ID článku: 919895 - Zobraziť produkty, ktorých sa tento článok týka.
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

Na tejto stránke

Verzia tohto článku týkajúca sa balíkov Office 2003 a Microsoft Office XP je dostupná pod číslom 903275.

Súhrn

V tomto článku sa popisuje postup pri riešení problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť pri aktivácii aplikácie balíka Microsoft Office 2007. Okrem toho tento článok obsahuje niekoľko postupov, ktoré môžete vyskúšať pri riešení problémov s aktiváciou.

Článok je určený pre začínajúcich alebo stredne pokročilých používateľov.

Príznaky

Tento problém sa môže vyskytnúť v nasledujúcich situáciách:

Situácia č. 1


Keď sa pokúsite aktivovať balík Microsoft Office 2007, môže sa prejaviť jeden z nasledujúcich príznakov:
  • Zobrazí sa nasledujúce chybové hlásenie:
    Softvér nemožno aktivovať, pretože kód Product Key použitý pri inštalácii nie je platný. Odinštalujte softvér a potom ho znova nainštalujte použitím platného kódu Product Key.
  • Proces aktivácie zlyhá. Zobrazí sa tiež chybové hlásenie, ktoré informuje, že sa dosiahol maximálny povolený počet počítačov, v ktorých bolo možné balík Office 2007 aktivovať.

Situácia č. 2


Aj keď ste už v minulosti úspešne spustili aplikáciu balíka Office 2007 a všetky funkcie fungovali správne, zobrazilo sa chybové hlásenie. V chybovom hlásení sa uvádza, že sa zásadne zmenila konfigurácia počítača. Okrem zobrazenia tohto chybového hlásenia sa môže prejaviť ľubovoľné z nasledujúcich správaní:
  • Pri pokuse o aktiváciu produktu Office 2007 sa Sprievodca aktiváciou prestane zobrazovať.
  • Pri aktivácii balíka Office 2007 cez Internet sa zobrazuje chybové hlásenie súvisiace s chybou komunikácie.
  • Pri pokuse o aktiváciu balíka Office 2007 sa Sprievodca aktiváciou nespustí. Okrem toho sa zobrazia chybové hlásenia.

Situácia č. 3


Pokúšate sa aktivovať balík Office 2007 prostredníctvom telefónu. Po zadaní potvrdzujúcej identifikácie, ktorú vám poskytlo oddelenie technickej podpory, sa však zobrazuje chybové hlásenie. Hlásenie uvádza informáciu, že zadaná potvrdzujúca identifikácia je neplatná.

Situácia č. 4


Aj keď ste už v minulosti úspešne spustili aplikáciu balíka Office 2007 a všetky funkcie fungovali správne, aplikácia balíka Office 2007 sa teraz spúšťa v režime s obmedzenou funkčnosťou.

Situácia č. 5


Pri prvom spustení skúšobnej verzie balíka Office 2007 po dokončení aktivácie licencie sa skúšobná verzia balíka Office 2007 spúšťa v režime s obmedzenou funkčnosťou a zobrazuje sa Sprievodca aktiváciou balíka Office. Okrem toho sa zobrazuje nasledujúci text:

Platnosť skúšobnej verzie produktu Office 2007 skončila. Množstvo funkcií tejto verzie nebude k dispozícii, kým nekonvertujete na plnú verziu produktu. Ak chcete spustiť proces konverzie, kliknite na tlačidlo Konvertovať.

Poznámka: Tento problém s aktiváciou naznačuje, že je poškodený súbor Opa12.dat aplikácie balíka Office 2007.

Situácia č. 6


Pri pokuse o získanie aktivačného kódu pre skúšobnú verziu balíka Microsoft Office 2007 cez Internet sa zobrazí nasledujúce chybové hlásenie:
Asistent aktivácie spoločnosti Microsoft nemôže vyžiadať aktivačný kód skúšobnej verzie

Tento problém je dočasný a vyrieši sa po sprístupnení aktualizovanej verzie lokality na vyskúšanie balíka Microsoft Office 2007. Spoločnosť Microsoft práve vykonáva aktualizáciu lokality na vyskúšanie balíka Microsoft Office 2007, ktorá vychádza z aktualizácie z januára 2010 určenej pre program Office Word. Ďalšie informácie získate po kliknutí na nasledujúce číslo článku databázy Microsoft Knowledge Base:
978951 Popis aktualizácie z januára 2010 určenej pre program Office Word

Postupy pri riešení problémov

Poznámka Ak sa pokúšate inštalovať verziu OEM (Original Equipment Manufacturer) balíka Office 2007 v inom počítači okrem vlastného počítača, pamätajte, že verziu OEM je možné inštalovať len v jednom počítači. Pre iný počítač je potrebné kúpiť maloobchodnú verziu produktu Office 2007.

