当您发送邀请到计算机以使用远程协助中 Microsoft Windows Messenger 时，则连接将失败。然后，接收邀请的计算机的用户会收到以下错误消息：
不能建立远程协助连接，因为不能解析远程主机名。请再试一次。
即使您和用户可以交换文本消息和语音对话的连接也会出现此问题。
如果两台计算机不在同一个专用子网中，则会出现此问题。 因为 Microsoft Windows 防火墙不允许连接到 Microsoft.net 信使服务服务器计算机，也可能会出现此问题。
要解决此问题，请确保两台计算机都在同一个专用子网中。使用远程协助来修改 RAInvitation.msrcincident 文件通过插入您的 IP 地址，然后为接收邀请的计算机的用户提供了此文件。
若要这样做，请按照下列步骤操作：
- 启动 Microsoft Internet 资源管理器。然后，单击 工具 菜单上的 Windows Messenger。
- 通过使用您的帐户凭据登录到 Windows Messenger。
- 单击 开始，然后单击 帮助和支持。
- 在 以获得帮助的请求，单击 邀请一个朋友连接到您的计算机与远程协助。
- 在 远程协助，下单击 邀请某人来帮助您。
- 在 使用 Windows Messenger，下单击您要邀请，联系人，然后单击 将邀请另存为文件 (高级)。
- 在 输入您的名称，下键入您的姓名。在 设置为过期邀请 下, 指定为邀请保持打开，状态持续时间，然后单击 继续。
- 在 要求收件人使用密码，键入和确认密码、 单击 将邀请另存 框中，然后键入以下文件名：
RAInvitation.msrcincident
- 检索公用的 IP 地址，您的计算机。为此请访问下面的"什么是我的 IP"Web 站点，然后单击 复制您 IP：注意您的计算机的 IP 地址将被复制到剪贴板中。
Microsoft 提供了第三方联系人信息可以帮助您找到技术支持。此联系信息如有更改，恕不另行通知。Microsoft 不能保证此第三方联系人信息的准确性。 - 在 Windows 资源管理器中，用鼠标右键单击 RAInvitation.msrcincident，指向 打开方式，然后单击 记事本。
文本是以 XML 格式，类似于以下内容。<?xml version="1.0" encoding="Unicode" ?>
<UPLOADINFO TYPE="Escalated"><UPLOADDATA USERNAME="UserName"
RCTICKET="65538,1,999.999.9.99:3389;172.27.12.58:3389;ServerName:3389,*,
lO1vVbeSxuw2EQ/7Tp5NP5UPaVWqc2kS6qDmzJ397yE=,*,*,2xZbp7Pb7+R1+xQCim+VCmcZswU=
" RCTICKETENCRYPTED="1" DtStart="1151968803" DtLength="60" PassStub="mi)9Ct2EVmIlc"
L="1" /></UPLOADINFO>
- 在记事本，中替换您的计算机的 IP 地址 999.999.9.99 RCTICKET 字符串中。若要执行此操作将您的 IP 地址粘贴通过"999.999.9.99。
执行此操作后，文本类似于以下内容 <?xml version="1.0" encoding="Unicode" ?>
<UPLOADINFO TYPE="Escalated"><UPLOADDATA USERNAME="UserName"
RCTICKET="65538,1,<IP Address>:3389;172.27.12.58:3389;
ServerName:3389,*,lO1vVbeSxuw2EQ/7Tp5NP5UPaVWqc2kS6qDmzJ397yE=,*,*,
2xZbp7Pb7+R1+xQCim+VCmcZswU=" RCTICKETENCRYPTED="1" DtStart="1151968803"
DtLength="60" PassStub="mi)9Ct2EV9mIlc" L="1" /></UPLOADINFO>
- 保存 RAInvitation.msrcincident 文件，然后退出记事本。
- 收到邀请的计算机的用户的电子邮件附件的形式发送 RAInvitation.msrcincident 文件。
- 询问接收邀请以保存该电子邮件附件的计算机的用户。依次 RAInvitation.msrcincident 文件以启动新的远程协助会话。
Microsoft 已经确认这是在"适用于"一节中列出的 Microsoft 产品中的问题。
如果在发送远程协助邀请的计算机和接收邀请的计算机都使用两个不同的网络地址转换 (NAT) 设备，计算机位于专用子网。然后，计算机使用其专用的 IP 地址发送该请求。
远程协助使用诸如 Microsoft Windows XP 的 UPnP NAT 设备设计。此技术使请求传入通信端口 3389，无法映射到客户端请求远程协助的使用 NAT 设备的 Windows XP 客户端。远程协助将按预期发送邀请的计算机使用 UPnP NAT 设备工作。
有关如何使用远程协助的详细信息单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：
300546?
(http://support.microsoft.com/kb/300546/
)
在 Windows XP 中的远程协助的概述
301529?
(http://support.microsoft.com/kb/301529/
)
远程协助的受支持的连接方案
323713?
(http://support.microsoft.com/kb/323713/
)
在 Windows XP 中的通用即插即用功能的说明
这篇文章中的信息适用于:
- Microsoft Windows Messenger 5.1
- Microsoft Windows XP Professional Edition
- Microsoft Windows XP Home Edition
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921047?
(http://support.microsoft.com/kb/921047/en-us/
)
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