Artikel-ID: 921047 - Geändert am: Montag, 24. Juli 2006 - Version: 1.2

Fehlermeldung in Windows Messenger eine Remoteunterstützungssitzung fehlschlägt: "Die Remoteunterstützungsverbindung konnte im nicht hergestellt werden, da der remote-Host-Name nicht aufgelöst werden konnte. Bitte versuchen Sie es erneut"

Deutsch und Englisch nebeneinanderMaschinell-übersetzte und englische Version des Artikels nebenander anzeigen
Maschinell übersetzter ArtikelHinweis: Dies ist ein maschinell übersetzter Artikel.
Produkte anzeigen, auf die sich dieser Artikel bezieht
SystemtippDieser Artikel bezieht sich auf ein anderes Betriebssystem als das von Ihnen verwendete. Für Sie möglicherweise nicht relevante Artikelinhalte wurden deaktiviert.
Alles erweitern | Alles schließen

Problembeschreibung

Beim Senden einer Einladung zu einem Computer Remoteunterstützung in Microsoft Windows Messenger zu verwenden, schlägt die Verbindung fehl. Anschließend erhält der Benutzer des Computers, der die Einladung empfängt folgende Fehlermeldung:
Die Remoteunterstützungsverbindung konnte nicht hergestellt werden, weil der remote-Host-Name nicht aufgelöst werden konnte. Geben Sie ihn erneut ein.
Dieses Problem tritt, obwohl Sie und der Benutzer Textnachrichten austauschen und für ein Gespräch verbinden.
Zum Anfang

Ursache

Dieses Problem tritt auf Wenn die beiden Computer nicht in dem privaten Subnetz befinden. Dieses Problem kann auch auftreten, weil Microsoft Windows-Firewall die Computern die Verbindung zu Microsoft .NET Messenger Service-Servern nicht zulässt.
Zum Anfang

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, stellen Sie sicher, dass beide Computer im selben privaten Subnetz sind. Verwenden von Remoteunterstützung, um die Datei RAInvitation.msrcincident zu ändern, indem ihre IP-Adresse, und geben Sie diese Datei an den Benutzer des Computers, der die Einladung empfängt.

Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
  1. Starten Sie Microsoft Internet Explorer. Klicken Sie dann auf Windows Messenger im Menü Extras .
  2. Melden Sie sich Windows Messenger mit Ihren Kontoanmeldeinformationen.
  3. Klicken Sie auf Start , und klicken Sie dann auf Hilfe und Support .
  4. Klicken Sie unter Support erhalten auf einen bekannten auffordern, Verbinden mit dem Computer mit der Remoteunterstützung .
  5. Klicken Sie unter Remoteunterstützung auf Jemanden einladen, Ihnen .
  6. Klicken Sie unter Windows Messenger verwenden auf den Kontakt, den Sie einladen möchten, und klicken Sie dann auf Speichern der Einladung als Datei (Erweitert) .
  7. Geben Sie unter Geben Sie Ihren Namen Ihren Namen ein. Geben Sie unter die Einladung abgelaufen festlegen die Dauer für die Einladung geöffnet bleiben, und klicken Sie dann auf Weiter .
  8. den Empfänger verwenden Sie ein Kennwort erforderlich Geben Sie unter und bestätigen Sie ein Kennwort, klicken Sie auf Einladung speichern , und geben Sie den folgenden Dateinamen:
    RAInvitation.msrcincident
  9. Rufen Sie die öffentliche IP-Adresse des Computers. Dazu müssen, besuchen Sie den folgende Website von "Was ist My IP", und klicken Sie dann auf Kopieren Sie die IP :
    http://www.whatismyip.com/ (http://www.whatismyip.com/)
    Hinweis: Die IP-Adresse des Computers wird in die Zwischenablage kopiert.
    Die Kontaktinformationen bezüglich der in diesem Artikel erwähnten Fremdanbieter sollen Ihnen helfen, den benötigten technischen Support zu finden. Diese Kontaktinformationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Microsoft garantiert nicht die Genauigkeit dieser Kontaktinformationen von Drittanbietern.
  10. Klicken Sie in Windows Explorer mit der rechten Maustaste auf RAInvitation.msrcincident , zeigen Sie auf Öffnen mit und klicken Sie dann auf Editor .

    Der Text ist im XML-Format und sieht etwa folgendermaßen aus. 
    <?xml version="1.0" encoding="Unicode" ?>
<UPLOADINFO TYPE="Escalated"><UPLOADDATA USERNAME="UserName"
 RCTICKET="65538,1,999.999.9.99:3389;172.27.12.58:3389;ServerName:3389,*,
lO1vVbeSxuw2EQ/7Tp5NP5UPaVWqc2kS6qDmzJ397yE=,*,*,2xZbp7Pb7+R1+xQCim+VCmcZswU=
" RCTICKETENCRYPTED="1" DtStart="1151968803" DtLength="60" PassStub="mi)9Ct2EVmIlc" 
L="1" /></UPLOADINFO>
  11. Ersetzen Sie "999.999.9.99" in der RCTICKET-Zeichenfolge durch die IP-Adresse des Computers, im Editor. Hierzu fügen Sie Ihre IP-Adresse über "999.999.9.99".

