Artigo: 921047 - Última revisão: segunda-feira, 24 de Julho de 2006 - Revisão: 1.2

Mensagem de erro quando falha uma ligação de assistência remota no Windows Messenger: "não foi possível estabelecer o ligação de assistência remota porque não foi possível resolver o nome de anfitrião remoto. Volte a tentar"

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Sintomas

Quando enviar um convite a um computador para utilizar a Assistência remota no Microsoft Windows Messenger, a ligação falhar. Em seguida, o utilizador do computador que recebe o convite recebe a seguinte mensagem de erro:
Não foi possível estabelecer ligação de assistência remota porque o nome de anfitrião remoto não foi resolvido. Tente novamente.
Este problema ocorre mesmo o utilizador pode trocar mensagens de texto e ligar para uma conversação de voz.
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Causa

Este problema ocorre se os dois computadores não estiverem na mesma sub-rede privada. Este problema também poderá ocorrer porque a Firewall do Microsoft Windows não permite os computadores possam ligar aos servidores Microsoft .NET Messenger Service.
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Resolução

Para resolver este problema, certifique-se de que ambos os computadores estão na mesma sub-rede privada. Utilizar a Assistência remota para modificar o ficheiro RAInvitation.msrcincident inserindo o endereço IP e, em seguida, fornecer este ficheiro para o utilizador do computador que recebe o convite.

Para o fazer, siga estes passos:
  1. Inicie o Microsoft Internet Explorer. Em seguida, clique em Windows Messenger no menu Ferramentas .
  2. Iniciar sessão Windows Messenger utilizando as credenciais de conta.
  3. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Ajuda e suporte .
  4. Em Pedir assistência , clique em Convidar um amigo para ligar ao computador com a Assistência remota .
  5. Em ' Assistência remota ' , clique em Convidar alguém para o ajudar .
  6. Em Utilizar o Windows Messenger , clique no contacto que pretende convidar e, em seguida, clique em Guardar o convite como um ficheiro (avançadas) .
  7. Em Introduza o nome , escreva o nome. Em definir o convite para expirar , especifique a duração para o convite para permanecer aberta e, em seguida, clique em continuar .
  8. Em requer o destinatário utilize uma palavra-passe , escreva e confirme uma palavra-passe, clique em Guardar o convite e, em seguida, escreva o seguinte nome de ficheiro:
    RAInvitation.msrcincident
  9. Obter o endereço IP público do computador. Para o fazer, visite o seguinte Web site da "O que é os meus IP" e, em seguida, clique em copiar o IP :
    http://www.whatismyip.com/ (http://www.whatismyip.com/)
    Nota O endereço IP do computador é copiado para a área de transferência.
    Microsoft fornece informações de contactos outros fabricantes para ajudar a encontrar suporte técnico. Poderá ser alterado estas informações de contacto sem aviso prévio. Microsoft não garante a precisão destas informações de contacto outros fabricantes.
  10. No Explorador do Windows, clique com o botão direito do rato RAInvitation.msrcincident , aponte para Abrir com e, em seguida, clique em bloco de notas .

    O texto está em formato XML e é semelhante ao seguinte. 
    <?xml version="1.0" encoding="Unicode" ?>
<UPLOADINFO TYPE="Escalated"><UPLOADDATA USERNAME="UserName"
 RCTICKET="65538,1,999.999.9.99:3389;172.27.12.58:3389;ServerName:3389,*,
lO1vVbeSxuw2EQ/7Tp5NP5UPaVWqc2kS6qDmzJ397yE=,*,*,2xZbp7Pb7+R1+xQCim+VCmcZswU=
" RCTICKETENCRYPTED="1" DtStart="1151968803" DtLength="60" PassStub="mi)9Ct2EVmIlc" 
L="1" /></UPLOADINFO>
  11. No bloco de notas, substitua "999.999.9.99" na cadeia de RCTICKET o endereço IP do computador. Para efectuar este procedimento, cole o endereço IP através de "999.999.9.99."

    Depois de o fazer, o texto se assemelhe ao seguinte. 
    <?xml version="1.0" encoding="Unicode" ?>
<UPLOADINFO TYPE="Escalated"><UPLOADDATA USERNAME="UserName" 
RCTICKET="65538,1,<IP Address>:3389;172.27.12.58:3389;
ServerName:3389,*,lO1vVbeSxuw2EQ/7Tp5NP5UPaVWqc2kS6qDmzJ397yE=,*,*,
2xZbp7Pb7+R1+xQCim+VCmcZswU=" RCTICKETENCRYPTED="1" DtStart="1151968803" 
DtLength="60" PassStub="mi)9Ct2EV9mIlc" L="1" /></UPLOADINFO>
    Nota O <IP Address> marcador de posição representa o endereço IP do computador.
  12. Guardar o ficheiro RAInvitation.msrcincident e, em seguida, sair do bloco de notas.
  13. Envie o ficheiro RAInvitation.msrcincident como anexo de correio electrónico para o utilizador do computador que recebe o convite.
  14. Pergunte ao utilizador do computador que recebe o convite para guardar o anexo de correio electrónico. Em seguida, faça duplo clique no ficheiro RAInvitation.msrcincident para iniciar uma nova sessão de assistência remota.
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Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".
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Mais Informação

Se o computador que envia o convite de assistência remota e o computador que recebe o convite utilizarem dois dispositivos de tradução de endereços de rede (NAT) diferentes, os computadores são em sub-redes privadas. Em seguida, os computadores utilizam os respectivos endereços IP privados para enviar o pedido.

A Assistência remota foi concebida para trabalhar com dispositivos NAT UPnP, tal como o Microsoft Windows XP. Esta tecnologia permite que um cliente Windows XP que utiliza um dispositivo NAT para pedir o tráfego na porta 3389 ser mapeado para o cliente que solicita assistência remota. A Assistência remota funciona como previsto quando o computador que envia o convite utiliza um dispositivo NAT UPnP.
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Referências

Para obter mais informações sobre como utilizar a Assistência remota, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
300546  (http://support.microsoft.com/kb/300546/ ) Descrição geral da ' Assistência remota ' no Windows XP
301529  (http://support.microsoft.com/kb/301529/ ) Cenários de ligações suportados para assistência remota
323713  (http://support.microsoft.com/kb/323713/ ) Descrição das funcionalidades Universal Plug and Play no Windows XP
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Messenger 5.1
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
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Palavras-chave: 
kbmt kbprb kbexpertisebeginner kbtshoot kberrmsg KB921047 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 921047  (http://support.microsoft.com/kb/921047/en-us/ )
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