguintes sintomas:

Quando tenta activar o conjunto de aplica��es do Office de 2007, o Assistente de Activa��o desaparece.
Quando tenta activar o conjunto de aplica��es do Office de 2007 atrav�s da Internet, recebe um erro relacionado com as comunica��es.
Quando tenta activar um conjunto de aplica��es do Office de 2007, o Assistente de Activa��o n�o � iniciado. Al�m disso, n�o recebe mensagens de erro.

Cen�rio 3

Quando tenta activar o conjunto de aplica��es do Office de 2007 por telefone. No entanto, depois de introduzir o ID de confirma��o fornecido pelo pessoal do suporte, recebe uma mensagem de erro. A mensagem de erro indica que o ID de confirma��o n�o � v�lido.

Cen�rio 4

Quando tiver iniciado com �xito uma aplica��o do Office de 2007 e todas as fun��es tiverem funcionado correctamente no passado, a aplica��o do Office de 2007 funciona agora no modo de funcionalidade reduzida.

Cen�rio 5

Quando inicia uma vers�o de avalia��o do Office de 2007 pela primeira vez depois de ter conclu�do a Activa��o da Licen�a, a vers�o referida funciona no modo de funcionalidade reduzida e � apresentado o Assistente de Activa��o do Office. Al�m disso, � apresentado o seguinte texto:

O Office system de 2007 expirou. No estado expirado, muitas funcionalidades da vers�o ficam indispon�veis at� efectuar a convers�o para o produto completo. Clique em Converter para iniciar o processo de convers�o.

Nota Este problema de activa��o indica que o ficheiro Opa12.dat est� danificado para a aplica��o do Office de 2007.

Cen�rio 6

Quando tenta obter uma chave de activa��o para uma vers�o de avalia��o do Microsoft Office system de 2007 atrav�s da Internet, recebe a seguinte mensagem de erro:

O Assistente de Activa��o do Microsoft Office n�o conseguiu solicitar a chave de activa��o da vers�o de avalia��o

Este problema � tempor�rio, at� estar dispon�vel a vers�o actualizada do Try Microsoft Office 2007. A Microsoft est� a processar a actualiza��o do Try Microsoft Office 2007 com base na actualiza��o de Janeiro de 2010 para o Office Word. Para mais informa��es, clique no n�mero de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

978951 Descri��o da actualiza��o de Janeiro de 2010 para o Office Word

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M�todos de resolu��o de problemas

Nota: se estiver a tentar instalar uma vers�o de um conjunto de aplica��es do Office de 2007 proveniente de um fabricante de equipamento original (OEM - Original Equipment Manufacturer )noutro computador al�m do seu, tenha em aten��o que s� pode instalar a vers�o OEM num �nico computador. Tem de adquirir uma vers�o de revenda do Office de 2007 para um computador diferente.

M�todo 1: Eliminar o ficheiro Opa12.dat

Alguns problemas de activa��o indicam que o ficheiro de licen�a est� danificado. Se o ficheiro de licen�a estiver danificado, n�o � poss�vel resolver o problema removendo e voltanto a instalar o conjunto de aplica��es do Office. O ficheiro de licen�a n�o � removido quando se remove o conjunto de aplica��es do Office. Al�m disso, o ficheiro de licen�a n�o � substitu�do quando reinstala o produto do Officesuite. Se o ficheiro de licen�a estiver danificado, utilize um dos seguintes m�todos para eliminar o ficheiro de licen�a.

Para nos solicitar a elimina��o do ficheiro de licen�a danificado, consulte a sec��o "Corrigir por mim". Se preferir eliminar o ficheiro de licen�a danificado sozinho, consulte a sec��o "Deixar-me corrigir o problema".