Postup 1: Odstránenie súboru Opa12.dat

Niektoré problémy s aktiváciou naznačujú, že je poškodený licenčný súbor. Ak je licenčný súbor poškodený, problém nie je možné vyriešiť odstránením a opätovným nainštalovaním balíka Office. Pri odstránení balíka Office sa licenčný súbor neodstráni. Licenčný súbor sa neprepíše ani po preinštalovaní balíka Office. Ak je licenčný súbor poškodený, na jeho odstránenie použite jeden z nasledujúcich postupov.

Ak chcete, aby sme poškodený licenčný súbor odstránili za vás, prejdite do časti Opravte to za mňa. Ak chcete poškodený licenčný súbor odstrániť sami, prejdite do časti Ja to vyriešim.


Opravte to za mňa

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start expanded
Ak chcete odstrániť poškodený licenčný súbor, kliknite na tlačidlo alebo na prepojenie Fix it. Potom kliknite na položku Spustiť v dialógovom okne Prevzatie súboru a postupujte podľa pokynov sprievodcu Fix it.

Systém Windows 8
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start expanded
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets fixit1
Opraviť tento problém
Microsoft Fix it 20053
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets fixit2

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end

Systém Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 alebo Windows Server 2003
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start expanded
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets fixit1
Opraviť tento problém
Microsoft Fix it 50302
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets fixit2
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end

Poznámky
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
  • Tento sprievodca môže byť dostupný iba v angličtine. Automatickú opravu je však možné použiť aj pre ostatné jazykové verzie systému Windows.
  • Ak nepracujete s počítačom, v ktorom sa vyskytol problém, môžete opravné riešenie uložiť na jednotku flash alebo na disk CD a potom ho môžete spustiť v problémovom počítači.
  • Oceníme vaše pripomienky. Ak chcete poskytnúť odozvu alebo nahlásiť ľubovoľný problém súvisiaci s týmto riešením, pridajte komentár na blog Fix it for me alebo nám pošlite e-mailovú správu.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end

Ja to vyriešim

Click here to view or hide detailed information

Poznámka Po odinštalovaní produktu Office 2007 sa licenčný súbor neodstráni. Licenčný súbor sa neprepíše ani pri preinštalovaní balíka Office 2007. Odstránením súboru Opa12.dat sa licenčný súbor vynútene znovu vytvorí.

Postup 2: Overenie správnosti nastavenia dátumu a času

Click here to view or hide detailed information

Postup 3: Určenie, či nie je spustená skúšobná verzia balíka Office 2007

Click here to view or hide detailed information

Postup 4: Kontrola pripojenia na Internet

Click here to view or hide detailed information

Podobné riešenia a problémy

Ďalšie informácie o chybách komunikácie, ktoré sa môžu vyskytnúť pri aktivácii balíka Office, nájdete v článku databázy Microsoft Knowledge Base, ktorý sa zobrazí po kliknutí na nasledujúce číslo:
822519 Pri aktivácii programov balíka Office cez Internet sa zobrazuje chybové hlásenie (Tento obsah môže byť v angličtine)

Odkazy

Vlastnosti

ID článku: 919895 - Posledná kontrola: 12. februára 2013 - Revízia: 15.0
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Home and Student 2007
  • Microsoft Office Basic 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office InfoPath 2007
  • Microsoft Office OneNote 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office SharePoint Designer 2007
  • Microsoft Office Project Professional 2007
  • Microsoft Office Project Standard 2007
  • Microsoft Office Visio Professional 2007
  • Microsoft Office Visio Standard 2007
Kľúčové slová: 
kbfixme kbmsifixme kbprb kbexpertiseinter kbceip kbtshoot kbactivation kblicensing kbwizard kbcip KB919895

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com