    Nachdem Sie dies getan haben, der Text die folgenden ähnelt. 
    <?xml version="1.0" encoding="Unicode" ?>
<UPLOADINFO TYPE="Escalated"><UPLOADDATA USERNAME="UserName" 
RCTICKET="65538,1,<IP Address>:3389;172.27.12.58:3389;
ServerName:3389,*,lO1vVbeSxuw2EQ/7Tp5NP5UPaVWqc2kS6qDmzJ397yE=,*,*,
2xZbp7Pb7+R1+xQCim+VCmcZswU=" RCTICKETENCRYPTED="1" DtStart="1151968803" 
DtLength="60" PassStub="mi)9Ct2EV9mIlc" L="1" /></UPLOADINFO>
    Hinweis der <IP Address> Platzhalter für die IP-Adresse des Computers darstellt.
  12. Speichern Sie die Datei RAInvitation.msrcincident, und schließen Sie Editor.
  13. Senden Sie die RAInvitation.msrcincident-Datei als e-Mail-Anlage an den Benutzer des Computers, der die Einladung empfängt.
  14. Bitten Sie den Benutzer des Computers, der die Einladung an die e-Mail-Anlage speichern empfängt. Doppelklicken Sie dann auf die Datei RAInvitation.msrcincident, um eine neue Remoteunterstützungssitzung gestartet.
Zum Anfang

Status

Microsoft hat bestätigt, dass dies ein Problem in Microsoft-Produkten handelt, die im Abschnitt "Gilt für" aufgeführt sind.
Zum Anfang

Weitere Informationen

Wenn der Computer, die Remoteunterstützungs Einladung sendet, und den Computer, der die Einladung empfängt zwei verschiedene (Network Address Translation) Geräte verwenden, sind die Computer in privaten Subnetzen. Sie verwenden die Computer Ihrer privaten IP-Adressen zum Senden der Anforderung.

Die Remoteunterstützung soll mit UPnP-NAT-Geräte wie Microsoft Windows XP arbeiten. Diese Technologie ermöglicht es einem Windows XP-Client, die einem NAT-Gerät, verwendet um eingehenden Datenverkehr von Port 3389 an den Client zugeordnet werden, die Remoteunterstützung anfordert anfordern. Die Remoteunterstützung funktioniert wie erwartet, wenn der Computer, die die Einladung sendet ein UPnP-NAT-Gerät verwendet.
Zum Anfang

Informationsquellen

Weitere Informationen zum Verwenden der Remoteunterstützung finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
300546  (http://support.microsoft.com/kb/300546/ ) Übersicht über die Remoteunterstützung in Windows XP
301529  (http://support.microsoft.com/kb/301529/ ) Unterstützte Verbindungsszenarien für die Remoteunterstützung
323713  (http://support.microsoft.com/kb/323713/ ) Beschreibung der UPnP-Features in Windows XP (Universelles PlugPlay)
Zum Anfang
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Microsoft Windows Messenger 5.1
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Zum Anfang
Keywords: 
kbmt kbprb kbexpertisebeginner kbtshoot kberrmsg KB921047 KbMtde
Zum Anfang
Maschinell übersetzter ArtikelMaschinell übersetzter Artikel
Wichtig: Dieser Artikel wurde maschinell und nicht von einem Menschen übersetzt. Die Microsoft Knowledge Base ist sehr umfangreich und ihre Inhalte werden ständig ergänzt beziehungsweise überarbeitet. Um Ihnen dennoch alle Inhalte auf Deutsch anbieten zu können, werden viele Artikel nicht von Menschen, sondern von Übersetzungsprogrammen übersetzt, die kontinuierlich optimiert werden. Doch noch sind maschinell übersetzte Texte in der Regel nicht perfekt, insbesondere hinsichtlich Grammatik und des Einsatzes von Fremdwörtern sowie Fachbegriffen. Microsoft übernimmt keine Gewähr für die sprachliche Qualität oder die technische Richtigkeit der Übersetzungen und ist nicht für Probleme haftbar, die direkt oder indirekt durch Übersetzungsfehler oder die Verwendung der übersetzten Inhalte durch Kunden entstehen könnten.
Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 921047  (http://support.microsoft.com/kb/921047/en-us/ )
Zum Anfang
Microsoft stellt Ihnen die in der Knowledge Base angebotenen Artikel und Informationen als Service-Leistung zur Verfügung. Microsoft übernimmt keinerlei Gewährleistung dafür, dass die angebotenen Artikel und Informationen auch in Ihrer Einsatzumgebung die erwünschten Ergebnisse erzielen. Die Entscheidung darüber, ob und in welcher Form Sie die angebotenen Artikel und Informationen nutzen, liegt daher allein bei Ihnen. Mit Ausnahme der gesetzlichen Haftung für Vorsatz ist jede Haftung von Microsoft im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung dieser Artikel oder Informationen ausgeschlossen.